1) O documento apresenta dicas e conceitos sobre planejamento estratégico para redes sociais, destacando a importância de entender as necessidades e comportamentos dos consumidores; 2) É enfatizado que o objetivo nas redes sociais não deve ser vender diretamente, mas sim, estabelecer relacionamentos e conversas; 3) Também são apresentadas estatísticas sobre o uso das redes sociais pelos consumidores brasileiros.

1. SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO EDUCAÇÃO EXECUTIVA EM REDES SOCIAIS Felipe Morais @plannerfelipe

2. Felipe Morais - @plannerfelipe ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport) Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com) Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Fac Impacta de Tecnologia e UNICID, e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi Professor das escolas : Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks, Internet Innovation e IntegraCursos Fundador da comunidade de Planners Digitais www.pedigital.ning.com Comunidades no Facebook: Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital Comunidades no Orkut: Planejamento Estratégico Digital Agências por onde passou: Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri, Tesla e TV1.com Clientes atendidos: Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-benz, Suzano, Roche entre outros. Atualmente: Consultor de Planejamento , Redes Sociais e E-commerce Articulista semanal dos sites: iMasters O Melhor do Marketing ForumWeb CHMKT Marketing Blog Oficina Web WebContexto SOS Designers Midia Boom Artigos mensais nos sites: Webinsider e Mundo do Marketing

3. Como está a Internet no Brasil? http://www.youtube.com/watch?v=dsN7Ku7bzI0 Estudo da Época Negócios sobre os números da web no Brasil

4. Conceito de planejamento ABRIR A MENTE Planejamento é o processo para abrir as mentes da equipe como um todo!

5. Conceito de planejamento TEM FÓRMULA PRONTA Planejamento não é exato como 2+2=4. Planejamento se baseia na visão e percepção de cada um O copo pela metade. Está metade cheio? Ou metade vazio?

6. 1º Passo: QUEM É O PLANNER?

7. Transformar informação em conhecimento Descobrir caminhos para melhorar as idéias criativas Tornar a comunicação relevante e diferenciada Ter intuição para interpretar informações com inteligência e inovação Entender todo o universo da empresa, seus funcionários, fornecedores e revendedores Precisa ver o que ninguém mais vê Entende como o consumidor usa o produto da empresa Ser criativo . Analisar os problemas pensando na solução delas.

8. Trabalho do planejamento Passa o brief para a equipe da agência Planner PESQUISA: Target, Concorrência, Marca... Montou a estratégia? Chama a reunião com a agência para começar o trabalho Atendimento chega com o Brief

9. Nas ruas PDVs Web Grupos de pesquisas Revistas TV Jornais Blogs Redes Sociais Artigos Atribuições do planner Consumidores não são target : são pessoas com histórias diferentes umas das outras Entrar na vida do consumidor Planners trazem o consumidor para dentro do processo Pesquisas

10. Atribuições do planner Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente

11. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

12. PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS EM INFORMAÇÕES RELEVANTES !

13. 2º Passo: PLANEJANDO...

14. NUNCA ESQUECER REDES SOCIAIS É UMA REDE FORMADA POR PESSOAS!!! PLANNERS BUSCAM ENTENDER PESSOAS

15. Opa! Vamos entrar na modinha... Qualquer um pode entrar em Redes Sociais...

16. O Charlie Sheen conseguiu.... Nenhuma marca é o Charlie Sheen que conseguiu mais de 1,2 milhões de seguidores em 2 dias no Twitter Ele consegue isso porque além da audiência do programa, é polêmico, briga com todo mundo, xinga as pessoas Desgraça na web viraliza. As pessoas gostam de brigas na rede, desde que não sejam com elas!

