Este documento apresenta um plano anual para um curso vocacional de comércio com 160 aulas divididas em 8 módulos. Os módulos abordam tópicos como tipos de sociedades comerciais, gestão de estoques, atendimento ao cliente, operações de caixa, organização da loja e marketing, entre outros. O objetivo é ensinar conceitos e competências relacionadas ao comércio por meio de testes, exercícios, simulações e visitas de estudo.

1. CURSO VOCACIONAL
ANO LETIVO 2014/2015
VOC14 | 3B4
Atividade Vocacional Comércio
120 HORAS | 160 AULAS
PLANIFICAÇÃO ANUAL | LEONOR NEVES ALVES
Módulos Conteúdos Objetivos /
Competências
Metodologia/
Estratégias
Recursos Avaliação Aulas
M1 – O
comércio e
as
sociedades
comerciais.
Caracterização geral do comércio
Obrigações especiais dos
comerciantes
Os tipos de sociedades
A história das organizações
comerciais
A empresa e a sua organização
Classificações de Organizações
. Testes Diagnóstico
Leitura e análise de
textos .Exercícios práticos
e simulações
Fichas de trabalho
Visitas de estudo
Visionamento de DVDs
Estudos de casos de
revistas e Testes de
avaliação
Textos de apoio
,Biblioteca ,Livros,
Revistas,Sites na
Internet
,Apontamentos
fornecidos pelo
professor., livros
,Revistas
Trabalhos
individuais / grupo,
Fichas de avaliação
15h/20
aulas I:
15-09
T: 06-
10
M2 – O
aprovisionam
ento e o
armazém e
os stocks
Portaria e recção de mercadorias
Trocas e devoluções
Os stocks e a sua gestão
Custo e manutenção de stocks Testes Diagnóstico
Leitura e análise de textos
Exercícios práticos e
simulações
Fichas de trabalho
Textos de apoio
Biblioteca
Livros
Revistas
Trabalhos
individuais / grupo
Fichas de avaliação
Apresentação de
trabalhos
15h/20
aulas
I: 07-
10 T:
28-10

2. Sites na Internet
M3 –
atendimento
e Vendas
O atendimento e a importância do
serviço ao cliente
Comunicação em vendas
Fase de um atendimento eficaz
O atendimento telefónico
20h/27
aulas I:
30-10
T: 01-
12
M4 – O
Operador de
caixa
E operações
de caixa
O operador de caixa
Atendimento de clientes na caixa
Operações de caixa
10h/13
aulas I:
01-12
T: 16-
12
M5 -O
espaço loja e
as reposições
Inventário e
existências
A reposição
Organização do espaço da loja
A exposição de mercadorias
Equipamento e material de apoio
Acompanhamento e controlo de
existências
Inventariação de existências
20h/27
aulas I:
05-01
T: 03-
02
M6 –
marketing e
a
Excelência no
atendimento
Conceitos fundamentais do
marketing
Variáveis do marketing
Garantir a satisfação do cliente
10h/13
aulas I:
03-02
T: 23-
02
M7 – Serviço
pós venda
Fidelização de clientes
Garantias apoios e serviços
15h/20
aulas I:
24-02
T: 17-

3. Reclamações Reclamações – tratamento e
encaminhamento
03
M8 - cálculo
comercial e
os juros
Regime de juros simples
Conceito de valor no tempo
15h/20
aulas I:
19-03
T: 27-
04