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Segundo Walter Longo:
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Segundo Kotler:
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dita, ou seja, para cada tipo de negócio a empresa tem
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longo prazo, pois não há uma estratégia satisfatória para
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Segundo Kotler:
Assim, cada empresa deve escolher o que é
melhor para ela, levando em conta a sua posição
no mercado, os objetivos, as oportunidades e os
recursos disponíveis.
“ Não existe uma fórmula pronta”
É preciso analisar o ambiente,
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seus concorrentes, e a partir
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uma persona.
A persona é a maneira como a
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As personas
São baseadas em dados reais sobre as
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dos clientes, assim como uma criação de suas
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Como a criação da Persona pode te ajudar:
 Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para
atingir seus objetivos;
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 Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing;
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 Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
 Entender onde os prospects buscam suas informações e
como eles querem consumi-las.
Como criar uma Persona:
 Através de pesquisas;
 Questionários e entrevistas feitas com seu público alvo;
 Você coletará dados que serão qualitativos e quantitativos
para criar a imagem do seu cliente ideal, o que eles
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Modelo de Entrevista para Criar Personas:
1-) Propósito
 Conte-nos porquê escolheu a nossa empresa. (Esta é a
pergunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir
seu produto. É crucial entender e agrupar na mesma
persona pessoas com objetivos similares)
 Qual era o problema que você buscava solucionar quando
nos contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal
motivo que faz com que ele busque seu produto ou serviço.
Focar muito nesta parte da entrevista)
Modelo de Entrevista para Criar Personas:
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 Quando você assinou nosso serviço, como foi seu
processo de compra? (Tentar entender como o cliente foi
atendido, o que ele gostou/não gostou no atendimento,
etc.)
 Você considerou outras alternativas?
 Como descobriu nossa empresa?
 Quais dúvidas você teve/tinha antes de contratar nosso
serviço?
 Quais blogs/sites ou outras fontes de informação você usa
quando busca clarificar estas dúvidas
Modelo de Entrevista para Criar Personas:
3-) Entendimento / Utilização do Produto/Serviço
 Me conte um pouco sobre as coisas que você aprendeu
após assinar nosso serviço:
 Você continua utilizando nossos serviços? Com que
frequência você utiliza? Qual o grau de entendimento a
pessoa tem sobre o produto/serviço
Modelo de Entrevista para Criar Personas:
4-) Hábitos de Consumo
 Com que frequência você contrata serviços do mercado de
marketing digital? (Insira seu mercado aqui)
 Quais outros serviços você assina atualmente (ou outros
produtos similares que a pessoa compre)?
Modelo de Entrevista para Criar Personas:
5-) Fechamento
 Última dúvida: Tem alguma coisa que eu não perguntei,
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Principais Objetivos
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empresa está pronta para se
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O próximo passo é criar uma
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A estratégia deve estar alinhada com a
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A comunicação offline não deve ser
apenas replicada no ambiente digital,
ela deve seguir a mesma linha.
Como iniciar um
planejamento para
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redes sociais?
#entendimento
#análise
quais redes sociais fazem sentido para seu cliente, de
acordo com seu objetivo.
A partir desse momento é
traçada a estratégica e a tática
para cada rede social, sempre
atrelada a mensuração.
#estratégia
Utilizar as redes sociais para gerar Visibilidade, fazer com
que as pessoas conheçam a marca que acaba de chegar ao
mercado / ser lançada.
#objetivo
Aumentar em 30% o número de fãs e pessoas falando sobre
ela.
#mensuração
Ferramentas de mensuração que irão identificar o que as
pessoas estão falando sobre sua marca, qual o sentimento
dela nas redes sociais.
Facebook:
- Criação da Página
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- Criação do perfil
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com o negócio da empresa
Snapchat:
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- Desenvolver snaps irreverentes ou que
ofereça algum diferencial como por
exemplo um make off de um show.
Agora que a marca já está presente nas redes
sociais como será o dia-a-dia
1- verificar se a linguagem e o tom de comunicação estão
de acordo com a comunicação da empresa;
2- os objetivos definidos estão sendo compridos ;
3- Como está o engajamento da página e o alcance;
4- Porcentagem de pessoas que deixaram de seguir a
página desde o início;
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Agora que a marca já está presente nas redes
sociais como será o dia-a-dia
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Hellmann's no WhatsApp: muito mais do que um livro de
receitas
79% dos smartphones dos brasileiros tem WhatsApp. É o
aplicativo mais utilizado pelos brasileiros. Atenta às tendências,
a Hellmann's, em parceria com a agência Cubocc, decidiu criar
o WhatsCook, o primeiro serviço em tempo real que interage
via Whatsapp com os usuários para ensinar receitas
personalizadas.
