O documento discute a importância do atendimento humanizado (SAC 2.0) e do diálogo nas redes sociais na era dos chatbots. Ele fornece dicas para lidar com conflitos nas redes, como reconhecer erros, ouvir reclamações e responder de forma transparente. Também destaca a necessidade de colocar as pessoas em primeiro lugar ao invés de anúncios e produtos nas redes sociais.
Marketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti MaedaTatti Maeda
Relacionamento importa, isso é fato!
Não se trata de estar em todas as mídias sociais mas ONDE e COMO se apresentar e relacionar em esfera digital para atrair visibilidade e audiência. Vamos percorrer passos para entender o poder da influência social, reputação, pilares e atributos essenciais. Indicado para profissionais de mídias sociais, jornalistas, profissionais liberais
Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...Gabriel Ramalho
Palestra apresentada no Social Media Week SP 2017 (#SMWSP).
A identificação do seu público com seu conteúdo é a maior força por trás dos melhores resultados de uma estratégia de conteúdo. Abandonar a ideia de uma persona única, com conteúdo generalista, e abraçar as possibilidades de conversar com grupos independentes de sua audiência pode trazer resultados inimagináveis. Mas como operacionalizar? Essa palestra pretende explorar esse tema, junto com Você.
- Gabriel Ramalho | http://www.gabrielramalho.com.br
7 dicas de marketing digital para educaçãoBarbara Coelho
Neste Slide elaborado para o Social Media Week, a profa. Barbara Coelho 7 (sete) passos simples para fortalecer a presença digital de instituições educacionais sem fins lucrativos.
Persona é diferente de público-alvo, mas nem todo mundo compreende a diferença, e muito menos sabe como identifica-lá! Palestra no evento Trakto Marketing Show, Maceió, 2017
E-book produzido como material complementar para a palestra Branded Content Data, ministrada durante o SMWSP 2017.
Utilizar segundo licença Creative Commons.
Marketing Digital: dos gatilhos mentais à conversão aceleradaMonica Lobenschuss
Mônica Lobenschuss apresenta 20 estratégias de digulgação para começar a aplicar hoje mesmo nos seus projetos, além de técnicas para turbinar os resultados e a conversão com a jornada do consumidor, o pitch de vendas e os gatilhos mentais
[IEC Puc Minas] Redes e Mídias Sociais - SAC 2.0, campanhas e rotinaCamila Florêncio
Aula final da disciplina de Redes e Mídias Sociais da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC PUC Minas.
- Rotina de trabalho
- O dia a dia do analista de redes sociais
- Planejamento e criação de pauta
- SAC 2.0
- Campanhas em redes sociais
Marketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti MaedaTatti Maeda
Relacionamento importa, isso é fato!
Não se trata de estar em todas as mídias sociais mas ONDE e COMO se apresentar e relacionar em esfera digital para atrair visibilidade e audiência. Vamos percorrer passos para entender o poder da influência social, reputação, pilares e atributos essenciais. Indicado para profissionais de mídias sociais, jornalistas, profissionais liberais
Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...Gabriel Ramalho
Palestra apresentada no Social Media Week SP 2017 (#SMWSP).
A identificação do seu público com seu conteúdo é a maior força por trás dos melhores resultados de uma estratégia de conteúdo. Abandonar a ideia de uma persona única, com conteúdo generalista, e abraçar as possibilidades de conversar com grupos independentes de sua audiência pode trazer resultados inimagináveis. Mas como operacionalizar? Essa palestra pretende explorar esse tema, junto com Você.
- Gabriel Ramalho | http://www.gabrielramalho.com.br
7 dicas de marketing digital para educaçãoBarbara Coelho
Neste Slide elaborado para o Social Media Week, a profa. Barbara Coelho 7 (sete) passos simples para fortalecer a presença digital de instituições educacionais sem fins lucrativos.
Persona é diferente de público-alvo, mas nem todo mundo compreende a diferença, e muito menos sabe como identifica-lá! Palestra no evento Trakto Marketing Show, Maceió, 2017
E-book produzido como material complementar para a palestra Branded Content Data, ministrada durante o SMWSP 2017.
Utilizar segundo licença Creative Commons.
