O documento discute a importância de se ter um Plano de Comunicação Digital (PCD) para organizar as publicações em mídias sociais de uma empresa. Ele apresenta o PCD do Twitter da rádio Itapema FM como exemplo e lista o que uma empresa pode e não pode publicar em suas redes, como manter publicações relevantes, responder interações e evitar conteúdo inadequado. Por fim, destaca elementos importantes em um bom PCD, como posicionamento, tipo de conteúdo, responsáveis e fluxo entre as mídias.

1. Plano de Comunicação Digital

2. Você pode gastar uns minutos para fazer um Plano de Comunicação Digital, mas vale a pena se pensar nos benefícios : - Ganho de tempo pré-ação; - Facilidades no pós-ação, principalmente nas avaliações; - Organização do conteúdo; - Posicionamento adequado; - Metodologia de trabalho; e - Terceirização de trabalho.

3. Antes de fazer nosso próprio planejamento, vamos ver o Plano de Comunicação Digital do twitter da Itapema FM. O mesmo modelo se aplica a outras mídias.

4. Posicionamento: Itapema FM Empresa de comunicação social, emissora de rádio. Conhecida por ser inovadora, sofisticada e diversificada. Suas redes sociais respiram pelo slogan da empresa: “O mundo toca aqui”.

5. Posicionamento: Itapema FM - Twitter Comunicação rápida com foco no entretenimento de pessoas que curtem o jeito de ser e fazer da Itapema. Mensagens Tipo Periodicidade Música Entretenimento Mais ou menos três vezes por dia, e cinco ou mais vezes nos finais de semana. Fotos Entretenimento ou Conteúdo Sempre que houver. Notícias Conteúdo Três a quatro vezes por dia. Interação com os seguidores Relacionamento Sempre que houver necessidade.

6. PCD: necessário, somente o necessário! Um PCD não é feito pra engessar as publicações de empresas, mas para organizar o que é realmente necessário expor. Encher sua rede social de mensagens inúteis (ou fora da casinha) só vai fazer você perder seguidores.

7. Mas afinal, o que pode e o que não pode fazer nas mídias sociais?

8. Sua empresa pode: - Publicar Conteúdos Relevantes; - Ter uma linguagem informal e clara; - Responder a TODAS as interações; - Atualizar constante; - Entender o quê os internautas gostam; - Realizar promoções claras e regulamentadas.

9. Sua empresa não pode: - Publicar mensagens como “fulano foi ao banheiro”; - Possuir uma linguagem formal e/ou pessoal; - Ignorar os internautas e a movimentação deles; - Atualizar se sobrar tempo; - Realizar promoção por sorteio ou não regulamentada. - Publicar excessivamente; - Ter falta de paciência e publicar respostas desaforadas; - Usar a mídia como um chat.

10. Na realidade, o que é bom ou o que é ruim nas mídias sociais varia de acordo com o posicionamento da sua empresa.

11. Um bom PCD precisa ter: - Posicionamento da empresa e de cada mídia; - Assunto das Mensagens comuns, tipo delas e sua freqüência; - Responsável pelas publicações; - Distribuição dos post (horários estabelecidos ou intervalo entre um post e outro); - Fluxo de Interação entre as suas mídias.