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Marketing digital,
 modo de usar

     Paulo Henrique Leme
   P&A M k ti I t
       Marketing Internacional
                         i   l
          Julho 2010
                                 1
NOVO CONSUMIDOR
• Consumidor 1 0
             1.0




                                     2
NOVO CONSUMIDOR
• Consumidor 2 0
             2.0




                                     3
MARKETING
        DIGITAL




Atrair
Consumidores / Cli
C      id      Clientes




                          4
MARKETING
                              NA ERA DIGITAL
Principais forças direcionando a era digital
• Digitalização e conectividade:
   − Fluxo de informação requer conectividade
   − Tecnologia: celulares, 3D, games, notebooks...

• A explosão da internet
   − M t da era digital
     Motor d      di it l
   − A web virou uma referência de vida!




                                                      5
MARKETING
                              NA ERA DIGITAL
Novas forças e atores da era digital
• Novos intermediários:
   − Sucesso das lojas online (submarino)

• Customização
   − Produtos, serviços e mídia
   − O consumidor f seu produto
               id faz         d t




                                               6
MARKETING
                              NA ERA DIGITAL
• E business:
  E-business:
   − Usar os meios e plataformas eletrônicas para fazer
     negócio

• E-commerce:
   − Comprar e vender produtos por meios eletrônicos




                                                          7
MARKETING
                             NA ERA DIGITAL
• E marketing:
  E-marketing:
   − Esforços para comunicar,
     promover e vender produtos pela
     internet

• Comércio digital beneficia a todos,
  desde vendedores a consumidores




                                              8
MARKETING
                            NA ERA DIGITAL
• Benefícios do E commerce para o consumidor:
                 E-commerce
   − Conveniência
   − Fácil e privado
   − Maior acesso a produtos / variedade
   − Comparar preços e informações
   − Interatividade e imediatismo




                                                9
MARKETING
                            NA ERA DIGITAL
• Benefícios do E commerce para o vendedor:
                 E-commerce
   − Construir relações
   − Reduzir custos
   − Aumentar eficiência e velocidade
   − Flexibilidade
   − Acesso global, alcance global




                                              10
COMÉRCIO
                                             DIGITAL

                                 Alvo        Alvo
                              Consumidor   Empresas

               Iniciado por
                        p
                empresas
                                 B2C        B2B

           Iniciado pelos
           consumidores
                                 C2C        C2B



                                                       11
Kotler, 2010
COMÉRCIO
                                      DIGITAL
               GRANDES    Consumidores online
               DOMÍNIOS   • Mercado grande e diversificado
                             − Novos nichos
                             − Comportamento difere com a
                               idade
               • B2C
               • B2B      • Consumidores online diferem do
                            offline
               • C2C          − Ele iniciam e controlam o
                                 processo de compra
               • C2B          − Valorizam muito a informação



                                                               12
Kotler, 2010
COMÉRCIO
                                      DIGITAL
               GRANDES    Vendas B2B excedem B2C em valor
               DOMÍNIOS
                          Novos canais de distribuição e
                          mercados online

               • B2C      Redes privadas de comércio
               • B2B         • Ligam vendedores com seus
                               próprios parceiros comerciais
               • C2C
               • C2B

                                                               13
Kotler, 2010
COMÉRCIO
                                      DIGITAL
               GRANDES    Sites especializados em C2C
               DOMÍNIOS   • Valores, cotações (ebay, marcado
                            livre, etc.)

                          Blogs
               • B2C      • Permite troca de informações de
                            grupos de consumidores
               • B2B      • Muito bom para anunciantes
               • C2C
               • C2B

                                                               14
Kotler, 2010
COMÉRCIO
                                       DIGITAL
               GRANDES    Permite aos consumidores buscar
               DOMÍNIOS     vendedores, buscar ofertas,
                            iniciar
                            i i i compras ou ditar termos de
                                                 dit t        d
                            compra
                          • Priceline.com (você fala quanto quer
               • B2C        gastar)
                                t )

               • B2B      Alguns facilitam a troca de
                            g
                          informações entre empresas e
               • C2C      consumidores

