Este documento discute o serviço pós-venda em uma aula de comércio. Ele define o serviço pós-venda como um conjunto de ações para manter um relacionamento com o cliente após a venda de um produto ou serviço. Embora muitas empresas foquem na pré-venda e venda, o serviço pós-venda traz prestígio à marca e facilita novas vendas ao resolver dúvidas e reclamações dos clientes.

1. ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: Voc3a
2º ano Comercio
Prof: Leonor Alves
Ficha de trabalho nº 14 –
O Serviço pós venda.
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
O Serviço pós-venda é o conjunto
implementado de ações que são realizadas
depois da venda de um produto ou serviço e
que estimulam um relacionamento mais
duradouro com o cliente.
A maioria das empresas preocupa-se muito
com as duas etapas iniciais da venda: a pré-
venda e a venda, no entanto ter uma boa estrutura de pós-venda dá mais prestígio à
empresa e facilita o aumento de novas vendas.
O que mais deixa o cliente furioso é comprar um produto ou serviço e não ter um apoio
após a compra. Muitas dúvidas e reclamações podem ser tiradas com o sistema pós-
venda.
1 - Diga o que entende por serviço pós venda, baseando-se no texto acima.
Benefícios ou vantagens do serviço pós-venda:
- ajuda a valorizar a imagem da empresa - percebe-se
que o cliente vai sempre lembrar –se daquela empresa
que ligou para saber se estava satisfeito com o produto;
- ajuda na melhor comunicação da empresa-cliente e
cliente-empresa - sem dúvidas, a comunicação fica mais
completa quando a empresa realiza o pós-venda;
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2. - é um elemento forte para a fidelização dos clientes - pesquisas recentes têm
demonstrado que existe muita eficácia na aplicação do pós-venda e as empresas
conseguiram aumentar os seus lucros;
- dá credibilidade à empresa para os
seus produtos/serviços;
- motiva o cliente a comprar mais,
etc.
2 – Resuma sumáriamente os beneficios do serviço pós-venda.
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