1) O documento apresenta dicas e conceitos sobre planejamento estratégico para redes sociais, destacando a importância de entender as necessidades e comportamentos dos consumidores; 2) É enfatizado que o objetivo nas redes sociais não deve ser vender diretamente, mas sim, estabelecer relacionamentos e conversas; 3) Também são apresentadas estatísticas sobre o uso das redes sociais pelos consumidores brasileiros.

1. SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO EDUCAÇÃO EXECUTIVA EM REDES SOCIAIS Felipe Morais @plannerfelipe

3. Como está a Internet no Brasil? http://www.youtube.com/watch?v=dsN7Ku7bzI0 Estudo da Época Negócios sobre os números da web no Brasil

4. Conceito de planejamento ABRIR A MENTE Planejamento é o processo para abrir as mentes da equipe como um todo!

6. 1º Passo: QUEM É O PLANNER?

8. Trabalho do planejamento Passa o brief para a equipe da agência Planner PESQUISA: Target, Concorrência, Marca... Montou a estratégia? Chama a reunião com a agência para começar o trabalho Atendimento chega com o Brief

10. Atribuições do planner Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente

11. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

12. PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS EM INFORMAÇÕES RELEVANTES !

13. 2º Passo: PLANEJANDO...

14. NUNCA ESQUECER REDES SOCIAIS É UMA REDE FORMADA POR PESSOAS!!! PLANNERS BUSCAM ENTENDER PESSOAS

15. Opa! Vamos entrar na modinha... Qualquer um pode entrar em Redes Sociais...

17. Não arrisque ser um Charlie Sheen. PLANEJE AS AÇÕES!!!

18. Lei básica para Redes Sociais O consumidor quer falar e ser ouvido!!!

19. Confiança é tudo! Relações de troca e confiança migraram para a web

21. IMPORTANTE!!!! 10 minutos em Redes Sociais é uma eternidade!

22. Objetivo nas Redes Sociais Na visão do planner, como deve se pensar ações em Redes Sociais?

23. Planejar para Redes Sociais é pensar em ... RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO ATIVOS VENDAS VENDAS RELACIONAMENTO COMUNICAÇÃO ENGAJAMENTO CONVERSAS RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

24. Planejar é pensar na performance da marca Planejamento

25. Espinha dorsal do planejamento OBJETIVO CENÁRIO PÚBLICO ALVO ESTRATÉGIA TÁTICA

26. OBJETIVO

27. Objetivo nas Redes Sociais Sem um objetivo muito bem definido, nenhum projeto dará certo!

28. Objetivo nas Redes Sociais Qual o objetivo da marca nas Redes Sociais?

29. Objetivo nas Redes Sociais VENDER, claro!

30. Objetivo nas Redes Sociais NÃO!!!

31. Objetivo nas Redes Sociais

32. Objetivo nas Redes Sociais Quanto mais “nós” mais se fica conhecido Trecho retirado do livro “Mkt na Era Digital” – Martha Gabriel Quanto mais falam BEM da marca, melhor Audiência da marca. Quanto mais conexões, mais popular Credibilidade para a marca

33. CENÁRIO

34. Analisando cenário Antes de entrar nas Redes Socis é preciso saber muito bem onde está pisando...

35. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Mesmo com todos os números, as marcas ainda tem medo de entrar nas redes

36. Algumas estão por estar... “Modinha” Marcas ainda ignoram o consumidor. No exemplo ao lado, um cliente cita 3 vezes um péssimo atendimento da TVA Ela não dá ouvidos, mas fica postando a sua programação Será que o @leonardo_wdc será cliente da TVA?

37. Outras acham melhor nem estar... Algumas marcas acreditam que se escondendo ninguém vai falar deles...

38. Não estão???? Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui? Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?

