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Por que minha empresa precisa estar nas redes
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redes sociais com o intuito de terem atendimento
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todas as outras formas de propaganda.
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depois começaram a segui-la
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internet a mídia mais importante atualmente.
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Então é só eu criar um perfil
nas redes sociais que eu vou
aumentar minhas vendas,
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conseguir ter um bom
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Planejamento e estratégia para redes sociais
Perguntas frequentes
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Objetivos de Marketing
Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos
critérios SMART.

Specific --Específico
Specific Específico
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Measurable Mensurável

Alguns tipos de objetivo de marketing
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Attainable Alcançável
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Time bounded ––Definido no
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Specific – Específico
Especifique de forma clara o que você irá fazer nas redes sociais. Seja claro e direto neste ponto.
Measurable – Mensurável
Quantifique o que quer e o quanto quer em retorno da sua atuação.
Attainable – Alcançável
Seja realista neste ponto. Não adianta estipular uma meta altíssima se você não poderá atingir. Defina algo
que estimule as pessoas a trabalharem para alcançar.
Realistic – Realista
Logo após entender se o seu objetivo é alcançável e antes de definir o prazo é importante entender se seu
objetivo é realista. Por exemplo, o que adianta aumentar as vendas em 10% se a empresa não irá possuir
logística ou produtos para esta nova demanda?
Time bounded – Definido no tempo
Defina o tempo que você deverá trabalhar para alcançar seu objetivo.
Plano de Marketing
Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de
empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção
de fazê-lo.
Análise Institucional
Todos os bons planos de marketing precisam analisar a situação atual do negócio e fazer uma
pergunta simples: Aonde estamos agora? – Isso envolve em primeiro lugar uma auditoria interna.
Objetivos - Que você definiu anteriormente
Aqui entra o objetivo ou os objetivos que você definiu anteriormente usando a técnica SMART.
Público-Alvo
Que segmento? Como irei atingir este segmento? Como irei me posicionar para este segmento? Por
que este segmento e não um outro diferente? É importante fazer esta pergunta para ter a certeza de
que você irá atingir o seu público corretamente.
Táticas

Aqui é aonde o marketing tradicional explanaria o famoso 4Ps. Porém, para o nosso objetivo de atuar com
redes sociais os 4Ps não teriam muita utilidade. Adaptei esta parte dos 4Ps e então você precisará definir
como será a atuação mais detalhadamente em cada rede social.
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Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de
empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção
de fazê-lo.
Avaliação
Aqui é aonde você mostrará como tudo isso será medido, inclusive mencionando as ferramentas,
valores e uma breve descrição da funcionalidade, caso necessário.
Também é importante levar em consideração os seguintes pontos:
- Sua parte no mercado;
- Seu índice de crescimento diante dos concorrentes;
- Número de vendas proveniente das redes sociais;
- Feedback dos consumidores;
Sumário executivo

Agora é a hora de escrever um resumo do plano e colocá-lo na parte da frente. Servirá como guia de
referência rápido sobre o plano que você acabou de escrever.
Estas primeiras linhas devem ser claras, objetivas e vender que o seu plano é a melhor opção para o cliente.
Será neste momento que seu cliente ou chefe irá olhar pela primeira vez o seu plano.
Triagem para mensagens recebidas nas redes sociais

Positiva
Não

Quer
Quer
responder?
responder?

Negativa
Acesse aa
Acesse
mensagem
mensagem

Avalie aa
Avalie
mensagem
mensagem

Sim

Sim
Cliente
Cliente
insatisfeito?
insatisfeito?

Não
Não
responda
responda

Os fatos
Os fatos
estão
estão
corretos?
corretos?

Pode
Pode
adicionar
adicionar
valor?
valor?

Não

Os fatos
Os fatos
estão
estão
corretos?
corretos?

Sim

Os fatos
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estão
estão
corretos?
corretos?

Não

Não
ÉÉum troll?
um troll?

Responda ee
Responda
compartilhe
compartilhe

OO cliente precisa
cliente precisa
receber mais
receber mais
informações?
informações?

Não
ÉÉum cliente
um cliente
reclamão?
reclamão?

Sim

Tome as medidas para
Tome as medidas para
resolver oo problema e
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posicione oo usuário
posicione usuário
explicando oo que está
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sendo feito para
sendo feito para
corrigir oo problema.
corrigir problema.

Agradeça aa
Agradeça
pessoa
pessoa

Sim

Deixe aa mensagem e
Deixe mensagem e
monitore para avaliar se
monitore para avaliar se
houve alguma nova
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atividade.
atividade.
Estratégia para conteúdo

Pesquisa e/ou
Pesquisa e/ou
desenvolvimento
desenvolvimento
do conteúdo
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A estratégia que você
definiu no
desenvolvimento do
plano.

Personalize o conteúdo
de acordo com o canal

O conteúdo éé
O conteúdo
valioso, dentro da
valioso, dentro da
nossa estratégia ee
nossa estratégia
interessante para oo
interessante para
nosso público?
nosso público?

