1) O documento discute a importância dos sistemas de informação para as empresas e como eles podem melhorar o fluxo de informações e integrar os departamentos de uma organização. 2) É explicado que sistemas de informação bem planejados podem transformar dados em informações e conhecimento úteis para os processos decisórios de uma empresa. 3) A relação entre sistemas de informação, processos, pessoas e tecnologia é analisada por meio do Modelo de Relacionamento Cíclico, sendo importante equilibrar esses elementos.

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CAPÍTULO 3
O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista

2. EMPRESAS E SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
 Dia a dia da empresa:
 Dados ocorrem sem querer;
 Abriu as portas gera dados;
 Independente do funcionamento da empresa os dados
externos são gerados.
 Todos os dados gerados dentro e fora da
organização são alvo de estudo para
Administradores e são a base para cada decisão
tomada na empresa.
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3. POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO?
 Os Sistemas de Informação podem:
 Melhorar o fluxo de informações na organização
 Integrar todos os departamentos
 Permitir um melhor acesso aos dados internos e
externos.
 Permitir também o melhor uso desses dados.
“Uso de Sistemas de Informação = Melhoria na
Saúde da Organização”.
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4. POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO?
O maior objetivo de um Sistema de Informação é
permitir o melhor uso dos dados, utilizando
cenários e filtros apropriados, para que possa
definir as informações que representam a
realidade da empresa.
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5. POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO?
 Mercador dinâmico  Necessidade de
agilidade de respostas.
 Respostas ágeis devem estar baseadas em
dados de qualidade.
O lucro na organização atual pode ser obtido na
aplicação de um processo cíclico que permita
transformar a avalanche de dados diários em
“Conhecimento de Negócio” para a
organização.
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6. DADOS  CONHECIMENTO
A transformação de dados em informação
envolve procedimentos de:
 Validação e criação de indicadores da situação
dos negócios;
 Desenvolvimento de ferramentas de acesso e
visualização de informações relevantes;
 Busca de informações internas e externas
relacionadas com o negócio;
 Transformação dos dados operacionais em
informações estratégicas.
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7. EMPRESAS E SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
“Empresa precisa de um Sistema de
Informação que transforme dados em
informações e este em conhecimento”.
 Nestecenário uma empresa se torna um
grande exemplo de gestão participativa e
horizontalizada, sendo dinâmica e integrada.
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8. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 Simplesmente a introdução de uma grande
quantidade de computadores de última
geração e um grande software de mercado
não é suficiente para um Sistema de
Informação de SUCESSO.
 É importante saber a diferença entre:
 Conhecimento em informática;
 Hardware e software.
 Conhecimento em Sistemas de
Informação.
 Agrupa e converte Dados em informação. 8

9. CONHECIMENTO EM INFORMÁTICA
É preciso Saber usar a Tecnologia da Informação
(hardware, software, telecomunicações e bancos
de dados) para desenvolver algo que gere
conhecimento.
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10. CONHECIMENTO EM SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
 Envolve:
 Conhecimento e habilidade prática com
tecnologias da informação mais atuais;
 Compreensão ampla da organização e seus
relacionamentos entre departamentos e recursos
humanos;
 Compreensão ampla e alta capacidade de
analisar e resolver problemas.
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11. CONHECIMENTO EM SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Análise e Solução
de Problemas
Comportamento
Tecnologia da
Organizacional e
Informação
Individual
Conhecimento em
Sistemas de Informação
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12. PROFISSIONAL DE SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
 Deve estar apto a administrar os
relacionamentos das três perspectivas do
modelo de relacionamento da empresa:
 Organização (processos);
 Pessoas;
 Tecnologias.
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13. PROCESSOS GERENCIAIS E
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 Os Sistemas de Informação podem ser
classificados quanto ao nível gerencial que
auxiliam:
 Sistemas operacionais:
 Coletam e manipulam dados.
 Sistemas de conhecimento:
 Transmitem informações entre departamentos.
 Sistemas táticos:
 Controlar e medir o planejamento da empresa
 Sistemas de nível estratégico: 13
 Pesquisa e análise do mercado.

14. O QUE É INFORMAÇÃO?
 Ela é a base e o resultado no processo de
tomada de decisões.
 Muitos profissionais de decisão não sabem
como definir corretamente sua necessidade de
informação.
 As informações podem ser classificadas como:
 Informações operacionais;
 Informações gerenciais ou estratégicas.
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15. O QUE É INFORMAÇÃO?
 As informações gerenciais ou estratégicas são de
grande responsabilidade, assim precisam ser
corretamente definidas.
 Elas precisam possuir algumas características de
quantidade, conteúdo, oportunidade e qualidade.
 Os pontos principais para definir uma informação
são:
 Forma: Como são apresentadas;
 Idade: Seu tempo de existência;
 Frequência: Periodicidade da informação;
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16. O QUE É INFORMAÇÃO?
16

