[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Panorama, arquétipos e personas

Camila Florêncio
Redes e mídias sociais

• 30 pontos: short paper

• 13 pontos: criação de personas

• 13 pontos: planejamento de conteúdo

• 13 pontos: pauta

• 13 pontos: métricas

• 18 pontos: planejamento final
AVALIAÇÕES

• O’REILLY,Tim What Is Web 2.0 http://vision4work.org/~What%20Is%20Web%202.0.pdf

• KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 13. ed.
São Paulo: Futura, 2003.

• LEMOS,André. Cidade mobilidade:Telefones celulares, funções pós-massivas e territórios
informacionais. Matrizes, Rio de Janeiro, n. 1, out. 2007.

• LEMOS,André; LÉVY, Pierre. O futuro da Internet: em direção a uma ciberdemocracia planetária.
São Paulo: Paulus, 2010.

• LEMOS,André. Cibercultura: alguns pontos para compreender a nossa época. IN: LEMOS,André;
CUNHA, Paulo (Orgs). Olhares sobre a Cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003.

• LEVINE, et al. Cluetrain Manifesto. Disponível em: <http://cluetrain.com/portuguese/index.html>.
Acesso em: 27 ago. 2013.

• CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede: a era da informação. São Paulo: Paz e Terra, 2002.

• LÉVY, Pierre. Cibercultura. Rio de Janeiro: Ed. 34, 1999.

• NEGROPONTE, Nicholas. A vida digital. São Paulo: Companhia das Letras, 1995.

• SOUZA, Edney. Blog. In: SPYER, Juliano. Para entender a Internet. Noções básicas e desaﬁos da
comunicação em rede. 2009. Disponível em: <http://www.scribd.com/doc/13458481/Para-
Entender-a-Internet>
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

!
E O QUE ESSAS PESSOAS

ESTÃO FAZENDO?

CONVERSANDO
COM PESSOAS E COM MARCAS!

CONSUMINDO CONTEÚDO
DE AMIGOS E DE MARCAS!

TRETANDO
COM PESSOAS E COM MARCAS!

!
E COMO APROVEITAR

TODO ESSE POTENCIAL?

COMUNICAÇÃO
MARKETING !
DIGITAL
MARKETING DE !
CONTEÚDO
INBOUD!
MARKETING

E TODO UM UNIVERSO
DE POSSIBILIDADES…

Mais gente cada vez mais conectada

Relações cada vez mais virtuais

Realidade aumentada?

SAC 2.0 > SAC 1.0

Mais conteúdo criado por marcas

Mais conteúdo criado por usuários

Conteúdo efêmero ou com legado?

Camila Florêncio
Planejamento em redes sociais

Saber com quem falar
Definir como falar
Conhecer os concorrentes
Saber o que monitorar
Definir KPIs
Ter objetivos claros
Alinhar expectativas
Entender o público
Se preparar para imprevistos

ESTRATÉGIA
Briefing
Benchmarking
Diagnóstico
Investigação Personalidade Tático
Objetivos
Brand persona
Buyers personas
Identidade verbal
Identidade visual
Linha editorial
Canais
KPIs
Campanhas

!
O briefing vai reunir informações preciosas para  
começar a pensar em uma atuação em redes sociais.

Seja em agência, em uma empresa, atendendo um cliente
diretamente, esse documento é o guia para começar e, se bem
feito, pode evitar retrabalho e objetivos desencontrados.

Sobre a empresa:
• Nome (really?)!
• Negócio/Área de atuação!
• Produtos/serviços oferecidos!
• Público atual!
• Público que quer atingir!
• Posicionamento!
• Missão, visão e valores!
• Concorrentes diretos e indiretos

Histórico
• Qual a presença digital dessa empresa?!
• Já atua em redes sociais?!
• Em quais redes?!
• Quais outras iniciativas de comunicação?!
• Já existe um planejamento de comunicação?

Objetivos
• Por quê?!
• Para que?!
• Quem atingir?!
• De que forma?*!
• Escopo de trabalho pretendido?!
• Atuação em quais canais?*

!
Como atua a concorrência?

Como atuam outras empresas do mesmo segmento?

E empresas inspiradoras?

!
Como falam?

Sobre o que?

Em quais redes?

Quais formatos?

E a identidade visual?

Como se destacam?

A ideia é buscar diferenciais e,  
principalmente, oportunidades!

!
E como andam as redes da sua marca?

Quais as forças?

Quais as fraquezas?

Qual o feedback do público?

Quais as oportunidades?

!
Benchmarking

+
!
Diagnóstico

!
Qual o problema a ser resolvido?  
Esse é o objetivo principal!

!
Mas não precisa ser o único. Por isso, é importante definir
também os objetivos secundários que darão suporte na
resolução do problema principal.

• Ganhar fãs (tão 2011!)!
• Aumentar interações - tá, mas pra que?!
• Se relacionar com público alvo !
• Conversão - de vendas, cliques, acessos, mailling…!
• Branding e fortalecimento de marca!
• Melhoria de reputação
!
E infinitas possibilidades!

!
Tá todo mundo competindo pelo mesmo lugar e,
praticamente, de igual pra igual.

Então, como uma marca pode se diferenciar
em meio a timelines com vídeos de bebês,
cachorrinhos e das fotos da festa de ontem
(que ficaram ótimas)?

!
Sendo cada vez mais parecida com uma pessoa!

Para tornar a marca bem humana, é
fundamental a criação de uma persona ou,
mesmo, um personagem.
E, para isso, a personalidade da marca em si
precisa estar MUITO bem definida. Você
conseguiu captar essa essência lá no briefing?

Então, que tal usar da filosofia/psicologia para
“organizar” essa personalidade?
Já existem 12 grupos de personalidade
mapeados e usados muito no marketing. !
São os arquétipos.

Os arquétipos são ideias que a gente tem
sobre as coisas, sem precisar pensar muito
sobre o que tal coisa é. Elas vivem no nosso
inconsciente coletivo

Criando uma imagem arquetípica para as
marcas teremos uma melhor identificação com
os consumidores, já que esses conceitos são
usados na comunicação humana e nas
narrativas há milênios.!
!
Definir corretamente uma marca a arquétipos
ajuda na criação de personas, que incorporam
hábitos, formas e rituais de utilização de
produtos e serviços.

!
Nossa persona vai falar com muita gente. Mas, destacar
alguns perfis facilita a filtrar conteúdos, assuntos e
conversas variadas.

Pra isso, criamos perfis de quem são essas
pessoas, com nome idade, hábitos e
personalidades.
Afinal, é muito mais fácil lidar com conflitos,
discussões e render conversas com
“pessoas” que a gente “conhece”.

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