Marketing Digital: dos gatilhos mentais à conversão aceleradaMonica Lobenschuss
Mônica Lobenschuss apresenta 20 estratégias de digulgação para começar a aplicar hoje mesmo nos seus projetos, além de técnicas para turbinar os resultados e a conversão com a jornada do consumidor, o pitch de vendas e os gatilhos mentais
[IEC Puc Minas] Redes e Mídias Sociais - SAC 2.0, campanhas e rotinaCamila Florêncio
Aula final da disciplina de Redes e Mídias Sociais da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC PUC Minas.
- Rotina de trabalho
- O dia a dia do analista de redes sociais
- Planejamento e criação de pauta
- SAC 2.0
- Campanhas em redes sociais
O Guia de Boas Práticas em Social Media propõe apresentar como estruturar processos, fluxo de trabalho, equipes e entregas dentro de quatro especialidades: conteúdo, mídia, atendimento SAC 2.0 e inteligência.
Palestras para Empresas Marketing Digital Flávio Muniz - Redes Sociais Flávio Muniz
Palestras de Redes Sociais com ênfase em Marketing Digital para empreendedores, empresas, startups, projetos independentes. Conheça o Palestrantes em www.flaviomuniz.com.br Marketing de Relacionamento, Empreendedorismos, Inovação para alavancar as vendas em 2018.
João Finamor - Professor ESPM SUL
Marketing Digital enfase em redes sociais e influencer marketing
________________________________________________________
Mercado de influência digital
Empreendedorismo Digital / Profissionalização
Criação do blog
Conteúdo criativo e autêntico
Mídia kit e monetização
Divulgação e relacionamento com o mercado
Ética e responsabilidades
SEO / palavras-chave/ engajamento
Divulgação
Redes sociais
Introdução: Youtube
Pré-gravação
Gravação
Pós- Gravação
Monetização
Engajamento
Bônus
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Planejamento de conteúdoCamila Florêncio
Depois de planejar a voz da marca e dos seus públicos, chegou a hora de determinar sobre o que essa marca vai falar para criar relacionamento em redes sociais.
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Definição de canaisCamila Florêncio
Apresentação da aula da disciplina de redes e mídias sociais da especialização em Marketing Digital do IEC PUC Minas.
Após a definição da voz, personalidade da marca e conteúdo que será criado para criar diálogos, em quais canais serão criados esses relacionamento? Rede social de nicho ou de massa?
Estatísticas de uso das principais redes sociais. Guia de boas maneiras de atuação em cada uma delas.
Lista de ferramentas para auxiliar no dia a dia de trabalho.
Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)Ian Castro
Planejamento é o primeiro passo para qualquer atuação em Mídias Sociais. Além de reforçar a necessidade de basear a atuação de uma empresa nas mídias sociais com a sua estratégia de negócios como um todo, são apresentadas as premissas básicas para fazer marketing em mídias sociais de forma consistente e sistemáticas. Em um segundo momento também são abordadas recomendações mais gerais sobre comportamento nas mídias sociais, fundamentais para start-ups ou empresas cujo público interno é muito heterogênio. Esta apresentação foi feita por Ian Castro como parte do Ciclo de Capacitação do Programa de Desenvolvimento e Crescimento Integrado com Sustentabilidade do Mosaico de Áreas de Proteção Ambiental do Baixo Sul da Bahia - PDCIS, realizado pela Fundação Odebrecht.
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e MonitoramentoCamila Florêncio
Aula de métricas, KPIs e Monitoramento da disciplina Redes e Mídias Sociais da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC PUC Minas. Qual a diferença entre métricas e KPIs? Qual a importância do monitoramento na estratégia de social media?
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Panorama, arquétipos e personasCamila Florêncio
Apresentação da primeira aula da disciplina de redes e mídias sociais da especialização em Marketing Digital do IEC PUC Minas.
Panorama do mercado, definição de personalidade da marca, identificação de arquétipos e criação de personas.
João Finamor
Professor ESPM Sul - Marketing Digital
O que é um Influenciador?
O que é um Influenciador Digital?
Como uma empresa pode trabalhar com Influenciadores
Cases: erros e acertos
Microinfluenciador e Influenciador Local
Case: Creators RS
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo SocialBruno de Souza
A 2º Edição do E-book vem recheada de artigos legais e importantes, nela você vai encontrar dicas de como gerir sua reputação online, de como usar o marketing de conteúdo ao seu favor para dialogar com o cliente, dicas de como fazer o seu Marketing Pessoal e um capitulo especial sobre Social Media Optimization que foi escolhido pelos usuários que curtem a página no Facebook.
