Gestor de Mídias Sociais em Belo Horizonte

BRENO
KOSCKY

E-‐COMMERCE

MARKETING
DIGITAL

MÍDIAS
SOCIAIS

1
-‐
INTRODUÇÃO

TUDO
PRECISA
SER
MEDIDO.

TUDO
PRECISA
GERAR
ALGUM
TIPO
DE
RESULTADO.

CASO
CONTRÁRIO,
SUAS
CAMPANHAS

SERÃO
SEMPRE
BÁSICAS
E
SEM
SENTIDO.

SUGESTÃO
DE
LEITURAS

Marke@ng
de
conteúdo

Rafael
Rez

R$50,62

SUGESTÃO
DE
LEITURAS

Facebook
Marke@ng

Camila
Porto

R$65,00

SUGESTÃO
DE
LEITURAS

Mídias
Sociais:

do
estagiário
ao
CEO

Diego
Monteiro

Ricardo
Azarite

R$25,00

WWW.MARKETINGDECONTEUDO.COM.BR

CARACTERÍSTICAS
DO
GESTOR
DE
MÍDIAS
SOCIAIS

MOVIDO
PELOS
DADOS

Gere
ações
baseadas
em
dados

pesquisas
e
testes.
Use
os
números

ao
seu
favor.

RESILIENTE

O
Resultado
só
chega
depois

de
erros
e
acertos.
O
caminho

é
sempre
longo.

FOQUE
NO
SEU
CLIENTE

O
seu
sucesso
depende

unicamente
do
sucesso
de
seu

cliente.
Foque
no
sucesso
dele!

CRIATIVIDADE

Pensar
fora
da
caixa…
encontrar
oportunidades

em
momentos
de
crise
e
criar
novos
meios.

SEJA
OBSESSIVO

Se
você
não
focar
no
objevo,

ninguém
o
fará
por
você.

Movimente-‐se,
faça
acontecer!

SEJA
RÁPIDO

As
melhores
oportunidades
passam
e

nem
percebemos.
Seja
rápido,
nunca
deixe

para
amanhã.
Coloque
as
Mïdias
Sociais

como
rona
em
seu
trabalho.

É
SIMPLES
ASSIM…

OTIMIZE

OU
DELEGUE

OU
ESQUEÇA

WORKFLOW
DE
MÍDIAS
SOCIAIS

ANÁLISE
DOS

CONCORRENTES

PLANEJAMENTO:

-‐  Obje@vos

-‐  Personas

-‐  Deﬁnição
das
redes
sociais

-‐  Posicionamento
da
marca

-‐  Pauta:
estratégia
de
conteúdo

da
pauta
e
plano
editorial

de
frequencia
e
horários

CRIAÇÃO
DAS
PEÇAS,

TEXTOS
E
POSTS

AGENDAMENTO
E

PUBLICAÇÃO

DIAGNÓSTICO

DA
MARCA

ENGAJAMENTO

MONITORAMENTO

E
INTERAÇÃO

ANÁLISE
DOS

DADOS
E

RELATÓRIOS

Fonte:
Mercado
E-‐commerce

::
Base

::
Engajamento

::
Conversão

MÓDULO
2:
PLANEJAMENTO
DE
MÍDIAS
SOCIAIS

TUDO
TEM
UM
COMEÇO…

BASE:
CONHECIMENTO

ENGAJAMENTO:
INTERESSE

CONVERSÃO:
DESEJO
E
AÇÃO

METAS
E
OBJETIVOS

::
OBJETIVOS
DE
MARCA

-‐  Posicionamento
de
marca

-‐  Aumento
da
base
de
fãs

-‐  Aumento
do
engajamento

-‐  Inﬂuência
e
reputação

::
OBJETIVOS
COMERCIAIS

-‐  Geração
de
tráfego

-‐  Geração
de
Leads

-‐  Conversão
de
vendas

-‐  Retenção
e
ﬁdelização

-‐  Lançamento
de
produtos

-‐  Vendas,
vendas,
vendas…

QUAIS
OS
SEUS
OBJETIVOS

::
OBJETIVO
PRINCIPAL:

::
OBJETIVOS
SECUNDÁRIOS

PARA
QUEM?

