Este documento apresenta um plano de ensino para a disciplina de Inteligência Coletiva com 10 horas de carga horária ministrada em 23 de março de 2013. O plano inclui o conteúdo programático, metodologia e avaliação da disciplina assim como a bibliografia e currículo resumido do docente.

2. Plano de Ensino
1. Disciplina: Inteligência Coletiva
2. Carga horária: 10
3. Data: 23 de março de 2013

3. Conteúdo Programático
Apresentação das novas tecnologias de
informação e comunicação tendo como
plataforma a Web e a colaboração e o
papel do profissional de Marketing nesse
contexto e os conceitos da Inteligência
Coletiva que podem ser utilizados por
esses profissionais na agregação de
conhecimento dentro das organizações.

4. Metodologia
• Aulas expositivas e práticas e projetos
desenvolvidos pelos alunos na
implementação de plataformas
informacionais digitais de colaboração.

5. Avaliação
• Trabalhos práticos

6. Bibliografia
• CASTELLS, M. A Sociedade em Rede. 2ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
• O’REILLY, T. What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the
Next Generation of Software. Disponível em:
http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html. Acessado em: 09 mai.
2012.
• LEVY, P. A Inteligência Coletiva, Ed. Loyola, 1998.
• LEVY, P. A inteligência coletiva: por uma antropologia do
ciberespaço, 2007.
• CAVALCANTI, M.; Nepomuceno, Carlos. O Conhecimento em Rede, 2007.
• OKABE, M. Marketing de Conteúdo e Inteligência Coletiva, 2011.
• JOHNSON, S. Emergência: A Dinâmica de rede em
Formigas,Cérebros, Cidades. [S.l.]: JORGE ZAHAR.

7. Currículo Resumido do
Docente
Elvis Fusco
– Centro Universitário Eurípides de Marília - Univem
– COMPSI - Computing and Information Systems Research Lab
• Doutor em Ciência da Informação
• Mestre em Ciência da Computação
• Coordenador dos cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação
• Atua nos cursos de Especialização em Sistemas para Internet, MBA em
Marketing e Negócios e MBA em Recursos Humanos e Negócios
• Gerente do Departamento de Sistemas – Univem
• Empresário na área de TI

8. Tecnologias de Informação
e Comunicação
– As atuais Tecnologias de Informação e
Comunicação (TIC) oferecem uma infra-
estrutura comunicacional que permite a
interação em rede de seus integrantes.
– Numa rede, geralmente são descartados
modelos em que haja uma produção unilateral
das informações que serão somente
repassadas aos outros terminais de acesso.

9. Paradigmas
Produção e Produção e
Comunicação Comunicação
Unidirecional em Rede

10. Tecnologias de Informação
e Comunicação
“Não importa quão criativa sua organização possa
ser, a comunidade livre sempre será mais criativa.”
Stephen O'Grady

11. Tecnologias de Informação
e Comunicação
– As atuais TICs oferecem:
 Maior facilidade e rapidez de acesso à
informação;
 Melhor coordenação de colaboradores dispersos
geograficamente;
 Integração e automatização dos processos de
negócio a fornecedores e a clientes;
 Incremento da possibilidade de participação dos
colaboradores nas atividades de gestão dos seus
superiores hierárquicos, etc.

12. Tecnologias de Informação
e Comunicação
– As atuais TIC favorecem a tendência das
empresas que buscam fronteiras cada vez
menos demarcadas em relação ao seu meio
ambiente, ao trabalharem cada mais "em
rede" com outras empresas e, dentro delas,
os seus colaboradores também trabalharem
dessa forma.

13. Profissional de
Comunicação
O profissional deve garantir à empresa, a
utilização eficiente e adequada das novas
tecnologias em informação e comunicação.

