O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade em projetos. Estes incluem planejar a qualidade, realizar a garantia da qualidade e realizar o controle da qualidade. O objetivo é implementar um sistema de gerenciamento da qualidade para monitorar e assegurar que os padrões de qualidade estejam sendo atendidos ao longo do projeto.

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PMBOK 4ª Edição
III
Gerenciamento da
qualidade do projeto
O que custa não é a qualidade mas sim a faltaO que custa não é a qualidade mas sim a falta

2. 2/33
Gerenciamento da
qualidade do projeto
Implementar o sistema de
gerenciamento da qualidade através da
política da entidade ou empresa, dos
procedimentos e processos de
planejamento, garantia e controle da
qualidade, com atividades de melhoria
contínua dos processos, conduzidos do
início ao fim do projeto.

3. 3/33
Gerenciamento da
qualidade do projeto
.1 Planejar a qualidade
.2 Realizar a garantia da
qualidade
.3 Realizar o controle da
qualidade

4. 4/33
Gerenciamento da
qualidade do projeto
.1 Planejar a qualidade
Identificar os padrões de qualidade relevantes para o
projeto e determinação de como os satisfazer.
.2 Realizar a garantia da qualidade
Aplicar as atividades de qualidade planejadas e
sistemáticas para garantir que o projeto emprega
todos os processos necessários para atender aos
requisitos.

5. 5/33
Gerenciamento da
qualidade do projeto
.3 Realizar o controle da qualidade
Monitorar resultados específicos do projeto a
fim de determinar se eles estão de acordo
com os padrões relevantes de qualidade e
identificação de maneiras de eliminar as
causas de um mau desempenho.

6. 6/33
Planejar a qualidade
Entradas
.1 Fatores ambientais da empresa
.2 Ativos de processos organizacionais
.3 Declaração do escopo do projeto
.4 Plano de gerenciamento do projeto

7. 7/33
Planejar a qualidade
Uma baixa qualidade é sempre um problema; uma
baixa funcionalidade pode não ser.
Por exemplo, um software pode ser de alta
qualidade (sem defeitos aparentes, manual legível)
e baixa funcionalidade (uma quantidade limitada de
características), ou de baixa qualidade (muitos
defeitos, documentação do usuário desorganizada)
e alta funcionalidade (muitas características).
Determinar e entregar os níveis requeridos de
ambas, qualidade e funcionalidade, são
responsabilidades do gerente e da equipe de
gerenciamento do projeto.

8. 8/33
Planejar a qualidade
Ferramentas e técnicas
.1 Análise de custo-benefício
.2 Benchmarking.
.3 Projeto de experimentos
.4 Custo da qualidade (CDQ)
Os custos da qualidade são os custos totais
incorridos pelo investimento em prevenção de não
conformidade com os requisitos.
.5 Ferramentas adicionais de
planejamento da qualidade

9. 9/33
Planejar a qualidade
Saídas
.1 Plano de gerenciamento da
qualidade
.2 Métricas de qualidade
.3 Listas de verificação da qualidade
.4 Plano de melhorias no processo
.5 Linha de base da qualidade
.6 Plano de gerenciamento do projeto
(atualizações)

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Realizar a garantia da
qualidade
A Garantia da Qualidade também fornece
uma base para outra importante atividade
de qualidade, a melhoria contínua dos
processos, um meio iterativo para melhorar
a qualidade de todos os processos.
A melhoria contínua dos processos reduz
os desperdícios e as atividades sem
nenhum valor agregado, o que permite que
os processos operem em níveis maiores de
eficiência e eficácia.

11. 11/33
Realizar a garantia da
qualidade
Entradas
.1 Plano de gerenciamento da qualidade
.2 Métricas de qualidade
.3 Plano de melhorias no processo
.4 Informações sobre o desempenho do
trabalho
.5 Solicitações de mudança aprovadas
.6 Medições de controle da qualidade
.7 Solicitações de mudança implementadas
.8 Ações corretivas implementadas
.9 Reparo de defeito implementado
.10 Ações preventivas implementadas

12. 12/33
Realizar a garantia da
qualidade
Ferramentas e técnicas
.1 Ferramentas e técnicas de
planejamento da qualidade
.2 Auditorias de qualidade
.3 Análise do processo
.4 Ferramentas e técnicas de
controle da qualidade

13. 13/33
Realizar a garantia da
qualidade
Saídas
.1 Mudanças solicitadas
.2 Ações corretivas
recomendadas
.3 Ativos de processos
organizacionais (atualizações)
.4 Plano de gerenciamento do
projeto (atualizações)

14. 14/33
Realizar o controle da
qualidade
Monitoramento de resultados específicos do
projeto a fim de determinar se eles estão de
acordo com os padrões relevantes de
qualidade e a identificação de maneiras de
eliminar as causas de resultados
insatisfatórios.
Ele deve ser realizado durante todo o projeto.
Os padrões de qualidade incluem metas de
produtos e processos do projeto.
Os resultados do projeto incluem entregas e
resultados de gerenciamento de projetos,
como desempenho de custos e de prazos.

15. 15/33
Realizar o controle da
qualidade
Prevenção (manter os erros fora do processo) e
inspeção (manter os erros afastados das mãos do
cliente).
Amostragem de atributos (o resultado está de
acordo ou não) e amostragem de variáveis (o
resultado é classificado em uma escala contínua que
mede o grau de conformidade).
Causas especiais (eventos incomuns) e causas
comuns (variação normal do processo). As causas
comuns também são chamadas de causas
aleatórias.
Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro
do intervalo especificado pela tolerância) e limites
de controle (o processo estará sob controle se o
resultado ficar dentro dos limites de controle).

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Realizar o controle da
qualidade
Entradas
.1 Plano de gerenciamento da qualidade
.2 Métricas de qualidade
.3 Listas de verificação da qualidade
.4 Ativos de processos organizacionais
.5 Informações sobre o desempenho do
trabalho
.6 Solicitações de mudança aprovadas
.7 Entregas

17. 17/33
Realizar o controle da
qualidade
Ferramentas e técnicas
.1 Diagrama de causa e efeito
(diagrama de Ishikawa ou espinha de
peixe)
Procura relacionar as possíveis
causas de um efeito, agrupadas em
famílias ou categorias (títulos
começados por m – há versões com 6
a 8 itens):

18. 18/33
Realizar o controle da
qualidade
.1 Diagrama de causa e efeito
MÁQUINA
MOMENTO (HORA)
MÉTODO
MATERIAL
MÃO-DE-OBRA (PESSOAL)
MEDIDAS
MEIOS (ENERGIA)
MEIO AMBIENTE,
Além de dados e sistemas de informação.

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20. 20/33
Realizar o controle da
qualidade
.2 Gráficos de controle
O objetivo de um gráfico de controle é
determinar se um processo é ou não estável
ou tem desempenho previsível. Serve como
uma ferramenta de coleta de dados para
mostrar quando um processo está sujeito a
uma variação de causa especial, que cria
uma condição fora de controle.
Os gráficos de controle também ilustram
como um processo se comporta ao longo do
tempo para manter as variáveis do processo
dentro dos limites aceitáveis.

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22. 22/33
Realizar o controle da
qualidade
.3 Elaboração de fluxogramas

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Realizar o controle da
qualidade
.4 Histograma
Um histograma é um gráfico de barras
que mostra a distribuição de variáveis.
Cada coluna representa um atributo ou
uma característica de um problema ou
situação.
A altura de cada coluna representa a
freqüência relativa da característica.
Esta ferramenta ajuda a identificar a
causa de problemas em um processo
pela forma e amplitude da distribuição.

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Realizar o controle da
qualidade
.5 Diagrama de Pareto
Um diagrama de Pareto é um tipo específico
de histograma, ordenado por frequência de
ocorrência, que mostra quantos defeitos
foram gerados por tipo ou categoria de
causa identificada.
Lei de Pareto - um número relativamente
pequeno de causas produzirá a grande
maioria dos problemas ou defeitos.
Chamado de princípio 80/20, em que 80%
dos problemas se devem a 20% das causas.

25. 25/33
Realizar o controle da
qualidade
.5 Diagrama de Pareto
Vilfredo Pareto era um economista italiano o qual,
em 1897, publicou um estudo sobre a distribuição de
renda onde mostro que a distribuição de riqueza não
se dava de maneira uniforme, havendo grande
concentração (80%) nas mãos de uma pequena
parcela da população (20%).
Esta suposição prega que a maioria dos resultados
em qualquer situação é determinada por um
pequeno número de causas e este princípio é
aplicado em estudos relativos à Economia, Política,
Desenvolvimento, Produtividade e onde mais este
“padrão” for observado.

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27. 27/33
Realizar o controle da
qualidade
.6 Gráfico de execução
Os gráficos de execução mostram tendências em
um processo, variações, degradações ou melhorias
ao longo do tempo.
Desempenho técnico.
Quantos erros ou defeitos foram
identificados e quantos permanecem sem
correção?
Desempenho de custos e de prazos.
Quantas atividades por período foram
terminadas com variações significativas?

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Realizar o controle da
qualidade
.7 Diagrama de dispersão
Um diagrama de dispersão mostra o padrão
da relação entre duas variáveis. Esta
ferramenta permite que a equipe de qualidade
estude e identifique a possível relação entre
as mudanças observadas em duas variáveis.
São traçadas as variáveis dependentes versus
as variáveis independentes. Quanto mais
próximos os pontos estiverem da linha
diagonal, mais próximo será seu
relacionamento.

29. 29/33
Realizar o controle da
qualidade
.8 Amostragem estatística
Escolha de uma parte de uma população de
interesse para inspeção (por exemplo,
selecionar 10 desenhos de engenharia
aleatoriamente de uma lista de 75).
Existe um conjunto de conhecimentos
substancial na amostragem estatística; em
algumas áreas de aplicação, é necessário que
a equipe de gerenciamento de projetos esteja
familiarizada com diversas técnicas de
amostragem.

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Realizar o controle da
qualidade
.9 Inspeção
Uma inspeção é o exame de um produto do
trabalho para determinar se ele está de
acordo com as normas (conforme). Em geral,
os resultados de uma inspeção incluem
medições.
As inspeções também são chamadas de
revisões, avaliações por pares, auditorias e
homologações. Em algumas áreas de
aplicação, esses termos possuem significados
específicos e restritos.
As inspeções também são usadas para validar

31. 31/33
Realizar o controle da
qualidade
.10 Revisão de reparo de defeito
Uma revisão de reparo de defeito é uma
ação tomada pelo departamento de
controle da qualidade ou por uma
organização com nome semelhante para
garantir que os defeitos do produto foram
reparados e estão em conformidade com
os requisitos ou especificações.

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Realizar o controle da
qualidade
Saídas
.1 Medições de controle da qualidade
.2 Reparo de defeito validado
.3 Linha de base da qualidade
(atualizações)
.4 Ações corretivas recomendadas
.5 Ações preventivas recomendadas
.6 Mudanças solicitadas
.7 Reparo de defeito recomendado

33. 33/33
Realizar o controle da
qualidade
Saídas
.8 Ativos de processos
organizacionais (atualizações)
Listas de verificação terminadas.
Documentação das lições
aprendidas.
.9 Entregas validadas
.10 Plano de gerenciamento do projeto
(atualizações)