O documento discute as tendências do varejo multicanal, onde o consumidor busca informações sobre produtos em diversos canais antes de tomar uma decisão de compra. Ele apresenta 10 canais que as empresas podem utilizar, como sites próprios, mídias sociais, marketplaces, dispositivos móveis e totens interativos, e discute as vantagens e desafios de cada um destes canais para o varejo.