O documento discute a importância da qualidade no atendimento e melhorias contínuas em supermercados para fidelizar clientes. Destaca que as perdas no setor são significativas, e a satisfação do cliente deve ser uma prioridade através de inovações e compreensão das suas necessidades. Além disso, enfatiza a cultura de comprometimento e a necessidade de uma equipe engajada para alcançar excelência no serviço.

1. Qualidade no Atendimento
Melhorias contínuas
em perecíveis e
produção própria para
vender mais e fidelizar
clientes.
Moacir Moura
Especialista em
desenvolvimento de
competências para
supermercados.

2. PERDAS EM SUPERMERCADOS (Abras)
5,3 bilhões
por ano.
272,2 bilhões - Brasil

5. Fila
Preço errado
Validade vencida
Qualidade
Falta de informações
Indiferença
Falta de atenção.

6. Atendimento?
SERVIR
O CLIENTE

7. 00% Não
10% Eu não quero
20% Não me importo
30% Não posso
40% Ah se eu pudesse
50% Você acha que eu consigo isso?
60% Eu acho que posso.
70% Eu tentarei
80% Eu posso
90% Eu farei
100% EU JÁ FIZ!
C O M P R O M E T I M E N T O

8. Comportamento do consumidor

13. PPG – Pessoas – Processo - Gestão

14. Percepção do cliente

19. Satisfação do cliente
Compreensão profunda de
suas necessidades.
Conhecer e entrar nos
sonhos dos clientes.
Disseminar a cultura da
satisfação dos clientes em
todos os setores.
Acompanhar a
evolução das
demandas dos
seus clientes.
INOVAR SEMPRE!

21. Melhorias contínuas
Mude três coisas em seu
setor que possam produzir
melhores resultados:
MAIS VENDAS
REDUÇÃO DE CUSTOS
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.

23. Produção, elaboração e processamento em casa
Paixão
pelo desejo de fazer
bem feito.
Sabores e frescor ao
gosto dos clientes.

24. “
”
Atitude Cortesia Sorriso Soluções
Gerar confiança Novidades Vender!

25. Melhor trabalhar com
equipe que precisa
segurar do que
EMPURRAR.

28. A era da satisfação do cliente