1) O documento discute sistemas de informação e como eles apoiam a tomada de decisão em organizações. 2) É apresentada uma definição de sistema de informação como um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar decisões, coordenação e controle. 3) São discutidos os principais tipos de sistemas de informação como ERP, CRM e e-business e como eles podem ser usados para apoiar diferentes níveis de decisão nas organizações.

1. UMA VISÃO GERAL SOB A ÓTICA DA
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

2. PRODUÇÃO
SISTEMAS DE
RH MARKETING
INFORMAÇÃO
FINANÇAS

3. •Ente qualquer, desprovido •Dados processados •Informação internalizada,
de significado. Ex: 5%. acrescidos de acrescida de capacidade
interpretação, possui para utilizá-la. Ex: A taxa
significado. Ex: taxa de de juros de 5% no mês de
juros de 5% ao mês. fevereiro foi a mais baixa
da história do país.
Dado Informação Conhecimento

4. Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados
(máquinas e homens) que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.
Os estudo em SI, cobrem quatro grandes áreas: Tecnologia
Desenvolvimento Uso Gerenciamento

5. • Ciências exatas
Ciência da • Racional
Computação • Visão hard
• Ciências comportamentais
Escolas de • Interpretação
Administração • Visão soft

6. Tipos de Decisão Tipo de informação
Decisão não estruturada
Estratégico Recebe-se
sínteses
Decisão semi- Recebe-se
estruturada (pouco de Tático relatórios
interpretação)
Recebe-se
Decisões
estruturadas Operacional dados brutos,
detalhados

7. SAE - Sistema de
Apoio a Executivos
Estratégico
1980
SAD - Sistema de
Apoio à Decisão
1970 SIG – Sistemas de
Tático Informações
Gerenciais
1960
SPT (ou SIT) –
Operacional Sistemas de
Processamento de
Transações

8. CRM
São ferramentas
que podem
instrumentalizar
as abordagens
em SI E-
ERP Business

9. Identificação de
anecessidades e
requisitos
Informação
coletada
externamente Tratamento
Obtenção
Armazename
nto
Uso Distribuição
Informação Informação
produzida pela produzida pela
organização para Descarte organização e
público interno destinada aos
públicos externos

10. Conhecimento tácito
• Informal e interno, está na mente dos
funcionários, mas não foi documentado de forma
estruturada. É pessoal, difícil de ser formulado e
transferido.
Conhecimento explícito
• Conhecimento interno estruturado, transmissível
em linguagem formal e estruturada.

11. Geração
Codificação
PROCESSOS-CHAVE
Transferência
Uso
Procura converter o conhecimento
tácito em explícito.

12. 1. Gerar (aquisição, recursos
dirigidos, fusão, adaptação,
3. Transferir (Informação x Tradição)
redes de conhecimento)
Sistemas de informação
especificamente
projetados para ajudar as
organizações a:
4. Usar (medido pela mudança de
2. Codificar (adaptar a formatos)
comportamento)

13. “O que vale não é a quantidade de dados,
informação e conhecimento que se tem mas
o uso que se consegue dar a eles.”