O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, definindo-o como um processo social através do qual pessoas e grupos obtêm produtos e serviços que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e negociação livre com valor para outros. Também aborda os principais elementos do marketing como produto, preço, promoção e distribuição, além de orientações de marketing, mercados-alvo, cadeia de suprimentos e ambiente de marketing.

2. Marketing é um processo social por meio do
qual pessoas e grupos de pessoas obtêm
aquilo de que necessitam e o que desejam
com a criação, oferta e livre negociação de
produtos e serviços de valor com outros.
- Philip Kotler (p. 30)

3. Produto ou Oferta
Valor e Satisfação
Necessidades, Desejos e Demandas
Troca e Transações
Relacionamentos e Redes
Mercados-alvo & Segmentação
Canais de Marketing
Cadeia de Suprimento
Concorrência
Ambiente de Marketing

4. Setor
(conjunto de
vendedores)
Mercado
(conjunto de
compradores)
Bens/Serviços
Dinheiro
Comunicação
Informação

5. Produção
Produto
Vendas
Marketing
Consumidores preferem produtos
baratos e facilmente disponíveis
Consumidores preferem produtos
inovadores e com melhor qualidade
e desempenho
Consumidores só compram
produtos que a empresa
vende/promove agressivamente
Concentra-se nas necessidades/
desejos do mercado-alvo
e em fornecer
maior valor que a concorrência

6. Mercado-
alvo
Marketing
integrado
Lucros pela
satisf. do cliente
Necessidades
dos clientes
(b) Orientação de marketing
Fábrica Produtos Vendas e
Promoção
Lucros pelo
volume de vendas
Início Foco Meios Fins
(a) Orientação de vendas

7. Clientes
Profissionais de Linha-de-Frente
Gerência de
Nível Médio
Alta
Administração

8. Clientes
Pessoal de linha-de-frente
Gerência de nível médio
Alta adminis-
tração

9. a. Marketing como uma
função igual às outras
FinançasProdução
Marketing Recursos
humanos
b. Marketing como a
função mais importante
Finanças
Recursos
humanos
Marketing
Produção

10. c. Marketing como
a principal função
Marketing
Produção
d. O cliente como a
função controladora
Cliente

11. e. O cliente como a função controladora
e o marketing como a função integradora
Cliente
Marketing
Produção