O documento fornece um plano de negócios para empresas enfrentarem os desafios do COVID-19, abordando nove dimensões como desejos dos clientes, competição, ofertas, receitas, custos, base de clientes, imitação e adaptabilidade. O plano permite avaliar impactos, identificar soluções e priorizar ações para guiar as empresas durante a pandemia.
Customer Experiences with Soul - PortuguêsHolonomics
O documento discute uma nova abordagem para o design da experiência do cliente chamada Holonomics, que combina as melhores práticas de design global com a sabedoria espiritual oriental. A abordagem Holonomics enfatiza a dinâmica de ver e as relações sustentáveis para ajudar as empresas a desenvolver experiências significativas para os clientes e modelos de negócios evolucionários. O livro Customer Experiences with Soul apresenta a ferramenta Holonomic Circle para guiar essa abordagem de design centrada no cliente e na humanidade.
Holonomics: A Prática dos Valores HumanosHolonomics
O documento discute os desafios de falar sobre valores humanos e alma nos negócios. Apresenta valores como paz, verdade, amor e não-violência e como eles podem ser aplicados nos níveis físico, emocional, intelectual e espiritual. Também discute sustentabilidade como a qualidade de nossas relações e a importância de criar experiências com alma para os clientes que conectem a organização com sua essência.
12 Insights Chave do Livro 'Customer Experiences with Soul'Holonomics
Este documento discute experiências com alma para os clientes e como criá-las. Resume três pontos principais: 1) Experiências com alma começam com nossa forma de ver e entender profundamente os clientes; 2) Autenticidade é essencial para experiências com alma; 3) Experiências com alma engajam porque falam com nossas mais elevadas necessidades humanas.
O documento discute a importância de se colocar o cliente no centro dos negócios e se adaptar às mudanças do mercado para se manter competitivo. A indústria precisa conhecer melhor os desejos dos clientes, oferecer preços atraentes e melhorar a produtividade para enfrentar os desafios atuais. Um novo modelo chamado Indústria 4.0 integra melhor os fatores produtivos para atender às demandas do mercado e da sociedade.
O documento discute as diretrizes estratégicas da organização Amai-vos. As principais conclusões são: 1) Definir um propósito claro focado na ética; 2) Tornar o amor tangível para engajar o público, especialmente os jovens; 3) Criar relevância por meio de ações planejadas. O workshop consolidou a visão de tornar a Amai-vos uma referência no engajamento pela ética, por meio do diálogo e respeito às diferenças.
O documento discute várias estratégias e técnicas de marketing digital e comunicação, incluindo demonstrações virtuais, e-commerce, realidade virtual, games, redes sociais, marketing viral, e-mail marketing, sites focados, vídeos virais, comunicação interna, assessoria de imprensa e identificação de stakeholders.
O documento apresenta a empresa de consultoria DZN, destacando como ela transformou mais de 150 negócios em 13 anos de história e tem como foco negócios que buscam protagonismo no mercado. A DZN também é apresentada como uma empresa que valoriza a cultura, a integridade e a reputação, tendo publicações que mostram seu impacto, e busca resultados de curto, médio e longo prazo para os clientes.
Customer Experiences with Soul - PortuguêsHolonomics
O documento discute uma nova abordagem para o design da experiência do cliente chamada Holonomics, que combina as melhores práticas de design global com a sabedoria espiritual oriental. A abordagem Holonomics enfatiza a dinâmica de ver e as relações sustentáveis para ajudar as empresas a desenvolver experiências significativas para os clientes e modelos de negócios evolucionários. O livro Customer Experiences with Soul apresenta a ferramenta Holonomic Circle para guiar essa abordagem de design centrada no cliente e na humanidade.
Holonomics: A Prática dos Valores HumanosHolonomics
O documento discute os desafios de falar sobre valores humanos e alma nos negócios. Apresenta valores como paz, verdade, amor e não-violência e como eles podem ser aplicados nos níveis físico, emocional, intelectual e espiritual. Também discute sustentabilidade como a qualidade de nossas relações e a importância de criar experiências com alma para os clientes que conectem a organização com sua essência.
12 Insights Chave do Livro 'Customer Experiences with Soul'Holonomics
Este documento discute experiências com alma para os clientes e como criá-las. Resume três pontos principais: 1) Experiências com alma começam com nossa forma de ver e entender profundamente os clientes; 2) Autenticidade é essencial para experiências com alma; 3) Experiências com alma engajam porque falam com nossas mais elevadas necessidades humanas.
O documento discute a importância de se colocar o cliente no centro dos negócios e se adaptar às mudanças do mercado para se manter competitivo. A indústria precisa conhecer melhor os desejos dos clientes, oferecer preços atraentes e melhorar a produtividade para enfrentar os desafios atuais. Um novo modelo chamado Indústria 4.0 integra melhor os fatores produtivos para atender às demandas do mercado e da sociedade.
O documento discute as diretrizes estratégicas da organização Amai-vos. As principais conclusões são: 1) Definir um propósito claro focado na ética; 2) Tornar o amor tangível para engajar o público, especialmente os jovens; 3) Criar relevância por meio de ações planejadas. O workshop consolidou a visão de tornar a Amai-vos uma referência no engajamento pela ética, por meio do diálogo e respeito às diferenças.
O documento discute várias estratégias e técnicas de marketing digital e comunicação, incluindo demonstrações virtuais, e-commerce, realidade virtual, games, redes sociais, marketing viral, e-mail marketing, sites focados, vídeos virais, comunicação interna, assessoria de imprensa e identificação de stakeholders.
O documento apresenta a empresa de consultoria DZN, destacando como ela transformou mais de 150 negócios em 13 anos de história e tem como foco negócios que buscam protagonismo no mercado. A DZN também é apresentada como uma empresa que valoriza a cultura, a integridade e a reputação, tendo publicações que mostram seu impacto, e busca resultados de curto, médio e longo prazo para os clientes.
O documento discute as constantes transformações no mundo dos negócios impulsionadas pela tecnologia e mudanças de comportamento dos consumidores. A empresa Transforme oferece soluções como pesquisas de mercado, aplicativos para vendas e assessoria em comunicação para ajudar empresas a se adaptarem a este ambiente em constante mudança.
O documento descreve a proposta da empresa Youse de transformar o mercado de seguros colocando o cliente no centro e oferecendo produtos personalizados e serviços simplificados. A Youse nasce com o objetivo de alterar a lógica do mercado tradicional de seguros, que é pouco inovador e desenvolvido para o consumidor, oferecendo uma experiência centrada no cliente e adaptável às suas necessidades.
Resenha crítica sobre o livro a arte do planejamento verdades, mentiras e p...Angela Albarello Tolfo
Este documento resume um livro sobre planejamento em comunicação publicitária. O livro discute como as empresas precisam lutar pela atenção do consumidor em meio a uma grande quantidade de mensagens. Ele argumenta que o planejamento deve levar em conta as perspectivas do cliente, da agência e do público-alvo. Além disso, destaca a importância da pesquisa com consumidores para entender seus pensamentos, sentimentos e comportamentos.
O documento discute como as empresas constroem suas identidades, imagens e reputações. A identidade de uma empresa é definida por atributos como nome, logotipo e valores. A imagem é a percepção externa de uma empresa. A reputação é construída ao longo do tempo com base na qualidade das relações com stakeholders. Essas características influenciam a escolha dos consumidores entre empresas semelhantes.