               • C2B

                                                                   15
Kotler, 2010
COMÉRCIO
                                      DIGITAL
• Conduzindo o comércio eletrônico mundial
   − Varejistas online, buscadores e portais, sites de
     comercialização....
     comercialização
   − Buscaram soluções inovadores para um novo modelo
• As empresas ponto com falharam:
                ponto.com
   − Falta de planejamento e visão
   − Muito dinheiro offline
   − Muitas aquisições
   − Margens baixas



                                                         16
MARKETING
                                        DIGITAL
• Para alcançar o consumidor 2 0
                             2.0

• Entrar no mundo do comércio eletrônico

• Estratégias inovadoras

• Pl
  Planejamento d marketing di it l
       j    t de    k ti digital




                                                  17
MARKETING
                 DIGITAL

MARKETING
TRADICIONAL




                           18
MARKETING
                 DIGITAL
                       0800
MARKETING              QUAL o N°
                       Com DDD???

TRADICIONAL

Porque não
funciona
mais?



                                    19
MARKETING
                               DIGITAL
              •   Excesso de informação
MARKETING     •   Tempo escasso
TRADICIONAL   •   Velocidade da vida
              •   Falta tempo..
Porque não    •   Falta tempo....
funciona
mais?         • O meio mudou...
              • Para levar SUA mensagem:
                                 NOVA MÍDIA
                                              20
MARKETING
                       DIGITAL
• Qual a solução?   Marketing digital
   Conteúdo           Mídia social
   Mensagem




                                        21
NOVO CONSUMIDOR
• Boa notícia!
          Dinheiro = mercado         Usar a cabeça




                                              Flickr: Joakim Jardenberg
     Flickr: Andrew Magill




                                                                          22
ANTES DE COMEÇAR
1.
1 Meu conteúdo é novo relevante será compartilhado?
                 novo, relevante,

2.
2 Estou otimizando meu conteúdo para os sistemas de busca
   e para redes sociais?

3. Eu estou promovendo meu conteúdo e dialogando com os
   clientes?

4.
4 Eu estou convertendo meus visitantes em propostas e
   vendas?


                                                            23
CONTEÚDO


1. Criar

2. Otimizar

3. Promover

4. Converter e Analisar




                                     24
CONTEÚDO

1. Site
1 Sit
   • Fácil de acessar
   • Fá il d visualizar
       Fácil de i  li
   • Conteúdo direto
   • O que seu cliente quer saber?




                                                25
CONTEÚDO

#FAIL




                   26
CONTEÚDO
• O que é raramente compartilhado?
  − Info sobre produtos
  − Documentos extensos
  − Conteúdo sobre VOCÊ

• O que é compartilhado?
  − D d sobre mercado
    Dados b            d
  − Conteúdo educacional
  − C t úd sobre sua i dú t i
    Conteúdo b           indústria


                                                27
CONTEÚDO


1. Criar

2. Otimizar

3. Promover

4. Converter e Analisar




                                     28
CONTEÚDO
• O google é o juiz o júri e o executor
               juiz,           executor...




        Algoritimo R ki
        Al iti     Ranking:
f(n): Contexto Authoridade
f( ) C t t + A th id d
                                                   29
CONTEÚDO
• 25% da eficiência é contexto:

1.
1 Título da página

2.
2 URL limpa

3. Títulos
3 Tít l e conteúdo
             t úd

4. Descrição d site
4 D     i ã do it


                                             30
CONTEÚDO
• 75% da eficiência é autoridade:
   − Definida pelos links de direcionamento para seu site




                                                            31
CONTEÚDO


1. Criar

2. Otimizar

3. Promover

4. Converter e Analisar




                                     32
CONTEÚDO
• LEMBRE SE: Nunca fale diretamente sobre você!
  LEMBRE-SE:

                                 Escolha seu
                                 Público-alvo




                                                  33
CONTEÚDO
• Espalhe a palavra!




                                  34
CONTEÚDO


1. Criar

2. Otimizar

3. Promover

4. Converter e Analisar




                                     35
CONTEÚDO
• Use formulários simples para download de material
   − ou para maiores informações...
• Mailing de clientes




                                                      36
CONTEÚDO
• Analise os dados de visitas e visitantes




                                                  37
CONTEÚDO



Crie         Otimize
   Converta
   e Analise

       Promova

                        38
DESAFIOS DO
                       MARKETING DIGITAL
• Promessas do e commerce:
                  e-commerce:
   − Marketing digital e via redes sociais
     pode ser a chave para novas
     empresas e novos negócios;
   − A questão é “como” e não “quando”
                   como          quando
     entrar na era digital
   − A internet deve ser usada em
     integração com outras estratégias do
     marketing mix




