1) O documento discute conceitos relacionados a gestão de suprimentos, armazenamento de mercadorias, merchandising e segurança no trabalho em ambientes comerciais. 2) Aborda também comunicação interpessoal, atendimento ao cliente, fidelização de clientes, garantias e reclamações. 3) Por fim, explica princípios de organização comercial, documentação e arquivamento.

1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO VOCACIONAL TURMA: CV13-A
COMÉRCIO
PROF: LEONOR ALVES
TESTE DE DIAGNÓSTICO
3 1.1 - Aprovisionamento
O principal objetivo da função aprovisionamento é garantir , através de um alargado conjunto de acções ,
que todos os utilizadores dentro da empresa , disponham permanentemente de todos os bens e serviços
que necessitam .
a) Imagine que trabalha num escritório, o que é que acha que tem que ter
sempre para poder trabalhar?
1.2 Armazenagem de mercadorias
b) Para que servem os armazéns de mercadorias?
1.3 Técnicas de merchandising :
"merchandising é qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que
proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e
influenciar as decisões de compra dos consumidores"
Nome: ----------------------------------------------------------------------------------------------------nº--------------------
1.
1

2. c) Quando vai a um supermercado como vê que determinados produtos
estão mais baratos?
1.4 Higiene e segurança no trabalho aplicadas aos espaços comerciais
d) O que acha que é a segurança no trabalho? Tome como exemplo uma
obra.
2.1 Comunicação interpessoal:
A Comunicação Interpessoal é importante em diversos segmentos ao longo de nossas vidas, visto que
este é o método que desenvolve a troca de informações entre duas ou mais pessoas.
2.2 Atendimento
e) Como costuma ser atendido quando entra numa loja?
2.3 Atendimento telefónico
2

3. 3.1 Fidelização de clientes :
Entendemos por fidelização a continuidade de relações em longo prazo com os clientes mais rentáveis da
empresa, obtendo uma alta participação nas suas compras.
A fidelização, tal como se entende no marketing atual, implica o estabelecimento de sólidos vínculos e a
manutenção de relações em longo prazo com os clientes.
f) Se tiver uma loja de roupa, por exemplo, como acha que iria fidelizar
( faze-lo voltar ) o cliente?
3.2 Garantias, apoios e serviços
g) O que é uma garantia, por exemplo de um frigorifico?
3

4. 3.3 Reclamações - tratamento e encaminhamento
h) Quando é que se deve reclamar ?
4.1 Sistema de organização comercial - princípios funcionais
http://cefpatriciasilva.blogspot.pt/p/procedimentos-administrativos-no.html
4

5. i) No organograma acima está representada determinada empresa. Imagine
que se trata da nossa escola e diga quem é que colocaria onde está escrito
“Conselho de Administração” .
4.2 Documentação comercial
http://tecnicasadministrativas10.blogspot.pt/2008/10/blog-post.html
4.3 Organização e manutenção do arquivo
j) Diga por palavras suas o que é um arquivo.
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6. 6

7. 6