Este documento apresenta o planejamento de marketing digital da marca Instituto Chiavenato de Educação para o ano de 2012. O plano inclui uma análise da situação atual da marca, perfis de consumidores-alvo, estratégias de engajamento em mídias sociais, calendário de eventos e geração de conteúdos para o ano. O objetivo é fortalecer a presença da marca online e aumentar o engajamento dos diferentes públicos.

1. BRAND ONLINE PROJECT OUT-2012
INSTITUTO CHIAVENATO DE
EDUCAÇÃO

2. Online Plan
 Mapeamento mídias sociais
 Análise da situação
 Perfil do Consumidor
 Estratégias
 Plano de Ação
 Calendário
 Geração de conteúdos

3. PESQUISA ON-LINE

5. VER ARQUIVO ANEXO
http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/15-autores-que-todo-administrador-deve-seguir-notwitter/57538/

8. http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100504141647AAEFmKX

11. Online Plan
 Mapeamento mídias sociais
 Análise da situação

12. MEDIÇÃO E AVALIAÇÃO
STATUS EM NOV2012

13. Facebook
Dados Demográficos/ Perfíl - Curtir
Curtir
47%
24%
19%
16/10 á 14/11/2012

14. Facebook
Dados Demográficos/ Perfíl - Alcance
27,1
%
Curtir
42,8
%
14/09 á 14/11/2012
14,6
%

15. 2013

16. Twitter
 https://twitter.com/chiavenato

17. 2013

18. Linked in
57 seguidores

21. Brand LOVE Curve
Análise da Situação - Onde está a marca?
Indiferente
Sem opinião. Sem interesse.
Confuso. Prefere ficar com sua marca atual.
Gosto
Pensei sobre isso. Experimentei. É prático. Faz
sentido.
Satisfaz as necessidades
Amo
Ótima experiencia
Favorito
Emotional
Escolha Lifestyle Fit
CASO
AUTO EXPRESSÃO, NÃO TROCO,MEMORIAS, PARTE DA VIDA

22. Brand Plan
Estágios da Marca
Porque
estamos
aqui?
Indicadores
de Mercado
Como chegar
no próximo
estágio?
Indf
Novo produto. Vende
mas não
investe/marqueteia.
Perdeu a graça?
Funil estreito. Margens
apertadas. Espremer
ganhos. Sem esforço = sem
vendas.
Foco no nicho. Mind share.
Mind Shift. New News.
Estimule a Consideração e a
Compra.
Gosto
Protecionista e
cauteloso.
Pensamento
racional.
Inconsistente. Nova
marca com
momentum.
Baixa conversão de vendas.
A marca não apresenta
diferenciação. Stagnação de
share. High Private Label.
Construir mais seguidores.
Conectar emocionalmente
com aqueles que ama.
Construir grande ideias.
Amo
Emocional.
Connecção.
Positivo e Consistente
Experiencias. Surpreende e
Delight.
Marca robusta. Numeros de
sucesso no passado. Ganhos
em lucros. P&L saudável.
Enfatizar a experiência.
Foco no coração para
estimular uma conecção
maior. Encontre sua magia.
Caso
Iconic Self-Expression.
Gerencia Percepções.
Aumneta seu poder. Tudo
sobre a experiência.
Share Dominante. Promotor
da rede. Tratamento
Preferencial.
Aumente a audiencia.
Aumente a oferta. Não seja
complacente.

23. Brand Plan
Análise de situação
Onde estamos?
Saúde da Marca
Lealdade
Repetir
Comprar
Considerar
Familiar
Conhecimento

24. Brand Plan
SWOT
O Que está
acontecendo
agora?
O Que poderia
acontecer?
Fortes
LIDER REFERENCIA NA CATEGORIA
ADMINISTRAÇÃO 2 MAIOR CURSO ACADEMICO EM
NUMERO DE FORMANDOS.
Oportunidades
- CRIAR FAN PAGE/PERFIL IC OFICIAL FBOOK
- CRIAR PERFIL TWITTER
NECESSIDADE DE TROCA DE INFORMAÇÕES E
ORIENTAÇÃO EM DIFERENTES NIVEIS DE
FORMAÇÃO ACADÊMICA E EXPERIÊNCIA
PROFISSIONAL = PÚBLICOS DIFERENTES =
CONSUMIDORES.
- CRIAR CANAL YOU TUBE
- LIDERANÇA CORPORATIVA JOVEM
- PR – MIDIA IMPRESSA
- EXECUTIVOS E ESTUDANTES SÃO MAIORIA
NO FACEBOOK
- CRIAR CONTEUDOI REVELANTE DIFERENTES PUBLICOS # MIDIAS
- ASSINATURA DE CONTEUDO EXCLUSIVO
- E-BOOKS!
- GEOLOCALIZAÇÃO/PALESTRAS ON-LINE
PALESTRAS PRESENCIAIS
Fracos
BAIXA ATIVAÇÃO
FREQUENCIA INSTÁVEL
CONTEÚDO NÃO DEFINIDO
PROFESSORES NÃO USAM MUITO O
FACEBOOK?
IDENTIDADE: INSTITUCIONAL x
ESCRITOR
- MERCADO PROFISSIONAL FEMININO
- CLASSE C
- WC/OLYMPIADAS?
Ameaças
EXISTENCIA DE “FAKES”
PERDA DA CONECÇÃO COM AS NOVAS GERAÇÕES
MARCA INACESSÍVEL
FOR A DA REALIDADE
INVASÃO DE NOVOS AUTORES
REFÉM DO IMPRESSO

