COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.Paulo Pupo Marketing
Como o Marketing de Pós-Vendas, evolução do Marketing de Relacionamento, pode colaborar efetivamente na retenção dos clientes de uma empresa e aumentar a quantidade de negócios e o lucro.
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.Paulo Pupo Marketing
Como o Marketing de Pós-Vendas, evolução do Marketing de Relacionamento, pode colaborar efetivamente na retenção dos clientes de uma empresa e aumentar a quantidade de negócios e o lucro.
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de RelacionamentoAnderson Pinho
As atuais práticas do mercado provam que é mais lucrativos para a empresa o investimento no relacionamento com o cliente com foco na retenção, do que outros resultados obtidos por incrementos na carteira. Conhecendo-se os riscos associados ao desligamento de um cliente, as empresas podem direcionar estratégias de marketing na busca da retenção para os clientes com maiores chances de evasão. Isto otimiza os resultados de marketing, pois clientes com baixo risco de perda deixam de ser atingidos.
Empresas no ramo de seguros de plano de saúde devem se preocupar em criar valor para seus assegurados neste mercado que pouco se assemelha ao transacional, como ocorre nos grandes varejos. Clientes que optam por adquirir um plano de saúde em sua grande maioria buscam um relacionamento de médio para longo prazo. Seguradoras que souberem utilizar uma gestão inteligente do negócio agregando valor contínuo, identificando e antecipando-se a possível perda de um cliente, estarão contribuindo para o sucesso da empresa. Por estes motivos, nosso objetivo aqui será de desenvolver um modelo estatístico que identifique uma possível futura perda do cliente, para que as empresas foquem seus recursos na retenção deste, maximizando os resultados da corporação e satisfação do cliente.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de RelacionamentoAnderson Pinho
As atuais práticas do mercado provam que é mais lucrativos para a empresa o investimento no relacionamento com o cliente com foco na retenção, do que outros resultados obtidos por incrementos na carteira. Conhecendo-se os riscos associados ao desligamento de um cliente, as empresas podem direcionar estratégias de marketing na busca da retenção para os clientes com maiores chances de evasão. Isto otimiza os resultados de marketing, pois clientes com baixo risco de perda deixam de ser atingidos.
Empresas no ramo de seguros de plano de saúde devem se preocupar em criar valor para seus assegurados neste mercado que pouco se assemelha ao transacional, como ocorre nos grandes varejos. Clientes que optam por adquirir um plano de saúde em sua grande maioria buscam um relacionamento de médio para longo prazo. Seguradoras que souberem utilizar uma gestão inteligente do negócio agregando valor contínuo, identificando e antecipando-se a possível perda de um cliente, estarão contribuindo para o sucesso da empresa. Por estes motivos, nosso objetivo aqui será de desenvolver um modelo estatístico que identifique uma possível futura perda do cliente, para que as empresas foquem seus recursos na retenção deste, maximizando os resultados da corporação e satisfação do cliente.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
Tendências do varejo para os próximos anosGazin Atacado
Quatro grandes especialistas da área de Vendas apontam quais ferramentas devem se destacar nos próximos anos e quais são as práticas que deverão se tornar cada vez mais comuns no varejo.
Mais informações sobre varejo em http://blog.gazinatacado.com.br
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoriaJoão Silva
Meus Parabéns universitários de Gestão em Marketing o Grupo foi além das expectativas, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar de Grupo, a equipe demonstrou excelente capacidade empreendedora para prosseguir no estudo da das rotinas em Gestão em Marketing.
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles ZipCode
Em entrevista exclusiva para a ZipCode, Mirian Schmitt, sócia do Peppers & Rogers Group discorre sobre as marcas e a relação com cliente. A executiva reitera: os principais executivos devem liderar.
Fazer gestão de clientes não é um projeto, é uma nova forma de fazer negócios, de medir os resultados e para tanto, a alta direção tem grande responsabilidade em garantir a execução adequada desta estratégia. Confira!
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoriaJoão Silva
Meus Parabéns universitários de Gestão em Marketing, Turma de sexta-feira (noturno) (grupo nº 01) Sabemos que em Marketing necessitamos muito de conhecimentos e interpretação, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com o Mercado e suas variações, precisamos da inteligência e estratégias do Marketing. O Grupo interagiu com bom conhecimento , exibindo um bom trabalho interdisciplinar de Grupo, a equipe demonstrou boa capacidade empreendedora para prosseguir nos estudos da das rotinas da Gestão em Marketing.
Jornada de compra e estratégias digitaisKarine Borges
Esta palestra foi apresentada para os alunos de pós graduação em Comunicação e Branding da ESPM. O objetivo do conteúdo é mostrar como o entendimento da jornada de compra é extremamente importante para traçar as estratégias de marketing de maneira assertiva.
Antes de mais nada, tire da sua cabeça que fidelizar é difícil, pois NÃO é! Você apenas precisa entender claramente o que seu cliente quer, definir o que você pode fazer e como vai fazer. O restante vem sozinho!
Comecemos por entender que fidelizar – nas palavras textuais do autor – é “Deixar a empresa do jeitinho que o cliente gosta, é manter seus clientes na sua empresa por mais tempo e conquistar uma parcela maior de negócios com cada um deles”. Simples assim, e você já sabe disso né!
http://www.segredosdafidelizacao.com.br
A Maginews é uma revista mensal que nasce com o desejo de contribuir para o desenvolvimento do mercado magistral. Reúnem profissionais de diversas áreas do conhecimento, apaixonados pelo universo da farmácia de manipulação.