Conceito
de
personas

"Personas
são
descrições
narra0vas
de
arqué0pos

de
usuários
reﬂe0ndo
padrões
de
necessidades
e

comportamentos
descobertos
durante
a
inteligência
do
usuário”

Kalbach
(2009
p.223)

LEVANTAMENTO
DE
DADOS
PARA
CONSTRUÇÃO
DE
PERSONAS

Fonte
de
dados
Dados
quan@ta@vos
Dados
qualita@vos

::
Histórico
de
vendas

::
Pesquisa
com
clientes

::
Mídias
Sociais

::
Sistemas
de
análise
do

Facebook
e
Instagram

::
Idade

::
Proﬁssão

::
Residência

::
Escolaridade

::
Empresa
e
cargos

::
Salários

::
Histórico
de
compras

::
Es@lo
de
vida

::
Amigos

::
Lugares

::
Entretenimento

::
Life
Style

::
Saúde

::
Es@lo

::
Gostos,
hobbies,
etc.

OBJETIVOS
/
DORES

PESQUISA
DE
CAMPO:
NETNOGRAFIA

MODELO
DE
PERSONA
COM
BASE
EM
NETNOGRAFIA

Camila
Ribeiro

Dados
quantavos
Dados
qualitavos

::
Aumentar
o
número
de
fãs

::
Contratos
publicitários

::
21
anos

::
Mora
no
nordeste

::
Está
fazendo
graduação

::
É
expert
em
mídias

::
Possui
5
parceiras

::
Cobra
R$400
por
post

::
Possui
55k
seguidores

::
Parcipa
dos
principais

Fashion
Weeks

::
Curte
as
marcas
famosas

::
Curte
os
principais
eventos

::
Cabeça
ﬁtness

::
Life
Style:
bike
e
pequenos

Prazeres

::
Adora
viajar:
3
por
ano

PERSONAS:
IMPRIMA
E
COLE
NA
SUA
PAREDE

QUER
MOLEZA?

VAI
ASSISTIR
NETFLIX
E
TOMAR
SORVETE!

CONSTRUÇÃO
DE
MARCA

FONTE:
hlp://www.brandedtranslaons.com/tag/brand-‐posioning/

ESTUDO
DE
CASO:
ENJOEI.COM

ESTUDO
DE
CASO:
THINKGEEK.COM

POSICIONAMENTO
DA
SUA
EMPRESA

::
POSICIONAMENTO
DA
MARCA

Descreva
como
será
o
posicionamento
da
sua
empresa
nas
redes
sociais:

PRODUTO
OU
SERVIÇO
1

Personas
Problemas
resolvidos

PRODUTO
OU
SERVIÇO
2

Personas
Problemas
resolvidos

PRODUTO
OU
SERVIÇO
3

Personas
Problemas
resolvidos

PRODUTO
OU
SERVIÇO
4

Personas
Problemas
resolvidos

PRODUTO
OU
SERVIÇO
5

Personas
Problemas
resolvidos

EXERCÍCIO

1
–
Escolher
a
empresa
e
o
obje@vo.

Tempo:
8
minutos

2
–
SEGMENTOS
DE
CLIENTES

Deﬁna
uma
persona
alinhado
ao
obje@vo.

Tempo:
8
minutos

3
–
Valores
da
marca

Deﬁna
quais
os
valores
da
sua
marca.

Como
você
gostaria
de
ser
percebido

pelo
público.

Tempo:
5
minutos

1

2

3

MÓDULO
2:
MÉTRICAS
E
KPIs

QUE
SÃO
MÉTRICAS?

Fonte:
hrps://ideas.scup.com/wp-‐content/uploads/

MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO

”No
livro
Métricas:
Como
melhorar
os
principais

resultados
da
sua
empresa,

Mar0n
Klubeck
aﬁrma
que
as
métricas
são

ferramentas
que
servem
à
melhoria

de
algo,
sendo
possível,
então,
associá-‐las
a

inúmeros
0pos
de
análise
que
tem

por
obje0vo
aperfeiçoar
algo.”