39. Algumas dicas antes de entrar nas redes...

40. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Não existe um expert em Redes Sociais, uma pessoa que saiba tudo

41. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Como a pequena Fernanda Morais, todos nós estamos engatinhando nas Redes Sociais

42. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Estamos aprendendo com erros dos outros e com os nossos também

43. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Pessoas se relacionam nas redes com pessoas. E marcas

44. Algumas dicas antes de entrar nas redes... Cada vez menos estamos acreditando nas propagandas da TV

45. Algumas dicas antes de entrar nas redes... É nisso que as pessoas acreditam!

46. Planejar é entender o que acontece no cenário http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais 23% adicionam conteúdo em suas pgs 34% postam opinião de marcas 78% confiam em RS + que na mídia 23% comentam de marcas nas RS 40% tweets são sobre marcas Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação

47. Planejar é um grande passo para o sucesso! REPETINDO!!! Entrar sem planejar, é melhor nem entrar!!!

48. Cenário Estamos construindo o cenário Mas é preciso entender que Redes são feito por pessoas!

49. PÚBLICO

50. Necessidades humanas de Maslow Realização pessoal Estima Amor / Relacionamento Segurança Fisiologia

51. Redes Sociais são de hoje? Só potencializaram a socialização e encontros Conectando pessoas Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo Estudado há anos em todo o mundo 25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança

52. Mudança no comportamento De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis

53. Com quem vamos falar?

54. Com quem vamos falar? Sexo, idade, classe social, escolaridade é PERFIL SUPERFICIAL do nosso consumidor

56. Sabe qual o novo perfil do consumidor? Perfil esquizofrênico! Somos várias pessoas na mesma pessoa no mesmo dia

57. Somos esquizofrênicos!!! As 9h um executivo está pensando na sua empresa Com aumentar vendas? Contrato mais um diretor? Precisamos entrar no mercado nordestino Abro o capital da empresa? Como capacitar meus funcionários? Mudar de sede é a melhor estratégia? Preciso reduzir custos Acionistas estão na minha “cola” Estimulando a equipe Conversando sobre melhorias Falando sobre a equipe de cada um Pensando em estratégia Ou mesmo discutindo futebol As 12h esse executivo está almoçando com equipe As 21h esse executivo está no supermercado Não está mais pensando na empresa Está pensando em casa Quer agradar a esposa Pensando no almoço do final de semana Ver que doces o filho mais gosta Que bolacha comprar para a filha

59. O que fazemos nas Redes Sociais? 74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter 69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts 45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

60. O que fazemos nas Redes Sociais? 73% usam as redes para trocar mensagem com amigos 51% usam para se divertir 37% para se informar 34% para ver fotos e textos de amigos 22% para jogar 16% para fins profissionais Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais 1 para 3MM em 2010

61. O que fazemos nas Redes Sociais? 18% seguem marcas que consomem no Twitter Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

62. O que fazemos nas Redes Sociais? 60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam 25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

63. O que fazemos nas Redes Sociais? 60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h conectado/dia: 70% acessam as redes de casa 37% de Lan Houses 22% casa de amigos 13% do trabalho 8% escola/faculdade Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

64. O que fazemos nas Redes Sociais? 56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS 20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

65. O que fazemos nas Redes Sociais? 56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS 20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

66. O que fazemos nas Redes Sociais? As pessoas gostam de compartilhar tudo o que lhes agrada. Conteúdo relevante é a grande busca das pessoas na Internet, principalmente nas Redes Sociais Compartilhar assuntos interessantes faz da pessoa uma líder dentro da sua comunidade

67. O conceito de hoje nas Redes Sociais é... 3 falam 30 reproduzem 3.000 ouvem Conceito tirado da apresentação de Araken Leão

68. O conceito de hoje nas Redes Sociais é... www.facebook.com/presencadigital 1.550 membros (08.08.2011) 5% participam 95% são consumidores de conteúdo

69. Gostamos de falar o que estamos fazendo

70. ESTRATÉGIA

71. Planejar é um grande passo para o sucesso! Planejando a entrada: Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado Manutenção Mensuração Ação Monitoramento