Para participar, o usuário deveria cadastrar o seu número de
celular no hotsite da Hellmann's e aguardar o contato de um
dos chefs da equipe pelo WhatsApp. Depois, a conversa
começava. Se, por exemplo, quisesse ajuda para criar uma
receita com o que tinha em casa, era só tirar uma foto da
geladeira para em seguida receber sugestões de receitas e o
passo a passo de como prepará-las. Sempre com espaço para
tirar dúvidas e receber dicas por meio de fotos e vídeos.
O resultado? Mais de 8 mil pessoas se inscreveram para
participar em 10 dias. No total, foram 4 milhões de pessoas
impactadas no mundo todo, com um gasto de apenas
US$900 em mídia
https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y
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  • 3. Segundo Walter Longo: existe uma tática infalível para amolecer o coração da platéia...
  • 5. Quem são vocês ? Não vale mandar acessar o perfil no Facebook o Snap ;)
  • 6. Agora que já temos um “relacionamento”, já sigo vocês e dei um like em suas histórias, vamos falar de planejamento....
  • 7. Segundo Kotler: planejamento estratégico é a estratégia propriamente dita, ou seja, para cada tipo de negócio a empresa tem que criar uma estratégia para alcançar os objetivos de longo prazo, pois não há uma estratégia satisfatória para todos os concorrentes.
  • 8. Segundo Kotler: Assim, cada empresa deve escolher o que é melhor para ela, levando em conta a sua posição no mercado, os objetivos, as oportunidades e os recursos disponíveis.
  • 9. “ Não existe uma fórmula pronta”
  • 10. É preciso analisar o ambiente, conhecer a empresa, quem são seus concorrentes, e a partir desse levantamento desenvolver uma persona.
  • 11. A persona é a maneira como a empresa será representada no ambiente digital.
  • 12. As personas São baseadas em dados reais sobre as características demográficas e comportamento dos clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações
  • 13. Como a criação da Persona pode te ajudar:  Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;  Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;  Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing;  Apresentando o público que deve ser focado;  Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;  Entender onde os prospects buscam suas informações e como eles querem consumi-las.
  • 14. Como criar uma Persona:  Através de pesquisas;  Questionários e entrevistas feitas com seu público alvo;  Você coletará dados que serão qualitativos e quantitativos para criar a imagem do seu cliente ideal, o que eles valorizam e qual a solução perfeita para eles.
  • 15. Modelo de Entrevista para Criar Personas: 1-) Propósito  Conte-nos porquê escolheu a nossa empresa. (Esta é a pergunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir seu produto. É crucial entender e agrupar na mesma persona pessoas com objetivos similares)  Qual era o problema que você buscava solucionar quando nos contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal motivo que faz com que ele busque seu produto ou serviço. Focar muito nesta parte da entrevista)
  • 16. Modelo de Entrevista para Criar Personas: 2-) Processo de Compra  Quando você assinou nosso serviço, como foi seu processo de compra? (Tentar entender como o cliente foi atendido, o que ele gostou/não gostou no atendimento, etc.)  Você considerou outras alternativas?  Como descobriu nossa empresa?  Quais dúvidas você teve/tinha antes de contratar nosso serviço?  Quais blogs/sites ou outras fontes de informação você usa quando busca clarificar estas dúvidas
  • 17. Modelo de Entrevista para Criar Personas: 3-) Entendimento / Utilização do Produto/Serviço  Me conte um pouco sobre as coisas que você aprendeu após assinar nosso serviço:  Você continua utilizando nossos serviços? Com que frequência você utiliza? Qual o grau de entendimento a pessoa tem sobre o produto/serviço
  • 18. Modelo de Entrevista para Criar Personas: 4-) Hábitos de Consumo  Com que frequência você contrata serviços do mercado de marketing digital? (Insira seu mercado aqui)  Quais outros serviços você assina atualmente (ou outros produtos similares que a pessoa compre)?
  • 19. Modelo de Entrevista para Criar Personas: 5-) Fechamento  Última dúvida: Tem alguma coisa que eu não perguntei, que tenha influenciado sua decisão de trabalhar conosco?