TIPOS
DE
MÉTRICAS

Fonte:

MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO

TIPOS
DE
MÉTRICAS

Fonte:

MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO

“O
KPI
é
uma
métrica
ou
conjunto
de
métricas
que
está

diretamente
relacionada
com
o
sucesso
da
ação
que
estamos

mensurando,
e
deve
estar
associado
a
uma
tomada
de

decisão.
Dessa
maneira,
ele
é
frequentemente
composto
por

índices,
compara0vos,
faixas
de
valores,
benchmarks,

podendo
ser
calculado
a
par0r
das
métricas
fornecidas.”

EXEMPLO
DE
OBJETIVO
ALINHADO
ÀS
MÉTRICAS

MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO
OBJETIVO:
AUMENTAR
O
NÚMERO
DE
SEGUIDORES
NO
INSTAGRAM

•
Número
de
seguidores:
4.092

•
Período:
01/04/2016
a
15/07/2016

•
Número
de
seguidores
ganhos:
5.409

•
Número
de
seguidores
perdidos:
1.878

•
Número
de
seguidores
atual:
9.501

O
EDGE
RANK
DO
FACEBOOK
E
INSTAGRAM

MÉTRICAS
COMPOSTAS

Fonte:

MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO

TAXA
DE
ENGAJAMENTO

No
Facebook
Insights,
o
engajamento
é
determinado
pela
relação
entre
as
pessoas
que
viram
o
conteúdo

(alcance)
e
as
pessoas
que
interagiram
com
o
conteúdo
(usuários
engajados),
sendo
ulizada
a
fórmula:

ENGAJAMENTO
X
100

ALCANCE

DIAGNÓSTICO
INICIAL
DAS
(MÉTRICAS
BÁSICAS)

FACEBOOK
INSTAGRAM

Base
de
seguidores
/
fãs

Alcance
orgânico
médio
(úlmos
20
pots)

Taxa
de
alcance
médio
em
relação
à
base
%
(úlmos
20
posts)

Total
de
engajamento
médio
(úlmos
20
posts)

MÉTRICAS
BÁSICAS

POST
COM
MAIS
CURTIDA
POST
COM
MAIS
COMENTÁRIO
POST
COM
MAIS
COMPARTILHAMENTO

1
–
DIAGNÓSTICO:
ENTENDA
O
SEU
CONCORRENTE
(www.mlabs.com.br)

PLANILHA
DE
BENCHMARKING
(análise
da
concorrência)

FACEBOOK
INSTAGRAM

Base
de
seguidores
/
fãs

Engajamento
médio
por
post

Taxa
de
engajamento
em
relação
a
base

MÉTRICAS
DE
BENCHMARKING

CONCORRENTE
1

POST
COM
MAIS
CURTIDA
POST
COM
MAIS
COMENTÁRIO
POST
COM
MAIS
COMPARTILHAMENTO

RELATÓRIO
DE
MÍDIAS
SOCIAIS

::
NÍVEL
ANALÍTICO
(diário
ou
semanal)

Contém
todos
os
dados
bem
detalhados.
Uliza
todas
as
métricas
e
possui
comparações,
descrição
de

evidências
e
análises
primárias
(3
a
10
páginas).

::
NÍVEL
GERENCIAL
(semanal
ou
quinzenal)

Mais
resumido
que
o
anterior,
possui
as
principais
métricas,
KPI’s,
análise
críca
e
levantamento
de

oportunidades
(2
a
5
páginas)

::
NÍVEL
DIRETORIA
(quinzenal
ou
mensal)

O
Relatório
dirigido
à
diretoria
deverá
ser
extremamente
resumido,
direto,
claro,
com
demonstravos
de

KPIs,
benchmarking
e
analise
da
gerência
(1
a
2
páginas).

O
QUE
DEVE
TER
UM
BOM
RELATÓRIO

Fonte:
E-‐book
Como
trabalhar
Métricas
e
KPI`s
em
Mídias
Sociais
-‐
Scup

::
Metodologia

Apresentação
da
metodologia
ulizada
para
a
análise,
as
ferramentas,
o
período,
os
índices,
parâmetros
e

benchmarks
e,
se
for
preciso,
um
glossário
das
principais
métricas.

