O documento fornece informações sobre construção de personas para marketing digital. Ele discute o que são personas, tipos de personas, fontes de informação para desenvolvimento de personas, comportamento de compra online e resultados esperados ao se usar personas, como sites e emails mais eficientes e taxas de clique maiores.

1. Construção de Personas
Cassio
Poli)
1

2. O que são buyer personas?
h,p://tracto.me/oqueepersona

3. Tipos de personas
h,p://tracto.me/)posdepersonas
Buyer
persona
• Iden)ficação
do
público-­‐alvo.
• Entrevista
com
clientes
e
potenciais
clientes.
• Dados
secundários.
Proto
persona
• Iden)ficação
do
público-­‐alvo.
• Brainstorming
interno.
• Formulação
de
hipóteses
para
buyer
personas.
Brand
persona
• Foco
na
marca.
• Se
a
marca
fosse
uma
pessoa,
que
caracterís)cas
humanas
teria?

4. Fontes
de
informação
Desenvolvimento da (buyer) persona

5. 7 Fontes de informação
h,p://tracto.me/personaresult
Entrevista
em
profundidade
Dados
internos
Mapeamento
de
afinidades
Pesquisa
etnográfica

6. 7 Fontes de informação
h,p://tracto.me/personaresult
Pesquisa
online
Focus
Group
Analy)cs

7. Comportamento de compra
h,p://tracto.me/compraonline
das
pessoas
fazem
buscas
no
Google
antes
de
fechar
uma
compra.
curtem
ou
seguem
marcas
nas
redes
sociais
em
busca
de
informações.
confiam
em
informações
ob)das
em
earned
media
tanto
quanto
em
amigos.

8. Comportamento de compra
h,p://tracto.me/compraonline
dos
consumidores
confiam
em
reviews
na
internet.
são
influenciados
por
comentários
nega)vos.
usam
seus
smartphones
para
fazer
buscas
antes
de
uma
decisão
de
compra.

9. DESENVOLVIMENTO DE PERSONAS
Conexão
Facilidade
p/
localizar
Disposição
p/
falar
Nível
de
entrevista
Valor
dos
dados
Escolheu
a
sua
empresa
Fácil
Grande
Fácil
Escolheu
outra
empresa
Médio
Grande
Médio
Desis)u
de
comprar
Fácil
Pequena
DiXcil
Nunca
pensou
em
comprar
DiXcil
Muito
pequena
Muito
diXcil
Está
tomando
a
decisão
Nem
pense
em
entrevistar

10. Construção de personas
Suposições
são
proibidas.
Entreviste
de
6
a
8
pessoas
no
início.
Entreviste
1
a
cada
40-­‐60
dias.
Varie
nos
perfis.

11. Resultados esperados
Sites
e
blogs:
2
a
5
vezes
mais
eficientes
E-­‐mails
têm
taxa
de
clique
14%
maior
E-­‐mails
personalizados
geram
até
18
vezes
mais
receitas
h,p://tracto.me/fontespersonas

12. Apresentação
Cassio
Poli?
@tractoBR
cassio.poli)@tracto.com.br