Pesquise e/ou
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desenvolva mais
desenvolva mais
assuntos
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relevantes ao seu
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público
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Análise
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Quais assuntos
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obtiveram
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melhores
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resultados?
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Modelo de organização de equipes para redes sociais

Descentralizada

Múltiplos Hubs

Centralizada

Hub

Holístico
Modelo de organização: Descentralizada

Não há nenhum departamento
que gerencia ou coordena.
Esforços são provenientes de
várias áreas da empresa
Modelo de organização: Centralizada

Um departamento gerencia
todas as atividades nas redes
sociais.
Modelo de organização: Hub

Uma equipe principal
centralizada dando apoio e
suporte a outras equipes.
Modelo de organização: Múltiplos Hubs

Similar ao Hub, mas muito
presente em empresas
multinacionais ou empresas que
possuem diversas marcas
dentro de uma mesma
organização.
Modelo de organização: Holístico

Todos na empresa utilizam as
mídias sociais de forma segura e
consistente.

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Planejamento Digital -Por que eu e minha empresa precisamos disso?

  • 1. Planejamento digital Porque eu e minha empresa precisamos disso?
  • 3. Método de estudo utilizado por antropólogos com o intuito de descrever os costumes e as tradições de um grupo humano. Este estudo ajuda a conhecer a identidade de uma comunidade humana que se desenvolve num âmbito sociocultural concreto.
  • 5. Netnografia é o ramo da etnografia que analisa o comportamento de indivíduos na internet.
  • 7. O Brasil é o terceiro país com mais contas cadastradas no Facebook. Com 13 milhões de usuários, perde apenas para a Índia, com mais de 20 milhões, e os Estados Unidos, com mais e 77 milhões.* IBGE
  • 8. Para 53,9 da população brasileira o celular é o segundo local aonde os brasileiros mais acessam a internet, sendo que para 10,7% ele é o principal local de acesso. * E.life 2013 Brasil lidera ranking dos usuários que mais utilizam redes sociais em smartphones (75%) . Nielsen
  • 12. 71,7% assiste TV enquanto usa internet* e.life
  • 13. 63% dos brasileiros recomendam produtos através das redes sociais * Rakuten
  • 14. 1)Facebook ( 68,23%) - tempo médio de navegação 28 minutos e 45 segundos 2)Youtube (18,22%) tempo médio 22 minutos e 53 segundos 3)Ask.Fm (1,86%) - 19 min e 18 segundos 4) Twitter (1,75%) 5)Orkut (1,73%)
  • 15. 6) )Yahoo respostas (1,55% ) 7) Badoo (1,08%) 8) Bate-papo uol (0,82%) 9) Google + (0,74%) 10) Instagram (0,48%)
  • 16. Por que minha empresa precisa estar nas redes sociais?
  • 17. 66,9% seguem os perfis de marcas e empresas nas redes sociais com o intuito de terem atendimento online quando precisarem.
  • 18. 92% dos consumidores globais dizem confiar em mídias “conquistadas” (como boca a boca e recomendações de amigos e família) acima de todas as outras formas de propaganda. Aumento de 18% desde 2007.
  • 19. As redes sociais foram o 4° canal mais utilizado para falar com as empresas.
  • 20. 93,3% curtem paginas de empresas e produtos no Facebook
  • 21. 48,5% passaram a admirar mais a marca depois começaram a segui-la
  • 22. 80% dos entrevistados consideram a internet a mídia mais importante atualmente.
  • 23. 88% acessam as redes sociais; 53% fazem isso pelo menos uma vez por dia; 59% em sites e redes sociais.
  • 24. Então é só eu criar um perfil nas redes sociais que eu vou aumentar minhas vendas, vou ser adorado e vou conseguir ter um bom relacionamento com o meu cliente.
  • 25. Nãoooooooo!!!!! Você precisa de uma estratégia que defina como a sua marca vai se posicionar...
  • 26. Para não ser só mais um...
  • 29. Eu exijo nada menos que o melhor serviço. EU QUERO Eu quero AGORA!!!! AGORA!!! EXCLUSIVIDADE Se não vou te xingar mto no Twitter !!
  • 31. Planejamento e estratégia para redes sociais Perguntas frequentes P: É difícil? R: Não. P: Vou passar dias fazendo um? R: Também não. P: Vou morrer fazendo o planejamento? R: Provavelmente não. P: Serve SÓ para grandes empresas? R: Com certeza não.
  • 32. Objetivos de Marketing Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos critérios SMART. Specific --Específico Specific Específico Measurable --Mensurável Measurable Mensurável Alguns tipos de objetivo de marketing Objetivo de rentabilidade Objetivos promocionais Attainable --Alcançável Attainable Alcançável Realistic --Realista Realistic Realista Time bounded ––Definido no Time bounded Definido no Tempo Tempo Objetivos de mercado Objetivo de sobrevivência Objetivos de crescimento Objetivos para a marca
  • 33. Objetivos de Marketing Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos critérios SMART. Specific – Específico Especifique de forma clara o que você irá fazer nas redes sociais. Seja claro e direto neste ponto. Measurable – Mensurável Quantifique o que quer e o quanto quer em retorno da sua atuação. Attainable – Alcançável Seja realista neste ponto. Não adianta estipular uma meta altíssima se você não poderá atingir. Defina algo que estimule as pessoas a trabalharem para alcançar. Realistic – Realista Logo após entender se o seu objetivo é alcançável e antes de definir o prazo é importante entender se seu objetivo é realista. Por exemplo, o que adianta aumentar as vendas em 10% se a empresa não irá possuir logística ou produtos para esta nova demanda? Time bounded – Definido no tempo Defina o tempo que você deverá trabalhar para alcançar seu objetivo.
  • 34. Plano de Marketing Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção de fazê-lo. Análise Institucional Todos os bons planos de marketing precisam analisar a situação atual do negócio e fazer uma pergunta simples: Aonde estamos agora? – Isso envolve em primeiro lugar uma auditoria interna. Objetivos - Que você definiu anteriormente Aqui entra o objetivo ou os objetivos que você definiu anteriormente usando a técnica SMART. Público-Alvo Que segmento? Como irei atingir este segmento? Como irei me posicionar para este segmento? Por que este segmento e não um outro diferente? É importante fazer esta pergunta para ter a certeza de que você irá atingir o seu público corretamente. Táticas Aqui é aonde o marketing tradicional explanaria o famoso 4Ps. Porém, para o nosso objetivo de atuar com redes sociais os 4Ps não teriam muita utilidade. Adaptei esta parte dos 4Ps e então você precisará definir como será a atuação mais detalhadamente em cada rede social.
  • 35. Plano de Marketing Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção de fazê-lo. Avaliação Aqui é aonde você mostrará como tudo isso será medido, inclusive mencionando as ferramentas, valores e uma breve descrição da funcionalidade, caso necessário. Também é importante levar em consideração os seguintes pontos: - Sua parte no mercado; - Seu índice de crescimento diante dos concorrentes; - Número de vendas proveniente das redes sociais; - Feedback dos consumidores; Sumário executivo Agora é a hora de escrever um resumo do plano e colocá-lo na parte da frente. Servirá como guia de referência rápido sobre o plano que você acabou de escrever. Estas primeiras linhas devem ser claras, objetivas e vender que o seu plano é a melhor opção para o cliente. Será neste momento que seu cliente ou chefe irá olhar pela primeira vez o seu plano.
  • 36. Triagem para mensagens recebidas nas redes sociais Positiva Não Quer Quer responder? responder? Negativa Acesse aa Acesse mensagem mensagem Avalie aa Avalie mensagem mensagem Sim Sim Cliente Cliente insatisfeito? insatisfeito? Não Não responda responda Os fatos Os fatos estão estão corretos? corretos? Pode Pode adicionar adicionar valor? valor? Não Os fatos Os fatos estão estão corretos? corretos? Sim Os fatos Os fatos estão estão corretos? corretos? Não Não ÉÉum troll? um troll? Responda ee Responda compartilhe compartilhe OO cliente precisa cliente precisa receber mais receber mais informações? informações? Não ÉÉum cliente um cliente reclamão? reclamão? Sim Tome as medidas para Tome as medidas para resolver oo problema e resolver problema e posicione oo usuário posicione usuário explicando oo que está explicando que está sendo feito para sendo feito para corrigir oo problema. corrigir problema. Agradeça aa Agradeça pessoa pessoa Sim Deixe aa mensagem e Deixe mensagem e monitore para avaliar se monitore para avaliar se houve alguma nova houve alguma nova atividade. atividade.
  • 37. Estratégia para conteúdo Pesquisa e/ou Pesquisa e/ou desenvolvimento desenvolvimento do conteúdo do conteúdo A estratégia que você definiu no desenvolvimento do plano. Personalize o conteúdo de acordo com o canal O conteúdo éé O conteúdo valioso, dentro da valioso, dentro da nossa estratégia ee nossa estratégia interessante para oo interessante para nosso público? nosso público? Pesquise e/ou Pesquise e/ou desenvolva mais desenvolva mais assuntos assuntos relevantes ao seu relevantes ao seu público público Análise Análise Quais assuntos Quais assuntos obtiveram obtiveram melhores melhores resultados? resultados?
  • 38. Modelo de organização de equipes para redes sociais Descentralizada Múltiplos Hubs Centralizada Hub Holístico
  • 39. Modelo de organização: Descentralizada Não há nenhum departamento que gerencia ou coordena. Esforços são provenientes de várias áreas da empresa
  • 40. Modelo de organização: Centralizada Um departamento gerencia todas as atividades nas redes sociais.
  • 41. Modelo de organização: Hub Uma equipe principal centralizada dando apoio e suporte a outras equipes.
  • 42. Modelo de organização: Múltiplos Hubs Similar ao Hub, mas muito presente em empresas multinacionais ou empresas que possuem diversas marcas dentro de uma mesma organização.
  • 43. Modelo de organização: Holístico Todos na empresa utilizam as mídias sociais de forma segura e consistente.

Notas do Editor

  1. http://vimeo.com/10857606 -