::
Contexto

Antes
de
sair
colocando
gráﬁcos
e
números
na
apresentação,
contextualize
o
relatório.
Faça
de
conta
que

está
fazendo
o
relatório
pela
primeira
vez,
contando
a
história
de
onde
viemos,
onde
estamos
e
para

onde
vamos.
Se
for
um
relatório
mensal:
o
que
aconteceu
neste
período?
Tivemos
alguma
crise,
alguma

campanha
no
ar?
Se
for
um
relatório
de
uma
campanha,
apresente
a
ação
e
seus
desdobramentos,

expectavas,
hipóteses
e
a
parr
daí
é
que
parremos
para
os
resultados
propriamente
ditos.
Dar
o

contexto
ao
leitor
é
colocá-‐lo
numa
história
em
que
os
dados
fazem
parte
da
conversa,
ou
seja,
sendo.

O
QUE
DEVE
TER
UM
BOM
RELATÓRIO

Fonte:
E-‐book
Como
trabalhar
Métricas
e
KPI`s
em
Mídias
Sociais
-‐
Scup

::
Dashboard

É
muito
importante
contar
com
pelo
menos
um
slide
(ou
página)
que
contenha
os
principais
KPIs
e
as

metas
da
campanha/cliente.
Esse
dashboard
cumpre
o
papel
de
responder
a
pergunta:
“se
eu
não
ver

tempo
de
olhar
o
relatório
inteiro,
quais
são
as
informações
que
preciso
saber?”.

::
Ser
autoexplica@vo

O
relatório
deve
ser
autoexplicavo
tanto
em
relação
à
disposição
visual
quanto
em
relação
ao
texto.

Comentários
objevos,
claros
e
sucintos
são
altamente
recomendáveis.
Se
possível,
coloque-‐os
em
bullet

points
e
leia
pelo
menos
duas
vezes
o
relatório
a
ﬁm
de
reduzir
texto,
ou
seja,
fazer
a
decupagem

deixando
apenas
o
que
é
essencial.
Isso
se
torna
essencial
principalmente
quando
o
relatório

se
desna
a
gestores
de
hierarquias
mais
elevadas,
cujo
tempo
é
restrito.

O
QUE
DEVE
TER
UM
BOM
RELATÓRIO

Fonte:
E-‐book
Como
trabalhar
Métricas
e
KPI`s
em
Mídias
Sociais
-‐
Scup

O
QUE
DEVE
TER
UM
BOM
RELATÓRIO

Fonte:
E-‐book
Como
trabalhar
Métricas
e
KPI`s
em
Mídias
Sociais
-‐
Scup

::
Insights
baseados
em
dados

Os
comentários
e
sugestões
no
decorrer
do
relatório
devem
sempre
estar
embasados
em
dados,
para
que

tenham
mais
força
junto
ao
cliente
e
possam,
realmente,
ser
colocados
em
práca.
Tire
a
subjevidade
do

relatório,
pois
não
é
você
(analista
de
métricas)
que
está
falando,
mas
sim
apenas
dando
voz
aos
dados

::
Conclusões

As
considerações
não
devem
apenas
reper
o
que
já
foi
dito
no
relatório,
mas
sugerir
intervenções
a

parr
dos
insights.
Pense
em
conclusões
diferentes
para
demandas
e
setores
diferentes,
personalizando
a

entrega.

MODELO
DE
RELATÓRIO:
BB
NO
MUNDIAL
DE
VÔLEI
DE
PRAIA

hrp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf

EBOOK:
COMO
TRABALHAR
MÉTRICAS
E
KPIS
EM
MÍDIAS
SOCIAIS

hrp://conteudo.scup.com/ebook-‐metricas-‐kpis-‐redes-‐sociais

MÓDULO
4:
GESTÃO
DE
CONTEÚDO

PLANEJAMENTO
GERAL
Fonte:
hlp://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-‐ian-‐black-‐share-‐2014-‐rs