Serviços - Competenza Consultoria e RHcompetenzarh
O documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria e recrutamento, incluindo recrutamento e seleção de candidatos, análise de seleção de candidatos usando o teste DISC, coaching, capacitação, pesquisa salarial e consultoria em gestão estratégica de pessoas. A empresa busca soluções para clientes em serviços de consultoria e treinamento, com foco em qualidade, tecnologia e inovação.
Advoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia ExclusvaAndre Medeiros
O documento discute um plano de negócios pessoal para advogados desenvolvido pela Advoco Brasil. O plano envolve 12 sessões de coaching focadas em autoconhecimento e desenvolvimento de um modelo de negócios individual com base nos recursos, atividades, clientes, canais, relacionamentos e fontes de receita de cada pessoa. O objetivo é ajudar os advogados a alinharem suas carreiras com seus propósitos de vida.
O documento discute gestão e planejamento estratégico para escritórios de advocacia. Ele aborda o empreendedorismo na advocacia, as oportunidades na internet para escritórios de advocacia e as tendências do mercado jurídico, incluindo vídeos, aplicativos e smartphones.
Rafael discute a necessidade das marcas se adaptarem à crise através de comunicação mais empática e soluções que beneficiem a sociedade. Ele também fala sobre a importância das agências oferecerem consultoria estratégica aos clientes e de reimaginar modelos de negócios considerando novas tendências como a internet das coisas.
O documento discute oito tendências que terão um impacto direto na gestão do envolvimento dos funcionários em 2019, incluindo: 1) a necessidade de feedback contínuo e análises de pessoas para conhecer melhor os funcionários; 2) os desafios de manter a cultura em ambientes com mais "trabalhos eventuais"; 3) promover a diversidade como vantagem competitiva.
O documento discute as diferentes etapas do desenvolvimento empresarial e como o design pode auxiliar em cada uma delas, desde a definição da visão e posicionamento da empresa até a inovação e fidelização de clientes. Nas primeiras etapas, o design ajuda a comunicar a essência da empresa através da marca e identidade visual. Posteriormente, o design contribui para aumentar a percepção de valor do negócio e diferenciá-lo da concorrência. Após alguns anos no mercado, o design é importante para manter a fidelidade dos clientes e inov
As cartas de bezos steve anderson com karen anderssidbez
Este documento é um resumo do livro "As cartas de Bezos" que analisa as cartas enviadas por Jeff Bezos aos acionistas da Amazon para identificar 14 princípios de crescimento que ajudaram a empresa a se tornar uma das maiores do mundo. O resumo descreve o conteúdo do livro incluindo o prefácio, a introdução sobre risco e crescimento, e os principais tópicos abordados como os ciclos de crescimento da Amazon e cada um dos 14 princípios.
O documento discute estratégias de marca de causas. Craig Bida define marca de causas como colocando o impacto social no cerne da estratégia e operações de uma marca. Ele discute como as empresas podem compreender suas causas, agir por meio de ações, comunicar seus compromissos, e medir resultados. Bida também diferencia marca de causas, marketing de causas e responsabilidade social corporativa.
Identidade, imagem e reputação organizacionalDaniela Ribeiro
A apresentação discute a importância da marca, imagem e reputação corporativa para as organizações. Ela explica que a identidade é o conceito definidor de uma organização, enquanto a imagem é a projeção pública da identidade através de símbolos. Uma reputação sólida é construída quando a identidade e imagem estão alinhadas ao longo do tempo com base na percepção de todos os públicos da organização.
Esta seção apresenta a evolução do empreendedorismo, destacando Joseph Schumpeter como um dos precursores dos estudos sobre o tema. O texto explica o conceito de "destruição criativa" e traz exemplos. A situação do empreendedorismo no mundo é abordada, com o Brasil apresentando alto índice de empreendedorismo segundo pesquisa recente.
Planejamento de Conteúdo | Mkt Digital IdiomasJonas Jaeger
A parceria Sintec RS visa a expansão da franquia Rockfeller em 2021. O documento apresenta 8 perfis de possíveis clientes (personas) para direcionar as ações de marketing e vendas, como proprietários de escolas concorrentes interessados em mudar de bandeira, professores desejando empreender, empresários em busca de um novo negócio e alunos da própria rede. Também mapeia as principais dores que a franquia pode resolver para cada persona e os meios de comunicação utilizados.
Culturas e Valores - Employer Branding (Set/2017)Somos Hub
1. O documento discute estratégias de Employer Branding, incluindo a importância da cultura organizacional e da identidade da marca empregadora.
2. A cocriação é apresentada como uma forma de inovação que envolve pessoas de fora da empresa e discute diferentes metodologias para cocriação como World Café.
3. Os desafios atuais do Employer Branding são destacados, como comunicar de forma única e autêntica e envolver diferentes áreas da empresa no processo.
O documento discute como implementar um plano de endomarketing colaborativo para promover o engajamento dos funcionários. Ele explica que o plano deve ser estruturado em torno de seis pilares: comunicação eficaz, integração dos funcionários, estimular a colaboração, capacitação, reconhecimento e empatia com os clientes. Além disso, recomenda seguir um funil de jornada do colaborador e integrar canais de comunicação para promover a colaboração e o compartilhamento de conhecimento.
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionFabio Lima
O documento descreve o modelo de negócios Canvas, com ênfase nos nove blocos que compõem o modelo: Segmento de Clientes, Oferta de Valor, Canais, Relacionamento com Clientes, Fluxos de Receita, Recursos-Chave, Atividades-Chave, Parcerias-Chave e Estrutura de Custos. É fornecida uma breve explicação sobre cada bloco e seus principais elementos.
O documento discute as constantes transformações no mundo dos negócios impulsionadas pela tecnologia e mudanças de comportamento dos consumidores. A empresa Transforme oferece soluções como pesquisas de mercado, aplicativos para vendas e assessoria em comunicação para ajudar empresas a se adaptarem a este ambiente em constante mudança.
O documento descreve a proposta da empresa Youse de transformar o mercado de seguros colocando o cliente no centro e oferecendo produtos personalizados e serviços simplificados. A Youse nasce com o objetivo de alterar a lógica do mercado tradicional de seguros, que é pouco inovador e desenvolvido para o consumidor, oferecendo uma experiência centrada no cliente e adaptável às suas necessidades.
Resenha crítica sobre o livro a arte do planejamento verdades, mentiras e p...Angela Albarello Tolfo
Este documento resume um livro sobre planejamento em comunicação publicitária. O livro discute como as empresas precisam lutar pela atenção do consumidor em meio a uma grande quantidade de mensagens. Ele argumenta que o planejamento deve levar em conta as perspectivas do cliente, da agência e do público-alvo. Além disso, destaca a importância da pesquisa com consumidores para entender seus pensamentos, sentimentos e comportamentos.
O documento discute como as empresas constroem suas identidades, imagens e reputações. A identidade de uma empresa é definida por atributos como nome, logotipo e valores. A imagem é a percepção externa de uma empresa. A reputação é construída ao longo do tempo com base na qualidade das relações com stakeholders. Essas características influenciam a escolha dos consumidores entre empresas semelhantes.