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociaisCinara Moura
Editado pelo Scup Ideas e escrito por mim, este ebook sugere os principais passos para empresas e agências criarem propostas de monitoramento de mídias sociais.
A essencia do twitter - Desvendando como o Twitter pode agregar valor a sua vidaKellvyn Atary
Quando iniciamos a utilizar o Twitter percebemos que é um ambiente complexo, uma rede social mais rápida e dinâmica que as outras, por isso se chama microblog.
A medida que vamos descobrindo que exitem elementos da vida real dentro do Twitter, vamos obtendo sucesso neles e estaremos a um passo de nos transformarmos em peritos quando se trata do microblog.
Neste pequeno, mas condensado e-book, você vai aprender como o Twitter funciona e qual a sua essência principal. Através de experiências pessoais eu explico:
- Os quatro comportamentos essenciais para usar o Twitter de forma autêntica
- Experiências pessoais em que eu utilizei os 4 comportamentos essenciais
- Como funciona o ambiente do Twitter
- Dicas exclusivas para twittar melhor
- 10 dicas práticas para agregar mais valor com o seu perfil
As lições de 21 a 30 para quem quer buscar desenvolver sua carreira e atingir seus objetivos profissionais, usando a Ferramenta 5W1H como guia do plano de carreira!
O Guia de Boas Práticas em Social Media propõe apresentar como estruturar processos, fluxo de trabalho, equipes e entregas dentro de quatro especialidades: conteúdo, mídia, atendimento SAC 2.0 e inteligência.
Palestras para Empresas Marketing Digital Flávio Muniz - Redes Sociais Flávio Muniz
Palestras de Redes Sociais com ênfase em Marketing Digital para empreendedores, empresas, startups, projetos independentes. Conheça o Palestrantes em www.flaviomuniz.com.br Marketing de Relacionamento, Empreendedorismos, Inovação para alavancar as vendas em 2018.
João Finamor - Professor ESPM SUL
Marketing Digital enfase em redes sociais e influencer marketing
________________________________________________________
Mercado de influência digital
Empreendedorismo Digital / Profissionalização
Criação do blog
Conteúdo criativo e autêntico
Mídia kit e monetização
Divulgação e relacionamento com o mercado
Ética e responsabilidades
SEO / palavras-chave/ engajamento
Divulgação
Redes sociais
Introdução: Youtube
Pré-gravação
Gravação
Pós- Gravação
Monetização
Engajamento
Bônus
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Planejamento de conteúdoCamila Florêncio
Depois de planejar a voz da marca e dos seus públicos, chegou a hora de determinar sobre o que essa marca vai falar para criar relacionamento em redes sociais.
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Definição de canaisCamila Florêncio
Apresentação da aula da disciplina de redes e mídias sociais da especialização em Marketing Digital do IEC PUC Minas.
Após a definição da voz, personalidade da marca e conteúdo que será criado para criar diálogos, em quais canais serão criados esses relacionamento? Rede social de nicho ou de massa?
Estatísticas de uso das principais redes sociais. Guia de boas maneiras de atuação em cada uma delas.
Lista de ferramentas para auxiliar no dia a dia de trabalho.
Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)Ian Castro
Planejamento é o primeiro passo para qualquer atuação em Mídias Sociais. Além de reforçar a necessidade de basear a atuação de uma empresa nas mídias sociais com a sua estratégia de negócios como um todo, são apresentadas as premissas básicas para fazer marketing em mídias sociais de forma consistente e sistemáticas. Em um segundo momento também são abordadas recomendações mais gerais sobre comportamento nas mídias sociais, fundamentais para start-ups ou empresas cujo público interno é muito heterogênio. Esta apresentação foi feita por Ian Castro como parte do Ciclo de Capacitação do Programa de Desenvolvimento e Crescimento Integrado com Sustentabilidade do Mosaico de Áreas de Proteção Ambiental do Baixo Sul da Bahia - PDCIS, realizado pela Fundação Odebrecht.
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e MonitoramentoCamila Florêncio
Aula de métricas, KPIs e Monitoramento da disciplina Redes e Mídias Sociais da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC PUC Minas. Qual a diferença entre métricas e KPIs? Qual a importância do monitoramento na estratégia de social media?
[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Panorama, arquétipos e personasCamila Florêncio
Apresentação da primeira aula da disciplina de redes e mídias sociais da especialização em Marketing Digital do IEC PUC Minas.
Panorama do mercado, definição de personalidade da marca, identificação de arquétipos e criação de personas.
