E-book: #gettingsocial

#gettingsocial
Em um mundo onde a dúvida não é mais saber se devemos ou não ser digitais, e sim
entender quais são as plataformas mais indicadas para cada tipo de negócio, é
imprescindível fazer um planejamento estratégico eficiente.
Nós ajudamos marcas e pessoas a entenderem os melhores caminhos para extrair todas as
possibilidades do ambiente digital.

INTRODUÇÃO
Facebook, Instagram, Blog, Medium, Snapchat, Instagram, YouTube, Allo,
WhatsApp, Pinterest, Google+. Estas são apenas algumas das mídias sociais
digitais que permeiam o nosso cotidiano atual. E aqui vale destacar bem a
palavra atual, porque quando este e-book estiver no ar, é capaz que parte delas
não exista mais ou apareçam outras com novas funcionalidades.
É assim o ambiente digital: um ambiente de mudanças constantes e
potencialidades diversas.

INTRODUÇÃO
Estudo apresentado pela We Are Social (2017) - agência focada em social -
mostra que o Brasil está sempre entre os países que mais utilizam as mídias
sociais. Duvida? Vamos a alguns números presentes nesta pesquisa:
- Crescimento de 18% no número de usuários de mídias sociais. A média
mundial foi de 21%. Isso deixou o país em 5o lugar, com 19 milhões de
novos usuários.
- Índice de penetração da Internet no Brasil é de 66%, enquanto a média
mundial é de 50%.
- Tempo médio que os brasileiros ficam na Internet por dia: 4h59min (desktop)
e 3h56min (mobile).

INTRODUÇÃO
Estes números apenas reiteram o que falamos nos primeiros parágrafos.
Utilizando um termo na área, somos hard users de social media. Bacana, não?! O
problema é que muitas vezes ficamos tão empolgados que saímos fazendo perfis
em mídias que provavelmente não são as mais indicadas tanto para a nossa vida
pessoal, quanto para a nossa vida profissional. Isso faz com que fiquemos com
mídias inativas, que podem inclusive prejudicar o nosso desempenho em termos
de desempenho e rankeamento digital.

INTRODUÇÃO
Vamos a um exemplo às vezes acontece no Brasil: WhatsApp fora do ar. Com o WhatsApp
fora do ar, saímos correndo baixando outras plataformas similares, tais como Allo e
Telegram. Ora, embora estas plataformas sejam muito funcionais e intuitivas, não adianta. A
mídia mais utilizada é o WhatsApp e, assim que ele voltar a funcionar, abandonaremos as
demais para voltarmos para a que mais estamos acostumados.
No entanto, os perfis no Allo e no Telegram permanecerão ativos. Você não usará mais e,
provavelmente, esquecerá de deletar suas contas, o que agravará o problema. Mas, você
se pergunta, por que isso é um problema? Simplesmente porque as pessoas não têm como
adivinhar que VOCÊ (ou a sua marca) não usará mais aquele perfil. Elas continuarão
entrando em contato e não obterão resposta. Não obtendo resposta, ficarão chateados e
irão para o ambiente digital fazer avaliações ruins sobre você, seu serviço, seu produto, sua
marca. Aí, mesmo num primeiro momento, mesmo cheio de boa vontade em se deixar
comunicável para o mundo, você criará um tremendo problema para si mesmo.

INTRODUÇÃO
Assim, o objetivo deste e-book é ajudar as pessoas e, consequentemente,
marcas a serem seres sociais de acordo com as suas necessidades. Para tanto,
falaremos um pouco sobre o que é presença digital e como podemos utilizá-la a
nosso favor. Depois conversaremos sobre planejamento digital e, por fim,
daremos mais algumas dicas sobre a vida digital. Vamos lá?

PRESENÇA DIGITAL
É assim que você se sente? Não pode ver
uma mídia social nova que já pensa em
criar uma conta? Calma, não é bem por
aí. Cada mídia digital tem uma função
específica. Dessa forma, o primeiro passo
é entender quem é a sua marca, com
quem ela se relaciona, quais são os seus
públicos e quais são os seus
concorrentes.

PRESENÇA DIGITAL
Isso tem um motivo bem simples: serve para construir sua presença digital de
maneira simples e assertiva. Mesmo porque presença digital não significa estar
em todo o ambiente digital. Significa estar na mídia certa, no momento certo.
Creio que tudo fica mais claro quando damos um exemplo. O YouTube é uma das
mídias preferidas dos brasileiros (e do mundo). Segundo estatísticas fornecidas
pela própria mídia, a plataforma tem mais de um bilhão de usuários e quase um
terço dos usuários da Internet. Você olha para estes dados e pensa: "Nossa,
preciso de um canal no YouTube". Parece bem simples e interessante, mas não
é. Você sabe se um canal de YouTube é interessante para a sua marca? Você
sabe que é ou você acha? Aqui vai a primeira dica:

Encontramos no ambiente online inúmeras plataformas gratuitas para pesquisas,
como o Google Docs e o Survey Monkey. No entanto, no lugar de usar tais
facilidades, simplesmente imaginamos o que o nosso público quer e vamos
distribuindo conteúdos que nem sempre são os mais interessantes para ele.
Fazer pesquisas, montar questionários e enquetes são ótimas formas de saber o
que o seu público pensa, quer e precisa.
PRESENÇA DIGITAL

PRESENÇA DIGITAL
Em um grupo que administro no
Facebook, perguntei sobre os
tipos de material que os
membros gostariam de ter
acesso. Isso me ajudou muito
não apenas a descobrir os gostos
do público, como também a
definir minha presença digital e
as estratégias a serem utilizadas.
Veja a enquete ao lado:

PRESENÇA DIGITAL
Mas é claro que isso envolve mais do que perguntar ao público o que ele quer. Você
tem que ver se tem condições para atender a estas demandas. Voltemos ao exemplo
do YouTube. Para criar um canal nesta plataforma, você precisa de Internet,
dispositivos para gravação do vídeo e do áudio com qualidade, roteiros para não se
perder nos assuntos, verificar quanto tempo terá seu vídeo para uma melhor
performance e alcance, quais serão as mídias de suporte para divulgação do vídeo,
um calendário de gravação e de uploads, ter um local de gravação, fazer a edição,
verificar o que seus concorrentes estão fazendo…
Essas são apenas algumas premissas que devem ser consideradas antes de
realizarmos a nossa presença digital. Não é simplesmente fazer ou saber o que os
usuários querem, entender pelo que o público se interessa e analisar os concorrentes.
Você deve se perguntar: tenho como fazer tudo? Dou conta?

PRESENÇA DIGITAL
É por isso que o segundo capítulo deste e-book é um dos mais importantes em
qualquer estratégia digital. Falaremos agora sobre PLANEJAMENTO.

PLANEJAMENTO DIGITAL
Esse exemplo é frequentemente
usado em sala de aula para
ilustrar a importância do
planejamento, de termos um
objetivo bem estabelecido. Se
você não tem um objetivo, não
estabelece suas metas,
qualquer caminho, qualquer
mídia vai servir. Agora, se você
quer ter sucesso, é preciso
construir um passo a passo
eficiente.

Um dos passos fundamentais é entender cada mídia digital. Claro que, dentro
delas há muitas possibilidades, mas quais são seus pontos fortes? A Marketo, em
2016, preparou um estudo que pode nos ajudar neste sentido. Separei para
vocês um resumo para vocês. Confiram!

PLANEJAMENTO DIGITAL (Marketo, 2016)
MÍDIAS OBJETIVOS MÉTRICAS-CHAVE
FACEBOOK ● Branding e engajamento
● Geração de leads e
aquisição de clientes
● Curadoria de conteúdo
● Promover eventos
● Engajar e relacionar com
influenciadores
● Seguidores
● Curtidas
● Engajamento e comentários
● Tráfego de referência
● Compartilhamento
● Geração de leads/novos
consumidores
LINKEDIN ● Branding e engajamento
● Promover eventos
● Engajar e relacionar com
influenciadores
● Número de posts por dia
● Informações da página
● Comentários, curtidas e
compartilhamentos
● Participação de grupos
● Geração de leads / novos
clientes
GOOGLE+ ● Branding e engajamento
● Número de posts
● Adição de círculos e
seguidores ao Google+
● Menções do Google+

MÍDIA OBJETIVOS MÉTRICAS-CHAVE
TWITTER ● Branding e engajamento
● Influenciadores de nicho e
criação de listas
● Divulgação de informações
que promovam a marca,
inspirem os colaboradores
e garantam engajamento
● Participar de conversas
● Construção de reputação
● Número de posts
● Seguidores
● Menções
● Retweets
● Número de listas
● Uso de hashtags
● Influência dos seguidores
● Geração de leads ou
● Tweets favoritados
PINTEREST ● Branding e engajamento
● Pins
● Repins
● Followers
● Compras a partir de pins

MÍDIAS OBJETIVOS MÉTRICAS-CHAVE
PLATAFORMAS DE VÍDEO
(YouTube, Vimeo, Instagram)
● Branding e engajamento
● Virais
● Mostrar a cultura da empresa
● Postar vídeos de produtos e
demos
● Desenvolver uma série em
vídeos para compartilhamento
● Visualizações
● Rankeamento de páginas de
acordo com as normas do
YouTube
PLATAFORMAS PARA IMAGENS
(Instagram, Tumblr, Flickr, Snapchat)
● Branding e engajamento
● Geração de leads com
imagens
● Promover produtos
● Promover a cultura da empresa
● Promover eventos de
marketing
● Conexão com websites, blogs
e outras plataformas de
conteúdo
● Compartilhamento e
comentários
● Visualização de fotos
● Rankeamento de páginas a
partir das bases dos sites de
compartilhamento de imagens
● Venda de produtos e geração
de leads
SLIDESHARE ● Branding
● Engajamento por meio de
imagens
● Geração de leads e aquisição
de clientes
● Otimização de SEO
● Gerar visualizações extras de
conteúdo
● Número de apresentações
● Seguidores
● Visualizações
● Geração de leads e aquisição
de clientes
● Downloads
● Favoritos

Ao entender para que serve cada uma das mídias, podemos escolher as que
mais funcionam a nosso favor e, assim, definir uma estratégia mais assertiva. De
uma maneira bem simples, podemos dividir um planejamento estratégico digital
nas seguintes fases:
- Objetivos: o que você quer/precisa.
- Estratégias: recursos para conseguir atingir os objetivos.
- Táticas: estabelecimento das ações necessárias.
- Implementação e acompanhamento: realização das ações e verificação
das métricas e indicadores-chave de performance (KPI's).
- Mensuração de resultados: dados que ajudarão a verificar se as ações
foram eficientes ou não.

Nada funciona sem uma boa pesquisa e ela é fundamental para a elaboração de
um briefing útil para o planejamento. Um briefing superficial e fraco leva a
objetivos, metas e ações erradas, colocando toda a estratégia em perigo. Assim,
antes de começar o planejamento em si, tenha o briefing em mãos. É ele que vai
dar as diretrizes necessárias para todo projeto digital.

Outra forma de planejamento é o 6W2H: who (quem), when (quando), where
(onde), what (o que), what saying (o que dizer), why (porquê), how much (quanto)
e how (como).
1. What
Você quer fazer o que? Vender mais, ter engajamento, fortalecer a marca?
2. What saying
E como você fará isso? Como o seu discurso estará alinhado para atingir esses
objetivos?

3. Where
Com quais mídias você trabalhará? Onde vale a pena ter um perfil? Lembre-se
sempre: cada mídia pede uma estratégia diferente. Não adianta preparar um mesmo
conteúdo e sair dando copia e cola em todas as plataformas. Entenda seu público e
respeite-o. Caso ainda tenha dúvida, volte alguns parágrafos e leia novamente a
tabela deste e-book.
4. Why
Somente por meio de pesquisa e de monitoramento das mídias, você consegue
entender sua audiência e, assim, preparar um conteúdo que seja interessante para
eles (e para sua marca). Esta é uma etapa imprescindível para que consiga responder
o porquê das suas estratégias.

5. How
Como você pretende atingir esses objetivos? Fará webinars, e-books, promoções,
e-mail marketing, vídeo, textos em redes sociais? Tudo isso tem que estar muito
claro no projeto. Ah, e não esqueça da reflexão prévia: consigo fazer o que estou
propondo?
6. Who
O quem aqui está relacionado a duas esferas: quem somos nós e para quem
estamos produzindo conteúdo. Manter o foco nesses dois parâmetros evita erros
e dores de cabeça.

7. When
Calendários e deadlines são nossos amigos e não nossos inimigos. Eles são
fundamentais para os projetos e ajudam a perceber erros e acertos.
8. How much
Toda a nossa vida baseia-se em cursos. Por que isso seria diferente na
comunicação? Veja sempre se a sua proposta cabe na verba que você tem. E,
caso não caiba, use sua criatividade e capacidade de adaptação.

Frequentemente vejo textos e e-books com fórmulas mágicas e mirabolantes em
mídias digitais. Porém, eu não acredito nisso. Não creio que uma certa estratégia
pode ser usada por arquitetos, dentistas, microempreendedores e grandes
marcas. Isso é impossível! Tudo precisa de estudo e planejamento. No entanto,
coloco neste e-book o Modelo Canvas de Planejamento de Comunicação. É um
modelo bem simples e objetivo que nos ajuda a visualizar cada etapa do projeto.
Veja como é interessante:

É claro que ele muda alguns termos que não apresentei neste e-book como, por
exemplo, ações de engajamento, proposta de valor, problema e posicionamento.
Por isso, melhor algo ficar um pouco repetitivo, do que sair com dúvida após uma
leitura, certo?