Serviços - Competenza Consultoria e RHcompetenzarh
O documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria e recrutamento, incluindo recrutamento e seleção de candidatos, análise de seleção de candidatos usando o teste DISC, coaching, capacitação, pesquisa salarial e consultoria em gestão estratégica de pessoas. A empresa busca soluções para clientes em serviços de consultoria e treinamento, com foco em qualidade, tecnologia e inovação.
Advoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia ExclusvaAndre Medeiros
O documento discute um plano de negócios pessoal para advogados desenvolvido pela Advoco Brasil. O plano envolve 12 sessões de coaching focadas em autoconhecimento e desenvolvimento de um modelo de negócios individual com base nos recursos, atividades, clientes, canais, relacionamentos e fontes de receita de cada pessoa. O objetivo é ajudar os advogados a alinharem suas carreiras com seus propósitos de vida.
O documento discute gestão e planejamento estratégico para escritórios de advocacia. Ele aborda o empreendedorismo na advocacia, as oportunidades na internet para escritórios de advocacia e as tendências do mercado jurídico, incluindo vídeos, aplicativos e smartphones.
Rafael discute a necessidade das marcas se adaptarem à crise através de comunicação mais empática e soluções que beneficiem a sociedade. Ele também fala sobre a importância das agências oferecerem consultoria estratégica aos clientes e de reimaginar modelos de negócios considerando novas tendências como a internet das coisas.
O documento discute oito tendências que terão um impacto direto na gestão do envolvimento dos funcionários em 2019, incluindo: 1) a necessidade de feedback contínuo e análises de pessoas para conhecer melhor os funcionários; 2) os desafios de manter a cultura em ambientes com mais "trabalhos eventuais"; 3) promover a diversidade como vantagem competitiva.
O documento discute as diferentes etapas do desenvolvimento empresarial e como o design pode auxiliar em cada uma delas, desde a definição da visão e posicionamento da empresa até a inovação e fidelização de clientes. Nas primeiras etapas, o design ajuda a comunicar a essência da empresa através da marca e identidade visual. Posteriormente, o design contribui para aumentar a percepção de valor do negócio e diferenciá-lo da concorrência. Após alguns anos no mercado, o design é importante para manter a fidelidade dos clientes e inov
As cartas de bezos steve anderson com karen anderssidbez
Este documento é um resumo do livro "As cartas de Bezos" que analisa as cartas enviadas por Jeff Bezos aos acionistas da Amazon para identificar 14 princípios de crescimento que ajudaram a empresa a se tornar uma das maiores do mundo. O resumo descreve o conteúdo do livro incluindo o prefácio, a introdução sobre risco e crescimento, e os principais tópicos abordados como os ciclos de crescimento da Amazon e cada um dos 14 princípios.
O documento discute estratégias de marca de causas. Craig Bida define marca de causas como colocando o impacto social no cerne da estratégia e operações de uma marca. Ele discute como as empresas podem compreender suas causas, agir por meio de ações, comunicar seus compromissos, e medir resultados. Bida também diferencia marca de causas, marketing de causas e responsabilidade social corporativa.
Identidade, imagem e reputação organizacionalDaniela Ribeiro
A apresentação discute a importância da marca, imagem e reputação corporativa para as organizações. Ela explica que a identidade é o conceito definidor de uma organização, enquanto a imagem é a projeção pública da identidade através de símbolos. Uma reputação sólida é construída quando a identidade e imagem estão alinhadas ao longo do tempo com base na percepção de todos os públicos da organização.
Esta seção apresenta a evolução do empreendedorismo, destacando Joseph Schumpeter como um dos precursores dos estudos sobre o tema. O texto explica o conceito de "destruição criativa" e traz exemplos. A situação do empreendedorismo no mundo é abordada, com o Brasil apresentando alto índice de empreendedorismo segundo pesquisa recente.
Planejamento de Conteúdo | Mkt Digital IdiomasJonas Jaeger
A parceria Sintec RS visa a expansão da franquia Rockfeller em 2021. O documento apresenta 8 perfis de possíveis clientes (personas) para direcionar as ações de marketing e vendas, como proprietários de escolas concorrentes interessados em mudar de bandeira, professores desejando empreender, empresários em busca de um novo negócio e alunos da própria rede. Também mapeia as principais dores que a franquia pode resolver para cada persona e os meios de comunicação utilizados.
Culturas e Valores - Employer Branding (Set/2017)Somos Hub
1. O documento discute estratégias de Employer Branding, incluindo a importância da cultura organizacional e da identidade da marca empregadora.
2. A cocriação é apresentada como uma forma de inovação que envolve pessoas de fora da empresa e discute diferentes metodologias para cocriação como World Café.
3. Os desafios atuais do Employer Branding são destacados, como comunicar de forma única e autêntica e envolver diferentes áreas da empresa no processo.
O documento discute como implementar um plano de endomarketing colaborativo para promover o engajamento dos funcionários. Ele explica que o plano deve ser estruturado em torno de seis pilares: comunicação eficaz, integração dos funcionários, estimular a colaboração, capacitação, reconhecimento e empatia com os clientes. Além disso, recomenda seguir um funil de jornada do colaborador e integrar canais de comunicação para promover a colaboração e o compartilhamento de conhecimento.
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionFabio Lima
O documento descreve o modelo de negócios Canvas, com ênfase nos nove blocos que compõem o modelo: Segmento de Clientes, Oferta de Valor, Canais, Relacionamento com Clientes, Fluxos de Receita, Recursos-Chave, Atividades-Chave, Parcerias-Chave e Estrutura de Custos. É fornecida uma breve explicação sobre cada bloco e seus principais elementos.
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Customer Experience, a Jornada do Cliente Anielle8
O documento discute a importância da experiência do cliente para os negócios de varejo. Fornecer a melhor experiência ao consumidor leva a clientes fiéis, que por sua vez aumentam as vendas e lucros. Manter clientes satisfeitos também reduz custos com marketing e gera boca a boca positivo. No entanto, as expectativas dos clientes mudam rapidamente devido a fatores como tecnologia e influência social, então as empresas precisam ser ágeis em adaptar constantemente suas estratégias e processos.
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoriaJoão Silva
Meus Parabéns universitários de Gestão em Marketing o Grupo foi além das expectativas, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar de Grupo, a equipe demonstrou excelente capacidade empreendedora para prosseguir no estudo da das rotinas em Gestão em Marketing.
O documento discute como a TGPowerhouse pode ajudar empresas a melhorar seu desempenho e realizar sua visão de negócios de maneira sustentável por meio de três etapas: 1) identificando soluções imediatas para aumentar lucros e geração de caixa, 2) desenvolvendo estratégias de diferenciação e redução de custos, e 3) apoiando a implementação, incluindo internacionalização ou atração de sócios.
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturasRafael Damasceno
O documento fornece dicas para otimizar a conversão e vendas online em três áreas principais: (1) na visita ao site, focando no design e página de vendas; (2) durante o período de trial, por meio de onboarding do usuário e nutrição de leads; (3) após se tornar cliente, gerenciando assinaturas e aumentando o ticket médio. O objetivo é maximizar as taxas de conversão ao longo de todo o funil de vendas.