25. Online Plan
 Perfíl do consumidor

26. Perfíl do Consumidor
Estudantes
18-25 anos
Executivos e Profissionais
Grupos e Tribos
Connectados
Buscam informação
pela
Internet,FamíliaAmigos
Geração Mobile
Trabalho x Estudo
Equipes, Buscam informação
pela Internet,
Buscam informações através
Livros, Revistas e Internet.
Cursos de Atualização, Liderança
MBA e E-Learning, Cursos e
Especializações
TrabalhoxVidaPessoal
25-35 anos
Professores
35-45+ anos
Indivíduos
Conecção Pessoal.
Compartilham
conhecimento/cont
eúdo entre mestres
e autores.
Internet e Livros.
Palestras.

27. Perfil da Distribuição
PROFESSORES/AUTORES
Formador de
Opinião
10%
Instituições de Ensino
Rev.
Vol.
EXECUTIVOS
30%
Multiplicadores
Livrarias
ESTUDANTES
Core
E-Commerce/ E-Books/Livro-texto/Governo
60%

28. Segmentação Produtos
Lançamentos
Edições Especiais
Tiragens Limitadas
Premium
Incluir produtos
Formador de
Opinião
Coletâneas
Assuntos Específicos
Estudos de Caso
Custo x Beneficio
Praticidade
Portabilidade
Conteúdo
Acadêmico
Preço
Acessibilidade
10%
30%
Multiplicadores
Core
E-Commerce/ E-Books/Livro-texto/Governo
60%

29. Brand On-line Plan
O oue precisamos fazer para começar?
Planning the Foundation
Preencher juntos
Brand Vision, Brand Positioning, Brand DNA, Brand Issues,
Strategy/Tactics
Communication Briefing
Creative Expectations, Big
Ideas, Creative Expressions
Execution
Arquitetura, Tone, Feel,
Elements, Execussão

30. Online Plan
 Estratégias
 Plano de Ação
 Calendário
 Geração de conteúdos

31. Brand Plan
Issues
Preencher juntos
O Que traz o
crescimento hoje?
• Continue e melhore
• continuamente
O Que inibe o
crescimento?
• Minimize e Reserve
• Conserte os
vazamentos.
Desenvolva planos
de Turn-around.
Alinhe o time.
Quais são as
oportunidades não
exploradas?
• Tire vantagem e
cheque se a
oportunidade é um
caminho para
conquistar espaço no
mercado.
Quais são as ameaças?
• Evite a contingencia
• Medida do Risco.
Explore plano de
minimizar.
• Preencha o espaço
antes da
concorrência.

32. Brand Plan
Preencher juntos
Estratégias e Taticas
2
1
Gosto – separe racionalmente quem vc é. Feche a venda.
Indiferença – Se estabelecer na mente. Consideração e
conhecimento
Penetração: consumidores usando mais ou diferente.
Mind Shift – direcionar um novo posicionamento, reforçar
reconhecimento atual.
Consolidação: fazer consumidores fazerem tudo com a
marca.
Mind share – atrair mais atenção que seus concorrentes.
Cross Sell – consumidores atuais experimentar outras
marcas.
Aquisição: novos consumidores (try).
New News – lançamento de algo novo
Turnaround – foco em oportunidades e correções.
Amo – Foco no Coração – connecção fina.
Caso – Continue com a Magia
Experiencia- muda o foco do produto para a experiencia.
Magica – continue surpreendendo seus core seguidores.
Maintain: reforça o brand equity/valores.
Crie feedback loop: use a midia social para estreitar
relacionamento.
Deeper – consolidação de uso mais amplo de marca.
Leverage Power: direcione valor pela origem.
New reasons to love: foco nos usuarios mais leais
primeiro.
3
Ataque vc mesmo: continue melhorando.
4

33. Brand Plan
Estratégias e Táticas
Como conseguiremos chegar lá?
Foco – construir e fortalecer imagem da marca nas midias sociais. (do off-line para o online).
Early win – criar perfis nas mídias sociais adequadas– campanha de introdução - get
some momentum
Direcionar – achar o caminho poder! Segmentar o conteúdo de acordo com perfíl de
consumidor e midia social
Gateway – caminho para algo maior – estabelecer vinculos - criar senso de comunidade
- brand advocates - gerar maior numero de seguidores.