1. Proposta de valor
Para gerar a proposta de valor, você deve se perguntar: por que os usuários escolherão a
sua marca entre tantas outras no mercado? Este vai ser o centro das suas ações e é ele
que norteará o resto do planejamento.
2. Problema
Trata-se de encontrar uma solução para a marca. Elas podem ser definidas por meio dos
objetivos de comunicação para seus stakeholders (ou públicos de interesse). Yanaze (2005,
p.74) apresenta 14 objetivos, a saber: despertar a consciência, garantir identificação,
suscitar interesse, suscitar expectativa, levar à decisão, chamar atenção, gerar
disseminação, proporcionar conhecimento, criar desejo, efetivar a ação, estabelecer
interação, obter fidelidade, conseguir preferência e manter a satisfação pós-ação. Escolha
um e comece os trabalhos.

3. Posicionamento
Qual é o argumento que a sua ação se baseia? O que você pretende transmitir
para o usuário?
4. Canais
Quais serão as mídias utilizadas para isso? Serão canais próprios, mídias
segmentadas?
5. Público
Já conversamos sobre isso, né?! Pesquise, pesquise e pesquise. Cada mídia tem
um público diferente, um jeito diferente, expectativas diversas.

6. Conteúdo
O que será publicado. Não esqueça de adequar a linguagem a cada mídia.
Trabalhe o tom da comunicação e a voz da marca.

PLANEJAMENTO
DIGITAL
Personas ajudam a
definir estratégias e
apontam caminhos
menos generalistas para
ações de comunicação.

7. Ações de engajamento
São ações que levam à participação da audiência com o conteúdo e com os
canais da marca.
8. Relacionamento
Defina os pontos de contato digital da marca com o público. Como será este
contato? Como ele poderá levar a um relacionamento com o usuário.

9. KPIs
Indicadores-chave de performance (ou key performance indicators) são
parâmetros criados a partir de métricas que ajudam a verificar se um determinado
objetivo traçado para o usuário foi atingido, como, por exemplo, o aumento da
taxa de conversão de vendas.
Todas essas abordagens de planejamento estão bem simplificadas, mas já
ajudam a elaborar projetos, principalmente para quem não tem a menor noção de
como dar os primeiros passos. Para mais dicas, continue acompanhando nosso
site.

PRÓXIMOS PASSOS
O planejar é preciso, mas não é tudo.
Quando o assunto é "mídias digitais",
temos que ficar atentos 24 horas por
dia 7 vezes na semana. Assim,
mantenha uma rotina de produção de
conteúdos. Atente-se a perguntas e
mensagens. Não use essas
plataformas apenas para postagens.
Interaja, curta e até compartilhe
conteúdo de terceiros. Participe de
comunidades.

PRÓXIMOS PASSOS
A continuidade de suas ações é importante para que sua marca tenha
credibilidade no ambiente virtual. Isso faz com que você realmente se torne uma
marca social.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
O ambiente digital nos oferece diariamente inúmeras possibilidades e é fácil se
perder em meio a tantas opções. Neste e-book procuramos dar dicas iniciais para
quem quer começar a usar as mídias digitais a seu favor. E, se mesmo assim,
sentir-se perdido, atente-se a mais estes pontos:
1. Mantenha o foco. Tenha em mente o que o levou ao ambiente digital.
Considere as mídias de uma maneira individual. Cada plataforma, uma
estratégia.
2. Aproveite o potencial das plataformas. Se é uma plataforma de foto e
vídeo, por que você vai perder tempo escrevendo textão?

3. Monitore sempre. O monitoramento de mídias sociais é importante para
relacionamento, engajamento, SAC e para evitar crises.
4. Dados - Informação - Conhecimento. Com o monitoramento obtemos
dados muito relevantes sobre comportamento, sentimentos, gostos, tendências,
oportunidades. Quando os contextualizamos e damos sentido a eles, geramos
informação. Essa informação é a base para termos conhecimento do que
acontece com a nossa marca, público, serviços e produtos. Somente passando
por estes três itens podemos ter inteligência de mercado.

5. Armazene dados, relatórios, pesquisas. As ferramentas, computadores e
dispositivos eletrônicos ajudam muito no nosso dia a dia, mas eles não são
infalíveis.
Esperamos que este e-book encha suas mentes de ideia. Bem-vindxs ao mundo
digital!
#gettingsocial

REFERÊNCIAS
YANAZE, M. H. Marketing & comunicação: funções, conceitos e aplicações. São
Paulo: Editora STS, 2005.
Se você gostou deste e-book, confira também esses outros conteúdos:
Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais
100 Fontes sobre Pesquisa e Monitoramento
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