As personas são representações de usuários que ajudam na definição de características de produtos e estratégias de design, sendo baseadas em comportamentos e perfis específicos. Elas são diferenciadas do público-alvo por suas características únicas e são essenciais para a pesquisa, design e avaliação de produtos. A criação e validação de personas devem ser feitas com base em dados internos e externos e evitar erros comuns, como usar informações pessoais excessivas ou reciclar personas de projetos anteriores.

1. PERSONAS
DESIGN ORIENTADO PELOS DADOS

2. O QUE SÃO?
PORQUE EXISTEM?
PARA QUE FIM?

3. O QUE SÃO?

4. O QUE SÃO?
Uma persona é um esteriótipo
de um utilizador que pode ajudar
a decidir sobre as características
do produto, navegação, interacções,
e na estética.
- Kim Goodwin, Cooper

5. O QUE SÃO?
As Personas são um modelo
representativo de um comportamento
e perfil de actividade para
definir um padrão de cliente alvo.

6. O QUE SÃO?
As Personas pretendem ser
de carácter contextual e específico
em relação com aplicações
ou serviços concretos.

7. PORQUE EXISTEM?

8. PORQUE EXISTEM?
O utilizador convencional
não existe.

9. PORQUE EXISTEM?
Reservar o “EU” do utilizador
e do consumidor final.

10. COMO DEFINIMOS AS
PERSONAS?

11. COM MARKETING
E DESIGN

12. PARA QUE FIM?

13. PARA QUE FIM?
Como uma ferramenta de trabalho
útil para a recolha de informação sobre
cultura, hobbies, interesses, influências,
objectivos, e experiências negativas.

14. As Personas são
úteis para o design.

15. As Personas são
úteis para a Estratégia.

16. As Personas são
úteis para a decisão de compra.

17. As Personas são
úteis para os testes.

18. As Personas são

19. As Personas são dados orientados

20. As Personas não são informações demográficas

21. Personas são:
Conhecimento. Actividades. Interesses.
Influências. Objectivos. Frustrações
e experiências associadas a um
desafio concreto.
E são diferentes do público-alvo pelas
características únicas e representativas
de 1 tipo de consumidor.

22. COMO IDENTIFICAMOS
AS PERSONAS CERTAS?

23. Com diferentes dados
internos e externos.

24. INTERNOS
- Stakeholders (parceiros ou colaboradores);
- Analítica;
- Apoio ao cliente;

25. EXTERNOS
- Clientes;
- Gestor comercial;
- Alguém que nos é próximo;

26. QUAIS AS VARIÁVEIS
PARA IDENTIFICARMOS
AS PERSONAS CERTAS?

27. RELAÇÃO COM O DESAFIO
CONHECIMENTO
ACTIVIDADES
POSICIONAMENTO

28. RELAÇÃO COM O DESAFIO:
- Motivações
- Objectivos
- Frustrações

29. CONHECIMENTO:
- Cultura geral
- Conhecimento tecnológico
- Experiência

30. ACTIVIDADES
- Ferramentas Internas para Pesquisa
- Pesquisa em Intranet
- Motores de Busca
- Páginas de Comunidade
- Blogs
- Instant Messaging
- Email
- Telemóvel
- Pastas Partilhadas

31. POSICIONAMENTO
- Confiança e Credibilidade
- Productividade
- Comunidade
- Fontes
- Hierarquia

32. COMO VALIDAMOS
AS PERSONAS CRIADAS

33. Comparar com a realidade
ou
Alguém responsável e neutro

34. CICLO DE VIDA
DAS PERSONAS

35. CICLO DE VIDA:
1 - Desenvolvimento
2 - Nascimento
3 - Maturação
4 - Reforma

36. ERROS COMUNS

37. Destinguir as personas: das orientadas
para o marketing, das orientadas
para o design (são sempre consideradas
as mesmas para dar resposta a ambos).

38. Considerar demasiadas personas.

39. Usar demasiada informação pessoal.

40. Cair na tentação de reciclar personas
de projecto para projecto.

41. Não serem consideradas no processo de design.

42. ERROS COMUNS
1 - Distinguir as personas;
2 - Usar demasiadas personas;
3 - Usar demasiada informação pessoal;
4 - Reciclar personas entre projectos;
5 - Não considerar no processo de design.

43. CONCLUSÃO:
Desenhar segundo padrões comuns entre
as Diferentes personas;
Segmentar o design para ajudar a responder
a necessidades específicas das diferentes personas;
Desenhar com focus no geral e apontar detalhes
para resolver necessidades específicas.

44. TEMPLATE PERSONA:
NOME:
IDADE:
PROFISSÃO:
HOBBIES:
RELAÇÃO COM O DESAFIO:
Motivações:
Objectivos:
Frustrações:
SEXO:

45. TEMPLATE PERSONA:
NOME:
IDADE:
SEXO:
PROFISSÃO:
HOBBIES:
POSICIONAMENTO
Confiança e Credibilidade
Productividade
Comunidade
Fontes
Hierarquia
CONHECIMENTO
Cultura Geral
Conhecimento Tecnológico
Experiência
ACTIVIDADES
Ferramentas Internas para Pesquisa
Pesquisa em Intranet
Motores de Busca
Páginas de Comunidade
Blogs
Instant Messaging
Email
Telemóvel
Pastas Partilhadas