João Finamor
Professor ESPM Sul - Marketing Digital
O que é um Influenciador?
O que é um Influenciador Digital?
Como uma empresa pode trabalhar com Influenciadores
Cases: erros e acertos
Microinfluenciador e Influenciador Local
Case: Creators RS
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo SocialBruno de Souza
A 2º Edição do E-book vem recheada de artigos legais e importantes, nela você vai encontrar dicas de como gerir sua reputação online, de como usar o marketing de conteúdo ao seu favor para dialogar com o cliente, dicas de como fazer o seu Marketing Pessoal e um capitulo especial sobre Social Media Optimization que foi escolhido pelos usuários que curtem a página no Facebook.
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociaisCinara Moura
Editado pelo Scup Ideas e escrito por mim, este ebook sugere os principais passos para empresas e agências criarem propostas de monitoramento de mídias sociais.
A essencia do twitter - Desvendando como o Twitter pode agregar valor a sua vidaKellvyn Atary
Quando iniciamos a utilizar o Twitter percebemos que é um ambiente complexo, uma rede social mais rápida e dinâmica que as outras, por isso se chama microblog.
A medida que vamos descobrindo que exitem elementos da vida real dentro do Twitter, vamos obtendo sucesso neles e estaremos a um passo de nos transformarmos em peritos quando se trata do microblog.
Neste pequeno, mas condensado e-book, você vai aprender como o Twitter funciona e qual a sua essência principal. Através de experiências pessoais eu explico:
- Os quatro comportamentos essenciais para usar o Twitter de forma autêntica
- Experiências pessoais em que eu utilizei os 4 comportamentos essenciais
- Como funciona o ambiente do Twitter
- Dicas exclusivas para twittar melhor
- 10 dicas práticas para agregar mais valor com o seu perfil
As lições de 21 a 30 para quem quer buscar desenvolver sua carreira e atingir seus objetivos profissionais, usando a Ferramenta 5W1H como guia do plano de carreira!
Palestra realizada em maio de 2017 no encontro VI Ciclo de Palestras na ETEC Presidente Vargas - Integrando Profissionais.em maio/2017.
Tema central: Empregabilidade: Quebra de Paradigmas e Inovação do Profissional na área de Gestão e Negócios
Treinamento de SDR realizado de Agência para Hospital em SP. O objetivo é atender os pacientes da melhor forma o possível direcionamento para o tratamento mais adequado.
O curso de Marketing de Guerrilha foi realizado em 3 módulos, nos dias 31 de janeiro e 1 e 2 de fevereiro, com aulas sobre marketing digital, marketing viral e diversos cases apresentados sobre o tema. O curso contou com as aulas ministradas por Felipe Morais, professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi e Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos , Reinaldo Cirilo, especialista em marketing e fundador e editor-chefe do Marketing Blog e Gustavo Tijolo, Professor de Social Media e WebAnalytics na Faculdade Impacta e na Ecommerce School.
Nos primórdios da Internet, os usuários experimentavam um uso passivo das informações. Hoje, com o advento dos dispositivos móveis e do crescimento das redes sociais, cada usuário tornou sua presença ativa, tornando-se “um escritor” de sua própria história digital e formando uma reputação através de suas ações diárias.
Esta palestra propõe uma reflexão sobre o mundo das relações sociais digitais, suas vantagens e desvantagens, benefícios e riscos pessoais e profissionais e como podemos lidar com estes recursos de forma ética e responsável.
Palestra sobre Networking proferida por Celso Derisso Filho no evento Café da Manhã com Empreendedores, organizado pelo Núcleo de Jivens Empreendedores de São Carlos/SP.
Palestra proferida por Celso Derisso Filho no Café da Manhã com Empreendedores, evento organizado pelo Núcleo de Jovens Empreendedores de São Carlos/SP.
Café da Manhã Com Empreendedores - Networkingnjesaocarlos
Palestra proferida por Celso derisso Filho no Café da Manhã com Empreendedores. Evento organizado pelo Núcleo de Jovens Empreendedores de São Carlos/SP.
Café da Manhã Com Empreendedores - Networkingnjesaocarlos
Palestra proferida por Celso derisso Filho no Café da Manhã com Empreendedores. Evento organizado pelo Núcleo de Jovens Empreendedores de São Carlos/SP.
Palestra sobre Networking proferida por Celso Derisso Filho no evento Café da Manhã com Empreendedores, organizado pelo Núcleo de Jivens Empreendedores de São Carlos/SP.
4. “Redes sociais dizem respeito às
estruturas sociais formadas por
pessoas ou organizações, estas
por sua vez, partilham de interesse
e/ou valores em comuns”
Raquel Recuero • Professora e Pesquisadora
em Mídias Sociais
“
5. “Redes de laços interpessoais que
proporcionam sociabilidade, apoio,
informação, um senso de
integração e identidade social”
Barry Wellman • Sociólogo
“
22. Busca por uma doadora
com tipo raro de sangue
que não havia atualizado
seus cadastros no banco
de sangue. Sabia-se que
ela poderia salvar uma
vida em MG. Foi
encontrada em menos de
5 horas pelas redes
sociais.
Marli
Casos de sucesso
Campanha de doação de
medula inspirada na
história do menino Enzo,
portador de leucemia
cujos pais entraram em
contato através da inbox
pedindo por doadores.
Enzo Day
Casamento entre as
prefeituras do Rio e de
Curitiba que levaram
milhares aos bancos de
sangue das cidades.
Também é uma
referência a Game of
Thrones.
Casamento Vermelho
23. “Nós precisamos entender de uma vez por todas, que colocar as pessoas em
primeiro plano é o mínimo que podemos fazer para que o trabalho de mídias
sociais traga algum resultado. Quando eu abro o meu Facebook, eu não quero ver
anúncios, não quero ver produtos, eu quero ver pessoas, quero ver histórias que
sejam bem contadas, quero me emocionar, quero dar risada do cachorro que corre
atrás da galinha, não importa. O que eu quero dizer é que as redes sociais são para
entretenimento, são para a sociedade se comunicar e se relacionar.”
Fahen Carvalho • Jornalista e Produtora de Conteúdo para Mídias Sociais
“
27. 1. Mantenha a calma:
Seu trabalho é lidar com
pessoas, nem sempre será
fácil. Mantenha a calma e
tome um pouco de ar antes de
responder quando os nervos
estiverem aflorando!
28. 2. Faça perguntas:
Não tenha medo de ser chato,
pergunte! Quanto mais
informações você tiver, mais
clara será sua resposta e mais
rápido o problema será
resolvido. Simples assim!
29. 3. Seja educado:
Educação é uma parte
importante da triforce e você
precisa mantê-la, mesmo nos
momentos de raiva.
“Oh, eu espero que você morra, madame”
um bom exemplo do que NÃO dizer!
30. 4. Saiba a hora de parar:
Interagir é legal, mas
prolongar discussões pode
ter o efeito contrário ao
desejado. Saiba quando sair
de situações chatas.
Saindo
pleníssima
da situ
31. 5. Não alimente os trolls:
Regra da internet: não dê
trela para quem só veio
provocar. Saiba identificar
os haters e evitá-los!
33. Conflitos são naturais!
Mais uma vez, você não
pode agradar a todos, mas
pode aprender a lidar com
os conflitos e rupturas nas
suas redes sociais….
34. 1. Não entre em pânico!
Eu sei que você não
esperava uma crise
dessas logo de cara,
mas pode acontecer.
Encare-a de frente
e com agilidade!
35. 2. Saiba a quem recorrer
Sabe os contatinhos?
Não tem hora melhor
de acioná-los do que
na crise! Saiba a quem
recorrer em caso de
emergência.
36. 3. Saiba ouvir
E seja humilde. Se o
erro foi seu ou da sua
empresa, reconheça-o
e saiba ouvir a
reclamação do cliente,
afinal, ele tem razão!
37. 4. Investigue
Coloque em prática o
C.S.I. que existe em você,
conheça toda a situação
antes de responder ao
público. Desinformação
pode ser pior do que o
próprio erro.
38. 5. Responda!
Lembra do que falamos
sobre transparência? Ela
é muito importante na
gestão de crises.
39. 5. Responda!
Lembra do que falamos
sobre transparência? Ela
é muito importante na
gestão de crises.
40. “As tecnologias de informação e
comunicação podem ajudar a construir a
confiança, permitindo o envolvimento dos
cidadãos no processo político, promovendo
governo aberto e responsável e ajudando a
prevenir a corrupção”
Steven Clift • Especialista em Engajamento Digital
“
42. “A grande falha da abordagem de
redes sociais é não observar a rede
como um elemento em constante
mutação no tempo”
Beatriz Polivanov • Professora e Pesquisadora
em Mídias Digitais
“