Nessa atividade de Estratégias de Branding, foi passado o briefing da realização de uma Análise de Branding para uma marca. O setor escolhido foi calçados, e a marca selecionada foi a Havaianas. Eu produzi toda a parte de design dos slides (as plataformas utilizadas foram o Canva e o Adobe Photoshop). Além de desenvolver as análises dos 4 insight's e dos pontos de contatos da marca Havaianas.
4. A ERA DO DIÁLOGO
Por meio das novas tecnologias e redes sociais, os consumidores interagem
entre si e com as marcas, mas também recebem uma enxurrada de
informação, de todos os cantos do mundo e de maneira atemporal.
Isso não é diferente para as empresas. Elas lidam com dificuldade e
complexidade em manter a saúde total nas relações de consumo e mercado.
5. Diversas empresas caminham em ritmo distinto dos consumidores e nem sempre
atuam de forma orientada para entregar as soluções que os clientes necessitam, no
ritmo desejado e isso traz ruído para a relação com o consumidor.
6. OS 5 PROBLEMAS DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
Pesquisa feita com o PROCON revela que de 2 milhões de atendimentos 87% girou em torno de 5 problemas.
7. 1) CONTRATO
A forma pela qual os contratos são redigidos faz com que as informações não fiquem ao alcance do consumidor.
É a famosa sopa de letrinhas que amedronta e torna complexa a relação de consumo.
8. 2) OFERTA
O consumidor tem dificuldade de entender as ofertas das empresas e aqui no Brasil a
responsabilidade é sempre a empresa e o consumidor é vulnerável, então cabe as
empresas serem mais claras e transparentes.
9. 3) ENTREGA
As empresas pecam em não cumprir o prazo combinado de entrega. Isso gera insatisfação e revolta por parte
do consumidor e mais uma vez a culpa é da empresa que precisa levar em conta também as fragilidades de
logística no país e entregar no prazo combinado.
10. 4) GARANTIA
O sistema de garantia não é informado corretamente para o consumidor e isso fomenta
um desalinhamento de expectativa, gerando insatisfação no consumidor.
11. 5) VÍCIO DA QUALIDADE
O produto da empresa não entrega a qualidade proposta e a indústria da qual utiliza o varejo como canal de
venda o usa como escudo quando o consumidor reclama e no final das contas, o problema não é revolvido.
12. Se analisarmos os 5 principais problemas registrados no PROCON enxergamos que
existe um ponto de convergência entre eles.
14. As empresas precisam aprender a conversar estabelecendo pontes de informação que
sejam eficientes e claras para todos os elementos do sistema (empresas, consumidor,
órgãos de defesa do consumidor e agências reguladoras).
16. O QUE IMPORTA DE VERDADE
Se no passado a hora da verdade era o momento da compra, hoje isso está defasado.
O que é relevante é o relacionamento contínuo e transparente com o cliente.
Pesquisa realizada pela Disney Institute comprova isso.
O resultado obtido foi que para conquistar um novo cliente é cerca de 5x mais caro do que reter um.
A pesquisa revelou também que aumentando em 5% a retenção de clientes, é possível elevar o lucro
da empresa entre 25% e 85%.
17. É essencial fazer a gestão do relacionamento com os clientes, pois eles são os
principais meios para se gerar receita e são eles quem indicarão, de alguma maneira,
o caminho sustentável para a vida da empresa.
19. CONFIANÇA VALE OURO
A confiança do cliente está cada vez mais valendo ouro. Segundo uma pesquisa da
Concerto Marketing Group, quando um cliente confia na marca:
83% recomendam para outros;
82% usam produtos e serviços com frequência;
78% olham primeiro a marca em que confiam antes dos concorrentes;
78% dão uma chance para outros produtos e serviços da marca.
20. É fundamental focar na total satisfação do cliente para assim ter a oportunidade de
vender mais para ele, além de aproveitar o poder de influência do cliente e não investir
em iniciativas que não se sabe ao certo o resultado obtido.
22. ZAPPOS
É o principal benchmarking quando se trata de atendimento ao cliente.
Zappos é um e-commerce de calçados que tem como proposta de valor
entregar felicidade às pessoas. Vender calçados é apenas a fonte de receita
desse negócio milionário.
Sua central de relacionamento vai além de solucionar o problema do cliente,
a central tem a missão de estabelecer conexões firmes com o consumidor.
23. MERCADO LIVRE
Atendimento ao cliente é um dos pilares prioritários da empresa.
O Mercado Livre possui recursos internos para atender a área de atenção ao
cliente.
O que principalmente sustenta esse pilar estratégico é o investimento em
novas tecnologias e o forte treinamento da equipe de atendimento.
24. SKY
A satisfação dos clientes faz parte da pauta dos executivos.
A qualidade do atendimento está atrelado ao bônus dos executivos da companhia.
25. DAFITI
Equipe faz rodízio para ter contato com o cliente.
Programa da empresa chamado “Dia do cliente” permite que todos os
funcionários passem pelas áreas de relacionamento direto com o cliente pelo
menos uma vez por ano, para não perder o foco da proposta de valor da
marca.
27. Principalmente as marcas que nasceram na internet possuem suas propostas de valor
remetendo ao encantamento do cliente. E essa visão é uma forte vantagem
competitiva contemporânea.
28. No entanto, a maioria das empresas ainda não apresentam foco no pós compra e uma
resposta consistente para encantar seus clientes.
29. Sendo assim, existe um grande espaço no mercado para oferecer soluções voltadas a
esse encantamento do cliente e implementar nas empresas, já que não vai demorar
muito para essas empresas paradas no tempo morrerem ou acordarem e buscarem se
reinventar por meio das soluções de encantamento.