81. Uma ação começa nas Redes Sociais Mas continuará nos buscadores

82. Projeto editorial nos canais Conteúdo é o que move as redes

84. Projeto editorial nos canais Marcas NÃO tentem ser quem vocês não são!!!!

85. Projeto editorial nos canais Pessoas gostam de se relacionar através da troca de informação

86. Projeto editorial nos canais Marcas precisam falar

87. Projeto editorial nos canais Relacionamento começa aqui. E não termina

88. Pense no conteúdo como um relacionamento eterno

89. Projeto editorial nos canais Mas qual o grande segredo do conteúdo para Redes Sociais?

90. Projeto editorial nos canais Fale o que as pessoas querem ouvir!

94. Esse consumidor vai entrar no Twitter da Tecnisa para saber do novo modelo da Mercedes Classe C? E o consumidor vai entrar no Jazzmasters para saber se a Tecnisa vai lançar um apartamento no Ipiranga?

95. Vamos refletir Em muitas vezes podemos olhar para nós, ver o nosso comportamento e ver o nosso consumidor pensa da mesma forma!

96. Vamos refletir Seu time de futebol vai jogar hoje. Em qual site você procura informações?

97. Vamos refletir Preciso comprar um carro Em qual site você procura informações?

99. TÀTICA

100. Ações criativas Criatividade é o que chama a atenção

107. Ações criativas http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA LEVIS

108. Ações criativas http://www.youtube.com/watch?v=lSH9qeLEsU4 FUNKTUBE

110. Ações criativas O que dá mais credibilidade para a marca? A Caroline ou a Isis Valverde, atriz global contratada...

111. REDES SOCIAIS FALAM A VERDADE

112. Alguém ainda acredita em...

113. Em que acreditar?

114. As vezes pequenas ações... Lucas Coutinho 23 anos 520 seguidores no Twitter (@lucasjim) 280 amigos no Facebook Não é nenhuma celebridade da Internet Não é nenhum ator da Globo

115. As vezes pequenas ações... Lucas Coutinho Mas é fã do McDonalds Fez uma campanha para que o McDonalds fizesse seu aniversário para ele em Março Como fã, chega a comer 3 vezes por semana no McDonalds, dando Checkin quase 100% das vezes

116. As vezes pequenas ações... Lucas Coutinho Passou 1 mês citando a marca no Twitter pedindo uma festa para ele. No dia do seu aniversário, recebeu um McLanche Feliz com todos os brinquedos da marca em sua casa Divulgou no seu Twitter e Facebook por 3 dias o ocorrido

117. As vezes pequenas ações... QUANTO VALE O SHOW?

118. As vezes pequenas ações... Quem segue o Lucas sabe quem ele é Acompanhou a campanha Sabe que ele não é pago pelo McDonalds E o que o McDonalds ganha com isso: Espontaneidade Credibilidade Melhora na imagem Branding

119. E a TV? Traz a mesma imagem ao consumidor? CLARO QUE NÃO!!!

120. O que estamos vivendo? Marcas perdendo força! Consumidor ganhando

121. Recapitulando... RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO ATIVOS VENDAS VENDAS RELACIONAMENTO COMUNICAÇÃO ENGAJAMENTO CONVERSAS RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

122. Recapitulando... RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO ATIVOS VENDAS VENDAS Diferente do que muitos pensam, Redes Sociais TAMBÉM vendem, mas não servem apenas para isso!!!! ENGAJAMENTO CONVERSAS RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS

123. Monitoramento Planners são responsáveis pela performance da marca

124. Monitoramento Não vou entrar nesse quesito, mas mensurem TUDO o que for dito

125. Seja o mais ágil possível para não cometer erros

126. Seja o mais ágil possível para não cometer erros Tome cuidado para uma marolinha não virar um Tsunami

127. Ações mal planejadas ou monitoradas...

128. Mas as vezes, o sucesso vem... Passa dos 25 milhões de fãs

129. VOCÊ VAI ARRISCAR?

130. Antes de fechar... Conceito importante: Internet não é apenas Rede Social!

131. Presença Digital Milton Nascimento já disse uma vez que: “ todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida

132. Presença Digital Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa

133. Devemos pensar na PRESENÇA DIGITAL da marca WEB 2.0

134. Pilares da Presença Digital

135. Pilares da Presença Digital

137. Redes Sociais: Recapitulando 3 falam 30 reproduzem 3.000 ouvem IMPORTANTE

138. Redes Sociais: Recapitulando 87% DOS INTERNAUTAS USAM AS REDES SOCIAIS DIARIAMENTE

139. Sucesso nas Redes Sociais só precisa de um pequeno empurrão...

140. O 1º seguidor O primeiro seguidor...

141. Ainda há dúvida se deve entrar nas Redes Sociais?

142. Pilares da Presença Digital

143. Troca de mensagens SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos mobile sites específicos para relacionamento... No começo da web, além do e-mail, o sucesso eram os Chats Mensageiros são usados para socialização + trocas Comunicação entre marcas e consumidores

145. Troca de mensagens: BLOGs Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/ 60MM de pessoas acessam Blogs todos os meses no Brasil

154. Troca de mensagens: SAC 2.0 - Cases Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one Redes Sociais

155. Troca de mensagens: SAC 2.0 - Cases Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o produto Redes Sociais

156. Troca de mensagens: SAC 2.0 - Cases Te Ligo Usuário altamente interessado na marca ou produto

157. Pilares da Presença Digital

158. Conteúdo é o REI!!! Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um Smartphone só porque é um celular mais bonito! Conteúdo Principal estratégia de marketing digital 65% dos usuários do Google vão atrás de informação Notícias Vídeos Comentários Tweets Games Fotos Imagens Receitas Trânsito Compras Conversas Artigos Viagens Produtos Mapas Blogs Rede Sociais

159. Conteúdo é o REI!!! Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto o consumidor deseja informação na embalagem Consumidor exige embalagens onde as informações são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto Empresa usa a embalagem para divulgar o canal próprio da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir

160. Conteúdo é o REI!!! CONTEÚDO É O QUE MOVE A INTERNET!

161. Pilares da Presença Digital

162. 95% dos internautas usam buscadores 74% das pessoas clicam em resultados de busca natural 60% das pessoas chegam aos buscadores via Redes Sociais 37% saem das Redes Sociais e vão para buscadores 85% Não passam da 3ª página 16% Não consideram marcas fora do Google 92% Não passam da 1ª página 92% dos internautas pesquisam antes de comprar 97% E-consumidores usam buscadores 87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online 50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca

163. O que é a encontrabilidade? 39% das pessoas acreditam que uma marca bem posicionada no Google é a líder do segmento Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial 2 formas de posicionar no Google Natural Pago *Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec) Melhor resultado com as 2 estratégias Keywords: Diferencial para boa estratégia Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo. Mensurável Concentre a estratégia em Leads e trabalhe relacionamento com eles

164. Pilares da Presença Digital

165. 230 milhões de celulares ativos 100% recebe e envia SMS Smartphones venderão mais que PCs em 2013 3G crescendo a cada ano no Brasil Foto, vídeo, voz, web, tv, música, game em um único aparelho Brasil é o país que mais vende aparelhos na Am do Sul 65% Aparelhos vendidos no Brasil são multimida Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)

170. Pilares da Presença Digital

171. 20 milhões de pessoas usam o Buscapé Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra Buscapé = Referência em comparativos Canal de mídia: Banner, E-mail mkt, Busca paga...