17. Não arrisque ser um Charlie Sheen. PLANEJE AS AÇÕES!!!

18. Lei básica para Redes Sociais O consumidor quer falar e ser ouvido!!!

19. Confiança é tudo! Relações de troca e confiança migraram para a web

20. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Se vai entrar nas Redes Sociais, tenha um objetivo bem claro Não se entra nas redes com medo do que vão falar As pessoas JÁ FALAM DA SUA MARCA nas redes É preciso agir rápido Não existe um Guru em redes: existem ações que entendem redes e ações que acham que redes são vendas Não se vende nas redes. Se relaciona

21. IMPORTANTE!!!! 10 minutos em Redes Sociais é uma eternidade!

22. Objetivo nas Redes Sociais Na visão do planner, como deve se pensar ações em Redes Sociais?

23. Planejar para Redes Sociais é pensar em ... RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO ATIVOS VENDAS VENDAS RELACIONAMENTO COMUNICAÇÃO ENGAJAMENTO CONVERSAS RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

24. Planejar é pensar na performance da marca Planejamento

25. Espinha dorsal do planejamento OBJETIVO CENÁRIO PÚBLICO ALVO ESTRATÉGIA TÁTICA

26. OBJETIVO

27. Objetivo nas Redes Sociais Sem um objetivo muito bem definido, nenhum projeto dará certo!

28. Objetivo nas Redes Sociais Qual o objetivo da marca nas Redes Sociais?

29. Objetivo nas Redes Sociais VENDER, claro!

30. Objetivo nas Redes Sociais NÃO!!!

31. Objetivo nas Redes Sociais

32. Objetivo nas Redes Sociais Quanto mais “nós” mais se fica conhecido Trecho retirado do livro “Mkt na Era Digital” – Martha Gabriel Quanto mais falam BEM da marca, melhor Audiência da marca. Quanto mais conexões, mais popular Credibilidade para a marca

33. CENÁRIO

34. Analisando cenário Antes de entrar nas Redes Socis é preciso saber muito bem onde está pisando...

35. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Mesmo com todos os números, as marcas ainda tem medo de entrar nas redes

36. Algumas estão por estar... “Modinha” Marcas ainda ignoram o consumidor. No exemplo ao lado, um cliente cita 3 vezes um péssimo atendimento da TVA Ela não dá ouvidos, mas fica postando a sua programação Será que o @leonardo_wdc será cliente da TVA?

37. Outras acham melhor nem estar... Algumas marcas acreditam que se escondendo ninguém vai falar deles...

38. Não estão???? Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui? Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?

39. Algumas dicas antes de entrar nas redes...

40. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Não existe um expert em Redes Sociais, uma pessoa que saiba tudo

41. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Como a pequena Fernanda Morais, todos nós estamos engatinhando nas Redes Sociais

42. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Estamos aprendendo com erros dos outros e com os nossos também

43. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Pessoas se relacionam nas redes com pessoas. E marcas

44. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Cada vez menos estamos acreditando nas propagandas da TV

45. Algumas dicas antes de entrar nas redes... É nisso que as pessoas acreditam!

46. Planejar é entender o que acontece no cenário http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais 23% adicionam conteúdo em suas pgs 34% postam opinião de marcas 78% confiam em RS + que na mídia 23% comentam de marcas nas RS 40% tweets são sobre marcas Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação

47. Planejar é um grande passo para o sucesso! REPETINDO!!! Entrar sem planejar, é melhor nem entrar!!!

48. Cenário Estamos construindo o cenário Mas é preciso entender que Redes são feito por pessoas!

49. PÚBLICO

50. Necessidades humanas de Maslow Realização pessoal Estima Amor / Relacionamento Segurança Fisiologia

51. Redes Sociais são de hoje? Só potencializaram a socialização e encontros Conectando pessoas Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo Estudado há anos em todo o mundo 25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança

52. Mudança no comportamento De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis

53. Com quem vamos falar?

54. Com quem vamos falar? Sexo, idade, classe social, escolaridade é PERFIL SUPERFICIAL do nosso consumidor

55. Com quem vamos falar? Classe Social, Sexo, Idade, Escolaridade O que Como Onde Porque Quem influencia Que mídia consome Onde pesquisam Como influenciam Que infos são relevantes Qual a sua necessidade de realização? Desejos Anseios Hobbies Vontades Como e pq compram O que espera da marca O que a satifaz Pq indica/recomenda