                                             39
DESAFIOS DO
                     MARKETING DIGITAL
Desafios: o lado negro da web
• Poucas empresas B2C são lucrativas
   − Difícil mensurar ações
   − Acesso a web ainda é complicado
   − Navegar ainda é difícil
• Aspectos legais e éticos
   −SSegurança
   − Privacidade
   −F d ei
     Fraudes invasões õ
• Tecnologia muda constantemente!

                                         40

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  • 1. Marketing digital, modo de usar Paulo Henrique Leme P&A M k ti I t Marketing Internacional i l Julho 2010 1
  • 4. MARKETING DIGITAL Atrair Consumidores / Cli C id Clientes 4
  • 5. MARKETING NA ERA DIGITAL Principais forças direcionando a era digital • Digitalização e conectividade: − Fluxo de informação requer conectividade − Tecnologia: celulares, 3D, games, notebooks... • A explosão da internet − M t da era digital Motor d di it l − A web virou uma referência de vida! 5
  • 6. MARKETING NA ERA DIGITAL Novas forças e atores da era digital • Novos intermediários: − Sucesso das lojas online (submarino) • Customização − Produtos, serviços e mídia − O consumidor f seu produto id faz d t 6
  • 7. MARKETING NA ERA DIGITAL • E business: E-business: − Usar os meios e plataformas eletrônicas para fazer negócio • E-commerce: − Comprar e vender produtos por meios eletrônicos 7
  • 8. MARKETING NA ERA DIGITAL • E marketing: E-marketing: − Esforços para comunicar, promover e vender produtos pela internet • Comércio digital beneficia a todos, desde vendedores a consumidores 8
  • 9. MARKETING NA ERA DIGITAL • Benefícios do E commerce para o consumidor: E-commerce − Conveniência − Fácil e privado − Maior acesso a produtos / variedade − Comparar preços e informações − Interatividade e imediatismo 9
  • 10. MARKETING NA ERA DIGITAL • Benefícios do E commerce para o vendedor: E-commerce − Construir relações − Reduzir custos − Aumentar eficiência e velocidade − Flexibilidade − Acesso global, alcance global 10
  • 11. COMÉRCIO DIGITAL Alvo Alvo Consumidor Empresas Iniciado por p empresas B2C B2B Iniciado pelos consumidores C2C C2B 11 Kotler, 2010
  • 12. COMÉRCIO DIGITAL GRANDES Consumidores online DOMÍNIOS • Mercado grande e diversificado − Novos nichos − Comportamento difere com a idade • B2C • B2B • Consumidores online diferem do offline • C2C − Ele iniciam e controlam o processo de compra • C2B − Valorizam muito a informação 12 Kotler, 2010
  • 13. COMÉRCIO DIGITAL GRANDES Vendas B2B excedem B2C em valor DOMÍNIOS Novos canais de distribuição e mercados online • B2C Redes privadas de comércio • B2B • Ligam vendedores com seus próprios parceiros comerciais • C2C • C2B 13 Kotler, 2010
  • 14. COMÉRCIO DIGITAL GRANDES Sites especializados em C2C DOMÍNIOS • Valores, cotações (ebay, marcado livre, etc.) Blogs • B2C • Permite troca de informações de grupos de consumidores • B2B • Muito bom para anunciantes • C2C • C2B 14 Kotler, 2010
  • 15. COMÉRCIO DIGITAL GRANDES Permite aos consumidores buscar DOMÍNIOS vendedores, buscar ofertas, iniciar i i i compras ou ditar termos de dit t d compra • Priceline.com (você fala quanto quer • B2C gastar) t ) • B2B Alguns facilitam a troca de g informações entre empresas e • C2C consumidores • C2B 15 Kotler, 2010