17. O QUE É INFORMAÇÃO?
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18. O QUE É INFORMAÇÃO?
 Além de sua definição correta, deve-se impor
características de qualidade às informações:
 Comparativas: entre períodos semelhantes de
estudo;
 Confiáveis: Sua origem é fidedigna?
 Foi gerada em tempo hábil?
 Possui o nível de detalhes adequado?
 Foi definida por exceções?
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19. SI E OS PLANEJAMENTOS
EMPRESARIAIS
 Empresas precisam olhar seu futuro e
planejá-lo.
 Vincular as estratégias de mercado e da
empresa
 Focar no relacionamento entre empresa e
seu ambiente
 Antecipar, adaptar e criar mudanças na
organização
 Busca constante de oportunidades.
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20. SI E OS PLANEJAMENTOS
EMPRESARIAIS
 Metas:
 Planejamento a longo prazo.
 Objetivos:
 Planejamento a curto prazo.
 Planejamento estratégico:
 É a definição de metas e objetivos que
definirão o caminho a ser percorrido pela
organização.
 Planejamento Operacional:
 É o desdobramento do planejamento
estratégico em ações diárias concretas para 20
tornar realidade o que foi planejado.

21. SI E OS PLANEJAMENTOS
EMPRESARIAIS
Antigamente:
 PDI(Plano diretor de informática) e PDS
(Plano Diretor de Sistemas).
 Não consideravam as necessidades da empresa
como um todo.
 Sem vínculo com o planejamento estratégico.
Atualmente
 PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da
Informação)
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22. SI E OS PLANEJAMENTOS
EMPRESARIAIS
 Plano Diretor de Tecnologia da Informação
(PDTI):
 É o alinhamento dos elementos de
tecnologia e dos sistemas de informação da
empresa com o planejamento estratégico
definido por ela.
 Neste planejamento é de grande
importância levar em consideração os
elementos do Modelo de Relacionamento
Cíclico e seus relacionamentos. 22

23. MODELO DE RELACIONAMENTO
CÍCLICO
Tecnologia
Pessoas
Processos
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24. MODELO DE RELACIONAMENTO
CÍCLICO
 Existem diversos problemas individuais e
relacionados aos elementos do MRC, onde
destaca-se:
 Em processos: Falta de organização e
documentação dos processos.
 Em pessoas: Falta de conhecimento da própria
função, falta de motivação.
 Em tecnologia: Falta de maturidade leva a
compra por status, defasagem tecnológica,
hardware e software
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25. DESEQUILÍBRIOS ENTRE TI,
PROCESSOS E PESSOAS
 Tecnologia oportuna:
 É aquela que está dentro das possibilidades
de uso.
 Tecnologia funcional:
 É aquela que foi adquirida como oportuna e
consegue atingir seu objetivo.
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26. DESEQUILÍBRIOS ENTRE TI,
PROCESSOS E PESSOAS
 Peopleware:
 É um elemento de grande importância no
desenvolvimento e implantação de sistemas de
informação, pois é o elemento que mais irá interagir
com o mesmo.
 Defasagem do peopleware:
 É o atraso que este elemento possui com relação à
atualização de hardware e software, sendo o ponto mais
fraco da corda. Sua atualização é de grande
importância.
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27. PEOPLEWARE
 Demanda um trabalho maior quando na
implantação ou mudança de um SI, pois:
 Tem dificuldade de mudança de paradigma;
 Possui o “Conceito de Territórios”;
 Crê que o sistema pode substituí-lo.
 Não basta buscar a melhoria contínua de processos
se os paradigmas dos proprietários, administradores
e trabalhadores não foram atualizados ao mesmo
tempo.
Antes de mudar os sistemas é preciso
preparar as pessoas.
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28. QUALIDADE DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
 Evolução dos Sistemas nas empresas
 Manualização;
 Documentação dos processos
 Racionalização;
 Tornar mais eficiente os processos
 Mecanização;
 Tarefas repetitivas são feitas por máquinas
 Sistemas de Informação.
 Automação dos processos
OBS: A racionalização deve continuar nos 28
demais processos.

29. QUALIDADE DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
 Tipos de desenvolvimento de sistemas:
 Sistemas naturais: Nasce e cresce dentro da
empresa, colcha de retalhos;
 Sistemas planejados: Nasce de um
planejamento.
O uso de um sistema não planejado pode
causar muitos prejuízos, pois no mesmo
período de tempo pode representar 50% a
mais que o custo de planejamento.
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30. QUALIDADE DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
 Um SI com qualidade é aquele que é
totalmente racional, que foi planejado, no
mínimo, com os requisitos básicos e que
pode ser caracterizado por:
 Não burocrático;
 Procedimento lógicos, diretos e racionais;
 Meios de processamento adequados;
 Sem relatórios desnecessários.
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31. QUALIDADE DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
A evolução dos sistemas, normalmente,
impõe um novo mecanismo de controle e
fortalecido.
 Controle interno: conjunto de procedimentos e
medidas organizacionais adotados pela empresa
em seu funcionamento básico.
 Auditoria interna: trabalho organizado de
revisão e estudo dos controles internos,
executado normalmente por terceiros.
 Controle ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ Burocracia.
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32. QUALIDADE NOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
 O controle é promovido para comprovar a
veracidade das informações e relatórios dos
diversos departamentos da empresa.
 Controlar a atividade, não a pessoa.
 O planejamento pode minimizar tal efeito.
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