56. Sabe qual o novo perfil do consumidor? Perfil esquizofrênico! Somos várias pessoas na mesma pessoa no mesmo dia

57. Somos esquizofrênicos!!! As 9h um executivo está pensando na sua empresa Com aumentar vendas? Contrato mais um diretor? Precisamos entrar no mercado nordestino Abro o capital da empresa? Como capacitar meus funcionários? Mudar de sede é a melhor estratégia? Preciso reduzir custos Acionistas estão na minha “cola” Estimulando a equipe Conversando sobre melhorias Falando sobre a equipe de cada um Pensando em estratégia Ou mesmo discutindo futebol As 12h esse executivo está almoçando com equipe As 21h esse executivo está no supermercado Não está mais pensando na empresa Está pensando em casa Quer agradar a esposa Pensando no almoço do final de semana Ver que doces o filho mais gosta Que bolacha comprar para a filha

58. Somos esquizofrênicos!!! Nesse momento esse executivo quer saber: Finanças Economia Seminários Números de mercado Nesse momento esse executivo quer saber: Bons restaurantes O que está acontecendo no mundo Nesse momento esse executivo quer saber: Bons produtos Produtos saudáveis O que as crianças gostam

59. O que fazemos nas Redes Sociais? 74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter 69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts 45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

60. O que fazemos nas Redes Sociais? 73% usam as redes para trocar mensagem com amigos 51% usam para se divertir 37% para se informar 34% para ver fotos e textos de amigos 22% para jogar 16% para fins profissionais Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais 1 para 3MM em 2010

61. O que fazemos nas Redes Sociais? 18% seguem marcas que consomem no Twitter Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

62. O que fazemos nas Redes Sociais? 60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam 25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

63. O que fazemos nas Redes Sociais? 60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h conectado/dia: 70% acessam as redes de casa 37% de Lan Houses 22% casa de amigos 13% do trabalho 8% escola/faculdade Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

64. O que fazemos nas Redes Sociais? 56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS 20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

65. O que fazemos nas Redes Sociais? 56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS 20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

66. O que fazemos nas Redes Sociais? As pessoas gostam de compartilhar tudo o que lhes agrada. Conteúdo relevante é a grande busca das pessoas na Internet, principalmente nas Redes Sociais Compartilhar assuntos interessantes faz da pessoa uma líder dentro da sua comunidade

67. O conceito de hoje nas Redes Sociais é... 3 falam 30 reproduzem 3.000 ouvem Conceito tirado da apresentação de Araken Leão

68. O conceito de hoje nas Redes Sociais é... www.facebook.com/presencadigital 1.550 membros (08.08.2011) 5% participam 95% são consumidores de conteúdo

69. Gostamos de falar o que estamos fazendo

70. ESTRATÉGIA

71. Planejar é um grande passo para o sucesso! Planejando a entrada: Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento

72. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento Porque entrar na Rede Social? O que se pretende? O que esperar? O que buscar?

73. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento O que está acontecendo nas redes? Como as pessoas interagem? O que buscam? Como se comportam? Há concorrentes para mim? Melhores práticas O que não fazer?

74. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento Como entrar? De que forma? Tempo a se dedicar? O que fazer?

75. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento Como executar a estratégia? O que fazer em cada rede? Que conteúdo? Que período? Que ações mais interessantes em cada rede?

76. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento Atingi meus objetivos? O que as ações me trouxeram? Como usar esses resultados? Que rumos tomar? O que foi aprendido?

77. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento O que fazer no dia-a-dia? Que conteúdos gerar? O que traz mais resultados? Que redes são mais eficazes? Quais trazem mais retorno em relação aos objetivos?

78. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento O que estão falando de mim? O que estão falando de assuntos relevantes a mim? O que está acontecendo?

79. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento Acessos? Novos seguidores? Comentários? RTs? Curtiram meu conteúdo? Quais, como, onde, porque?

80. Planejar é um grande passo para o sucesso! Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento Dentre todo o estudo, como agir? O que dá mais resultado? O que está sendo feito de bom? O que manter?

81. Uma ação começa nas Redes Sociais Mas continuará nos buscadores

82. Projeto editorial nos canais Conteúdo é o que move as redes

83. Projeto editorial nos canais Ninguém gosta Marcas que se acham os melhores! Egocêntricos Ficam falando só deles Não respeitam ninguém Querem levar vantagem em tudo Se preocupam mais com a imagem do que com o seu objetivo

84. Projeto editorial nos canais Marcas NÃO tentem ser quem vocês não são!!!!

85. Projeto editorial nos canais Pessoas gostam de se relacionar através da troca de informação

86. Projeto editorial nos canais Marcas precisam falar

87. Projeto editorial nos canais Relacionamento começa aqui. E não termina

88. Pense no conteúdo como um relacionamento eterno

89. Projeto editorial nos canais Mas qual o grande segredo do conteúdo para Redes Sociais?

90. Projeto editorial nos canais Fale o que as pessoas querem ouvir!

91. Projeto editorial nos canais Porque as pessoas seguem a Tecnisa? Saber das novidades SAC 2.0 Inovação (Tecnisa ideias) Notícias do mercado imobiliário

92. Projeto editorial nos canais Porque as pessoas seguem a Mercedes? Saber sobre as novidades da marca Dicas de manutenção dos carros SAC 2.0 Lançamentos Curiosidades da marca

93. Projeto editorial nos canais Porque as pessoas seguem o Jazzmasters? Saber sobre música Saber sobre shows O que há de novo no programa Conversar com o locutor Saber sobre as músicas que tocam no programa

94. Esse consumidor vai entrar no Twitter da Tecnisa para saber do novo modelo da Mercedes Classe C? E o consumidor vai entrar no Jazzmasters para saber se a Tecnisa vai lançar um apartamento no Ipiranga?

95. Vamos refletir Em muitas vezes podemos olhar para nós, ver o nosso comportamento e ver o nosso consumidor pensa da mesma forma!

96. Vamos refletir Seu time de futebol vai jogar hoje. Em qual site você procura informações?

97. Vamos refletir Preciso comprar um carro Em qual site você procura informações?

98. Estamos falando de Redes Sociais Pessoas procuram as marcas para se relacionar pelo conteúdo!!! Banner buscam as pessoas onde elas estão Nas redes, as pessoas buscam as marcas

99. TÀTICA

100. Ações criativas Criatividade é o que chama a atenção

101. Recomendado X Não recomendado Cases Sky Empresa melhorou muito seu atendimento pelo Twitter Usa o canal como relacionamento one-to-one respondendo a todos de forma direta Mais de 42 mil pessoas seguem o perfil que é monitorado 24h por dia Bom relacionamento com os clientes

102. Recomendado X Não recomendado Cases Santander Nem todas as dúvidas podem ser tiradas pelo Twitter Mais de 4 mil seguidores. O banco ainda tem outro perfil geral com mais de 28 mil Empresa possui um e-mail onde pede que as pessoas direcionem o que acontece Uma pessoa entra em contato em até 24h e tenta resolver os problemas, dando status diários Bom relacionamento com os clientes

103. Recomendado X Não recomendado Cases “clássicos” Diretor da Locaweb Empresa patrocinando o SPFC contra o Corinthians Emoção a frente da razão Locaweb “manchada” nos principais veículos de comunicação do Brasil Demissão do funcionário Ganhou o que?

104. Recomendado X Não recomendado Cases “clássicos” Estagiária de direito Imbecil, teve atitudes preconceituosas em seu Twitter Por mais que fosse o seu espaço, o mundo está vendo o que fala Indignados, as pessoas começaram a defender os nordestinos Demissão do funcionário Quem vai querer ser defendido por ela???

105. Ações criativas Twitter da marca criado para divulgar lançamentos, post nos blogs, inovações, conteúdo do site, estratégias da empresa Entendendo o momento do consumidor que segue a marca – de compra – foi feita uma promoção exclusiva para os seguidores da marca no Twitter, Facebook, LinkedIn e criando uma página de cadastro para quem vinha das redes 27 leads gerados, 1 negócio fechado de R$ 500.000,00 no Alto da Lapa. Mais de 140 RTs em 24h sobre a venda, aumento de 100 seguidores em 24h Mais de 1 milhão de reais em mídia espontânea

106. Ações criativas Levi´s Friend Store é a loja da marca no conceito Social Commerce Pessoas podem curtir os produtos e indicar compra aos amigos. Não é um canal que encaminha o usuário a loja da Levi´s e sim uma venda pelo Facebook Pessoas socializando o conteúdo da loja