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoriaJoão Silva
O documento descreve uma empresa de telecomunicações chamada OI EMPRESARIAL FRANQUIA DE TELECOMUNICAÇÕES - MASTER CONSULTORIA. Apresenta sua estrutura organizacional, produtos, estratégias de marketing, desafios e código de ética. Aborda também como a empresa lida com clientes, concorrentes e o ambiente político-econômico.
O documento discute a mudança do mercado tradicional de massa para o mercado 1-to-1, onde as empresas se concentram em atender cada cliente de forma personalizada. A Tesco e a Amazon são exemplos de como conhecer profundamente cada cliente para oferecer produtos e serviços personalizados, aumentando a fidelidade e participação no cliente. A chave é identificar necessidades dos clientes e transformar conhecimento em ações mais rápido que os concorrentes.
O documento discute como as empresas podem retomar as atividades após a crise da COVID-19 de forma a estabelecerem um "novo normal". O texto descreve as fases típicas de uma crise, identifica oportunidades que surgem durante a crise e recomendações para as empresas navegarem pela crise, como preservar o caixa, as pessoas, o propósito da marca e as relações com os stakeholders.
O guia definitivo para planejar e redimensionar os custos de atendimento de sua empresa!
A nova era do atendimento a clientes. Conheça as principais mudanças e como sua empresa deve lidar com elas.
Encontrando o canal de atendimento perfeito. Não tem certo ou errado. Tem o que funciona melhor para sua empresa!
Montando uma equipe de excelência. Desde a estruturação até o acompanhamento de seu "dream team".
Planejando as estratégias de CRM. Relacionamento com clientes é coisa séria e assim deve ser tratado!
Definindo o orçamento para sua equipe. Descubra como fazer tudo isto com inteligência e ainda reduzir custos para sua empresa!
Esse não é um artigo do tipo: "conselhos mágicos para vender mais", mas sim técnicas reais que realmente funcionam. Para todo mundo? Em todo lugar? Também Não? Ganhar dinheiro de modo fácil? Não? Devo ler? Sim? Quem deve ler? Empreendedores que tenham ou pretendem ter seu consultório / clínica e querem melhorar seus resultados financeiros.
Este documento discute a importância de definir o preço correto de venda de produtos e serviços, levando em conta variáveis como custos, preços da concorrência, necessidades dos clientes e criação de valor agregado. O autor defende que uma consultoria especializada pode ajudar empresas a analisar essas variáveis e definir a estratégia de preços ideal.
O documento discute a divisão dos processos de vendas para maximizar a eficiência, incluindo compras, recebimento, armazenamento e vendas. Também discute fatores econômicos, mercadológicos e comportamentais que impactam os negócios, e a importância de estabelecer parcerias com fornecedores.
Você sabe como criar diferenciais competitivos para sua empresa que lhe permitem evitar a guerra dos preços baixos? Esse artigo aborda a importância de mudar certas crenças para ter sucesso na sua empresa e parar de competir por preços
O documento fornece orientações sobre como planejar e conduzir uma reunião de negócios de forma efetiva. Ele discute a importância de (1) planejamento prévio, (2) iniciar a reunião de forma positiva, e (3) fornecer uma recomendação clara ao cliente com os próximos passos. O objetivo é estabelecer uma relação de confiança e levar o negócio adiante.
Semelhante a Seu plano de negócios para enfrentar o COVID-19 (20)
Deep Tech e a Organização Amplificada: Conceitos-ChaveHolonomics
O documento discute conceitos-chave sobre Deep Tech e Organização Amplificada. Apresenta os fundadores da Holonomics, Maria Moraes Robinson e Simon Robinson, e descreve a abordagem da empresa em elevar propostas de valor, escalar plataformas e amplificar os pilares da Deep Tech para ajudar empresas. Também resume valores e frameworks como Os Novos 4Ps e Os Quatro Pilares Deep Tech.
Deep Tech and the Amplified Organisation: Core ConceptsHolonomics
The New 4Ps are a framework developed by Holonomics in 2015 which form the basis of decision-making in an organisation, providing the direction of the development of more prosperous and flourishing business models and value propositions. Once we are clear about our purpose, we are better able to then evaluate our approach to platform design. The reason is that we have reached a stage in the evolution of our technology which has now given us a chance to rectify the shortfalls in our previous economic systems, ones which generated poverty, inequality and the degradation of our natural ecosystems. Locating this vision of platform design inside of the New 4Ps framework provides leaders with an opportunity to consider new forms of organisation, funding, investment and value.
Platforms connect brands and organisations to their audiences by amplifying their purposes. Brands and organisations want people to hear their message and connect with their purpose, but this will only happen if they are genuinely authentic. And to be authentic, organisations need to live their values. When brands and organisations say one thing, but mean another and act in opposition to their stated values and purposes, consumers, employees and activists can and will amplify their voices of opposition through the very same platforms, often being able to create systemic change and improvements to poor business practices.
By expanding our approach to deep tech, we were able to develop a new conception of organisations in the digital economy, the amplified organisation. Our new book, Deep Tech and the Amplified Organisation, shows leaders, designers, technologists and changemakers how to transform their enterprises, initiatives and practices through a new suite of systemically-connected methodologies including strategy mapping, the Holonomic Circle, deep tech discovery, value proposition elevation and augmented agility.
The book introduces a visual and systemic blueprint of the amplified organisation which aligns and integrates platform capabilities, digital systems and data analytics with an organisation’s strategy, value proposition and digital operating model. The result is a transdisciplinary approach to Deep Tech that integrates innovative and new approaches to enterprise architectures, design methodologies and purpose-driven strategy which enables organisations to become future-fit.
Regeneração por meio da Deep Tech e Organizações Amplificadas Holonomics
Maria Moraes Robinson é CEO (Brasil) da Holonomics e líder mundial em estratégia, trabalhando lado a lado com executivos na implementação de mudanças sistêmicas nos negócios.
Simon Robinson é um pioneiro da Internet, um inovador premiado e respeitado globalmente por suas contribuições para a experiência do cliente e Deep Tech. É cofundador e CEO Worldwide da Holonomics.
Ambos são criadores da abordagem Holonomics para transformação organizacional e digital e coautores dos livros Deep Tech and the Amplified Organisation, Customer Experiences with Soul - A New Era in Design; Holonomics: Business Where People and Planet Matter.
Também são palestrantes internacionais, professores convidados em universidades e escolas de negócio no Brasil, Reino Unido e nos EUA, e autores da Harvard Business Review.
Patagonia - Flourishing Business Canvas Case StudyHolonomics
Holonomics is a business consultancy that supports organisations in their transformation processes based on the New 4Ps – Platforms, Purpose, People and Planet. We elevate enterprises through our consultancy, we scale our knowledge globally through Holonomics Publishing, and we amplify impact through our Deep Tech Network.
We are specialists in the areas of strategy, customer experience, employee experience, deep tech, cultural and digital transformation and the design and delivery of high- impact ESG initiatives.
We define strategy through the New 4Ps of platforms, purpose, people and planet. With this framing, we help leadership teams develop an expanded view of their business models, ensuring that their organisations are fully equipped to grow, respond rapidly to changing global trends, and create a positive impact.
As part of that we utilise the Flourishing Business Canvas which provides seventeen necessary and sufficient questions to describe any business model: financially, socially and environmentally.