  • 16. COMÉRCIO DIGITAL • Conduzindo o comércio eletrônico mundial − Varejistas online, buscadores e portais, sites de comercialização.... comercialização − Buscaram soluções inovadores para um novo modelo • As empresas ponto com falharam: ponto.com − Falta de planejamento e visão − Muito dinheiro offline − Muitas aquisições − Margens baixas 16
  • 17. MARKETING DIGITAL • Para alcançar o consumidor 2 0 2.0 • Entrar no mundo do comércio eletrônico • Estratégias inovadoras • Pl Planejamento d marketing di it l j t de k ti digital 17
  • 18. MARKETING DIGITAL MARKETING TRADICIONAL 18
  • 19. MARKETING DIGITAL 0800 MARKETING QUAL o N° Com DDD??? TRADICIONAL Porque não funciona mais? 19
  • 20. MARKETING DIGITAL • Excesso de informação MARKETING • Tempo escasso TRADICIONAL • Velocidade da vida • Falta tempo.. Porque não • Falta tempo.... funciona mais? • O meio mudou... • Para levar SUA mensagem: NOVA MÍDIA 20
  • 21. MARKETING DIGITAL • Qual a solução? Marketing digital Conteúdo Mídia social Mensagem 21
  • 22. NOVO CONSUMIDOR • Boa notícia! Dinheiro = mercado Usar a cabeça Flickr: Joakim Jardenberg Flickr: Andrew Magill 22
  • 23. ANTES DE COMEÇAR 1. 1 Meu conteúdo é novo relevante será compartilhado? novo, relevante, 2. 2 Estou otimizando meu conteúdo para os sistemas de busca e para redes sociais? 3. Eu estou promovendo meu conteúdo e dialogando com os clientes? 4. 4 Eu estou convertendo meus visitantes em propostas e vendas? 23
  • 24. CONTEÚDO 1. Criar 2. Otimizar 3. Promover 4. Converter e Analisar 24
  • 25. CONTEÚDO 1. Site 1 Sit • Fácil de acessar • Fá il d visualizar Fácil de i li • Conteúdo direto • O que seu cliente quer saber? 25
  • 27. CONTEÚDO • O que é raramente compartilhado? − Info sobre produtos − Documentos extensos − Conteúdo sobre VOCÊ • O que é compartilhado? − D d sobre mercado Dados b d − Conteúdo educacional − C t úd sobre sua i dú t i Conteúdo b indústria 27
  • 28. CONTEÚDO 1. Criar 2. Otimizar 3. Promover 4. Converter e Analisar 28
  • 29. CONTEÚDO • O google é o juiz o júri e o executor juiz, executor... Algoritimo R ki Al iti Ranking: f(n): Contexto Authoridade f( ) C t t + A th id d 29
  • 30. CONTEÚDO • 25% da eficiência é contexto: 1. 1 Título da página 2. 2 URL limpa 3. Títulos 3 Tít l e conteúdo t úd 4. Descrição d site 4 D i ã do it 30
  • 31. CONTEÚDO • 75% da eficiência é autoridade: − Definida pelos links de direcionamento para seu site 31
  • 32. CONTEÚDO 1. Criar 2. Otimizar 3. Promover 4. Converter e Analisar 32
  • 33. CONTEÚDO • LEMBRE SE: Nunca fale diretamente sobre você! LEMBRE-SE: Escolha seu Público-alvo 33
  • 34. CONTEÚDO • Espalhe a palavra! 34
  • 35. CONTEÚDO 1. Criar 2. Otimizar 3. Promover 4. Converter e Analisar 35
  • 36. CONTEÚDO • Use formulários simples para download de material − ou para maiores informações... • Mailing de clientes 36
  • 37. CONTEÚDO • Analise os dados de visitas e visitantes 37
  • 38. CONTEÚDO Crie Otimize Converta e Analise Promova 38
  • 39. DESAFIOS DO MARKETING DIGITAL • Promessas do e commerce: e-commerce: − Marketing digital e via redes sociais pode ser a chave para novas empresas e novos negócios; − A questão é “como” e não “quando” como quando entrar na era digital − A internet deve ser usada em integração com outras estratégias do marketing mix 39
  • 40. DESAFIOS DO MARKETING DIGITAL Desafios: o lado negro da web • Poucas empresas B2C são lucrativas − Difícil mensurar ações − Acesso a web ainda é complicado − Navegar ainda é difícil • Aspectos legais e éticos −SSegurança − Privacidade −F d ei Fraudes invasões õ • Tecnologia muda constantemente! 40