107. Ações criativas http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA LEVIS

108. Ações criativas http://www.youtube.com/watch?v=lSH9qeLEsU4 FUNKTUBE

109. Ações criativas Seda usa o site como um agregador de depoimentos Cabelereiros famosos dão dicas de como usar o shampoo e ter o cabelo dos sonhos Os comerciais da marca estão presentes no site Aberto para depoimentos, como da pequena Carolina agradecendo a marca por ter deixado o cabelo como ela quis

110. Ações criativas O que dá mais credibilidade para a marca? A Caroline ou a Isis Valverde, atriz global contratada...

111. REDES SOCIAIS FALAM A VERDADE

112. Alguém ainda acredita em...

113. Em que acreditar?

114. As vezes pequenas ações... Lucas Coutinho 23 anos 520 seguidores no Twitter (@lucasjim) 280 amigos no Facebook Não é nenhuma celebridade da Internet Não é nenhum ator da Globo

115. As vezes pequenas ações... Lucas Coutinho Mas é fã do McDonalds Fez uma campanha para que o McDonalds fizesse seu aniversário para ele em Março Como fã, chega a comer 3 vezes por semana no McDonalds, dando Checkin quase 100% das vezes

116. As vezes pequenas ações... Lucas Coutinho Passou 1 mês citando a marca no Twitter pedindo uma festa para ele. No dia do seu aniversário, recebeu um McLanche Feliz com todos os brinquedos da marca em sua casa Divulgou no seu Twitter e Facebook por 3 dias o ocorrido

117. As vezes pequenas ações... QUANTO VALE O SHOW?

118. As vezes pequenas ações... Quem segue o Lucas sabe quem ele é Acompanhou a campanha Sabe que ele não é pago pelo McDonalds E o que o McDonalds ganha com isso: Espontaneidade Credibilidade Melhora na imagem Branding

119. E a TV? Traz a mesma imagem ao consumidor? CLARO QUE NÃO!!!

120. O que estamos vivendo? Marcas perdendo força! Consumidor ganhando

121. Recapitulando... RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO ATIVOS VENDAS VENDAS RELACIONAMENTO COMUNICAÇÃO ENGAJAMENTO CONVERSAS RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

122. Recapitulando... RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO ATIVOS VENDAS VENDAS Diferente do que muitos pensam, Redes Sociais TAMBÉM vendem, mas não servem apenas para isso!!!! ENGAJAMENTO CONVERSAS RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

123. Monitoramento Planners são responsáveis pela performance da marca

124. Monitoramento Não vou entrar nesse quesito, mas mensurem TUDO o que for dito

125. Seja o mais ágil possível para não cometer erros

126. Seja o mais ágil possível para não cometer erros Tome cuidado para uma marolinha não virar um Tsunami

127. Ações mal planejadas ou monitoradas...

128. Mas as vezes, o sucesso vem... Passa dos 25 milhões de fãs

129. VOCÊ VAI ARRISCAR?

130. Antes de fechar... Conceito importante: Internet não é apenas Rede Social!

131. Presença Digital Milton Nascimento já disse uma vez que: “ todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida

132. Presença Digital Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa

133. Devemos pensar na PRESENÇA DIGITAL da marca WEB 2.0

134. Pilares da Presença Digital

135. Pilares da Presença Digital

136. Redes Sociais: Recapitulando Redes Sociais são canais de RELACIONAMENTO Se é para entrar nas redes, entre com um objetivo BEM CLARO Não entre porque é “modinha”. Entre para fazer a DIFERENÇA Entre com apoio! A agência NÃO PODE fazer tudo sozinha Redes Sociais precisam da parceria CLIENTE – AGÊNCIA diariamente Monte uma estratégia FORTE Pense no conteúdo a longo PRAZO Seja o mais RELEVANTE possível

137. Redes Sociais: Recapitulando 3 falam 30 reproduzem 3.000 ouvem IMPORTANTE

138. Redes Sociais: Recapitulando 87% DOS INTERNAUTAS USAM AS REDES SOCIAIS DIARIAMENTE

139. Sucesso nas Redes Sociais só precisa de um pequeno empurrão...

140. O 1º seguidor O primeiro seguidor...

141. Ainda há dúvida se deve entrar nas Redes Sociais?

142. Pilares da Presença Digital

143. Troca de mensagens SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos mobile sites específicos para relacionamento... No começo da web, além do e-mail, o sucesso eram os Chats Mensageiros são usados para socialização + trocas Comunicação entre marcas e consumidores

144. Troca de mensagens: BLOGs O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é uma importante ferramenta de comunicação das marcas Empresas devem abrir esse canal e entender que é um canal de relacionamento Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem. E vice-versa Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a marca isso dá credibilidade a marca e transparência na comunicação Transparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!