We have created this case study based on Patagonia, generally regarded as one of the most sustainable and authentic companies in the world, to help leaders, design teams and regenerative practitioners explore the canvas in detail.
Conhecimento e Inovação: Educação, ciência e tecnologia para a sustentabilidadeHolonomics
O documento discute a importância da educação, ciência e tecnologia para a sustentabilidade. Ele argumenta que o conhecimento deve ser guiado pelos valores humanos universais como paz, verdade e amor para promover relações de qualidade e engajamento. A tecnologia também deve ser desenvolvida com alma e consciência para servir a evolução humana.
Customer Experiences with Soul - Key ExtractsHolonomics
What happens when you combine the best of British design practice with Brazilian heart, Western philosophical insight and timeless Eastern spiritual wisdom? A powerful antidote to the excesses of those business cultures which only value exponential growth at all costs, and which have lost sight of what humanity and being human really means.
This pioneering book explains how a whole organisation can come together to evolve an entirely new soulful way of being in the world. It introduces the Holonomic Circle, a new tool which provides a holistic framework for designers, entrepreneurs, leaders, managers and those starting a new business to explore the principles underlying the dynamics of soulful experiences.
Simon Robinson and Maria Moraes Robinson share in-depth, visionary interviews from entrepreneurs, CEOs, designers, artists and philosophers. Their insights will help you:
- take a radically new approach to customer experience design;
- fully integrate purpose, goals and strategy with customer experience;
- implement human values across the whole organisation; and
- develop long-term and more meaningful relationships with your customers.
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design will shift your understanding of design, innovation, strategy, leadership and branding. It provides the guidance needed for developing, structuring and implementing customer experiences with soul, teaching entrepreneurs of the future how to build and grow authentic businesses and organisations which honour what it is to be human in our world.
12 Key Insights from Customer Experiences with SoulHolonomics
The last three decades have seen a steady evolution in customer experience design methods and practices. These have been complemented by the introduction of systemic and visual business tools such as Balanced Scorecard and the Business Model Canvas which have radically changed the way entrepreneurs and corporations develop new businesses, innovate new products and services, and improve and evolve their existing business models and strategies.
However, despite a growing awareness of the impact on profitability of being a customer-focused organisation, and despite the wealth of new approaches to innovation, the majority of new products and services are still failing to meet customer expectations. The time therefore has now arrived for business leaders to radically reappraise what they are doing, how they are doing it, who they are doing it with, and most importantly, why.
The insights from this book apply not only to the design of the customer experience itself, but also to product and service development, organisational design, branding, communications, leadership, training and strategy. It will help you to:
- take a radically new approach to customer experience design;
- fully integrate your purpose, goals and strategy with your customer experience;
- implement human values across the whole organisation; and
- develop long-term and more meaningful relationships with your customers.
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design will shift your understanding of design, innovation, strategy, leadership and branding. It provides the guidance needed for developing, structuring and implementing customer experiences with soul, helping you to build and grow authentic businesses and organisations which honour what it is to be human in our world.
10 Key Insights from Customer Experiences with Soul (RD Summit 2017)Holonomics
This talk was given at the RD Summit, the largest marketing summit in Latin America, on the 20th October 2017. In this presentation Simon Robinson and Maria Moraes Robinson sharing key insights and case studies from their new book Customer Experiences with Soul: A New Era in Design which will help those of you who are designers, entrepreneurs, creative leaders and those starting a new business or initiative to take a radically new approach to customer experience design; fully integrate your purpose, goals and strategy with your customer experience; implement human values across the whole organisation; and develop long-term and more meaningful relationships with your customers.
Future Fit Benchmark - Introdução em português Holonomics
O documento discute os princípios de negócios sustentáveis e como as empresas podem criar valor de forma a não prejudicar e, idealmente, melhorar as condições para a vida humana e outros seres vivos no planeta. Ele aborda tópicos como economia circular, impactos ambientais e socioeconômicos, pensamento sistêmico e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas.
O Energy Canvas é destinado a executivos, técnicos e interessados na indústria de energia que estão em busca de desenvolvimento profissional, práticas inovadoras de mercado e ferramentas de ponta para o dia a dia de trabalho.
Um dos cursos mais inovadores oferecidos no mundo atualmente, o Energy Canvas combina diferentes metodologias técnicas, comportamentais e sociais, com o objetivo de capacitar os participantes no planejamento e desenvolvimento de Planos de Negócios inovadores em energia.
Esse curso aborda conceitos estratégicos do setor elétrico e suas tendências, além de demonstrar como grupos bem organizados e munidos de forte senso de propósito podem transformar ótimas ideias em negócios concretos e sustentáveis.
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design Holonomics
Holonomics: Business Where People and Planet Matter describes a groundbreaking approach to implementing profound transformational change in organisations in which solutions are ones which engage people across the whole organisation, develop strong cultures, trust amongst members and effective communication.
The Holonomics approach describes a powerful new way of thinking which teaches educational leaders how to innovate and solve problems creatively by using four ways of knowing – thinking, feeling, sensing and intuition.
Holonomics brings biomimicry, systems thinking, spirituality, nature’s interconnectedness, philosophy, literacy, physics, biology, business and the five universal human values of peace, truth, love, right-action and non-violence all together in a way that opens leaders’ eyes to uncommon dimensions of thought that have very practical applications.
In 2014 Simon Robinson and Maria Moraes Robinson founded Holonomics Education, an educational consultancy based on the philosophy of Holonomics created to help organisations and professionals to apply holonomic thinking in practice.
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design (Holonomics Education, February 2017) is the new book by Simon Robinson and Maria Moraes Robinson which describes how their approach with Holonomics can be applied to the area of customer experience design. It introduces concepts relating to a sense of wholeness, a sense of being, and a sense of the sensory/intuitive dimension of knowing as compared with the thinking/feeling dimension.
The phrase ‘customer experiences with soul’ was created in order to express the essential way in which it is no longer enough for business to have a purpose, it also needs to be in touch with its soul, a soul which collectively expresses itself through each part. Soul is an elusive concept to capture, quantify and describe, but when it exists, we can sense, feel and intuit its presence. It has to be authentic, and it is not a quality which is added on to an existing experience as an additional component. The more values we have in our approach to our work and our businesses, and the greater human connection we have with our customers, whether it is direct contact with people in a beauty salon, or more distant contact by telephone in a service centre, or indirectly via an intermediary website, the more soul there will be in the customer experience.
Customer Experiences with Soul introduces a new tool, ‘the holonomic circle’, which provides a framework for designers, entrepreneurs, leaders and in fact people across whole organisations to explore together the quality of experience in all its dimensions.
Holonomics and Futurists: Upgrading the Corporate WorldHolonomics
O documento descreve um curso chamado "Energy Canvas" promovido pela Sun-Sim e Holonomics Educação. O curso irá explorar as tendências e inovações no setor elétrico brasileiro e mundial e ensinar estudantes a desenvolver modelos de negócios sustentáveis considerando pessoas e planeta usando a metodologia "Flourishing Canvas". O curso terá 60 horas de duração na USP entre março e maio de 2017.
Customer Experiences with Soul - Sustainable Brands BangkokHolonomics
The document discusses customer experiences with soul and a new era in design. It notes that nowadays customers don't just want to buy something, they want to believe in what a company stands for. The new business paradigm emphasizes company culture and delivering authentic customer experiences. The document concludes that businesses should look for authenticity in all aspects and introduce metrics like the Net Promoter Score to measure customer experience.
