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GRANDE
VAREJISTA
Solução 3.0
SUPERMERCADOS, HIPERMERCADOS E
VAREJISTAS

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VAREJISTA
A SOLUÇÃO PERFEITA PARA O VAREJISTA
Fazer com que a compra seja uma experiência atrativa é a chave para obter
a satisfação e a fidelidade dos clientes.
A solução que apresentaremos foi pensada para que seu varejo ofereça aos clientes
uma experiência de compra totalmente intuitiva, permitindo o melhor gerenciamento dos seus recursos.
Seja qual for seu posicionamento ou a imagem de marca, tornamos
a experiência de compra em seu estabelecimento única.
ATIVE SEU VAREJO.
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UMA SOLUÇÃO FEITA SOB MEDIDA
Mostraremos os ingredientes que conseguem criar um ambiente divertido e agradável em seu estabelecimento,
gerando um clima que favorece o consumo e maximiza a satisfação de seus clientes.

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Surpreenda seu público
e diferencie-se de seus
concorrentes.
Comunique e divulgue o
que precisa a qualquer
momento.
Gere atração do cliente e
leve-o para o interior da
loja.
Aumente as vendas e a
rentabilidade de
seu negócio.
Descubra e analise o
comportamento de
seus clientes.
Gerencie e atualize
facilmente os
conteúdos.
Gere uma experiência
através de um suporte
interativo.
Crie uma experiência com
conteúdo de áudio
e conteúdo musical.
Crie uma experiência
multimídia com conteúdo
audiovisual.
IMPACTO
DIFUSÃO
ATRAÇÃO
ROI
DADOS
GESTÃO
INTERATIVA
AUDIOVISUAL
ÁUDIO
OS BENEFÍCIOS DESTA SOLUÇÃO

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AS CHAVES DE NOSSO SERVIÇO
Nossa equipe será a encarregada da instalação, configuração e manutenção dos equipamentos.EQUIPE TÉCNICA
Todos nossos equipamentos se adaptam a seu espaço e objetivos, oferecemos assessoria
para a maximização dos benefícios.
EQUIPAMENTO
Criação conteúdos específicos para sua loja e os gerenciamos para mantê-los sempre
atualizados.
CONTEÚDO
Oferecemos todo o suporte necessário para a maximização da solução do seu varejo.SERVIÇOS
Estamos sempre disponívies para o esclarecimento de dúvidas.SUPORTE

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CUSTOMER JOURNEY
SUPERMERCADO
Estudamos o percurso padrão de um cliente
em um supermercado para conhecer seu
comportamento e maneira de interagir.
Assim, identificamos os touchpoints ideais
para comunicação que gere os objetivos
desejados.
1. VITRINE
4. ÁREAS ATENDIDAS
2. ENTRADA
5. CAIXAS 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
3. GÔNDOLAS
6
1
2
3
4
5
6
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7. ON THE GO

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TOUCHPOINTS DE UM VAREJISTA
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VITRINE DIGITAL-LED
VITRINE DIGITAL
CONTAGEM DE
PESSOAS
DIRETÓRIO DIGITAL
CARTAZ DIGITAL
TELA DIGITAL
CARTAZ DIGITAL
GESTOR DE
ATENDIMENTO
GÔNDOLAS
APLICAÇÃO MÓVEL
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
ON THE GO
CUSTOMER JOURNEY CYCLE
CAIXAS
ENTRADA
ENQUETE DIGITAL
VITRINE
AMBIENTAÇÃO MUSICAL
(MÚSICA + JINGLES)
TELA INTERATIVA
1
2
3
4
2
1
1
2
1
1
2
1
DIRETÓRIO INTERATIVO3
GESTOR DE
ATENDIMENTO
ÁREAS
ATENDIDAS
1
ENQUETE DIGITAL2

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A VITRINE ATRAI NOVOS CLIENTES
Utilize-a para chamar a atenção, reforçando sua imagem de marca e comunicação de promoções.
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• Aumenta o impacto de sua marca no cliente.
• Aumento do fluxo de clientes na loja.
• Melhoria da imagem da loja e, em consequência, de sua marca.
• Aumento do potencial da vitrine como canal de comunicação para destacar ofertas, promoções
e outras informações de interesse.
• Aumento das receitas com a inserção de publicidade.
• Monitoramento das estatísticas para ajudar a conhecer melhor seu público e ser ainda mais competitivo.
AO ATIVAR SUA VITRINE...

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COMO ATIVAR SUA VITRINE?
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Touchpoints: VITRINE
VITRINE
DIGITAL LED
CONTAGEM DE
PESSOAS
VITRINE
DIGITAL
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2

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Torna visível a mensagem que deseja comunicar em cada
momento, de maneira a gerar grande impacto.
Esta tela digital destaca suas promoções e ofertas
especiais, chamando a atenção do público através de
conteúdos multimídia.
Além disso, poderá rentabilizá-la, criando novas
oportunidades como a venda de espaços para anunciantes
ainda não explorados.
ESTANTE DIGITAL
ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA

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Divulgue conteúdos em grande escala! Chame a atenção
dos clientes e traga-os para dentro da.
Este inovador suporte posiciona sua marca na vanguarda do
setor da varejo.
Pode incluir conteúdos audiovisuais e explorá-lo como
espaço publicitário.
VITRINE DIGITAL LED

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Conheça o fluxo de entrada e saída de seu
estabelecimento e gerencie seu negócio de maneira
mais inteligente e rentável.
Conheça em tempo real o fluxo de pessoas nas suas lojas,
avalie o sucesso das campanhas publicitárias e faça análises
comparativas entre seus estabelecimentos.
Também poderá aumentar a rentabilidade e a eficiência dos
pontos de venda gerenciando o pessoal disponível conforme
os dados de fluxo.
.
CONTAGEM DE PESSOAS

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A ENTRADA ENVOLVE O CLIENTE NA EXPERIÊNCIA DA MARCA
Aproveite a área de boas-vindas para causar impacto e se diferenciar da concorrência.
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• Aumenta o impacto no cliente, melhorando a imagem e a lembrança de marca.
• Comunicar suas promoções, serviços disponíveis ou outras mensagens de acordo com seus objetivos.
• Orientar o cliente dentro de sua loja, informando-o da distribuição de produtos em seu estabelecimento e da
localização das seções.
• Cria uma atmosfera alinhada com a imagem de sua marca.
• Aumenta a rentabilidade do seu negócio através de novos espaços publicitários.
AO ATIVAR SUA ENTRADA...

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COMO ATIVAR A ENTRADA?
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Touchpoints: ENTRADA
CARTAZ
DIGITAL
AMBIENTAÇÃO MUSICAL
MÚSICA+ JINGLES:
MY RADIO
DIRETÓRIO
DIGITAL
3
4
1
DIRETÓRIO INTERATIVO
2

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Comunique o que precisa a qualquer momento
de acordó com o fluxo ou do tipo de público.
Mantenha o cliente sempre : promoções, lançamento de
produtos ou serviços adicionais à sua disposição.
Além disso, poderá oferecer aluguel de espaço para
anunciantes, obtendo assim uma fonte extra de receita para
seu negócio.
CARTAZ DIGITAL

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Não deixe que os clientes se percam na loja e torne a
experiência de compra muito mais prática e intuitiva.
Através das telas digitais os clientes podem localizar as
seções do supermercado de forma mais dinâmica e
impactante.
Também, aproveite para comunicar promoções, anunciar
produtos e para informar sobre os serviços adicionais.
Você pode adicionar vídeos, planos de fidelidade, crediário
ou qualquer outra informação que tenha interesse de
comunicar.
DIRETÓRIO DIGITAL

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Ajude seus clientes a encontrarem sempre o que
procuram, através de uma experiência interativa e
totalmente diferenciada.
Com esta tela digital seus clientes podem interagir com o
mapa do estabelecimento e se orientar de forma dinâmica.
Além disso, esta tela permite incorporar conteúdos multimídia
e torná-los um suporte perfeito e diferenciado para
comunicar promoções e serviços.
DIRETÓRIO INTERATIVO

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A música diz muito sobre sua marca. Permite criar o
ambiente adequado a cada situação de compra.
Utilize a música como quiser: para atenuar o silêncio,
produzir sensações ou dinamizar o ritmo de compra dos
clientes.
Oferecemos uma consultoria musical para selecionar os
canais que mais se adaptam aos seus objetivos. E, se
preferir, também podemos criar um canal personalizado para
a sua marca.
Além disso, através das locuções promocionais, você pode
chamar a atenção dos clientes quando mais lhe interessar,
além de enviar mensagens corporativas aos funcionários.
MYRADIO
AMBIENTAÇÃO MUSICAL + JINGLES

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NAS GÔNDOLAS O PRODUTO É A ESTRELA
Utilize todos os canais para dar visibilidade e aumentar a atratividade dos produtos.
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• Ampliar a informação do produto com maior apelo visual e de forma interativa.
• Possibilitar aos seus clientes a descoberta de novos produtos.
• Realizar demonstrações promocionais dos produtos para estimular o aumento de vendas.
• Estimular a venda cruzada de produtos complementares.
• Potencializar a compra por impulso.
• Disponibilizará um canal para publicidade dos anunciantes e rentabilizará seu negócio através de novas receitas.
AO ATIVAR AS GÔNDOLAS DE SEU SUPERMERCADO...

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Touchpoints: GÔNDOLAS
COMO ATIVAR SUAS GÔNDOLAS?
TELA
DIGITAL
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TELA
INTERATIVA
1

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Permite aos clientes interagir com seus produtos no lugar
mais adequado e da forma mais atrativa.
Esta tela permite aos clientes explorar novos produtos e
aumentar seu conhecimento de forma dinâmica e
personalizada.
Além disso, com a incorporação de um leitor de código de
barras, o cliente poderá consultar caraterísticas e preços de
uma maneira fácil e simples.
TELA INTERATIVA

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Ofereça aos clientes promoções pontuais e apresente
todas as novidades através do mesmo canal.
Comunique suas promoções e produtos na área de
exposição de forma visual e atrativa.
A tela pode ser consultada com um leitor de códigos de
barras, e o cliente pode consultar as caraterísticas e preços
dos produtos de maneira intuitiva.
TELA DIGITAL

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AS ÁREAS ATENDIDAS HUMANIZAM A EXPERIÊNCIA COM A MARCA
Surpreenda seus clientes e faça eles se sentirem satisfeitos!
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• Impulsionar a venda.
• Potencializar a venda cruzada de produtos complementares.
• Reduzir os tempos de espera, aumentando a eficiência na gestão e a satisfação dos clientes .
• Melhorar a imagem da marca e do varejista.
• Obter receitas extras com a ativação de espaço publicitário.
AO ATIVAR AS ÁREAS ATENDIDAS...

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Touchpoints: ÁREAS ATENDIDAS
COMO ATIVAR AS ÁREAS DE ATENDIMENTO?
GESTOR DE ATENDIMENTO
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Touchpoints: ÁREAS ATENDIDAS
Melhore o atendimento oferecido aos seus clientes
diminuindo o tempo de espera e exibindo conteúdos
interessantes.
Durante a espera do atendimento seus clientes perceberão um
espaço mais dinâmico e se sentirão atendidos de forma
muito mais inteligente. A melhoria da qualidade do serviço
aumenta o nível de satisfação do cliente.
Além disso, a tela digital é o canal perfeito para comunicar
suas promoções e outras mensagens interessantes, bem
como para mostrar conteúdos de entretenimento, como
receitas de cozinha ou dicas de alimentação.

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NA ÁREA DE CAIXAS O OBJETIVO É A VENDA POR IMPULSO
Reforce a promoção dos produtos da forma mais chamativa.
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• Potencializar a compra por impulso e, consequentemente, venderá mais e melhor.
• Ajudar a concluir a decisão de compra, e impulsionará o retorno ao supermercado.
• Conhecer o grau de satisfação dos clientes, permitindo ganhar maior efetividade.
• Melhorar a imagem da marca e dos seus estabelecimentos.
• Estimular a criação de cartões de fidelidade.
AO ATIVAR A ÁREA DE CAIXAS...

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Touchpoints: ÁREA DE CAIXAS
ENQUETE
DIGITAL
CARTAZ
DIGITAL
2
1
COMO ATIVAR A ÁREA DE CAIXAS?

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Entretenha seus clientes enquanto eles aguardam na fila
do caixa. Continue envolvendo-os com sua marca
proporcionando satisfação durante sua espera.
Melhore a imagem da marca e da loja, potencialize a compra
por impulso, além de fornecer informações sobre adesão a
programas de fidelidade.
CARTAZ DIGITAL

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O feedback dos clientes fomenta as decisões de melhorias
para seu negócio. Conhecer a opinião deles no momento
certo e sobre os pontos que a serem avaliados.
Descubra o grau de satisfação dos clientes e corrija o que for
necessário para alcançar seus objetivos.
Este tablet integra uma aplicação interativa sob medida, que
permite medir a opinião dos clientes em tempo real.
ENQUETE DIGITAL

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O ATENDIMENTO AO CLIENTE DETERMINA
O GRAU DE SATISFAÇÃO DE SEU PÚBLICO.
Utilize todas as ferramentas ao seu alcance para que a compra em seu estabelecimento seja uma experiência
inesquecível.
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• Estimula o retorno à loja.
• Aumenta o conhecimento sobre seus serviços e promoções.
• Potencializa o sentimento de fidelidade e o vínculo com a marca.
• Diminui os tempos de espera, tanto reais quanto percebidos, aumentando sua satisfação.
• Obtenção de novas fontes de receitas com a inserção de publicidade.
• Descobrir a opinião dos clientes e melhorar a efetividade de sua gestão.
AO ATIVAR A ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE...

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Touchpoints: ATENDIMENTO AO CLIENTE
ENQUETE
DIGITAL
GESTOR DE
ATENDIMENTO
2
1
COMO ATIVAR A ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?

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Otimize o atendimento dos clientes melhorando o tempo
de espera e gerenciando o staff de forma mais efetiva.
Agilize o processo e evite situações desconfortáveis entre
os seus clientes, mostrando seu momento de serem atendidos.
O nível de satisfação aumentará com a melhoria do serviço.
Ainda, a tela digital permite comunicar suas promoções,
serviços e outras mensagens , e inserir publicidade de
outros anunciantes.

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Conhecer o nível de satisfação dos clientes sobre o
atendimento recebido.
A aplicação interativa ajuda a medir a satisfação dos clientes
através de uma breve enquete criada sob medida.
ENQUETE DIGITAL

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COM AS SOLUÇÕES ON THE GO...
A DESPEDIDA NÃO DEVE SER APENAS UM ATÉ BREVE
Esteja em contato com os clientes para reforçar seu vínculo com a marca.
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• Pode comunicar-se de forma direta com o cliente, além do ponto de venda.
• Favorecer a comunicação de ações promocionais através de novos canais.
• Potencializar o sentimento de fidelidade e o vínculo com a sua marca.
• Melhorar a imagem de marca e de seu estabelecimento.

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Touchpoints: ON THE GO
Seus clientes irão interagir com sua marca, através de seu
dispositivo.
Este aplicativo permite aos clientes ter o catálogo no seu
celular e estar sempre atualizado sobre as últimas novidades
e promoções.
Proporciona a fidelização e a atração para o ponto de
venda, além de awareness para a marca.
Consegue prolongar a experiência da marca, transferindo a
ambientação musical do seus estabelecimentos para o
dispositivo.
APLICAÇÃO MÓVEL

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AS 12 VANTAGENS DA SOLUÇÃO PARA O VAREJO
1. Incremento de vendas e estímulo à venda cruzada.
2. Aumento do impacto da marca nos clientes, atraindo-os ao estabelecimento.
3. Melhoria da imagem da marca e de seu estabelecimento.
4. Facilita a descoberta de novos produtos e permite oferecer demonstrações.
5. Abre novos canais de comunicação que permitem difundir inúmeras mensagens de maneira inovadora e efetiva.
6. Gera informações que o ajudará a conhecer melhor o público e se tornar ainda mais competitivo.
7. Personaliza a atmosfera do local adequando-se à personalidade da marca.
8. Gera uma experiência de compra diferenciada no estabelecimento, encorajando o retorno dos clientes.
9. Aumenta o grau de satisfação dos clientes impactando diretamente em sua fidelidade.
10. Amplia a relação além do ponto de venda, criando um canal de comunicação direto.
11. Melhora a gestão dos clientes e do pessoal.
12. Oferece receitas através do aluguel de espaços publicitários.

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Guilherme Caminha Afonso
Guilherme.caminhaafonso@telefonica.com
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