PLANEJAMENTO
DE
CONTEÚDO
POR
TEMAS

CONTEÚDO

60%

OFERTAS

40%

SAÚDE
DO
CORPO

ALIMENTAÇÃO
FIT

BASTIDORES

ENTREVISTAS
VIP

MOTIVAÇÃO

PROMOÇÕES

PLANOS

TRAGA
UM
AMIGO

CARTÃO
BODY
TECH

PLANEJAMENTO
DE
CONTEÚDO
POR
TEMAS

FACEBOOK

INSTAGRAM

WHATSAPP

SEGUNDA
TERÇA
QUARTA
QUINTA
SEXTA
SÁBADO
DOMINGO

MOTIVAÇÃO

MOTIVAÇÃO

SAÚDE
DO
CORPO
ALIMENTAÇÃO

ALIMENTAÇÃO

ALIMENTAÇÃO

OFERTAS

OFERTAS

TRAGA
UM
AMIGO

OFERTAS
TRAGA
UM
AMIGO
NOVIDADES
ENTREVISTAS

MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO

GRATA
UM
AMIGO

PLANEJAMENTO
EDITORIAL
DE
CONTEÚDO

PLANEJAMENTO
DE
CONTEÚDO
POR
TEMAS

6h30

12h00

SEGUNDA
TERÇA
QUARTA
QUINTA
SEXTA
SÁBADO
DOMINGO

FB,
IN,
WP

IN

IN

FB,
IN

FREQUENCIA
E
PROGRAMAÇÃO
DAS
PUBLICAÇÕES

15h30
FB,
IN
IN

Legenda:

FB
–
Facebook

IN
–
Instagram

WP
-‐
Whatsapp

FB,
IN

IN

IN,
WP

FB,
IN

FB,
IN
IN

IN

FB,
IN

IN

FB,
IN

IN
WP

FB,
IN
IN

FB,
IN

Frequencia:

Facebook:
você
quem
decide

Instagram:
mais
do
que
o
Facebook

Whatsapp:
não
muito!
Uma
vez
por
semana.

20h30
FB,
IN
IN
FB,
IN
IN
IN
FB,
IN
IN

EXERCÍCIO

1
–
MÉTRICAS
E
CONVERSÃO

Defina
o
seu
KPI.

Tempo:
5
minutos

2
–
CONTEÚDO
EDITORIAL

Defina
3
assuntos.

Tempo:
5
minutos

3
-‐
HORÁRIOS

Defina
os
horários
de
publicação.

Tempo:
5
minutos

1

2

3

QUANTO
CUSTA
E
QUANTO
COBRAR

FREELANCER

1
conta
=
R$500
a
R$1200

1
conta
+
monitoramento
=
R$800
a
R$1.500

2
contas
=
R$1000
a
R$1500

2
contas
+
monitoramento
=
R$1300
a
2000

FUNCIONÁRIO

Analista
junior
=
R$800
a
R$1500

Analista
pleno
=
R$1500
a
R$2500

Analista
sênior
=
R$2500
a
R$4000

Gerente
=
R$3000
a
R$6000

AGÊNCIA

1
conta
=
R$1000
a
R$1500

1
conta
+
monitoramento
=
R$1500
a
R$2.500

2
contas
=
R$1800
a
R$2500

2
contas
+
monitoramento
=
R$2000
a
3.500

O
CONTEÚDO
É
O
MESMO?

CONTEÚDO
INSTAGRAM
=
FACEBOOK

O
FACEBOOK
SERVE
PARA
ENTRETER
E
INFORMAR

O
INSTAGRAM
MOSTRA
CONCEITO,
VALORES
E
BASTIDORES

TESTE
NOVAS
MÍDIAS
E
FORMATOS!!!

::
Facebook
Live

::
Instagram
Live

::
Instagram
Stories

::
Facebook
Stories

MELHORES
DIAS
E
HORÁRIOS

::
FACEBOOK
INSIGHTS

::
INSTAGRAM
INSIGHTS

::
MLABS
(foto
ao
lado)

::
GOOGLE
ANALYTICS

O
MOMENTO
DA
OPORTUNIDADE!

”NÃO
SE
TRATA
DE
QUEM
VOCÊ
É,
E
SIM
DO
QUE
O
SEUS
CLIENTES
PRECISAM”

Breno
Koscky

O
TAL
DO
FACEBOOK…

ARRUMANDO
A
CASA:
FOTO
DE
PERFIL

Avatar

160x160
pixels

Imagem
da
capa

828x315
pixels

Call
to
Acon

NÃO
ADIANTA
TER
CONTEÚDO
RELEVANTE

PONHA
GRANA
OU
COMA
GRAMA!

PATROCINE
OS
POSTS
COM
MAIOR
ENGAJAMENTO

DEFININDO
PERSONAS
EM
PUBLICAÇÕES
SIMPLES

CONTEÚDO
IMPORTANTE
=
RELEVÂNCIA

SÓ
POSTE
SE
A
OFERTA
REALMENTE
FOR
ATRATIVA

COMO
MEDIR
O
RESULTADO?

A
SIMPLICIDADE
QUE
VIRALIZA

CONTEÚDO
RUIM:
BAIXO
ENGAJAMENTO

CONTEÚDO
CORINGA:
COMO
AUMENTAR
A
TAXA
DE
ENGAJAMENTO

O
QUE
ESTÁ
ENGAJANDO
E
VIRALIZANDO?

CUIDADO
COM

ASSUNTOS
POLÊMICOS

BARBARIDADE:

ATÉ
QUE
PONTO
CHEGAMOS
L

GATILHOS
MENTAIS

FONTE:
hrp://empreendedorciberne@co.com/blog/ga@lhos-‐mentais/

GATILHO
MENTAL:
PROVAS
SOCIAIS

As
provas
sociais
servem
como
validação
do

processo
de
compra.
O
interessante
é
que
as
vezes

o
consumidor
nem
conhece

a
pessoa
que
está

dando
um
depoimento.
Mas,
são
formas

expressivas
de
dizer
que
o
seu
produto
ou
serviço

é
de
qualidade
e
vale
a
pena
ser
comprado.

CUIDADO
COM
AS
FOTOS

CUIDADO
COM
AS
FOTOS

::
Publique
apenas
fotos
de
qualidade.

::
Faça
você
mesmo
ou
contrate
um
fotografo.

::
Teste
os
eslos
de
fotos
para
medir
o
engajamento.

::
Seja
criavo
e
tente
enxergar
fora
da
caixa.

::
Teste
formatos
de
fotos.

CUIDADO
COM
AS
FOTOS

INVISTA
EM
UM
BOM

SMARTPHONE!

ARRUMANDO
A
BIO

SITE
(LINK
OU
REF)

WHATSAPP
OU
TELEFONE

CONTATO
VIA
EMAIL

LINK
PARA
VENDAS:

::
compre.io

COLOCO
OU
NÃO
COLOCO
O
PREÇO?

LINK
DO
WHATSAPP

COMO
FAZER:

hrp://bit.ly/linkparaowhatsapp

OS
PILARES
PARA
AUMENTO
DA
BASE

CONTEÚDOS:
HASHTAGS

As
“hashtags”,
palavras-‐chaves
usadas
com
um
jogo

da
velha
(#exemplo)
são
importantes
ferramentas

para
o
“taguiamento”
do
produto
e
conquistar
novos

seguidores
através
das
pesquisas
no
aplicavo.

CONTEÚDOS:
HASHTAGS

FERRAMENTA:
WEBSTA.ME

CONTEÚDOS:
HASHTAGS

FERRAMENTA
WEB:
WORLDC.AM

CONTEÚDOS:
SORTEIOS

Os
sorteios
são
uma
forma
muito
fácil
de

conquistar
novos
seguidores.
Dê
algo
de

presente
e
peça
as
pessoas
para

marcarem
de
3
a
5
amigos
na
publicação.

Além
disso,
seguir
a
sua
página.
Não
se

esqueça
de
colocar
o
dia
do
sorteio.

SORTEIOS:
AUMENTO
DO
CONHECIMENTO
E
BASE

CUIDADO
COM
“INFLUENCIADORAS”
FAKE

INFLUENCIADORAS
QUE
COMPRAM
SEGUIDORES

ENVOLVIMENTO:
SEGUIR
/
SDV

Seguir
pessoas
ou
empresas
estratégicas

para
o
seu
negócio
é
uma
estratégia
que

geralmente
dá
certo.
O
SDV
(segue
de

volta)
funciona
somente
quando
a

pessoa
que
você
está
seguindo

realmente
poderá
ser
um
cliente
em

potencial.