Customer Experiences with Soul - Sustainable Cosmetics KeynoteHolonomics
Companies believe they provide superior customer experiences, but only 8% of customers agree. When customers are aware of sustainability programs, the Net Promoter Score doubles. Great companies design customer experiences with soul by connecting their organization's soul to each part of the customer experience, creating living, authentic brands.
BT Group has had an interesting history in the UK. In 1912, the British General Post Office was given the monopoly to build the UK’s telecoms infrastructure. British Telecom was formed in 1980, and became independent from the Post office in 1981, and then was privatised in 1984, with 50% of the shares being sold to investors. The second half of British Telecom was sold in 1991 and 1993, which coincided with me joining the group in 1992 as a psychologist in BT’s Human Factors Department, within it’s Research Department at BT Laboratories, which also contained the Speech Recognition and Futurology departments, headed up by Peter Cochrane, one of the UK’s leading futurologists.
Along with Xerox PARC, the BT Human Factors team was one of the largest in the world, and unlike more academic teams based in universities, we worked extremely closely with our marketing colleagues, who were our internal clients. In 1995 I co-authored this paper Delivering Competitive Edge in which Mike Atyeo and I wrote:
"Usability is a key business driver and user-centred techniques are emerging to deliver this competitive edge. It is essential to move away from simple product design, beyond the integrated service design of product, packaging, documentation, and after-sales service, to the comprehensive design of the customer experience.
In response to rapid technological change and increased global competition, service industries have undergone radical change. These were initially focused on reducing cost and time to market, but more recently have concentrated on ways of understanding an anticipating customer needs. We have adopted an approach we call ‘designing the customer experience’. At its heart is a programme of research into human needs. By bringing together Marketing and Human Factors with more radical perspectives such as semiotics and anthropology, creative and visualisation skills, and rapid technological advances, we have generated an environment for user-centred innovation."
The Birth of Design Thinking and Startup CultureHolonomics
This book documents the history of design thinking and startup culture from the perspective of mobile telephony, smart phones and apps in the UK, between 1992 and 2003. This timeframe corresponds to my time from being a Human Factors Engineer at BT Laboratories (now known as Adastral Park) to my time at O2 (the UK mobile phone operator) and the mobile gaming company Digital Bridges.
Encontro OnPoint HBR Brasil - Holonomics e Gestão da MudançaHolonomics
Gestão da Mudança
O segredo da boa liderança está na habilidade em gerir pessoas. A gestão do capital humano já deixou de ser exclusividade da área de recursos humanos e hoje se torna parte fundamental do dia-a-dia de todos os líderes. Com isso em mente, em 2015 a HBR Brasil tem o prazer de lançar sua série de encontros para a discussão pontual de temas de Gestão de Pessoas. Os Encontros acontecerão em março, junho e setembro e vêm para reforçar ainda mais a agenda de eventos da revista e trazer um conteúdo inovador com uma profunda visão estratégica e networking de alto nível.
Em um cenário crescentemente complexo e caótico, profissionais e suas organizações estão sendo desafiados a entregar resultados diferenciados com menos recursos e com maior agilidade. Isso é realmente possível? Se nos adaptarmos à nova realidade do ambiente de negócios, poderemos alcançar resultados diferenciados a partir de uma transformação na forma de ver e de conceber as organizações, na qual as pessoas estão realmente engajadas, desenvolvendo uma cultura forte que aceita as mudanças, com confiança nas relações e efetividade na comunicação.
Neste workshop, Maria Moraes Robinson e Simon Robinson tratarão dessas questões através de um mergulho profundo em uma forma de ver as organizações a partir da perspectiva sistêmica, baseada nos valores humanos. Utilizando uma abordagem conceitual e prática, serão apresentados casos reais, bem como ferramentas, metodologias e dinâmicas que habilitarão os participantes a iniciarem a implementação da mudança em suas organizações.
Parte 1: A Dinâmica de Ver
A dinâmica de ver se refere ao conceito fundamental em Holonomics que traduzimos como “totalidade íntegra”, ou em inglês ,wholeness, e é a base para o desenvolvimento e evolução da consciência. O objetivo dessa seção é oferecer uma oportunidade aos participantes de explorar uma nova forma de pensar sobre as relações das pessoas nas organizações e sobre a forma de cada um de construir sua realidade.
Parte 2: A Dinâmica da Natureza
Há bilhões de anos muitos problemas organizacionais complexos vêm sendo resolvidos pela natureza. Ao se contemplar estruturas naturais e a forma na qual a natureza consegue lidar com o caos e a ordem, podemos nos inspirar para solucionar questões complexas em nossos ambientes de trabalho. Esta seção irá prover os participantes com uma oportunidade de refletir sobre como as estruturas das organizações e hierarquias encorajam ou inibem a fluidez da comunicação entre os times, departamentos, unidades, negócios e pessoas.
Parte 3: A Dinâmica da Liderança
A mudança começa no topo da estrutura organizacional, porém, somente pode realmente ocorrer se toda a organização estiver engajada. Esta seção irá examinar a necessidade de mudança da perspectiva ego-nomica para a perspectiva holonômica, e irá considerar o que muitas vezes acreditamos ser networks, mas que na verdade são knotworks, ou seja, networks com ego.
Value Propositions Where People and Planet MatterHolonomics
In executing any profound transformational strategies or implementing change programmes, before we can introduce new business models we require a systems view of the organisation. However, this systems view can not be mechanistic or Cartesian, since any attempt to introduce the new business model (and value proposition) will still be articulated and understood using the old logic, and therefore are likely to fail.
Holonomic Thinking inspires new strategies by helping executives to upgrade their mental operating systems and developing a dynamic new way of seeing the whole organisation:
Systemic – Understanding the organisation as an organic and dynamic system of interrelated organs.
Experiential – Understanding the lived experience of each person – employees, management, leadership, stakeholders and the community.
Meaning – Understanding how shared meaning emerges in the organisation over time, allowing the organisation to be able to become agile, efficient and transparent – an authentic whole.
Ethical – Understanding how human values are the foundation of authenticity, agility and change
These four components – systemic, experiential, meaning and values – are exactly what is required to develop future sustainable business propositions.
Successful Leadership in the Sharing EconomyHolonomics
The document discusses dysfunctional patterns in organizations and networks, known as "knotworks." It describes several "archetypes" that represent these dysfunctions, including lack of attention in conversations, predatory behavior that fails to value others, and being "blinkered" or unable to recognize value in those around you. The document advocates developing skills like discernment to recognize these issues without judgment and work towards more authentic, values-based relationships through holonomic dialogue and an expanded consciousness.
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Seu plano de negócios para enfrentar o COVID-19
1. Holonomics
Seu plano de negócios para
enfrentar o COVID-19
Use o plano para:
•Realizar uma avaliação de
impacto sistemática e clara
•Identificar possíveis soluções
para seus desafios específicos
•Priorizar o que é mais importante
e começar a trabalhar
2. Holonomics
A Holonomics, em colaboração com a Methodical, disponibiliza em
português, um plano de negócios desenvolvido especificamente
para ajudar as empresas a enfrentarem os desafios que surgiram
devido ao COVID-19
HOLONOMICS
Realização:
Tradução:
3. Holonomics
Introdução
Muitas empresas estão sofrendo como resultado da atual pandemia. Alguns de
nossos amigos já perderam o emprego. Por outro lado, muitas pessoas querem
ajudar, mas não sabem ao certo como. Todos estamos enfrentando desafios
diferentes, portanto, não há uma única solução.