145. Troca de mensagens: BLOGs Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/ 60MM de pessoas acessam Blogs todos os meses no Brasil

146. Troca de mensagens: SAC 2.0 Chat + E-mail Formas + usadas e antigas de relacionamento Mas nem sempre são usadas da forma certa Chats tem que ser 24h e com respostas. “ Enrolar” o consumidor é um erro E-mails devem ser respondido em 1 dia. Mais do que isso a marca perde credibilidade Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas rápidas. Com as marcas, o sentimento é o mesmo!

147. Troca de mensagens: SAC 2.0 Consumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer Criar uma comunidade da marca e ser ativa Entrar em comunidades já existentes – de forma transparente – e conversar com os usuários O que fazer? O que o consumidor espera? “ Eu falo e você responde. E não quero esperar mais do que 1 dia!” Redes Sociais

148. Troca de mensagens: SAC 2.0 O Brasil é o país com mais contas ativas do MSN em todo o planeta Criar uma conta da marca para que o consumidor possa adcionar aos seus amigos Estimular o uso desse canal, desde que haja treinamento para o atendimento O que fazer? O que o consumidor espera? “ Tenho um relacionamento com você. Resolva meu problema!” MSN

149. Troca de mensagens: SAC 2.0 O brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que não as conheça Abra um canal no site para opinião dos usuários Estimular que os usuários conversem nas comunidades oficiais da marca O que fazer? O que o consumidor espera? “ Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas” Colaboração

150. Troca de mensagens: SAC 2.0 Cada vez mais os brasileiros estão aderindo aos vídeos online, mesmo a classe mais baixa Exponha o seu atendimento ao usuário. Crie uma relação “olho no olho” Treinamento é fundamental O que fazer? O que o consumidor espera? “ Chats precisam resolver meus problemas na hora” Vídeo chat

151. Troca de mensagens: SAC 2.0 Apresentar o que está acontecendo em tempo real traz o conceito transparência para a comunicação Mostrar com câmeras online o que está acontecendo no stand, evento, loja Interagir . Fale,conte, narre! Usuário precisa perceber relevância O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou vendo o que está acontecendo. Mas e ai?” Ao Vivo

152. Troca de mensagens: SAC 2.0 Pessoas compram produtos específicos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir “ Espaço” exclusivo do produto, atendimento especializado, vídeos, opiniões Estimule a troca de informações entre as pessoas O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou interessado nesse produto. Quero saber mais” Por Produto

153. Troca de mensagens: SAC 2.0 Comodidade é um forte conceito na web, use isso a favor da marca Abra espaço para o usuário escolher no site como e que horas ele quer que a marca ligue Filtre a informação e ligue na hora que o usuário deseja com a informação que ele quer O que fazer? O que o consumidor espera? “ Me ligue com algo relevante” Te ligo

154. Troca de mensagens: SAC 2.0 - Cases Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one Redes Sociais

155. Troca de mensagens: SAC 2.0 - Cases Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o produto Redes Sociais

156. Troca de mensagens: SAC 2.0 - Cases Te Ligo Usuário altamente interessado na marca ou produto

157. Pilares da Presença Digital

158. Conteúdo é o REI!!! Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um Smartphone só porque é um celular mais bonito! Conteúdo Principal estratégia de marketing digital 65% dos usuários do Google vão atrás de informação Notícias Vídeos Comentários Tweets Games Fotos Imagens Receitas Trânsito Compras Conversas Artigos Viagens Produtos Mapas Blogs Rede Sociais

159. Conteúdo é o REI!!! Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto o consumidor deseja informação na embalagem Consumidor exige embalagens onde as informações são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto Empresa usa a embalagem para divulgar o canal próprio da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir

160. Conteúdo é o REI!!! CONTEÚDO É O QUE MOVE A INTERNET!

161. Pilares da Presença Digital

162. 95% dos internautas usam buscadores 74% das pessoas clicam em resultados de busca natural 60% das pessoas chegam aos buscadores via Redes Sociais 37% saem das Redes Sociais e vão para buscadores 85% Não passam da 3ª página 16% Não consideram marcas fora do Google 92% Não passam da 1ª página 92% dos internautas pesquisam antes de comprar 97% E-consumidores usam buscadores 87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online 50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca

163. O que é a encontrabilidade? 39% das pessoas acreditam que uma marca bem posicionada no Google é a líder do segmento Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial 2 formas de posicionar no Google Natural Pago *Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec) Melhor resultado com as 2 estratégias Keywords: Diferencial para boa estratégia Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo. Mensurável Concentre a estratégia em Leads e trabalhe relacionamento com eles

164. Pilares da Presença Digital

165. 230 milhões de celulares ativos 100% recebe e envia SMS Smartphones venderão mais que PCs em 2013 3G crescendo a cada ano no Brasil Foto, vídeo, voz, web, tv, música, game em um único aparelho Brasil é o país que mais vende aparelhos na Am do Sul 65% Aparelhos vendidos no Brasil são multimida Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)

166. Mobile site Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular: Tela de celular é muito menor que do computador Entenda o que é mais relevante para o usuário Entregue ao usuário aquilo que ele busca Missão, empresa, quem somos deixe para o site Integre o mobile a mapas online “ Cresça” o mobile site em aplicativos

167. Aplicativos Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos Aplicativos são começos de relacionamentos Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto Faça aplicativos de produtos isolados Interação, compartilhamento e relacionamento “ abuse” dos recursos multimídia

168. Ring e Crazytones Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca Gifts que tenha relação com a marca Relevantes serão compartilhados Divulgação da marca de forma espontanea Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca

169. M-Commerce 4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile Dê foco no e-commerce para o site Aplicativos são uma arma para vendas online Smartphones não são os únicos a acessar os sites Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual “ abuse” dos recursos multimídia

170. Pilares da Presença Digital

171. 20 milhões de pessoas usam o Buscapé Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra Buscapé = Referência em comparativos Canal de mídia: Banner, E-mail mkt, Busca paga...

173. Presença Digital é achar o consumidor no momento certo Sites segmentados Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores Sites que abrem espaço para inovar Multimídia Usuários querem mais do que textos Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) Integração multimídia com Redes Sociais

174. Presença Digital é achar o consumidor no momento certo Games Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar Patrocinador intervém no game 50% acreditam que PP deixa o game mais realista Propaganda em Games é mais efetiva que na TV Aumenta em 41% a intenção de compra Para 54% das pessoa, chama atenção Game é uma forte estratégia de relacionamento Além da web Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile Holografia vem crescendo em ações de impacto Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade

175. Presença Digital é achar o consumidor no momento certo Compartilhamento Estimular o compartilhamento de informações Ações como Wikipedia PPT no SlideShare Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais Vídeos para colocar em blogs Facilitar o compartilhamento do usuário Impactado pela marca Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo do consumidor RSS no site Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas

176. Felipe Morais Cases em Redes Sociais

177. Case 01: Pós Graduação em Marketing Digital PROBLEMA: Lançar a 1ª pós graduação em marketing digital de São Paulo sem verba de marketing SOLUÇÃO: Redes Sociais. Usar Facebook, Twitter, Blog próprio, SlideShare como canais de comunicação. Uso das redes pessoais dos professores e do Grupo Impacta ESTRATÉGIA: Geração de conteúdo relevante para atrair seguidores aos canais oficiais e assim divulgar o curso RESULTADO: 190 CVs com 25 alunos na 1ª turma + 10 alunos matriculados para a 2ª turma (que só foi aberta por causa da demanda)

178. Case 02: Puma Lift PROBLEMA: Lançar o tênis mais leve do mundo com 15 mil reais de verba. Puma não tinha nem site oficial no Brasil, muito menos Redes Sociais. SOLUÇÃO: Concurso Cultural com ativação nas Redes Sociais. ESTRATÉGIA: Convidar Blogs que falavam de Moda, Tendências, Caminhadas, Esportes Amadores para postar sobre o Tênis. Ação na mídia como apoio. Parceria com site Centauro.com.br RESULTADO: Em 3 semanas o estoque do tênis da Loja online da Centauro havia acabado. Mais de 85 mil acessos ao site e 8 mil cadastros