176. Felipe Morais Cases em Redes Sociais

177. Case 01: Pós Graduação em Marketing Digital PROBLEMA: Lançar a 1ª pós graduação em marketing digital de São Paulo sem verba de marketing SOLUÇÃO: Redes Sociais. Usar Facebook, Twitter, Blog próprio, SlideShare como canais de comunicação. Uso das redes pessoais dos professores e do Grupo Impacta ESTRATÉGIA: Geração de conteúdo relevante para atrair seguidores aos canais oficiais e assim divulgar o curso RESULTADO: 190 CVs com 25 alunos na 1ª turma + 10 alunos matriculados para a 2ª turma (que só foi aberta por causa da demanda)

178. Case 02: Puma Lift PROBLEMA: Lançar o tênis mais leve do mundo com 15 mil reais de verba. Puma não tinha nem site oficial no Brasil, muito menos Redes Sociais. SOLUÇÃO: Concurso Cultural com ativação nas Redes Sociais. ESTRATÉGIA: Convidar Blogs que falavam de Moda, Tendências, Caminhadas, Esportes Amadores para postar sobre o Tênis. Ação na mídia como apoio. Parceria com site Centauro.com.br RESULTADO: Em 3 semanas o estoque do tênis da Loja online da Centauro havia acabado. Mais de 85 mil acessos ao site e 8 mil cadastros

179. Case 03: Porto Seguro PROBLEMA: Porto Seguro precisava entrar nas Redes Sociais com diversos produtos (Institucional, Porto Via, Trânsito Mais Gentil) de forma a gerar engajamento SOLUÇÃO: Gerar campanhas, SAC 2.0, Relacionamento com os seguidores das marcas nos canais oficiais. Esses pontos deveriam gerar prospecção de negócios. ESTRATÉGIA: Relacionamento, colaboração do usuário, fidelização, promoção, informação que gerassem engajamento da marca RESULTADO: Porto Seguro com o prêmio da Revista Exame como a 2 melhor marca que trabalha Redes Sociais no Brasil. Mais 9 mil seguidores no Twitter.

180. Case 04: Faculdade IMED PROBLEMA: Aumentar interesse na universidade, branding, comunicação com alunos on e offline SOLUÇÃO: Se aproximar do público de interesse e formadores de opinião para construção da marca no ambiente online ESTRATÉGIA: Pesquisa com o público para saber o conhecimento de web, treinamento de equipe, trabalhar com fotos no Flickr, notícias em tempo real via Twitter, vídeos no YouTube. Uso do Facebook e Orkut para comunicação com comunidades RESULTADO: Em 2 meses, as Redes Sociais pularam de 9º e 10º fonte de tráfego para 5º e 7º, com aumento de 16% nas inscrições para o vestibular da faculdade

181. Case 5: FunkTube Funktube

182. FIT X Puma X Porto Seguro X IMED O que esses casos tem em comum?

183. FIT X Puma X Porto Seguro X IMED Usaram as Redes Sociais como propaganda Facebook, Twitter, Blog como principais Se apoiaram no Relacionamento Pouco apelaram para promoções Redes aumentaram acesso aos sites Atingiram o objetivo

184. Será que foi só isso?

185. Ou esquecemos de ver alguma coisa?

186. Esquecemos?

187. Esquecemos?

188. Esquecemos?

189. O que move o mundo?

190. A busca pelo conhecimento!!

191. E ai, o que as ações tem em comum??

192. Geraram conhecimento relevante para as pessoas

193. Pessoas seguem o que para elas é relevante e pode mudar a sua vida

194. As estratégias de comunicação digital são as mesmas! Seja relevante e o seu consumidor vai conversar com você

195. DUVIDAS?

196. Vamos praticar?? De nada adianta só teoria...

199. Leitura recomendada para Planejamento

200. Dicas....

201. http://www.facebook.com/plannerfelipe Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook @plannerfelipe [email_address] http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444 plannerfelipemorais.blogspot.com pedigital.ning.com www.skoob.com.br/usuario/4181 Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço