Curso tec em adm

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Curso técnico em Administração - Módulo IV – Atividade III
Professora: Daniele Andressa Bassanesi

OBJETIVOS DE HOJE:
1.Pesquisar, organizar e debater informações para subsidiar a gestão
com dados pertinentes às estratégias de marketing e vendas das
organizações.

CONCEITO DE e-CommerceCONCEITO DE e-Commerce
e-Commerce é a abreviação de electronic
commerce, cuja tradução é comércio
eletrônico. No sentido amplo do termo é todo
o comércio realizado através de meios
eletrônicos. O e-commerce surgiu em 1970
com a EDI e EFT fazendo transferência de
valores entre pessoas e empresa, mas foi
com a internet que ele ganhou força e ficou
disponível para todas as pessoas.

Consumidores com todos os perfis:Consumidores com todos os perfis:
O e-commerce tem como um dos seus maiores
diferenciais a possibilidade de atender tanto
mercados enormes como nichos muito
específicos.
Um exemplo disso é a Amazon.com, que
vendeu milhões de livros Harry Potter, mas a
metade do seu faturamento veio de livros com
menos de dez unidades vendidas.

Uma livraria física não consegue oferecer todos os livros dentro de
sua limitação de espaço físico, mas na internet é possível vender uma
enorme variedade de títulos.

Mobile Commerce (m-commerce)Mobile Commerce (m-commerce)
É um fenômeno que tem se destacado já há algum tempo em
grande parte da Europa e da Ásia, mas só recentemente começou a
ganhar terreno nos Estados Unidos e Canadá, com o Brasil
liderando o uso na América Latina. Com o surgimento das redes
3G, smartphones e outros dispositivos portáteis de tecnologia
avançada, é cada vez mais popular o uso de dispositivos móveis
para compras na web.

O Mobile Commerce começou a se tornar um pouco convencional com a
introdução de ringtones, aplicativos para celular e jogos. Os usuários
podiam procurar suas músicas favoritas, aplicativos e jogos de seu
gosto que sejam compatíveis com dispositivos portáteis. Em seguida,
pode se comprar estes bens digitais e baixá-los logo após a conclusão
da transação. Com o crescimento do Mobile Commerce, não apenas
bens digitais estão sendo vendidos, com bens tangíveis passando a ser
ofertados pelos varejistas. Caso o valor cobrado online por tal produto
for menor que uma loja de varejo física, as chances de que a pessoa
venha a comprar tal item imediatamente pela web aumentam bastante.
Este tipo de compra por impulso é uma forma instantânea de
gratificação para o cliente e excelente oportunidade para os negócios
online.

Diferença entre E-commerce e E-
business
 E-business é um
negócio eletrônico,
uma negociação feita
pela Internet, mas que
não envolve
necessariamente uma
transação comercial.

Exemplos de E-commerce
Sites de AnúnciosSites de Anúncios
Lojas VirtuaisLojas Virtuais
 Uma empresa vende
produtos através do
seu próprio site. É a
forma mais comum
de e-commerce. Ex:
Americanas e Ponto
Frio.
 Vendas de produtos
entre pessoas. Os
produtos podem ser
novos ou usados.
Ex: Mercado Livre e
Que barato.

Clubes de ComprasClubes de Compras
Sites de LeilãoSites de Leilão
 Oferecem produtos
com descontos, pois
negociam
diretamente com as
fábricas e
fornecedores. Ex:
Brandsclub e
Privália.
 É um leilão virtual.
Quem der o lance
maior pelo produto,
leva. Ex. Mukirana
e Chutz.

Compras ColetivasCompras Coletivas
 Oferecem enormes
descontos se um
determinado grupo
de pessoas efetuar a
compra. Os
compradores
recebem um cupom
para imprimir e levar
ao estabelecimento.
Exs: Peixe Urbano e
Regateio.

Erros comuns do e-Commerce:
Plataforma: A falta de planejamento detalhado e a pressa em
“colocar o negócio para rodar” faz com que muitos donos de lojas
virtuais se preocupem mais em poupar tempo do que em pesquisar
e garantir a escolha de uma plataforma de e-commerce que
realmente atenda às necessidades do seu negócio. Esteja atento às
demandas de layout, possibilidade de atualizações, integração com
outras ferramentas, facilidade de gestão e, principalmente,
comprometimento da equipe de desenvolvedores para deixar sua
loja virtual otimizada e funcional.

Informações sobre o produto: Fotos sem qualidade do produto,
tiradas de apenas um ângulo, descrições simplórias e sem detalhes
sobre o produto, falta de comparação de medidas em roupas, vídeos
que mostrem o funcionamento de um utensílio doméstico… É preciso
ser empático e criativo nesse momento. Se você fosse o cliente e
estivesse na loja, o que gostaria de ver para sentir-se seguro quanto a
compra? Nessa parte “menos”, nunca “é mais”

Entrega: Serviços de entrega caros e demorados destroem o desejo
de compra dos clientes. Há casos em que o frete pode sair pela
metade do preço de uma compra ou até mais caro do que a soma dos
produtos escolhidos. Certamente, isso é desanimador para o seu
cliente. Cheque opções de contrato com os correios, planeje subsídios,
faça o que for preciso para agradar o consumidor nesse momento
decisivo para o fechamento do carrinho

Pagamento: Com tantas opções de pagamentos disponíveis, sua loja
não pode, de maneira alguma, contar apenas com pagamento em
cartão de crédito de uma bandeira, por exemplo. Há opções de
bancos que debitam na hora, boleto bancário, compras divididas em 2
cartões de crédito diferentes e sites que operam crédito online para
compras. Forneça mais opções de pagamento para garantir sua
venda

Processos longos de fechamento: Ter que abrir muitas páginas para
conseguir finalizar uma compra faz com que seu cliente se canse e
desista. Lembre-se, grande parte das compras online são realizadas por
impulso! Exigir a confirmação de longos cadastros que superam a
necessidade de dados para entrega também pode deixá-lo desconfiado e
fazê-lo abandonar o carrinho. Simplifique sua página e não tente forçar
um cadastro para newsletter com a compra.

Propagandas: E-commerces poluídos com pop-us ou barras laterais,
superiores e inferiores recheados de propagandas irritam o
consumidor. Da mesma maneira que você deve se preocupar em
construir uma plataforma clara e organizada, os anúncios devem
manter-se na linha estética do site.

Canais de contato: Toda loja virtual precisa fornecer telefones e e-mails
de contato para que seus clientes possam tirar dúvidas durante as
operações de compra ou sobre os produtos ofertados. Outra alteranativa
interessante são os chats disponíveis para atendimento online. Mas
lembre-se, criou o canal, seja ele e-mail, chat ou telefone – esteja
disponível e atenda prontamente durante o horário de funcionamento que
deve ser informado claramente em seu site!

Cuidado com a reputação: Na internet, um atendimento mal-feito ou
insatisfação do cliente pode gerar queixas em redes sociais e sites
especializados (como o ReclameAqui) que mancham a reputação da loja.
Além disso, pessoas que mantém hábito de pesquisar referências sobre
uma loja desconhecida, facilmente desistirão de comprar na sua loja ao
ver que as entregas chegam atrasadas ou o produto enviado está errado e
a loja não se preocupa em realizar a troca.

Busca por palavra-chave: Seguindo a ideia de que é necessário
simplificar ao máximo a experiência do consumidor na sua loja, é
essencial designar palavras-chave aos produtos disponíveis. Dessa
forma, o cliente consegue ser prontamente atendido caso entre em sua
loja buscando por um produto específico. Quanto mais ágil for o
processo de compra, melhor será a experiência de seu cliente. Pense
nisso, encurte caminhos.

Filtros eficientes: Seu cliente já sabe o que quer comprar, entra na sua
loja, mas não consegue encontrar o produto pela busca? Acontece, e
muito! Para que a busca funcione, seu filtro de busca precisa ser
eficiente, considerar erros de grafia no momento da pesquisa ou buscar
as palavras pelo som emitido ao invés das palavras propriamente
escritas. E mais, se o filtro for bom, mas os produtos não estiverem
cadastrados corretamente, a busca também não funcionará à contento.
Fique esperto, ajude seu cliente a encontrar o que precisa com facilidade
e venda mais!

VAMOS ASVAMOS AS
COMPRAS???COMPRAS???

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