O documento explora a definição e importância do engajamento, especialmente em mídias sociais, destacando como os consumidores se tornam influenciadores através de suas interações. Além disso, menciona que 79% confiam nas opiniões de amigos sobre marcas e produtos, com um foco em estratégias que promovem a fidelização e o relacionamento com os clientes. A mensagem central é que as empresas devem entender seus públicos e utilizar conteúdos relevantes para atrair e manter o interesse dos consumidores.

1. ENGAJAMENTO.
O que come, onde vive, como se reproduz. Saiba mais
hoje, no... Bem, aqui mesmo.

2. Vamos ao clichê? Qual a
definição offline de
engajamento?

3. Significado de Engajamento
s.m. Ato ou efeito de engajar ou engajar-se.
Ato pelo qual um cidadão declara querer servir nas
forças armadas durante tempo determinado.
Participação em batalha: o engajamento das reservas.
Participação, posição em face das questões políticas e
sociais.

4. O engajado ou é
militar... ou é chato.

5. Significado de Engajamento em
mídias sociais.
Engajamento é a tradução de engagement, que em
inglês tem um significado diferente mas que faz mais
sentido para mídias sociais: noivado, ou
seja, relacionamento sério.

6. Engajamento seria um
relacionamento sério de um
usuário com um ativo na web.

7. PROCURAR, ASSISTIR, VISITAR, PASSAR
TEMPO NO SITE, LER E-MAIL
MARKETING, RESPONDER UMA
PESQUISA, PAGE
VIEW, LINKAR, FAVORITAR, MENCIONAR
ENCAMINHAR, SEGUIR, USAR COMO
REFERÊNCIA, CLICAR, TORNAR-SE
AMIGO, DAR LIKE, DAR
+1, JOGAR, LER, ASSINAR, IMPRIMIR, AV
ALIAR, RECOMENDAR,
CO-CRIAR, DISCUTIR, DEFENDER, FAZER
DOWNLOAD, FAZER

10. GUARANÁ
SKOL L’ORÉAL
ANTÁRCTICA
HUMOR NO
FACE

11. Engajamento é uma
“métrica”? Se for é
burra. Muito burra.
Chamar qualquer tipo de interação de
engajamento e achar que pode mensurar
todas elas como uma única métrica é uma
resposta fácil, e errada, para uma pergunta
difícil: o quanto o consumidor se
importa com minha marca?

12. O conceito de
estratégia, em
grego strateegia, em
latim strategi, em
francês stratégie...

13. Influência
na compra

14. Confiam Do total de 1.258 entrevistados, 79% dos consumidores
afirmam que as opiniões postadas por amigos são as mais
nos amigos confiáveis, sendo que 72,8% admitem confiar mais
nessas recomendação do que no parecer de especialistas.

15. Encontram o 71,4% afirmaram ter encontrado comentários e
que procuram recomendações de marcas, produtos e serviços que
gostariam de adquirir.

16. Informa-se em 61,4% dos entrevistados buscam
informações sobre produtos e serviços em
redes sociais mídias como Facebook, Orkut e Twitter antes de
efetuar sua compra.

17. De cada 10 entrevistados, 4 disseram serem
Relacionam-se seguidores de alguma marca. Na maior parte dos
casos, este interesse dos brasileiros é motivado pela
com marcas vontade de conhecer novos produtos e serviços
(81%) ou encontrar ofertas (75,6%).

18. E nosso O Brasil lidera entre os usuários que utilizam as redes sociais para
adquirir produtos e serviços: 56%, enquanto a média dos
Brasil? outros países pesquisados (Argentina, Chile, Colômbia, Equador e
Peru) fica em 49,4%.

19. Redes sociais existem
desde dos primórdios
da humanidade. A mídia
social também.

20. O consumidor não é só
target, ele também é veículo.
Ao mesmo tempo em que a credibilidade da propaganda tradicional
despenca o consumidor passa a ter acesso a opinião de outros
consumidores sobre os produtos que pensa em comprar. O consumidor
torna-se também veículo. Sua opinião passa a influenciar os resultados de
uma marca, mesmo de uma sem presença online.

21. 61,4%
buscam informações
sobre produtos e
serviços nas redes antes
de efetuar a compra.
79%
afirmam que as
opiniões postadas por
amigos são
as mais confiáveis.

22. O poder está na mão do
consumidor. Além de um „meio‟
de reputação elevada, hoje
Escolhe o conteúdo que quer
consumir.

23. impactar, seduzir e engajar
o consumidor, esse deve ser o papel da estratégia
de Social. Desta forma a marca pode utilizar da
rede do consumidor, de sua credibilidade e de
seu poder de conversão em benefício próprio.

24. Impactar. Surpreender. Gerar
desejo. O objetivo de qualquerdeterminada ideia
Social deve fazer que
grande ação em
ou conceito chegue ao target, que
seja algo que o impressione e, em
seguida, gere o desejo pela vivência
da experiência ou aquisição do bem ou
produto.

25. É só meter conteúdo pra
cima e colher os resultado?

26. MÍDIA
CONTEÚDO PROMO

27. MÍDIA
É o verdadeiro herói aos olhos
da agência e do cliente, já o
profissional de social acha ele
meio babacão.
Sua superforça permite que ele
movimente muita gente ao
mesmo tempo.
Chamativo, não é lá muito
discreto.
Por ser overpower não funciona
muito bem em trabalhos que
precisam de maior precisão.

28. PROMO
Chama tanta atenção quanto a
mídia mas diferente dela é
apontada pelos amigos. “Você
viu????”
Está longe de ser discreta e
nem é esse o objetivo dela.
Como toda mulher bonita é cara
de se manter e dá um trabalho
do cão.
É fundamental para qualquer
estratégia (defenda dizendo que
é cota).

29. CONTEÚDO
É bem mais cool que os demais.
Muita gente ouviu falar mas
sabe quase nada a respeito.
Discreto, não chama tanta
atenção.
Sim, tem fãs, mas está longe de
ser mainstream.
É o inteligente, ou devia ser, e
pode atuar em qualquer nicho.
Precisou de muito treinamento e
estudo para ser eficiente e
gasta uma grana pra ser bom
no que faz.

30. Mídia
O crescimento gerado pelo conteúdo, também chamado de
crescimento orgânico, é, na maioria dos casos, orgânico. Ele é
proporcional ao tamanho da base e de sua identificação com
aquilo que é publicado.
O crescimento gerado por mídia está ligado a fatores como
verba, segmentação e mensagem, mas vai muito além da base da
marca em qualquer ambiente social.
A segmentação da mídia é fundamental para garantir um
enxerto de fãs de qualidade, que tenham real interesse no
consumo de conteúdo da marca. Um enxerto mal feito irá
derrubar todas as métricas do canal. Normalmente a mídia é
utilizada em waves, com o objetivo de incrementar a base.

31. Fluxo Ideal IMPACTA
INVESTE EM CONQUISTA
MÍDIA MÍDIA
GERA UM CRIA
SENTIMENTO ENGAJAMENTO
Processo de médio e
longo prazo com maior ALIMENTA UM
RELACIONAMENTO
capacidade de fidelização.

32. Fluxo Promocional
IMPACTA
CONQUISTA
MÍDIA
COMPRA
MÍDIA
CRIA
ENGAJAMENTO
Pode gerar um grande número
de interações mas não há garantia
de fidelização.

33. Promo
Você
Marca
Conteúdo

34. Promo
A promoção tem que ser direcionada. Se sua fanpage é relacionada com
moda um carro como prêmio irá sujar sua base. Que tal uma viagem para um
evento de moda em Paris?
A mecânica não pode ser restritiva. Quantos mais steps para participar maior
a desistência. Precisa subir vídeo? Eliminou quem não tem câmera. Precisa por
CPF? Eliminou um bocado de medrosos. Não afunile.
Estimule a colaboração. Pedir ajuda a amigos ou espalhar uma mensagem é
interessante para gerar aumento da base mas cuidado para não tornar-se chato.
Você será fraudado, proteja-se. As chances de ter uma promoção fraudada
são imensas e causam uma crise impressionante. Estresse todas as
possibilidades, avalie todas as fraquezas, não deixe brechas. E, claro, envolva o
jurídico.
O engajamento é proporcional ao valor percebido do prêmio. Valor é
relativo. Antes de escolher um prêmio procure saber o que é valioso para seu
target. Para algumas pessoas jantar com seu ídolo pode ser mais valioso que um
carro.

35. Promo
Eu ganho, ele ganha, nós ganhamos. Premiações que contemplam o
esforço dos participantes aumentam a eficiência da promo. Pense em mais de
um prêmio, em prêmios de consolação.
Concurso cultural... Pfff. Sorteios funcionam maravilhosamente bem. Clique
aqui e está concorrendo. Simples, fácil, rápido e problemático, afinal envolve
Caixa, auditoria e afins. Perfomance funciona bem mas quanto mais complicada a
mecânica pior o resultado. Por o concurso cultural, o mais simples de se aplicar e
o que apresenta o resultado mais raso. Se vai fazer, faça direito.
Se eu concorro, eu volto. Pequenas promos pontuais com prêmios legais
induzem o fã/seguidor a checar os canais da marca com frequência. Uma boa
ferramenta para manter ativos determinados tipos de fãs/seguidores.

36. Você “ama” aquilo que
você precisa.

37. Campanha dos experts, com Mauro Freire.
Se faça importante, preste um serviço, supra uma
necessidade. Seja útil!

38. Conteúdo é rei?
Nunca será. Será?

42. Qual o objetivo do cliente?
Tanto o tipo de conteúdo quanto as métricas para
avaliá-lo vão variar de acordo com o objetivo do
cliente. Criar uma nova cultura ou reposicionar
uma marca é bem mais complexo que fornecer
brand fun.

43. O que seu target quer ouvir?
É preciso muito esforço para ganhar atenção sobre
um assunto que não é de interesse do target. É
preciso saber que assuntos são de interesse dele e
como incluií-los em sua estratégia.

44. Sobre o que ele quer falar?
É caro e trabalhoso tentar controlar a conversa. O
ideal é se incluir na conversação que já está
acontecendo e tentar diracioná-la para onde se quer.

45. Conte histórias.
Sempre que puder contextualize a
mensagem, conceito ou produto. Aprendam com os
contos de fada.

49. Abuse de imagens.
Informação demais. Rápida demais. É preciso chamar
atenção, imagens fazem um bom serviço. Produza-
as, capriche. Faz toda diferença.

52. Surfe os memes.
Aproveitar um meme não é replicá-lo, é pegar o que
importa e embalar de forma que faça sentido pra
marca. O uso de memes amplia o alcance da
mensagem e humaniza a marca.

57. Não canse o target.
Não seja monótono, varie o assunto e o
formato das publicações. E controle a
frequência, quem fala demais leva mute.

58. Memória e sentimento.
Boas lembranças são compartilháveis. As
pessoas gostam de falar sobre vitórias e
boas memórias. Use isso em seu favor.

59. Use call to action.
É uma excelente ferramenta para tirar o
leitor de sua inércia, fazendo com que
interaja com o conteúdo publicado.

60. Não transforme sua
fanpage numa funpage
simplesmente para
gerar bonitos relatórios.

61. Obrigado :)
eden.wiedemann@gmail.com | @realeden