Este estudo examina a viabilidade e benefícios da implementação de gestão de processos de negócios (BPM) e uso de software de gestão de processos de negócios (BPMS) em uma grande empresa. O estudo de caso analisa como a empresa ABC Telecomunicações alinhou seus processos através da metodologia BPM, resultando em ganhos de eficiência. A conclusão é que a viabilidade de BPM depende de atender às necessidades e realidade da organização.

1. TEMA:BPM – VIABILIDADE E BENEFÍCIOS DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: ESTUDO DE CASOAUTOR:ADOLFO STOCHIERO DE ASSIS MATESORIENTADOR:FERNANDO H. ZAIDAN

2. CONTEXTUALIZAÇÃOTrabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de MBA – BPM:Gestão de Processos de Negócios da Faculdade Pitágoras, como requisito obrigatório à obtenção de Titulo de Pós Graduação em BPM:Gestão de Processos de Negócios

3. OBJETIVOO objetivo principal deste estudo é examinar se os custos, tempo e escopo da implantação da metodologia BPM e o uso de software BPMS são viáveis de forma financeira e técnica em uma empresa de grande porte.

4. QUESTÃO DA PESQUISAComo avaliar se a implantação de BPM – Gestão de processos de negócio e o uso de BPMS são viáveis e necessários em uma empresa de grande porte?

5. JUSTIFICATIVADo ponto de vista corporativo, este estudo se justifica na medida em que possibilita abrir oportunidades para que as organizações possam avaliar a viabilidade, vantagens e desvantagens da implantação de BPM e BPMS em sua estratégia de melhoria de seu negócio.

6. METODOLOGIA DE PESQUISABuscando fundamentar este estudo em uma metodologia adequada, foi escolhida a pesquisa exploratória, qualitativa, baseados em um formulário distribuído preenchido de forma em entrevista com uma pessoa chave na organização.

7. REFERENCIAL TEÓRICOGerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. (CBOK 2.0, 2009, p.30)

8. REFERENCIAL TEÓRICOO BPM permite que uma organização alinhe seus processos de negócio à sua estratégia organizacional, e que a possa conduzir com um desempenho eficiente em toda a organização através de melhorias das atividades específicas de trabalho

9. REFERENCIAL TEÓRICOO modelo de cadeia de valor criado por Michael Porter em 1985. Conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final.

10. REFERENCIAL TEÓRICO

11. REFERENCIAL TEÓRICOINFO (2009) : há uma oportunidade para que a perspectiva da BPM gere uma contribuição efetiva. Isso ocorre porque a BPM pode traduzir os dólares gastos em TI em uma visão mais ampla associada aos negócios, é o que defende Bill Rosser, do Gartner.A revista INFO (2009), divulgou a seguinte pesquisa:SÃO PAULO – Um estudo da consultoria americana de TI Gartner Inc. divulgado na semana passada calcula em 20% a economia em custos que a adoção do BPM proporciona às empresas já no primeiro ano da implantação.

12. REFERENCIAL TEÓRICOForresterResearch(2011), avaliando o ROI (ReturnonInvestment) em iniciativas de TI (Tecnologia da Informação):50% das implantações ocorrendo em menos de quatro meses;

13. Cerca de 12% de ganho em tempo/custo em processos administrados num contexto BPM;

14. 30 a 50% de redução no tempo de trabalho em setores administrativos e operacionais;

15. 20 a 35% de redução no tempo de trabalho para os knowledgeworkers;

16. Eliminação de redundâncias;

17. Uniformização/padronização da forma de trabalhoREFERENCIAL TEÓRICOSegundo pesquisa realizada pela Aqualógic, sobre quais seriam as razões do ROI na aquisição de ferramentas BPM

18. REFERENCIAL TEÓRICOSegundo a COMPUTER WORD (2011), em pesquisa pelo IDC, revelou que esse mercado deve chegar a US$ 5,5 bilhões em 2011. Em 2006, o crescimento registrado foi de 80%, chegando a US$ 890 milhões. De acordo com a IDC, os seguintes fatores devem impulsionar o crescimento desse mercado:IDC (International Data Corporation) - empresa com expertise em inteligência de mercado, consultoria e conferências nos segmentos de Tecnologia da Informação e Telecomunicações.

19. APRESENTAÇÃO DO CASEA empresa ABC Telecomunicações era um grupo grande de empresas, mas sem alinhamento estratégico, funcional e de serviços, diversas empresas espalhadas e sem um controle de processos unificado onde fosse possível saber como as mesmas andavam. Cada empresa tinha o seu presidente, seus processos, seus produtos, sua forma de contratação e precisavam ser alinhadas, era um desejo e necessidade da alta diretoria, pois a empresa era um grande Boeing, mas sem um piloto e um plano de vôo.