34. Brand Plan
Marketing Comm & Media Plan
Estratégias
Influence: Brand
advocates to spread
awareness
Clube de Prioridade:
Recompense os mais leais
Conhecimento
Fan
Consideração
Estilo Anuncio
Aumentar popularidade
Estabelecer a marca além
do produto.
Procura e Precisa
Aqueles que precisam de informação
conhecimento, ajuda ou guia.
Surpreenda. Mantenha a
paixão acessa com novos
Lealdade
meios de amar.
Listening Forum,
Permite que consumidores
estabeleçam uma
conversa com a marca.
Procura
Satisfação
Compra
Ponto de Venda
Ajuda a separar sua marca, reforça
pontos de diferença a fecha a venda.
Use o brasao da Experiencia – aqueles que amam
compartilham sua experiencia e influenciam outros

35. Brand Plan
Marketing Comm & Media Plan
Taticas
MASS ADVERTISING
EVENT & PR
Influence: Brand
advocates to spread
awareness
Fan
Display consistente,
Sales Influence
Preço e Promoção
Tag opitions
Advocates,
Influenciadores,
Loyalty Marketing,
Social Net working
Melhorias Continuas
Cross Sell-brand.
Conhecimento
Consideração
Ads onde for conhecido, ky
influencers, experts, digital ads
target
Web Page & Links
Ads at search points
Experts, Partners
Lealdade
Procura
Transaction Options, Ease of
Purchase
Satisfação
Compra

36. Brand Plan
Produtos
Indiferente
• Foco no
produto.
• Use product
innovation to
help explain
purpose.
• Real point of
difference x
ofertas dos
concorrentes.
• Solucionar
necessidades
Gosto
• Use inovação
para ficar a
frente ou
corrigir falhas
da categoria.
• Use
chamadas ou
construa
pontos de
apoio que
diferenciam
em qualidade,
performance,
experiencia e
valor. Foco
em ser
melhor.
Amo
• Criar
Experiencias:
use inovação
para fazer
parte da vida
dos clientes.
Conecção
emocional em
seus rituais
diarios da
vida. Continue
investindo
para ficar for a
dos
desafiadores.
Caso
• Oferta mais
ampla:
extens’ão da
marca além
do produto.
Use inovação
para
surpreender o
amado. Use
inovação para
atacar as
ofertas atuais.
Pense que seu
cliente pode
nem estar
pensando em
trocar.

37. Communication Briefing
Estudantes
18-25 anos
 Fase1 : Atrair atenção e gerar conhecimento
com foco divulgação de produtos.
 Foco2: foco no conhecimento, estabelecer
marca na mente do consumidor target
através do conteúdo relevante.
 Foco3: Engajar consumidores em Quizz e
sorteios.

38. Communication Briefing
Executivos e
Profissionais
25-35 anos
 Fase1 : Estimular interação através de
lançamento de novos produtos e inovações.
 Foco2: foco em participar do dia-a-dia,
conteúdo prático, trechos, frase-do-dia, howto, questões e dúvidas.
 Foco3: Gerar experiência, compartilhar e
construir cases, suporte e palestras on-line.

39. Communication Briefing
Professores
35-45+ anos
 Fase1 : criar clube de prioridade, prélançamento, preview de publicações.
 E-book download/Seeding.
 Foco2: One-to-one. webclass 20 a 50 pessoas.
 Foco3: Gerar testemunhais.

40. Plano de Ação
MIDIAS SOCIAIS

FACEBOOK CRONOGRAMA:

ATUALIZAR LAYOUT FAN PAGE /LOGO IMAGEM NA FRONT
PAGE

LINKAR FAN PAGE DAS EDITORAS E PARCEIROS e
LIVRARIAS

LINKAR FACEBOOK C/ TWITTER E LINKEDIN

PREPARAR CALENDARIO DE EVENTOS/CONTEUDO

WEBNAR PROFESSORES TGA 8 EDICAO

CRIAR ATIVIDADE ONLINE E CRIAR MATERIAL DE APOIO

CRIAR ARTE CONVITE CRIAR EVENTO NO FACEBOOK

ATIVAÇÃO CONTEÚDO DIVULGAÇAO DE LIVROS FRASE DO
DIA QUIZ SORTEIO DE LIVROS

DENUNCIAR/ELIMMINAR CLONE “CHIAVENATO”

CRIAR FACEBOOK PESSOA PÚBLICA IDALBERTO
CHIAVENATO

CRIAR AÇÃO DE FIDELIZAÇÃO PARA PÚBLICO FEMININO

41. CALENDÁRIO EVENTOS
NOVEMBRO 2012
 12/12
DEZEMBRO 2012
 12/12

42. PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO
NOVEMBRO 2012
 12/12
DEZEMBRO 2012
 12/12