BUME.IO

-‐

CUPOM:
mercadoecommerce

LINK
NO
STORIES

::
10K
SEGUIDORES

::
PERFIL
DE
EMPRESA

INSTAGRAM
STORIES:
SEE
NOW
BUY
NOW

INSTAGRAM
STORIES:
INFLUENCIADORAS

INSTAGRAM
STORIES:
NOVIDADES

INSTAGRAM
STORIES:
GERANDO
EXPERIÊNCIAS

INSTAGRAM
STORIES:
CUPOM
DE
DESCONTO

INSTAGRAM
STORIES:
RELACIONAMENTO
+
PRODUTO

DIRECT
ATRAVÉS
DO
STORIES

APLICATIVOS:
LEGENDAR
UM
VÍDEO

APLICATIVOS:
MOSAICO
DE
FOTOS

QUAL
O
SEU
ESTILO?
QUAL
A
PEGADA
DA
SUA
MARCA?

FAÇA
LIVES
SOBRE
LANÇAMENTOS
E
DICAS

O
PODER
DA
HUMANIZAÇÃO
NA
MODA

GATILHOS
MENTAIS
=
VENDAS

RARIDADE:
ESTOQUE
+
PRAZO

O
Galho
da
Raridade
apressa
as

coisas.
É
legal
usar,
porém,
sem

exagero.
E
sempre
usar
falando
a

verdade.
Cuidado
com
a
sua

credibilidade.

MÓDULO
6:
MONITORAMENTO

VANTAGENS
DO
MONITORAMENTO

::
Obter
insights
escutando
os
fãs

::
Idenficar
os
influenciadores
e
advogados
da
marca

::
Atuar
melhor
de
acordo
com
o
perfil
dos
fãs

::
Omizar
as
palavras-‐chave
que
geram
mais
resultado

::
Idenficar
oportunidades
e
tendências

::
Aproximar
e
gerar
empaa
com
os
fãs

::
Evitar
que
barulhos
gerem
crises

::
Simplificar
a
atuação
em
diversas
redes
sociais
ao
mesmo
tempo

::
Medir
os
resultados
das
campanhas

::
Faturar
através
do
fechamento
de
vendas

APLICAÇÕES
DO
MONITORAMENTO

Fonte:
hrp://querosersocialmedia.com.br/material-‐curso/081114/monitoramento-‐metricas.pdf

MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO

IMPORTÂNCIA
DO
ATENDIMENTO

SE
VOCÊ
NÃO
ESTIVER
DISPONÍVEL
PARA

ATENDER,
ENTÃO
NÃO
VAI
VENDER

EXERCÍCIO

1
–
CRIAÇÃO
DA
CAMPANHA

Crie
uma
peça
de
Facebook
ou
Instagram.

10
MINUTOS

2
–
SAC
E
MONITORAMENTO

5
MINUTOS

1

2

7
-‐
GESTÃO
DE
CRISES
–
REDES
SOCIAIS

GESTÃO
DE
CRISES
–
REDES
SOCIAIS

BARULHO
X
CRISE

TIPOS
DE
USUÁRIOS

::
Troll

Aquele
cara
chato
que
gosta
de
apimentar
e
irritar
pessoas
e
marcas.

::
Stalker

É
aquele
usuário
obsessivo.
Fica
procurando
erros
e
brechas
da
empresa.

::
Famoso
ou
inﬂuente

Usuário
com
uma
grande
rede
de
inﬂucência
e
tenta
rar
proveito
disso.

::
Insa@sfeito

Usuário
que
teve
uma
má
experiência
com
a
empresa
e
usa
as
redes
para
reclamar.

DICAS
IMPORTANTES

::
Seja
posi@vo,
mas
nem
tanto.

::
Não
negue
o
problema.

::
Faça
o
que
é
certo:
resolva
logo.

::
Jamais
aja
por
impulso.

::
Não
tente
resolver
tudo
sozinho.

::
Evite
culpar
outras
pessoas.

::
Não
exclua
um
comentário
nega@vo,
a
não
ser
que
seja
ofensivo.

E
principalmente:
seja
rápido!

CASE
ITAIPAVA:
RESPOSTA
AUTOMÁTICA
NO
TWITTER

EFEITO
FLAWSOME:
DANIEL
DO
OUTBACK

CUIDADO
COM
O
QUE
VOCÊ
PEDE

SENDO
DESCONTRAÍDO

A
FORÇA
ESTÁ
COM
VOCÊ

OBRIGADO!

BRENO
KOSCKY

contato@mercadoecommerce.com.br

31
3656-‐1766

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