O plano desenvolvido pode fornecer um apoio nesse momento. Trata-se de uma
estrutura que mostra todos os fatores que afetam o seu negócio, permitindo o
entendimento dos desafios e das oportunidades. Também pode ajudá-lo a considerar
as implicações que as decisões tomadas terão sobre sua empresa e seu futuro.
Acreditamos que esse plano pode apoiá-lo no desenho de um caminho estruturado
para esses tempos caóticos. Para isso, o plano possui um conjunto de questões,
distribuídas em nove dimensões, que ajudarão você a visualizar o que fazer nesse
momento. Ao final, você transfere para a planilha, em uma página, o resumo do seu
plano completo.
4. Holonomics
Desejos e Necessidades
Valores do Cliente e Crenças
Os clientes preferem produtos e serviços que refletem seus valores, crenças ou auto-imagem: como apoiar empresas locais ou acreditar
que a manipulação de preços, principalmente em um momento de crise, é moralmente errada.
• As crenças e os valores dos clientes estão mudando devido à pandemia?
• Como devemos responder a essas mudanças?
• O que você definitivamente NÃO deve fazer porque colidiria com os valores do cliente?
• Que curso de ação seus clientes apoiariam fortemente?
Metas dos clientes
Todo produto ou serviço é um meio para os clientes atingirem uma meta com a qual se preocupam - metas que podem ter mudado
significativamente como resultado de eventos recentes.
• O que é mais importante para seus clientes atuais ou potenciais, nas circunstâncias atuais?
• Como você pode continuar apoiando essas metas?
• Que desafios únicos ou prementes eles estão enfrentando?
Barreiras
Uma barreira é qualquer coisa que interrompa ou limite a capacidade das pessoas de fazer negócios com você. Ações recentes do
governo - como políticas obrigatórias para ficar em casa - são um exemplo muito real para muitos.
• Quais são as novas barreiras enfrentadas pelos clientes? São restrições financeiras, restrições físicas ou alternativas simplesmente mais
fáceis, dadas as circunstâncias que mudaram?
• Como você pode diminuir essas barreiras ou ajudar os clientes a superá-las?
6. Holonomics
Competição
Categoria
Uma categoria é um tipo de produto ou serviço - torradeiras, companhias aéreas ou software de videoconferência são exemplos. A atual
pandemia global distorceu drasticamente a demanda por categorias inteiras.
• Como a oferta e a demanda em toda a categoria serão afetadas no curto e no longo prazo?
• Quais limitações específicas são impostas às suas categorias de produto ou serviço?
• Os mesmos desafios ou oportunidades se aplicam a todos na categoria?
• Existem categorias nas quais você pode entrar onde a demanda supera a oferta e agregar valor?
Território
Diferentes localizações geográficas estão sendo afetadas pela disseminação do COVID-19 de diferentes maneiras e com diferentes níveis de
gravidade.
• Como os clientes em diferentes mercados ou regiões geográficas são afetados? Como você deve adaptar sua resposta a diferentes áreas?
• Como os fornecedores em diferentes mercados e regiões geográficas são afetados? Como você deve adaptar sua resposta a diferentes
áreas?
Alternativas e substitutos
As alternativas são competidores diretos, como as companhias aéreas concorrentes. Os substitutos são competidores indiretos, como uma
companhia aérea competindo com um trem. Muitos agora se encontram em um cenário competitivo diferente.
• As pessoas estão resolvendo o problema que você normalmente resolve para elas de uma maneira diferente?
• É provável que seja uma mudança temporária ou duradoura?
• Agora você está enfrentando um conjunto diferente de concorrentes?
• Quais são as alternativas diretas ou substitutos mais importantes para o que você oferece?
• Para ficar mais forte, você deve fazer parceria ou se unir a outras empresas?
8. Holonomics
Ofertas
Proposição
A proposta de produto ou serviço é o conceito em que o cliente está comprando. Os clientes devem ter razões claras e óbvias
para escolher entre alternativas - sua proposta pode precisar se adaptar.
• O que agregará mais valor aos seus clientes nas circunstâncias atuais?
• O que sua proposta precisa mudar (por exemplo, mudança para serviço on-line, suporte ao autoatendimento, etc.)?
• Como você pode usar suas habilidades ou recursos para ajudar os necessitados?
Atratividade da marca
Se for mal administrada, sua resposta às circunstâncias atuais poderá causar danos incalculáveis e reputação. Pense nos seus
clientes e nas pessoas necessitadas e faça o que parece certo.
• Você está fazendo algo errado que manchará sua marca?
• Se você tem um objetivo ou conjunto de valores declarados, está se aproximando e vivenciando-os?
• Você está se comunicando com os clientes de uma maneira que se alinha com a sua marca?
Experiência do cliente
Com as emoções em alta, as prioridades mudando e a incerteza em relação ao futuro, a experiência do cliente importa mais do
que nunca.
• Você está claro sobre os cenários dos clientes de maior prioridade? Você está priorizando a gravidade do impacto, a rapidez
do impacto, a frequência do impacto ou o volume de clientes afetados?
• Que feedback os funcionários da linha de frente estão recebendo e como você pode ajudá-los?
• Quais estressores do cliente você pode ajudar a gerenciar?
10. Holonomics
Receitas
Modelo de receita
Seu modelo de receita é como você ganha dinheiro: um preço fixo ou cobrança por hora, por exemplo. Alterar seu
modelo de receita pode tornar suas ofertas mais acessíveis.
• Mudaria seu modelo de receita - introduzindo um serviço freemium, preço fixo ou serviço de uso ilimitado -
ajudando seus clientes?
• Como a alteração do modelo de receita pode afetar seus negócios?
Preço
O preço normalmente tem o impacto mais poderoso na lucratividade. Nestas circunstâncias incomuns,
imperativos morais devem ter prioridade. Pense na sua marca, não na sua carteira!
• (Observação: as marcas premium / de luxo devem evitar descontos e sacrificar o volume.)
• Como a disposição ou capacidade de pagamento está sendo afetada?
• O que você pode fazer para oferecer suporte a clientes com dificuldades financeiras?
Volume
Os volumes de venda são determinados pelas quantidades que as pessoas compram e pela frequência com que
as compram. Para algumas empresas, a demanda nunca foi menor; para outras, é o contrário.
• Como os volumes de venda estão sendo afetados? É em quantidade, frequência ou em ambos?
• Quais são as implicações para o gerenciamento de estoque e para o estoque?
12. Holonomics
Poder de Barganha
Com os clientes e com os fornecedores
O equilíbrio do poder de negociação entre você, seus clientes e seus fornecedores determina quem lucra mais.
Em tempos comuns, o poder de barganha é uma coisa boa, permitindo termos e condições favoráveis. No
momento atual, instamos as empresas a resistirem à exploração de vantagens e, em vez disso, concentrarem-
se em criar boa vontade e negociações construtivas que aliviem as pressões em todos os sentidos.