14. A Internet como
Plataforma de
Marketing e Negócios

26. Base de Conhecimento
Colaboração
wikis
Tecnologias de
Informação e
Comunicação
Web 2.0 Conteúdo
Web como Plataforma

27. Inteligência
Coletiva
"É uma inteligência distribuída por toda parte,
incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que
resulta em uma mobilização efetiva das competências.”
Ninguém sabe tudo, todos O fato de a inteligência estar distribuída
sabem alguma coisa, todo o por toda parte deve transformar-se em
saber está na humanidade projeto, pois essa inteligência é tantas
vezes desprezada, ignorada, inutilizada e
humilhada que, por isso, não é valorizada
Os novos sistemas de comunicação Para mobilizar as
deveriam oferecer aos membros de competências é necessário
uma comunidade os meios de identificá-las. E para apontá-las
coordenar suas interações no mesmo é preciso reconhecê-las em
universo virtual de conhecimentos toda a sua diversidade.
Pierre Lévy

28. Conceitos
– “Inteligência emergente” (Steven Johnson)
– “Coletivos inteligentes” (Howard Rheingold)
– “Cérebro global” (Francis Heylighen)
– “Sociedade da mente” (Marvin Minsk)
– “Inteligência conectiva” (Derrick de Kerckhove)
– “Redes inteligentes” (Albert Barabasi)
– “Inteligência coletiva” (Pierre Lévy)

29. Inteligência
Coletiva
• Captação da atenção dos usuários em rede
• Técnica de sugestões dos agentes inteligentes
• Comunidades virtuais
• Problema da decisão ou da escolha
A negociação das preferências individuais e sua posição no coletivo.
As preferências individuais são fruto da construção coletiva.
Sugestões e induções que constituem a própria dinâmica da sociedade.

30. Inteligência Coletiva
Cultural
Inteligência
Coletiva
Social Técnica

31. Inteligência Coletiva
Inteligência Técnica: que vai dar suporte estrutural à
construção das idéias e pode ser exemplificado pelas
estradas, prédios, meios de comunicação (coisa);
Inteligência Cultural: mais abstrato, representado pelo
conhecimento registrado em livros, enciclopédias, na
World Wide Web (signo)
Inteligência Social: que corresponde ao vínculo entre
as pessoas e grau de cooperação entre elas
(cognição).

32. Inteligência Coletiva
CAVALCANTI E NEPOMUCENO (2007)

33. Inteligência Coletiva
– A inteligência coletiva pode maximizar a
geração de conteúdo para o Marketing.
IC
Conteúdo
Marketing

34. Philip Kotler:
Marketing 3.0

35. Marketing de Conteúdo
Criar, publicar e promover conteúdo de
forma planejada com o objetivo de tornar
sua marca referência e líder em um nicho
de mercado.

36. Inteligência Marketing
Coletiva de Conteúdo

37. Como está o seu
conteúdo???
Baixa Relevância!!!!

38. Como está o seu
conteúdo???
Alta Relevância!!!!

39. Web 2.0
De acordo com o site
Wikipedia: “O termo Web 2.0
refere-se à segunda geração
de serviços e aplicativos da
Web que permitem um maior
grau de interatividade e
colaboração na utilização da
Tim O’Reilly
Internet”.

40. Web 2.0
Web 1.0
Web 2.0
Usuário deixa de ser apenas consumidor de
informação e passa a ser agente construtor

41. Web 2.0 e Inteligência
Coletiva
Serviços que aproveitem os
efeitos de rede para se tornarem
melhores quanto mais são usados
pelas pessoas, aproveitando
a inteligência coletiva.

45. Long Tail
“Quando os consumidores possuem
escolhas infinitas, a verdadeira
demanda se revela.”
Chris Anderson

48. Open Source

49. Crowdsourcing
Modelo de produção que utiliza a
inteligência e os conhecimentos
coletivos e voluntários
espalhados pela Internet para
resolver problemas, criar
conteúdo e soluções ou
desenvolver novas tecnologias
como também para gerar fluxo
de informação.
P&D

50. Romeo Busarello

51. Construção do Conhecimento
na Sociedade da Informação
Na Sociedade da Informação a construção
do conhecimento não é mais uma atividade
isolada, mas o resultado da colaboração de
seus pares, seja em grupos ou em parceria
com outras organizações.
Romeo Busarello

52. Construção do Conhecimento
na Sociedade da Informação

53. Construção do Conhecimento
na Sociedade da Informação
interação

54. Construção do Conhecimento
na Sociedade da Informação
Numa rede, geralmente são descartados
modelos em que haja uma construção
unilateral do conhecimento que será somente
repassado a outros indivíduos.

