O documento discute a importância da gestão do conhecimento no setor público e nas organizações. Apresenta questões estratégicas relacionadas ao conhecimento como transferir boas práticas, encontrar especialistas rapidamente e reter conhecimento na organização. Também discute habilidades necessárias para trabalhadores do conhecimento e métodos para gestão do conhecimento nas empresas.

1. Gestão do Conhecimento – Setor Público Secretaria da Saúde 22/10/2008 Slide Dr. José Cláudio C. Terra

5. Slide A Economia da Informação, do Conhecimento e da Inovação

6. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais Slide Organizações Cérebro Máquinas e M-D-O Cérebro Máquinas e M-D-O

7. Slide A Economia da Informação , do Conhecimento e da Inovação

8. Era do Conhecimento Slide Linha de Montagem Linha de Montagem?

9. Era do Conhecimento Slide Commodities?

10. Era do Conhecimento Slide

11. Era do Conhecimento Slide

12. Era do Conhecimento Slide

13. Era do Conhecimento Slide Globalização

14. Slide A Economia da Informação, do Conhecimento e da Inovação

15. Slide Trabalhadores do conhecimento: Quem são eles ??

16. Indicadores: Perspectiva Internacional Categorias Ocupacionais – EUA (1900-1999) Slide Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the Creative Class, Basic Books, 2002, pag. 332

17. Slide Trabalhador do conhecimento: Onde e com quem eles estão trabalhando ??

18. Mudanças na forma de Trabalhar – Estados Unidos Slide Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E. Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002 A forma de trabalhar também está mudando bastante .... aumentando a colaboração a distância...

19. Slide ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999) Fonte: Tarcizio Quirino et alii: “Inovação Tecnológica, sua Política e Gestão no Mundo Ibérico: Como a Disciplina se Reflete no Congresso da ALTEC”, artigo apresentado na ALTEC, Costa Rica, 2001 Um dos exemplos evidente é na produção científica que de atividade individual passou a ser essencialmente coletiva...

20. Slide Um paper acadêmico sobre seqüência de DNA de cromossomos: 133 autores de 85 instituições ! Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16 ...levando a níveis de colaboração antes impensáveis...

21. Slide Atualmente a competição é assim: X

22. Slide A Economia da Informação, do Conhecimento e da Inovação

23. Era do Conhecimento Slide Inovação

24. Era do Conhecimento Slide Inovação

25. Era do Conhecimento Slide Inovação

27. Slide Quanta informação precisamos ??

28. Era do Conhecimento Slide Fonte: Search Engine Watch, April 20, 2007 Searches Per Day (Millions) Per Month (Millions) Google 91 2,733 Yahoo 60 1,792 MSN 28 845 AOL 16 486 Ask 13 378 Others 6 166 Total 213 6,400

29. ...apesar disso, a Internet ainda constitui apenas uma pequena parte do volume de informação a ser gerenciado... Slide * Incluem: Newsletters, CD-ROMs, Periódicos Escolares, livros, vídeos em DVD, periódicos de marketing de massa, CDs de Áudio, Jornais, Zip disks, Disquetes, documentos de escritório, Áudio MiniDisks, Memória Flash, X-rays e Motion pictures Distribuição de volume de informação em diferentes dispositivos de armazenamento Fonte: Technology Review, janeiro 2005 E-mail 82,68% Deep Web 17,24% Mensagem Instantânea 0,05% Searchable Web 0,03%

30. Slide Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades eles precisam desenvolver ?

37. Capital Intelectual Slide Conhecimento e Ativos Intangíveis Escala Capital Localização Contratos Redes de Distribuição Etc. Vantagem Competitiva: Depende de recursos e ativos de difícil imitação no presente e/ou futuro

38. Capital Intelectual Slide ATIVOS TANGÍVEIS ATIVOS INTANGÍVEIS X Controle Relativamente Fácil Muito difícil Produtividade Fácil de medir Difícil de medir Valor de mercado + Fácil de estabelecer + Difícil de estabelecer Comercialização? Commodity Nem sempre Referência de valor Passado Futuro Escala + Quantitativa + Qualitativa Valor no tempo Relativamente mais estável Possível Rápida Obsolescência Desafios:Valorizando e Gerindo Ativos Intangíveis e Conhecimento

39. Slide Se Conhecimento e Ativos Intangíveis são tão importantes por que poucas empresas têm processos sistematicos para gerenciá-los? Capital Intelectual

41. Slide Como eu aprendo?

42. Slide Como nós aprendemos?

43. Slide Como nós aprendemos? Como eu aprendo? Conhecimento

44. Como investir em conhecimento? Slide Sociedade e empresas intensas em Conhecimento Trabalhando Experimentando Errando Acesso à informação Conversando Refletindo Ensinando Viajando Mais rotinas criativas Passando tempo junto Contando histórias Encontrando e contratando pessoas diferentes Sendo desafiado Arriscando mais Ensino Formal Treinamento Corporativo

48. Slide Na prática como as empresas estão trabalhando com a Gestão do Conhecimento?

50. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos Slide Estratégia TI Desenvolvimento Organizacional Plano de Sucessão Comunidades de prática Páginas amarelas de experts Ferramenta de busca Taxonomia Processo de inovação Melhores práticas E-Learning Programa de idéias Coaching & mentoring ‘ Story telling ’ Inovação e criação Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção Memória de projetos Portais para clientes/fornecedores Lista não completa Memória da Empresa Benchmark Inteligência Competitiva Mapeamento de competências Proteção de Conhecimento Comunicação corporativa Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Gestão de Documentos Plano de carreira Knowledgebases Mapeamento de processos Centros de Competência Aquisição Hiring Lições aprendidas Blogs e Wikis Pesquisa de Clima Equipamentos de Segurança

51. Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos Slide Objetivos Estratégicos $$$$ Equipamentos Pessoas Competências Conhecimentos Recursos

61. Slide Resumo: Estágio de Implantação de práticas na área de gestão de recursos humanos Prática Estágio de Implantação já produz resultados importantes [4] Implantada [3] + [4] Planejada ou em implantação [1] + [2] Não existem planos [0] Fóruns / Listas de discussão 33% 75% 17% 8% Comunidades de prática 13% 55% 38% 4% Educação corporativa 38% 46% 33% 21% Narrativas 8% 29% 12% 59% Mentoring 8% 25% 21% 54% Coaching 4% 25% 12% 63% Universidade corporativa 8% 16% 12% 72%

62. Slide Práticas na área de gestão de recursos humanos

65. Slide Práticas na área de processos facilitadores

67. Slide Base Tecnológica e Funcional

68. Slide

69. Slide

70. Slide Estágio de Implantação por organização

71. Governo Eletrônico e Tecnologia da Informação Resultados da pesquisa Slide

77. Ciclos de Conhecimento Slide Criar Produto/ Processo/ Serviço Processos de Conhecimento Prototipar Desenvolver Usar Identificar Classificar Acessar Usar/Explorar Coletar Organizar/ Armazenar Dividir/ Disseminar Produzir Conceituar Ciclo de Inovação Ciclo de Gestão do Conhecimento

79. Slide TOP 10: Modelo Organizacional e Mental para a Era do Conhecimento 10. Indivíduo x Coletivo 9. Cargos x Competências x Identidade 8. Treinar x Aprender 7. Sponsors, not managers 6. Organização Formal x Organização Informal 5. Gestão de TI x Gestão da Informação x Gestão do Conhecimento 4. Controle x Confiança 3. Métricas: CP x LP; Quantitativa x Qualitativa 2. Produtividade do Trabalhador do Conhecimento 1. Tangível x Intangível