• Como o equilíbrio de poder mudou?
• Como você pode criar uma boa relação com clientes e / ou fornecedores no futuro?
• Você pode capacitar clientes e / ou fornecedores para tomar decisões que aliviam a pressão que estão
sentindo? Você pode trabalhar com eles para fornecer opções ou personalizar planos?
Regras e regulamentos
Toda empresa deve cumprir o básico - como impostos ou leis de saúde e segurança -, bem como regulamentos
específicos do setor. Enquanto os governos lutam para limitar o impacto do vírus, as regras que devemos
cumprir estão mudando quase diariamente.
• Quais regras e regulamentos estão em vigor e você está seguindo?
• Você sabe para qual apoio governamental você pode se qualificar?
• Você poderia ajudar clientes e fornecedores a cumprirem as regras e regulamentos que afetam seus
negócios?
14. Holonomics
Custos
Custos fixos
Os custos fixos, como aluguel ou salários, permanecem os mesmos, independentemente de quanto você vende, afetando
seu ponto de equilíbrio e a lucratividade subsequente. Na situação atual, muitas empresas estão sem receita, mas ainda
têm altos custos fixos a pagar. Nosso conselho sincero - se você precisar cortá-los, considere o impacto potencial em todo
o grid, não apenas na sua posição de caixa.
• Os custos fixos estão ameaçando sua sobrevivência?
• Você pode reduzi-los sem comprometer a qualidade do serviço, o relacionamento com o fornecedor ou o bem-estar de
seus funcionários? Alguns CEOs estão fazendo cortes salariais voluntários para proteger sua equipe, por exemplo.
• Existe potencial para renegociar com fornecedores para reduzir seus custos?
Custos variáveis
Os custos variáveis dependem dos volumes - como os materiais necessários para a fabricação dos produtos. Os carros
têm altos custos variáveis em comparação com o software, por exemplo.
• A redução de custos variáveis terá um impacto perceptível na saúde dos negócios?
• Nesse caso, você pode reduzi-los de uma maneira que não comprometa a qualidade ou a experiência do cliente?
Despesas de capital
São investimentos de longo prazo, como fábricas ou equipamentos. Seu impacto nos lucros está distribuído durante a vida
útil do ativo. Se você tem acesso imediato ao capital, agora pode ser a hora para acionar os planos para o futuro.
• Agora é um bom momento para dar uma luz verde nos investimentos?
• Os investimentos que você planejou ainda são os corretos para o seu negócio?
16. Holonomics
Base de clientes
Conhecimento
As pessoas não podem se tornar clientes, a menos que saibam que você existe, o que você está oferecendo e que está aberto para fazer
negócios. Aumentar e manter o conhecimento é vital para criar e manter sua base de clientes.
• Você está fornecendo informações úteis e oportunas sobre como seus negócios e clientes são afetados e como você está
respondendo?
• Você está definindo expectativas claras com os clientes?
• Você está respondendo às perguntas mais urgentes?
• Esta é uma oportunidade para ajudar outras pessoas compartilhando seu expertise?
Aquisições
A conquista de novos clientes pode parecer impossível no momento, mas muitas empresas estão inovando para sair da crise e adquirir
novos clientes no processo.
• Volte para os desejos e necessidades dos clientes - em quais metas os clientes estão realmente focados no momento?
• Reconsidere sua oferta - como você pode criar valor para as pessoas (clientes típicos ou não) nesse momento?
• Novamente - que barreiras podem impedir os clientes de fazer negócios com você e como você pode desmontá-las?
Retenção
A retenção - mantendo o controle de seus clientes - geralmente é crucial, mas se as pessoas precisarem cancelar ou sair, pense na sua
marca - não deixe um gosto ruim na boca.
• Os clientes existentes têm necessidades específicas no momento?
• Como você pode mostrar apoio aos seus clientes fiéis durante essa situação difícil?
• Como você pode facilitar o uso de seus produtos ou serviços?
18. Holonomics
Imitação
Proteção legal
A proteção legal geralmente se refere à propriedade intelectual - patentes, marcas comerciais e direitos autorais - protegidas
por lei para impedir que competidores o copiem. Também pode ser especialista no assunto, como segredos comerciais
mantidos sob acordos de confidencialidade.
• Você tem alguma propriedade intelectual - dados, know-how ou experiência - que possa ser colocada em bom uso para
ajudar as pessoas afetadas pela crise?
• Você poderia considerar reunir seus conhecimentos ou fornecer acesso à sua Propriedade Intelectual para ajudar os
necessitados?
Vantagens duráveis
Vantagens duráveis - como uma estrutura de custos exclusiva, ecossistema de produtos ou efeitos de rede - pode tornar seu
negócio difícil de imitar. Eles também podem colocá-lo em posição de fazer uma contribuição mais poderosa para os
necessitados.
• Você tem vantagens inimitáveis em seu mercado - economias de escala superiores, efeitos de rede, etc.?
• Como você pode colocar essas vantagens em benefício dos seus clientes, parceiros, e sociedade em geral?
Distância do competidor
Você pode se tornar inimitável se momento mais rápido que seus competidores ou fazendo melhor uso dos seus recursos. Em
tempos de crise, as marcas que podem se mover rapidamente costumam oferecer o máximo de assistência a outras pessoas -
como Dyson provou, desenvolvendo um ventilador em dez dias.
• Você tem uma vantagem de velocidade em relação aos outros?
• Como você pode usar essa velocidade para criar valor para seus clientes ou outras pessoas afetadas?
20. Holonomics
Adaptabilidade
Posição de caixa
Se você ficar sem dinheiro, não poderá continuar operando o negócio. Quanto mais forte sua posição de caixa, maiores
são suas opções. Se você está ficando sem dinheiro, não poderá continuar operando o negócio!
• Quanto dinheiro você tem e quanto tempo pode durar?
• Se a liquidez é um problema, quais opções estão disponíveis para você - ajuda governamental, dívida, patrimônio,
redução de custos, negociações com fornecedores, etc.? Considere cada um com cuidado.
Escalabilidade ou capacidade
A pandemia global distorceu drasticamente a demanda em muitos setores, forçando alguns a aumentar rapidamente e
outros a interromper efetivamente as operações.
• Você precisa aumentar ou diminuir a escala? Em caso afirmativo, por quanto e por quanto tempo?
• Se estiver ampliando, qual é a melhor rota - parceria, terceirização, adição de fornecedores, contratação?
• Se estiver diminuindo, como isso pode ser feito sem comprometer serviços e qualidade essenciais?
Complexidade e rigidez
A complexidade e a rigidez de uma empresa podem tornar a mudança de direção agonizantemente lenta, se não
impossível. Nas circunstâncias atuais, isso pode ser um problema sério.
• Como a complexidade ou a rigidez o impedem de responder?
• Como você pode cortar a burocracia que está atrasando você?
• Quais são as coisas mais importantes para mudar nas circunstâncias atuais?
23. SOMOS UMA
CONSULTORIA
ESPECIALIZADA EM
ESTRATÉGIA,
TRANSFORMAÇÃO
ORGANIZACIONAL E
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Holonomics
Temos como base os cinco valores humanos
universais que levam à melhoria na qualidade
das relações via o diálogo autêntico, à
implementação de formas ágeis de trabalho e
ao maior engajamento das pessoas.