55. Construção do Conhecimento
na Sociedade da Informação
Características de um coletivo inteligente:
1) diversidade humana
2) valorização do conhecimento individual
3) circulação permanente de informação
4) produção coletiva de conhecimentos
5) abertura externa do coletiva inteligente
6) conhecimento contextualizado

56. Construção do Conhecimento
na Sociedade da Informação
O desafio das organizações é estimular os
indivíduos a serem capazes de buscar
informações em um ambiente em rede e de
saber utilizá-los no contexto da colaboração
na construção do conhecimento e da
inovação,

57. Questões
• Há a necessidade de controle ou mediação
da IC?
• Qual a capacidade de aglomerar IC?
• Produção de Conhecimento x Inovação?
• Sistemas Up-Bottom x Bottom-Up?
• Há um estímulo para o trabalho
colaborativo na sua empresa?

58. Casos de Uso
O uso da Web 2.0 pelas empresas para fazer a
interface com seus clientes e consumidores,
similar à atividade B2C (do negócio para o
cliente) mas com um enfoque social e
comunitário e, por isso, denomina-se B2C 2.0
(do negócio para a comunidade).

59. Casos de Uso
B2C 2.0
áreas nas quais as técnicas da Web 2.0 podem ser utilizadas no
trabalho com comunidades de clientes para viabilizar o B2C 2.0
 Inovação e desenvolvimento de novos produtos
 Marketing
 Vendas
 Suporte
 Treinamento e educação

60. Casos de Uso
Marketing 2.0
 Vídeos / Áudios (PodCast)
 Vídeos virais no YouTube
 Pesquisa sobre consumidores em redes sociais
 Blogs Corporativos
 Geolocalização (Google Maps)
 Endomarketing (Blogs e Wikis)

61. Desafios
Quantas empresas têm blogs oficiais?
Quantas empresas monitoram comentários?
Quantos executivos acessam redes sociais?
Quantas empresas usam ferramentas de colaboração?

62. Organizações e Redes
Sociais
Fonte: Expertise

65. Planejamento em Mídias
Sociais
Ações em mídias sociais falham porque as empresas não
entendem como podem utilizar o canal para facilitar o
comportamento coletivo.
As empresas que compreendem a importância de aproveitar o
poder de comportamentos coletivos para impulsionar
mudanças positivas nos negócios serão bem-sucedidas no
uso de mídia social.
O foco não deve ser na implementação de tecnologias de
mídias sociais.

66. Planejamento em Mídias
Sociais
1 – Identifique a necessidade do cliente e o que ele está esperando das mídias
sociais.
2 – Identifique o público alvo da empresa e escolha as mídias certas para aquele
tipo de comunicação e empresa.
3 – Devemos personificar a marca, elabore uma estratégia com foco em seus
clientes e objetivos, para traçar um comportamento nas mídias, do que você
gosta, o que você irá falar, de que forma irá falar, com quem, enfim, nas mídias
sociais, pessoas conversam com pessoas, não estão interessadas em respostas
automáticas e muito menos em falar sozinho.
4 – Após dar inicio as atividades nas mídias, busque conteúdo, relevância e
principalmente, seja o objetivo que for, busque relacionamento! Não apague
críticas, as pessoas gostam de ser ouvidas e de saber que a empresa não esconde
nada de ninguém.
5 – Monitore tudo que falam sobre a empresa, monitore seus produtos e
serviços, seus consumidores, tente identificar o que falam.

67. Planejamento em Mídias
Sociais
1 – Não faça todas as mídias sociais para sua empresa, você pode não dar conta
de tudo.
2 – Não use ferramentas para ganhar seguidores automaticamente, pega muito
mal e você corre o risco de ter sua conta bloqueada. #fail
3 – Faça promoções relevantes a seus seguidores e amigos, não fique fazendo
promoções a todo instante, isso pode trazer para perto do seu perfil pessoas que
vivem para ganhar promoções.
4 – Não deixe de atualizar, dica básica, mas é #fato.
5 – Nunca exclua o offline, apesar de não conseguirmos mensurar com tanta
exatidão, as mídias tradicionais dão resultado e funcionam em perfeita harmonia
com as mídias online.
6 – Não se promova e fique colocando o nome de sua empresa em todos os
tweets e conversas.

68. Aproveitamento da
Inteligência Coletiva
Habilitar inteligência • Aprimoramento da eficiência operacional interna por meio da
coletiva para garantir colaboração. Áreas como entrega do produto, atendimento e
eficácia operacional criação de memória coletiva (blogs e wikis).
Empregar expertise para a • Melhoria da eficácia das vendas examinandoassociados aos
redes sociais para verificar comportamentos
o potencial das
eficácia das vendas produtos que são entregues.
Aumento das vendas por • Reunir pessoas e objetivos em comum com o intuito de
aumentar a comunidade de consumidores interessadas e
meio do cultivo de expandir o nível de engajamento dessas pessoas. Empresas
interesses devem usar mídias sociais para mapear interesses coletivos.

69. Aproveitamento da
Inteligência Coletiva
Envolver-se na • Envolver rapidamente as organizações em atividades com um
coordenação em massa grande número de pessoas por meio de mensagens curtas e
rápidas que espalham de forma viral. Respostas
para obter respostas emergenciais, campanhas de marketing e gestão de grandes
rápidas programas são alguns cenários.
• Obter valor a partir de um grande número de relacionamentos.
Alavancar o Buscar a partir de mídias sociais a percepção da marca e
relacionamento para o alavancar o relacionamento do comportamento coletivo.
bem da marca Empresas que facilitaram o relacionamento obtiveram sucesso
na percepção da marca e compromisso com o cliente.
Tenha certeza de que tudo • Inicie o marketing pela Internet, em redes sociais. Há uma
audiência social na Internet bem maior do que aquela que irá
apareça primeiro no presenciar a campanha fisicamente, esperando para poder
universo on-line compartilhar suas opiniões com outras pessoas.

70. Caso Arezzo
No Facebook a Arezzo
Página apagou os posts
“Boicote
Arezzo” no
Facebook
A polêmica era
o 2º assunto
mais
comentado do
Twitter
A Arezzo
lança a
coleção
PeleMania

71. Caso Renner
Casaco exposto no mostruário de uma
das suas unidades tinha estampa
supostamente alusiva a uma banda
neonazista, gerou críticas no Twitter.
Reconheceu a falha;
Pediu desculpas;
Retirou os artigos e
Manteve um canal direto
com o público.

72. Analista de Mídias Sociais
 Sua empresa monitora alguma mídia social?
 Você sabe quais são as mídias sociais que sua
empresa deve monitorar?
 Você sabe o que os clientes falam da(s) sua(s)
marcas nas mídias sociais?
 Você tem conhecimento de qual deve ser a
postura corporativa nas mídias sociais?

73. Networking 2.0
Monitore
Crie um Blog
Crie uma
conta no
Crie uma LinkedIn
conta no
Facebook
Crie uma
conta no
Twitter

74. Networking 2.0
- Colocar informações pessoais e familiares
- Fotos comprometedoras
- Informações ofensivas ou preconceituosas
- Perfis desatualizados e/ou sem conteúdo
- Defina um foco - especialidade
- Monitore o que falam sobre você
- Coloque conteúdos relevantes
- Mantenha uma rede de contatos

76. " Não há nada que seja maior evidência de
insanidade do que fazer a mesma coisa dia
após dia e esperar resultados diferentes. "
Albert Einstein

77. Elvis Fusco
fusco@univem.edu.br
http://elvisfusco.com.br
Twitter: @elvisfusco