O serviço pós-venda é importante para manter clientes satisfeitos e fidelizados através de atividades como atendimento, comunicação sobre satisfação e oferta de serviços adicionais. O pós-venda é uma forma de diferenciação no mercado e impede que clientes busquem outras empresas. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja tão importante quanto outros atributos do produto. Manter bons relacionamentos com clientes é fundamental para os negócios.

2.  O Serviço Pós-Venda é um conjunto de actividades
executadas após a venda do produto ou serviço e que
visam manter o relacionamento entre fornecedores e
clientes de forma a fidelizá-lo e a potenciar a repetição da
compra.Os serviços pós-venda incluem actividades como o
atendimento ao consumidor, a comunicação visando
recolher informação sobre o grau de satisfação, a oferta de
serviços complementares, o envio de brindes ou lembranças
em datas especiais, o suporte técnico e aconselhamento,
entre diversos outros.
 Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do
mercado é o pós- venda, que deve ser encarado com
seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento
de fidelização dos clientes e certamente os impede de
comparar seu serviço ao de outra empresa.

3.  O cliente hoje não busca mais aquela empresa que faz o
melhor trabalho da região, ela busca a empresa que
entrega junto ao serviço solicitado um brinde chamado
satisfação. Dessa forma, os clientes esperam que o serviço
pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a
qualidade, o design, seu rendimento e o preço.

4.  Manter um bom relacionamento com os clientes (actuais e
prospecte) é, hoje em dia, um fundamento básico no
mundo dos negócios. É através da manutenção de uma
carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a
dependência de tentar conquistar continuamente novos
clientes, numa frenética luta com um número gigantesco de
concorrentes, e cada vez mais capacitados.