  • 21. Persona: Principais Objetivos Quais são os principais objetivos que essa persona deseja alcançar ? O que ela almeja e busca? Principais Problemas Quais são os principais obstáculos encarado por ela no dia-a-dia? Quais os principais desafios que ela encontra ao buscar seus objetivos?
  • 22. Depois de definir as personas, sua empresa está pronta para se comunicar da maneira mais adequada com seus potenciais clientes.
  • 23. O próximo passo é criar uma estratégia de relacionamento baseada na jornada de compra dessas personas.
  • 24. A estratégia deve estar alinhada com a comunicação e objetivos da empresa nos demais ambientes. A comunicação offline não deve ser apenas replicada no ambiente digital, ela deve seguir a mesma linha.
  • 25. Como iniciar um planejamento para introduzir a marca nas redes sociais?
  • 27. #análise quais redes sociais fazem sentido para seu cliente, de acordo com seu objetivo.
  • 28. A partir desse momento é traçada a estratégica e a tática para cada rede social, sempre atrelada a mensuração.
  • 29. #estratégia Utilizar as redes sociais para gerar Visibilidade, fazer com que as pessoas conheçam a marca que acaba de chegar ao mercado / ser lançada. #objetivo Aumentar em 30% o número de fãs e pessoas falando sobre ela. #mensuração Ferramentas de mensuração que irão identificar o que as pessoas estão falando sobre sua marca, qual o sentimento dela nas redes sociais.
  • 30. Facebook: - Criação da Página - Avatar + Coverpage - Convidar amigos - Grade de Conteúdo - Ações - Patrocínios / Investimentos - Sac 2.0 TT: - Criação do perfil - Avatar + Coverpage - Conteúdos mais imediatista - Ações - Patrocínios / Investimentos Instagram: - Criação perfil - Foto do perfil - Determinar tipos de imagens #tática Linkedin: - Criação da Página - Compartilhamento de conteúdos - Alertas de vagas Pinterest: - Criação do perfil - Avatar - Conteúdo inspirador sobre os produtos - PINS como referências relacionados com o negócio da empresa Snapchat: - Criação perfil - Desenvolver snaps irreverentes ou que ofereça algum diferencial como por exemplo um make off de um show.
  • 31. Agora que a marca já está presente nas redes sociais como será o dia-a-dia 1- verificar se a linguagem e o tom de comunicação estão de acordo com a comunicação da empresa; 2- os objetivos definidos estão sendo compridos ; 3- Como está o engajamento da página e o alcance; 4- Porcentagem de pessoas que deixaram de seguir a página desde o início; 5- Análise dos conteúdos que geraram mais engajamento; #framework
  • 32. Agora que a marca já está presente nas redes sociais como será o dia-a-dia 5- Análise dos conteúdos que geraram mais engajamento; 6- Alcance Orgânico x Pago; 7- Quem são seus influenciadores; 8- Relatório de Acompanhamento diário, semanal e mensal; 9- Determinar os próximos passos. #framework
  • 45. #cases Hellmann's no WhatsApp: muito mais do que um livro de receitas 79% dos smartphones dos brasileiros tem WhatsApp. É o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros. Atenta às tendências, a Hellmann's, em parceria com a agência Cubocc, decidiu criar o WhatsCook, o primeiro serviço em tempo real que interage via Whatsapp com os usuários para ensinar receitas personalizadas. Para participar, o usuário deveria cadastrar o seu número de celular no hotsite da Hellmann's e aguardar o contato de um dos chefs da equipe pelo WhatsApp. Depois, a conversa começava. Se, por exemplo, quisesse ajuda para criar uma receita com o que tinha em casa, era só tirar uma foto da geladeira para em seguida receber sugestões de receitas e o passo a passo de como prepará-las. Sempre com espaço para tirar dúvidas e receber dicas por meio de fotos e vídeos. O resultado? Mais de 8 mil pessoas se inscreveram para participar em 10 dias. No total, foram 4 milhões de pessoas impactadas no mundo todo, com um gasto de apenas US$900 em mídia https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y
  • 46. Vamos a Prática... Exercício Prático: Vamos sortear entre grupos uma marca local para desenvolvermos a estratégia dela nas redes sociais. Periodo da manhã – Divisão dos grupos, Dúvidas e Alinhamentos Tarde – Apresentação e feedback