179. Case 03: Porto Seguro PROBLEMA: Porto Seguro precisava entrar nas Redes Sociais com diversos produtos (Institucional, Porto Via, Trânsito Mais Gentil) de forma a gerar engajamento SOLUÇÃO: Gerar campanhas, SAC 2.0, Relacionamento com os seguidores das marcas nos canais oficiais. Esses pontos deveriam gerar prospecção de negócios. ESTRATÉGIA: Relacionamento, colaboração do usuário, fidelização, promoção, informação que gerassem engajamento da marca RESULTADO: Porto Seguro com o prêmio da Revista Exame como a 2 melhor marca que trabalha Redes Sociais no Brasil. Mais 9 mil seguidores no Twitter.

180. Case 04: Faculdade IMED PROBLEMA: Aumentar interesse na universidade, branding, comunicação com alunos on e offline SOLUÇÃO: Se aproximar do público de interesse e formadores de opinião para construção da marca no ambiente online ESTRATÉGIA: Pesquisa com o público para saber o conhecimento de web, treinamento de equipe, trabalhar com fotos no Flickr, notícias em tempo real via Twitter, vídeos no YouTube. Uso do Facebook e Orkut para comunicação com comunidades RESULTADO: Em 2 meses, as Redes Sociais pularam de 9º e 10º fonte de tráfego para 5º e 7º, com aumento de 16% nas inscrições para o vestibular da faculdade

181. Case 5: FunkTube Funktube

182. FIT X Puma X Porto Seguro X IMED O que esses casos tem em comum?

183. FIT X Puma X Porto Seguro X IMED Usaram as Redes Sociais como propaganda Facebook, Twitter, Blog como principais Se apoiaram no Relacionamento Pouco apelaram para promoções Redes aumentaram acesso aos sites Atingiram o objetivo

184. Será que foi só isso?

185. Ou esquecemos de ver alguma coisa?

186. Esquecemos?

187. Esquecemos?

188. Esquecemos?

189. O que move o mundo?

190. A busca pelo conhecimento!!

191. E ai, o que as ações tem em comum??

192. Geraram conhecimento relevante para as pessoas

193. Pessoas seguem o que para elas é relevante e pode mudar a sua vida

194. As estratégias de comunicação digital são as mesmas! Seja relevante e o seu consumidor vai conversar com você

195. DUVIDAS?

196. Vamos praticar?? De nada adianta só teoria...

197. Exercício BRIEF Vocês foram uma Agência de Mídias Sociais que estão em uma concorrência para a conta de um grande cliente. Esse cliente é uma multinacional no setor de eletrônicos, com presença forte no E-commerce mas muito fraca nas Redes Sociais. São principais concorrente são LG, Sony, HP e Acer Esse cliente possui perfil nas Redes Sociais, com uma comunidade da marca no Orkut com 2 mil seguidores, sendo a maioria de ex-funcionários; um perfil no Twitter com 4 mil seguidores e uma Fan Page no Facebook com 150 fãs

198. Exercício A agência precisa convencer o cliente a entrar nas Redes Sociais Para isso, o cliente passou um brief. O Lançamento de um novo Tablet para concorrer com o iPad e Motorola Zoom O diferencial do Tablet é que ele tem uma câmera de 10 Megas e filma em HD. Tem capacidade de 32Gb, Tela de 11 polegadas e o melhor som da categoria, além de vir com editores de textos gratuitos similares ao Office. O produto custará 1,2 mil reais, sendo mais barato que a concorrência (média de 1,7 mil reais) Público-alvo da ação são homens e mulheres, classe ABC 18 a 35 anos, que gostam de tecnologia e estão atrás de um Tablet para lhes ajudar nos estudos e emprego. Como vocês planejariam essa ação?

199. Leitura recomendada para Planejamento

200. Dicas....

201. http://www.facebook.com/plannerfelipe Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook @plannerfelipe [email_address] http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444 plannerfelipemorais.blogspot.com pedigital.ning.com www.skoob.com.br/usuario/4181 Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço