Prototyping Lab

PROJETO INOVAÇÃO WMS
JANEIRO | 2013
LABORATÓRIO
DE PROTOTIPAGEM

PROJETO INOVAÇÃO WMS
LABORATÓRIO
DE PROTOTIPAGEM
TIMELINE

Desde o surgimento da inovação na WMS,
parece cada vez mais claro que a forma ideal
de motivarmos o colaborador a praticar nosso
método está na possibilidade de entregar uma
nova experiência para os nossos clientes.
INTRODUÇÃO

Ao mesmo tempo é evidente a necessidade de
termos um espaço destinado à pesquisa e à
experimentação, onde os colaboradores pos-
sam criar e testar suas soluções, onde deixem
a imaginação tomar o lugar dos processos e
onde lhes seja permitido errar, acima de tudo.
INTRODUÇÃO
LABORATÓRIO DE PROTOTIPAGEM | INTRODUÇÃO

MAS SE (AINDA) NÃO
HÁ ESPAÇO PARA ERRAR
DENTRO DO BANCO…
CENÁRIO

…DEVE HAVER UM ESPAÇO
PARA TENTAR (E PODER SER
RECONHECIDO POR ISSO).
CENÁRIO

ENSAIO SHOWHORA DE EXPERIMENTAR HORA DE ENCANTAR

“TREINAR?
PRA QUÊ?
EU JÁ SEI O
QUE FAZER.”
ROMÁRIO, DEPUTADO
ANALISANDO O CENÁRIO DO BANCO

GAMBIARRAVIDEOGAMES IDEO LABS
SENSO COMUM (LÁ FORA)
Espaço dedicado à cocriação e
testes das soluções da Adobe
por usuários. O conceito de
beta version é utilizado pela
Adobe há muito tempo, o que
reduziu o número de bugs e
o orçamento destinado às
melhorias dos softwares.
Hoje existem profissionais
dedicados ao ofício de jogar
videogame. Eles não participam
da concepção artística ou das
rotinas de programação dos
jogos, mas são tão importantes
quanto o time interno por
serem responsáveis pela
percepção da experiência e dos
bugs que surgem durante o
desenvolvimento.
O Brasil é o país do “jetinho”.
Mas por que sempre guarda-
mos a parte negativa dessa
característica? Temos uma
essência criativa para driblar
os problemas, então por que
não usar isso como estímulo
para tangibilizar o que temos
na cabeça?
A belezinha acima é um novo
modelo de bisturi. A pistola
cirúrgica Gyrus ENT Diego foi
inspirada nesse protótipo
criado no IDEO Labs, o espaço
da IDEO destinado à prototi-
pagem. Como eles definem
os protótipos são “provas de
conceito” que os ajudam a
“explorar, aprender e pensar”.
A maioria dos protótipos
sequer sai de lá.

CULTURA DO PILOTOTECH PREVIEWPRATELEIRA MALUCA INNOVATION.EDU
SENSO COMUM (AQUI DENTRO)
Criamos produtos e serviços
com o objetivo de gerar mais
rentabilidade para os clientes.
Mas será que os clientes são
capazes de entendê-los e
diferenciá-los, por exemplo?
Isso poderia ser testado antes
de ir pra rua?
Feira de tecnologia na qual
são exibidos os caminhos da
inovação tecnológica para o
banco. Porém, com excecção da
equipe da ATEC que participou
da feira com alguns protótipos
como o do e-Prev (foto), a
maioria das soluções vieram de
fora e já foram apresentadas em
um alto nível de acabamento (é
só implementar para gente ver
se os usuários gostam).
“Eu nunca vi um piloto dar
errado aqui dentro do Banco!”
Pilotos testam a operação
da ideia, seu processo, mas
não testam a experiência
do cliente. Além disso, sua
definição de sucesso é
baseada no resultado numérico
mas e a proposta de valor?
Porque afinal de contas nem
todos os pilotos conseguem
bons resultados...
Nosso primeiro passo para
estabelecer uma cultura de
prototipagem. Foi durante o
treinamento de inovação que
muitos colaboradores da WMS
tiveram seu contato inicial
com a técnica de protótipo.

Como estimular a utilização de um espaço de testes que desperte
a curiosidade, a colaboração e a experimentação na WMS,
através de uma experiência de inovação “faça você mesmo”?
DESAFIO

IDENTIFICAMOS 5 BARREIRAS QUE
NOS IMPEDEM DE ALCANÇAR
NOSSOS PROPÓSITOS…
ESPAÇOPARATESTAREERRAR
COMMOTIVAÇÃOINTRÍNSECA
PARAASPESSOAS PARAAORGANIZAÇÃO
UMJEITOMAISRÁPIDODEREALIZAR
SOLUÇÕESMAISASSERTIVAS

ATITUDE CONFIANÇA TEMPOTÉCNICA ESTRUTURA
Serefereaoatodocolaborador
pensaremconstruiralgono
qualconfiaquemudaráalguma
coisadepatamar.Noâmbito
daprototipagemissosedará
desenvolvendoalgodoseujeito,
mesmocomlimitaçõestécnicas.
Terhabilidadeparadesenvolver
umprotótipocomaltaresolução
equalidadeéumdiferencial,mas
nãoumrequerimento,poister
poucacapacidadetécnicadeve
serumfatordemotivação,
nãodeinibição.
Aexistênciadeumambiente
propícioàcriatividaderesultaem
novasformasdetrabalhar,oque,
comoconsequência,setraduz
empessoasmaisinspiradase
resultadosinesperados.
Confiarnoresultadodealgo,
sejaelepositivoounegativo,é
oprimeiropassoparaextrair
dosprotótipososfatoresde
sucessonecessáriosparaque
umaideiasigaadiantecom
maisassertividade.
Sempreébomconsiderarque
algumasetapaseconomizam
tempoaoinvésdeconsumi-lo.
Eaprototipageméumagrande
aliadaquandoseprecisagarantir
quealgunsítenssejamtestados
antesdeimplementá-los.
BARREIRASPARA A CULTURA DE PROTOTIPAGEM

ESSAS 5 BARREIRAS SERÃO QUEBRADAS POR 4 FRENTES DE ATUAÇÃO...
O QUÊ? ONDE?
COMO?
QUEM?

PLANO DE AÇÃO
O QUÊ?1ª FASE
3ª FASE
4ª FASE
2ª FASE
VONTADE
DE FAZER
ABERTURA
PARA FAZER
APRIMORAMENTO DO
CONCEITO E DO ESPAÇO
CONSEQUÊNCIA DAS
ATIVIDADES ANTERIORES
ONDE?
COMO?
QUEM?
PESSOAS ORGANIZAÇÃO

BARREIRAS
OPORTUNIDADES
FRENTES DE
ATUAÇÃO
5 124
DISSEMINADOR DE
PESSOAS CRIATIVAS
LOCALIZADOR DE
OPORTUNIDADES
ACELERADOR
DE PROCESSOS
RECEPTOR DE CLIENTES REDUTOR DE ERROS FACILITADOR
DO DIA A DIA
VIABILIZADOR DE IDEIAS TESTADOR DE HIPÓTESES PULADOR DE ETAPAS
PRINCÍPIOS
3 AGILIDADE ASSERTIVIDADE LIBERDADE
PROPOSTAS DE
VALOR
PLANO DE
AÇÃO SOLUÇÕES
9
1 30
VISÃO GERAL DO PROJETO

“Building a space is tough, but shaping culture is an absurd act of daring.
It’s like assembling a 10.000 piece puzzle. On a grass field. During a hurricane.
And the puzzle itself is a photo of a grass field. At 1:1 scale.”
Make Space (Doorley & Witthoft)
1.CONCEITO
LABORATÓRIO DE PROTOTIPAGEM | FRENTES DE ATUAÇÃO | CONCEITO

OBJETIVO
GERAR CURIOSIDADE PARA
O TEMA E FAMILIARIZAR OS
COLABORADORES COM A PRÁTICA
E SUA IMPORTÂNCIA PARA A
ORGANIZAÇÃO.
1.CONCEITO
Como sugere o parágrafo da introdução, difundir o conceito de prototi-
pagem na WMS e no Banco, como um todo, é uma tarefa muito mais
árdua do que a de construir um espaço dedicado à ela. É sobre propor
uma mudança profunda na orientação das pessoas, para rever seus
objetivos individuais e, V num cenário mais otimista, torná-los exemplos
concretos de uma mudança de ordem, do resultado apenas numérico
para o criativo. Não que uma coisa exclua a outra. Mas ouvimos que
exercer a criatividade, num cenário rotineiro e repleto de regras que
delimitam a atuação de cada colaborador, é um trabalho considerado
excedente, principalmente quando o que queremos propor é a realização
de algo cujo domínio técnico eles talvez acreditem ainda não possuir e
cuja definição de sucesso seja a obtenção de um resultado negativo.
“Espaço vocês têm. O maior desafio daí é a cultura”.

O QUE É
PROTÓTIPO?
‘O PRIMEIRO TIPO, DE CRIAÇÃO
PRIMITIVA, PRIMITIVO’
1.CONCEITO
“Protótipo para mim é modelar uma
ideia, algo que não saiu do papel ainda
e servirá para saber se aquilo que você
estava pensando vai funcionar ou não.”
“É um exemplo da minha ideia aplicado
em algo próximo da realidade.”

O QUE É
PROTÓTIPO?
1.CONCEITO
MODELAR UMA IDEIA
TANGIBILIZAR O FUTURO
PRÓXIMO DA REALIDADE

1.CONCEITO
E NA WMS?
O QUE É UM
PROTÓTIPO?
OLHAR DE
ENGENHEIRA
OLHAR DE
DESIGNER
“Todas as tangibilizações que a gente tem feito são
mais formas de comunicar atividades do que protótipos
efetivamente. Eles não tangibilizam entregas, somente
contam histórias das coisas que a gente faz.”
“Agora está entrando na organização a cultura de teste de experiência,
de abordagem. Está muito incipiente, mas está vindo com uma força
muito grande.”
“Protótipo é uma forma
de tangibilizar as coisas,
algo que conte uma
história.”
“O protótipo serve para
ajudar a gente a tangibilizar
o que é a inovação acima de
qualquer coisa.”
PROTÓTIPOS SÃO TANGIBILIZAÇÕES
DE NOVAS IDEIAS.
TANGIBILIZAR IDEIAS
PROTOTIPAGEM
COMEÇO DE UMA CULTURA DE TESTES

1.CONCEITO
USUÁRIOS

1.CONCEITO
USUÁRIOS
Quem prototipará (ou não)?
Mestre
Auto-confiante
Pragmático
Cético
Aprendiz
Agnóstico
“As pessoas gostam de
me ver trabalhando.”
“Não espero acontecer.
Vou lá e faço.”
“Não gosto de ficar
inventando muito.”
“Qual é a capacidade
disso entregar resultado
para o Banco?”
“Tento me fazer entender
do jeito que consigo”
“Gosto que me provem
que precisa ser feito.”
E colocados dentro do contexto do “faça você
mesmo”, elencamos os NÍVEIS DE AUTONOMIA
das personas de acordo com o cruzamento da
disposição de cada um para fazer, ou seja, sua
VONTADE DE FAZER, e o quanto a organização o
incentiva, ou seja, sua ABERTURA PARA FAZER.
É importante dizer que as soluções
provenientes das propostas de valor atenderão,
em algum momento, todos os perfis de
usuários.
Os perfis identificados
são mesclas dos projetos
Personas e UX!

1.CONCEITO
USUÁRIOS
Níveis de autonomia
Pessoal
Organizacional
Bureau Faça você mesmo
Vontade de fazer
Abertura para fazer
Mestre
Pragmático Mestre
Auto-confiante
AprendizCético
Agnóstico

1.CONCEITO
USUÁRIOS
Níveis de autonomia
Pessoal
Organizacional
Bureau Faça você mesmo
Vontade de fazer
Abertura de fazer
Mestre
Pragmático Mestre
Auto-confiante
AprendizCético
Agnóstico

1.CONCEITO
ENTREVISTAS

Alexandre Saippa
Bruno Davanso
Lucas Schneider
Erick Moutinho
Renata Martinez
Andréa Bestle
Célia Pato
Marina Bichara
Jefferson Bacic
Samille Sousa
“A gente fazia uma versão do protótipo
e já colhia o feedback na hora.”
“As pessoas entram com a atitude e
a confiança e a organização provém
tempo, técnica e estrutura”
“Se é novo, e eu não tenho um
histórico de análise, eu sei que esse
novo pode me penalizar, ao mesmo
tempo em que sei que existe uma
série de outros produtos que me
garantem a bonificação.”
“Temos que mudar de visão de
produto para visão de cliente.”
“É complicado dizer que existe
a versão final de alguma coisa.
Sempre tem como melhorar.”
“Eu gosto muito da ideia de você sair da
sua mesa para resolver um problema.”
“O fato isolado de prototipar, de pôr
a mão na massa, não significa nada.
Dá uma Coca-Cola pra ele!”
“Muitas ideias aqui não vão para
frente porque as pessoas não
conseguem enxergar como de fato
elas poderiam ser.”
“Eu não acho que o Banco, como
um todo, tenha uma cultura de
criação de coisas individuais.”
“Como o cara vai materializar algo
que sonha, se ele tem que lidar todo
dia com conflitos e frustrações?”
1.CONCEITO
ENTREVISTAS

1.CONCEITO
OPORTUNIDADES

A cultura de piloto é
muito arraigada no
Banco.
O espaço é importante,
mas difundir o conceito
é fundamental.
Nem todos precisam
aprender ou se
capacitar.
“Os pilotos no Banco são feitos em escala quase pronta.”
“Não ter esse lugar não inspira as pessoas a tentar alguma
coisa diferente e ao mesmo tempo ter esse lugar sem explicar
para elas qual é a metodologia faz com que falem assim:
‘Coloca um computador aqui, que eu vou fazer aqui embaixo a
mesma coisa que eu faço lá em cima’.”
“Não dá para eu parar 3 horas por semana para aprender a
fazer um board no Adobe.”
1.CONCEITO
OPORTUNIDADES
Exemplos são
essenciais no processo
de aprendizagem.
“O pessoal acaba trabalhando muito pelo exemplo de coisas
que podem ser feitas dentro do laboratório.”

Criar algo novo depende
de um tempo (que as
pessoas não têm).
Errar faz parte do
processo criativo.
1.CONCEITO
OPORTUNIDADES
Temos que mudar de
visão de produto para
visão de cliente.
Não precisamos dizer
(sempre) que somos
do Itaú.
“Piloto é só visão de produto.”
“No Banco tem aquela coisa do perfeccionismo, de levar
tudo perfeito para o cliente e às vezes você nem precisa
dizer que você é quem você é.”
“Se é novo, e eu não tenho um histórico de análise, eu sei
que esse novo pode me penalizar, ao mesmo tempo em que
sei que existe uma série de outros produtos que garantem a
minha bonificação.”
“É muito difícil entregar alguma que você não pode errar,
sem errar.”

As pessoas têm pouca
abertura para criar
coisas novas.
As pessoas precisam
de ajuda para dar o
primeiro passo.
1.CONCEITO
OPORTUNIDADES
Os clientes precisam
participar do processo
criativo.
A motivação
extrínseca oprime a
individualidade.
“Ter feedback do usuário final te dá muito mais insumos
para trabalhar.”
“O cara faz um desenho e manda para o cliente, que acha
lindo. Mas o chefe dele acha ridículo.”
“Nós temos milhares de pessoas criativas que se habituaram
ao cabresto aqui.”
“Às vezes o cara sabe fazer, mas não sabe começar.”

Extrínseca Intrínseca
Reforço ambiental
Curta duração
Cenouras e Chicotes
Foco no Resultado
Tarefas mecânicas e rotinas
Para longe de ...
Recompensas externas
Baseada em receios, pressões e medos
Reforço pessoal
Duração retroalimentada
Autonomia, Excelência e Propósito
Espontaneidade e Criatividade
Foco na Jornada
Em direção a...
Satisfação e senso de competência
Baseada em desenvolvimento e busca por prazer
1.CONCEITO
OPORTUNIDADES Tipos de motivação

1.CONCEITO
PRINCÍPIOS

1.CONCEITO
PRINCÍPIOS
Os princípios foram
definidos a partir da
análise dos aprendizados,
que traduziram temas
recorrentes das conversas
que tivemos com nossos
entrevistados, e das
demandas reprimidas
representadas pelas 5
barreiras. São eles:
AGILIDADE
ASSERTIVIDADE
LIBERDADE
Seguir os processos da organização significa respeitar suas normas, o que
demanda (muito) tempo. Mas a inovação não acontece quando nos arriscamos a
levar tapas nas mãos?
Não errar significa não aprender. O processo de entendimento de uma solução
deve passar pelo exercício de fazê-la funcionar. Do contrário, não existem fatores
de sucesso, o que implica em não descobrir fatores de insucesso. O piloto é
relevante e o protótipo é excitante. Melhor não dispor de nenhum deles, certo?
Sabe aquele trabalho que você não compreende por que está fazendo, que estará
na sua meta e que no final não servirá para nada? Então, o protótipo é um ótimo
jeito de provar que você não precisa fazê-lo, não da forma que solicitado. Seja
livre para realizar suas próprias escolhas e trabalhe mais motivado.
“Vamos ganhar a agilidade que as unidades
de negócio esperam.”
“O criador da ideia prototipar é
importante, porque afina a ideia!”
“Se você quer, tem que ir atrás e se virar.”

1.CONCEITO
PROPOSTAS DE VALOR

1.CONCEITO
PROPOSTAS DE VALOR
Acelerador de processos
Facilitador do dia a dia
Pulador de etapas
Localizador de oportunidades
Redutor de erros
Testador de hipóteses
Disseminador de criativos
Receptor de clientes
Viabilizador de ideias
Envolveremos mais rápida e pontualmente
outras áreas do Banco para validação das
soluções como, por exemplo, jurídico, canais,
marketing, risco, etc (ex: capitães de inovação
em tecnologia)
Conseguir expressar sua ideia, de uma maneira
simples e ágil, pode garantir que o seu gestor
a patrocine. Os protótipos serão úteis em 2
momentos: para tangibilizar uma ideia e como
uma fase dos projetos.
Para inovar é preciso sair na frente. E não
podemos seguir todas as normas processuais
do Banco para testar soluções em um ambiente
controlado.
Sabe aquela grande ideia que não foi adiante por
não cair no gosto do gestor? Ela será localizada e
prototipada junto com a equipe de inovação, para
garantir que digamos: todos somos inovadores.
É comum no Banco uma solução ir para a fila
de implementação com um projeto de correção
acontecendo em paralelo à homologação.
Garantir que a maior parte da solução seja
validada antes da homologação é fundamental.
O gestor diz que sabe o que o cliente quer e
que a solução não é essa. Chegou a hora de
descobrirmos se ele estava certo. Contra
argumentos há protótipos.
A criatividade é uma característica inerente
às pessoas. Mas se a rotina oprime sua
individualidade, se torna difícil tirar esse coelho
da toca. Nós daremos o espaço para ele aparecer.
A marca Itaú carrega atributos de alto valor
agregado para os clientes. Mas no fim das contas,
eles são como a gente. Saberemos se esses
clientes são tão tolerantes ao lidarem com algo
sem sofisticação, tanto quanto nós.
Algumas pessoas se fazem entender de modo
verbal, outras visual, outras não conseguem. O
laboratório ajudará a viabilizar uma ideia, mesmo
que ela esteja só na cabeça do criador.
AGILIDADE ASSERTIVIDADE LIBERDADE
Os 3 princípios apontaram a necessidade de criarmos
propostas de valor baseados nas oportunidades que eles
geraram. Para cada princípio geramos 3 propostas de valor.

1.CONCEITO
SOLUÇÕES

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Construção dos
protótipos dos
projetos da equipe
de Inovação
Aprendemos que um bom protótipo tem…
Funcionalidade
Flexibilidade
Simplicidade
Níveis de fidelidade
O protótipo sempre deve responder uma pergunta. Se essa pergunta for
bem definida e os fatores de sucesso mensuráveis, teremos um protótipo
ideal, ou melhor, funcional.
Se uma ideia for boa o suficiente para ser prototipada tenha certeza:
ela precisará ser mudada. As negativas são parte do resultado e é
fundamental desapegar-se da ideia.
Todo protótipo parte de uma ideia. Se essa ideia for complexa, o protótipo
nos ajudará a simplificá-la. E se ela for simples, o protótipo nos ajudará a
incrementá-la. O mais importante é se fazer entender.
Sempre é necessário definir as expectativas das pessoas em relação
aos protótipos. Se isso for feito, será possível compreender os níveis de
fidelidade com os quais poderemos trabalhar, o que garante economia de
tempo e mão de obra.

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Construção dos
protótipos dos
projetos da equipe
de Inovação
Tipos, objetivos e ciclo dos protótipos
Utilizamos a matriz dos objetivos (aprender, testar,
experimentar e validar) para determinar, junto com os
membros do time de projetos, uma lista de possíveis tipos
de protótipos, inspirada nas principais demandas de entrega
que tivemos ao longo do tempo, bem como nas ferramentas
do Service Envy. Além disso, determinamos um ciclo para
cada protótipo que foi construído, afim de tornar mais
eficiente o entendimento do processo construtivo.

1.CONCEITO
SOLUÇÕES Objetivos dos protótipos
A alta fidelidade à experiência ajuda a
equipe a descobrir como as pessoas
reagirão à solução, mas a resolução do
protótipo não precisa ser alta porque
sua forma ainda precisará ser validada.
Alta fidelidade à experiência e alta
resolução servem para que a equipe
valide suas soluções tanto no aspecto do
funcionamento quanto da experiência de
uso dos usuários.
A combinação de baixa fidelidade
à experiência e baixa qualidade da
resolução serve para que a equipe
entenda alguns pontos preliminares
para aplicá-los à solução de forma mais
elaborada posteriormente.
Baixa fidelidade à experiência e alta
resolução proporcionam à equipe a
oportunidade de testar as principais
funcionalidades da solução em uso, mas
sem a necessidade de analisar como as
pessoas lidaram com essas soluções.
APRENDER | EXPERIMENTAR | TESTAR | VALIDAR

1.CONCEITO
SOLUÇÕES Tipos de protótipo
Roleplay Storytelling
Prototipagem rápida Prototipagem piloto
Sketching Workshop com usuários
Evidenciar Wireframe
Storyboard Aplicativos e widgets
Jornada do usuário Landing pages
Cenários Eventos de knowledge sharing
Encenação de uma história ou situação. Formas diferenciadas de exposição de histórias.
Técnica de experimentação que utiliza materiais simples. Formato evoluído da experimentação do serviço pelos usuários.
Rabiscos que servem para ilustrar uma ideia ou conceito. Sessão de co-criação com os públicos envolvidos.
Criação de objetos e interações que simulem o processo de uso. Ilustração de modelos de navegação em serviços.
Séries de imagens e textos que ilustram uma história. Ferramentas para interação com públicos diversos.
Representação das interações do usuário nos pontos de contato. Ferramenta para criação de web pages ilustrativas.
Modelos de ambientes onde se passam as histórias de uso. Descoberta de novas formas de interação e troca de ideias.

1.CONCEITO
SOLUÇÕES Ciclo do protótipo
1. ENTENDER 2. CRIAR
3. APLICAR 4. AVALIAR
Definição da finalidade do protótipo, prazo
para criação, fatores de sucesso, modo de
aplicação e público a quem se destina.
Utilização do protótipo em um ambiente
controlado e com os usuários determinados.
Criação dos protótipos de acordo com
os parâmetros definidos na sessão de
entendimento.
Avaliação do impacto do protótipo para o
desenvolvimento da ideia.

1.CONCEITO
SOLUÇÕES Protótiposdesenvolvidos
Momentos ImportantesPrivate BH
Assessoria de ResgateKnowledge sharing
PROJETOPROJETO
WORKSHOPPROJETO
PROTÓTIPOPROTÓTIPO
PLANEJAMENTO
SUCESSÓRIO PRIVATE
TORNEIO
DE IDEIAS
SERVIÇO VIA BANKLINEEVENTO DE INTERAÇÃO

1.CONCEITO
SOLUÇÕES Protótipos em
desenvolvimento
Momentos ImportantesRecarga do Bilhete Único
Assessoria de ResgateKnowledge sharing
PROJETOPROJETO
WORKSHOPPROJETO
PLANEJAMENTO
SUCESSÓRIO PRIVATELANDING PAGE
SERVIÇO VIA BANKLINEEVENTO DE INTERAÇÃO

1.CONCEITO
SOLUÇÕESPROTÓTIPOS DESENVOLVIDOS
Knowledge
Sharing
PROJETO PROTÓTIPO
EVENTO DE
INTERAÇÃO
1. ENTENDER
Esse protótipo nasceu do mindset de criação do projeto VITRINE, iniciativa na qual estava sendo avaliada a criação de um
formato de “exposição” para os projetos entregues com sucesso pela WMS em conjunto com a área de inovação. Durante
o estudo e o desk research do projeto foi identificado que era necessário entender de forma mais profunda o que de fato é
Knowledge Sharing, e como é a forma ideal de compartilharmos o conhecimento que adquirimos em nosso dia-a-dia. Dessa
forma idealizamos um workshop com a própria equipe de inovação para discutir os conceitos de informação e conhecimento
e quais as fronteiras da experiência entre as duas formas de compartilhar o conhecimento.

1.CONCEITO
PROPOSTA 2. CRIAR
- Conduzir um workshop que proporcione duas diferentes experiências
de contato com o compartilhamento de conhecimento, uma focada em
informação e outra focada em conhecimento.
- Explorar os limites da fronteira entre informação e conhecimento.
- O Workshop foi conduzido durante uma reunião de superintêndencia
com toda a equipe de Inovação WMS.
- A dinâmica contou com a exibição de vídeos, discussões coletivas,
compartilhamento de experiências pessoais e troca de idéias sobre o
conceito discutido.
- O resultado do protótipo permitiu entender melhor o próprio conceito
de Knowledge Sharing, e resultou numa mudança na forma como iremos
abordar o tema dentro da área de inovação.
- A elaboração do workshop não representa em si algo novo, mas o
conceito que foi testado sim, já que a idéia era aprender sobre a forma
como entendemos a experiência de compartilhamento de conhecimento.
- Utilizamos diferentes mídias e linguagens para proporcionar a discussão
em um sentido bastante abrangente.
Knowledge
Sharing
PROJETO PROTÓTIPO
EVENTO DE
INTERAÇÃO

1.CONCEITO
Knowledge
Sharing
PROJETO PROTÓTIPO
EVENTO DE
INTERAÇÃO
LIÇÕES APRENDIDAS
- O compartilhamento de conhecimento deve surgir de dentro para fora dos projetos, o material a ser compartilhado e o
conhecimento adquirido devem ser gerados e pensados durante a vivência do projeto.
- Devemos evitar a confusão gerada pelo excesso de informação e tentar proporcionar que as pessoas tenha uma real
experiência com o projeto e sua jornada de construção ao compartilhar o conhecimento e os aprendizados gerados.

1.CONCEITO
Private
Internacional
PROJETO PROTÓTIPO
NOVA JORNADA
DO BANKER
1. ENTENDER
O projeto de entendimento da jornada do banker na venda de produtos internacionais para clientes do Private no Brasil
entrou com a proposta de criar um protótipo de uma cartilha de aprendizados e regras de produtos e tranformou-se ao longo
do entendimento do projeto. A primeira etapa da entrega deste projeto ficou definida como um programa de aprendizado
sobre produtos internacionais para os bankers. O protótipo desta etapa foi definido como um jogo que faça parte deste
programa de conhecimento, que ajude o programa tendo como proposta melhorar o entendimento, o comprometimento e
avaliar os participantes do programa de forma que fuja do convencional.

1.CONCEITO
PROPOSTA 2. CRIAR
-Criação de um protótipo de jogo de tabuleiro que simule investimentos
em ativos internacionais e mensure os resultados desses investimentos
ao longo do programa de aprendizado.
- A aplicação do protótipo será feita durante as aulas do programa de
aprendizado, coletando o feedback e o comportamento do público alvo
para que possamos avaliar se este tipo de técnica é válida para esta
finalidade.
- O protótipo ainda está em construção.
- Utilizamos a técnica de gamification baseada no conceito MDD
(Mecânica / Dinâmica / Diversão) para elaborar o conceito do jogo.
Private
Internacional
PROJETO PROTÓTIPO
NOVA JORNADA
DO BANKER

1.CONCEITO
Assessoria
de resgate
WORKSHOP PROTÓTIPO
SERVIÇO VIA
BANKLINE
1. ENTENDER
A proposta deste projeto é criar no bankline um serviço de auxílio ao resgate de investimentos, uma vez que possuímos
serviços semelhantes para o cliente no momento de “aplicação” do dinheiro.
O serviço deve ajudar o cliente a tomar a melhor decisão sobre de onde deve resgatar seus investimentos, baseado em
informações confiáveis e no contexto do resgate.
A equipe do projeto elaborou duas formas de auxiliar o cliente no resgate, uma simplificada, que decide pelo cliente qual a
melhor aplicação para realizar o resgate, e uma alternativa completa, onde são feitas perguntas do contexto do resgate, e são
explicadas as decisões num passo-a-passo do processo. A equipe do projeto assumiu como hipótese que a segunda versão
teria uma melhor aceitação, mas decidiu testar ambas para entender o comportamento do cliente no momento do resgate.

1.CONCEITO
PROPOSTA 2. CRIAR
- Construção de dois simuladores, um para cada modelo de resgate
(simples e completo).
- Os simuladores devem ser muito próximos da experiência real no
bankline.
- A aplicação foi feita durante o workshop do projeto.
- Foi criado um momento específico para o teste dos dois simuladores,
e colhido o feedback posteriormente.
- O resultado foi colhido de duas formas, uma votação sobre qual
o modelo de simulador preferido, e também um feedback sobre a
experiência de utilização.
- Ambos os simuladores foram construídos em HTML e JQuery,
navegáveis, e utilizando a interface do bankline.
- Foi criado uma interação lúdica para a aplicação, simulando uma
urna eleitoral.
Assessoria
de resgate
WORKSHOP PROTÓTIPO
SERVIÇO VIA
BANKLINE

1.CONCEITO
LIÇÕES APRENDIDAS
- Mesmo tendo sido escolhido o modelo esperado, durante o feedback foi possível entender que o desejo real das pessoas
seria um terceiro modelo, alternativo aos dois apresentados. Validando a premissa do serviço, mas negando a hipótese
assumida de que os clientes querem ter toda a informação sobre o resgate.
- Contrariando a hipótese assumida de que, quanto mais fiel à realidade, melhor a experiência do protótipo, os participantes
do workshop manifestaram preferência à uma experiência mais lúdica e com uma interface que não seja idêntica à real,
como era o caso.
Assessoria
de resgate
WORKSHOP PROTÓTIPO
SERVIÇO VIA
BANKLINE

Assessoria
de resgate
WORKSHOP PROTÓTIPO
SERVIÇO VIA
BANKLINE

1.CONCEITO
Momentos
Importantes do
Cliente Private
PROJETO PROTÓTIPO
PLANEJAMENTO
SUCESSÓRIO
1. ENTENDER
Este projeto surgiu com a necessidade de um melhor entendimento de como a instituição pode auxiliar o cliente em momentos
importantes e/ou difíceis da vida, como a morte de um ente querido, um divórcio, um processo de inventário de um pai e outros
destes momentos delicados onde o cliente precisa que prestemos assistência, sem ser invasivos.
Foi identificado que, especialmente num momento de morte e sucessão de bens, existe um gap no conhecimento de nossos
colaboradores sobre como proceder, bem como em serviços ofertados ANTES do fato ocorrido que possam facilitar a sucessão
dos bens do cliente.
Dentro deste contexto, foi elaborada uma solução que engloba uma cartilha de procedimentos para a sucessão do cliente,
e também uma solução de identificação de clientes com risco alto de problemas na sucessão patrimonial, para que seja
ofertado à estes clientes um produto que facilite o planejamento sucessório.

1.CONCEITO
PROPOSTA 2. CRIAR
- Elaboração de um simulador de cálculo de risco de “problemas” numa
possível sucessão dos bens do cliente.
- O protótipo do simulador foi baseado em perguntas dos pilares da área
de planejamento sucessório.
- A aplicação deste protótipo foi individual, feita com os bankers, para
contextualizar cada usuário que participou do processo e conectá-lo
com situações reais, bem como uma coleta de feedback e idéias mais
rica e próxima.
- Os feedbacks foram coletados individualmente. Cada colaborador
opinou sobre o gap de informações E sobre o simulador de riscos
- Foi criado um aplicativo “stand alone” com toda a inteligência do
cálculo, bem como o peso das perguntas e respostas que compõe o
questionário.
- O aplicativo foi criado em C# utilizando o Microsoft Visual Studio 2010.
Momentos
Importantes do
Cliente Private
PROJETO PROTÓTIPO
PLANEJAMENTO
SUCESSÓRIO

1.CONCEITO
LIÇÕES APRENDIDAS
- A hipótese de que o simulador de riscos atenderia o gap de entendimento de quais clientes necessitam de planejamento
sucessório foi validada.
- Houve uma certa dificuldade de entendimento do fato que o protótipo serviria para validar o contexto e o entendimento, e
não a interface do serviço que será entregue
- Será feito um segundo protótipo englobando a cartilha informacional, uma vez que foi solicitado isso por parte dos
entrevistados.
Momentos
Importantes do
Cliente Private
PROJETO PROTÓTIPO
PLANEJAMENTO
SUCESSÓRIO

Momentos
Importantes do
Cliente Private
PROJETO PROTÓTIPO
PLANEJAMENTO
SUCESSÓRIO

1.CONCEITO
Challenge 2012
PROJETO PROTÓTIPO EXTRA
RECARGA DO
BILHETE ÚNICO NO
BANKLINE
1. ENTENDER
Esta proposta surgiu na fase de ideias do CHALLENGE WMS 2012, e trata de oferecer o serviço de recarga do bilhete único
através do BANKLINE, facilitando o acesso do correntistas ao serviço de recarga do bilhete de transporte público municipal,
que hoje é uma jornada complexa e trabalhosa.
Este serviço não é oferecido por nenhum outro banco hoje, público ou particular. A ideia surgiu como a criação de um aplicativo
mobile que permitisse a recarga, mas evoluiu para o aproveitamento do canal bankline e de sua estrutura, o que naturalmente
traria o serviço para o canal mobile.
A proposta da área de inovação foi a utilização do modelo de LEAN STARTUP MACHINE através do VALIDANTION CANVAS, para
a validação das ideias e propostas de valor do projeto bem como dos possíveis impedimentos, de forma rápida, identificando
dificuldades e oportunidades dentro do contexto do projeto.

1.CONCEITO
PROPOSTA 2. CRIAR
- Utilização do VALIDATION CANVAS para encontrar a melhor proposta de
valor do projeto.
- Elaboração de um protótipo de serviço no BANKLINE.
- A aplicação do Validation Canvas e suas propostas foi realizada ao
longo das reuniões de projeto.
- O protótipo de serviço via BANKLINE será aplicado de forma remota,
com divulgação por email.
- O modelo do Validation Canvas tem uma proposta compatível com a
metodologia de inovação e funciona muito bem para projetos de cunho
prático ou sobre os quais ainda seja preciso validar as premissas iniciais.
- O protótipo de utilização do Validation Canvas foi feito com os moldes
do treinamento do LEAN STARTUP MACHINE.
- O projeto ainda não chegou ao momento de prototipagem do serviço
do BANKLINE.
Challenge 2012
RECARGA DO
BILHETE ÚNICO NO
BANKLINE

1.CONCEITO
LIÇÕES APRENDIDAS
- O VALIDATION CANVAS, para que atinja seu maior objetivo, que é descobrir de forma rápida a proposta de valor do projeto,
precisa de um grupo que possa dedicar mais tempo ao projeto. Em projetos como este, que o grupo possui pouco tempo
dedicado, ele ajuda a validar as propostas, mas não traz ganhos de agilidade ao projeto.
- A utilização do VALIDATION CANVAS ajuda muito na simplificação e viabilização de idéias complexas, trazendo uma forma
prática de encontrar o Mínimo Produto Viável, o que torna o projeto bastante assertivo.
Challenge 2012
RECARGA DO
BILHETE ÚNICO NO
BANKLINE

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Workshop de naming
do laboratório de
prototipagem
Realizaremos um workshop com todos os membros da equipe de
inovação, alguns membros das UNs e do marketing para definir o nome
e a identidade do laboratório. Eles serão divididos em grupo e cada um
trabalhará orientado a um caminho:
“A coisa nenhuma deveria ser dado um nome,
pois há perigo de que esse nome a transforme.”
Virginia Woolf (Escritora britânica)
Denotativo
Racional
Informacional
Conotativo
Sugestivo
Associações
Fantasioso
Emocional
Sensações
REAL
SIMBÓLICO
IMAGINÁRIO

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Coaching para
construção dos
protótipos dos
finalistas do
Challenge
A partir de 2013 a equipe de inovação fornecerá
dicas e apoio na construção dos protótipos dos
grupos finalistas do Challenge e uma das sessões
de coaching será exclusiva para esse fim. É
uma excelente oportunidade para difundirmos a
importância da experimentação e uma forma prática
de compreensão dos benefícios dessa abordagem
para as pessoas e para o Banco.

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Ciclos de Conversas
Realização de uma série de conversas
com a temática da prototipagem.
Exemplos:
Culinária Piloto de testes
Falha nossa Parcerias
Mais sugestões?
Improviso
Chefe de cozinha divide a sala
em grupos e pede para a equipe
criar seus molhos. Princípio de
experimentação é fundamental
nesse segmento.
É notável o quanto o piloto de
testes contribui para o melhorar
o desempenho de uma equipe de
competição automobilística. Uma
lição de aprendizado constante.
Grandes erros que impactaram
positivamente na história da
área de Inovação e que nos
ajudaram a aprender com a
situação imposta.
Executivos de empresas para
criação de parcerias como Red
Bull, Lego, Whirpool, Google,
Fiat, Siemens, etc.
Banda de blues ou jazz
realizando improvisos e falando
a respeito do processo para se
chegar a esse estágio de criar
sem ensaiar.

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Pesquisa de
opinião da etapa
de prototipagem
do DROPS
Realizaremos uma pesquisa por e-mail com os participantes do
DROPS. O objetivo é compreender a percepção das pessoas em
relação a esse momento do treinamento. Pela nossa experiência
a prototipagem rápida é a etapa mais divertida do DROPS, onde
as pessoas se integram, participam e interagem mais. Dentre os
pontos que levantaremos estão:
Como você se sentiu quando estava criando os
protótipos das soluções?
Você considera a técnica da prototipagem rápida no
seu dia a dia? Por quê?
A prototipagem rápida ajuda a explicar melhor as
ideias? Por quê?

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Pesquisa para
análise de tipos de
protótipos na WMS
Realizaremos uma pesquisa com membros das UNs para
avaliar quais são as principais demandas de entrega das áreas
e cruzaremos com as técnicas de prototipagem que dispomos,
semelhante ao processo realizado com a equipe de Inovação.
Depois disso, faremos um levantamento sobre os tipos de
soluções que desenvolvem, para começarmos a planejar uma
lista de opções customizáveis para que eles utilizem.

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Workshop de
prototipagem no
Dia das Crianças
Convidaremos os colaboradores da WMS a participar de uma
tarde alegre e inspiradora com seus filhos. No Dia das Crianças
(12/10) realizaremos na Inovateca um workshop, cujo tema
será: “Cofrinho Criativo”. Nessa sessão, as crianças construirão
junto com seus pais uma engenhoca que seja capaz de
guardar seu dinheiro de uma forma divertida e segura. A área
de Educação Financeira pode ser envolvida na realização e na
concepção de um conteúdo direcionado aos pequenos.

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Regras de Ouro
A criação das Regras de Ouro foi
inspirada nas regras de brainstorming
da IDEO e no filme Clube da Luta.
Elas servem para criar vínculos de
pertencimento e cumplicidade com os
visitantes e dão um ar de descontração
inerente ao espaço. As Regras serão
expostas nas paredes do laboratório:
1. Se é a primeira vez que você vem ao laboratório, você deve testar algo.
2. Se é a segunda vez que você vem ao laboratório, traga alguém para testar algo.
3. Crie um protótipo de cada vez e teste-o diversas vezes.
4. Não há ideia certa ou errada até que ela seja testada.
5. Todo protótipo deve ser funcional, mesmo que sua função seja não funcionar.
6. Habilidades são importantes, mas nunca obrigatórias.
7. Traga algo que você construiu manualmente para expor no laboratório.
8. Tire seu sapato e fique à vontade.
9. Todas as ferramentas podem ser utilizadas, mas com cuidado.
10. Defina com clareza os seus fatores de sucesso.
11. Se apegue à sua ideia somente até que o teste os separe.
12. Faça você mesmo.

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Coaching
A equipe de inovação (cultura e projetos) poderá
atuar nos protótipos desenvolvidos dentro do
laboratório de 3 formas:
Orientador
Construtor
Ensinaremos como fazer
(fazendo) ou aprimorar o
prototótipo dos colabradores
ou grupo de projeto.
Idealizador
Recomendaremos os melhores
modelos e caminhos para
prototipar a ideia do colaborador
ou grupo de projeto.
Desenvolveremos o protótipo de
acordo com o que foi solicitado
pelo colaborador ou grupo de
projeto.

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Desenvolvimento
de Templates Físico
Digital
Entregas baseadas em processos de construção manual como mockups,
impressos, etc. contarão com uma série de opções de customização.
Soluções relacionadas aos principais canais digitais do Banco e como eles
podem ser explorados pelos colaboradores das UNs. Realizaremos parcerias
com outras áreas de inovação para desenvolver essas ferramentas.
Após a realização da pesquisa de tipos de protótipo na WMS,
criaremos um banco de templates customizáveis para uso dos
colaboradores, baseados nos principais canais de relacionamento
e divididos em 2 tipos:

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Visita de pessoas
treinadas no DROPS
para conhecer o
laboratório
Muitos colaboradores que realizam o treinamento DROPS
sequer têm conhecimento da existência da Inovateca, quem
dirá do laboratório de prototipagem. A ideia aqui é, seguindo o
exemplo da Lia que trouxe seu grupo do DROPS para conhecer
nosso espaço, oferecer uma experiência de aproximação com
essas pessoas, alinhando aos objetivos da Jornada do Inovador,
idealizada pela equipe do projeto Personas. Se, por exemplo, o
coffe break sempre fosse oferecido na Inovateca, mais pessoas
tomariam conhecimento do nosso espaço e o mesmo vale para
o laboratório.

SOLUÇÕES
1.CONCEITO
Divulgar o conceito
na reunião dos
Capitães de
Inovação
Durante as reuniões dos capitães de Inovação faremos
pequenas inserções do tema, para que os mesmos comecem
a considerar a abordagem da prototipagem de forma mais
frequente. Citaremos exemplos de mercados / indústrias
que são bem sucedidos ao utilizar protótipos e o quanto isso
impactou nos resultados obtidos.

“Space matters. We read our physical environment like we read a human face”.
Make Space (Doorley & Witthoft)
2.ESPAÇO
LABORATÓRIO DE PROTOTIPAGEM | FRENTES DE ATUAÇÃO | ESPAÇO

OBJETIVO
APOIAR OS COLABORADORES
DA WMS NA VIABILIZAÇÃO E
PROTOTIPAGEM DE SUAS IDEIAS,
PROJETOS E PRODUTOS.
2.ESPAÇO
Sejam eles científicos ou intuitivos, temos inúmeros motivos para crer
que a criação de um espaço destinado à prototipagem será fundamen-
tal para que essa cultura se expanda pela organização e traga resul-
tados mais duradouros. Afinal, de que adiantaria propormos um novo
modelo de pensamento sem disponibilizarmos a estrutura necessária
para que as ideias dos colaboradores saiam do papel e cheguem
próximo da realidade?
“Se o pessoal vir o gestor colocando 30 minutos do tempo
dele aqui no laboratório, vai querer fazer também.”

2.ESPAÇO
MISSÃO
“Nesse espaço as pessoas tangibilizam suas
ideias dentro de um ambiente onde os resultados são
controlados mas as possibilidades são imensuráveis.”

2.ESPAÇO
COMPORTAMENTOS
ENTRE TRAGA
UM AMIGO
CONTINUE
VINDO
4321
UTILIZE
Estágio inicial no qual
o colaborador recebe
informações sobre o
benefício da prototipagem
no seu trabalho dentro do
Banco.
Segunda etapa da divulgação
se focará na entrega de uma
experiência boa o suficiente
para que as pessoas tragam
novos visitantes para vivenciar
a mesma sensação positiva.
Estágio no qual o
colaborador toma a atitude
de utilizar o espaço para
criar o seu protótipo.
Esforços direcionados para
aqueles que frequentam o
laboratório com assiduidade.
Eles merecem o nosso
reconhecimento.
Desenhamos 4 comportamentos desejáveis
para que o laboratório de prototipagem seja
difundido nas UNs:

2.ESPAÇO
REQUERIMENTOS
Ferramentas
Mobiliário
Suprimentos
Equipamentos
Softwares
Workshops e treinamentos
Equipamentos necessários para que as
pessoas sejam capazes de viabilizar suas
ideias tal como pensaram.
Configurações espaciais para atender aos
objetivos de cada protótipo (aprender, testar,
experimentar e validar).
Todos os objetos necessários para que as
pessoas demonstrem suas ideias além da
expressão verbal.
Soluções tecnológicas essenciais para
que as pessoas possam se expressar
intuitivamente.
Aplicativos destindos à prototipagem e à
formatação de arquivos para tangibilização
de ideias pelos colaboradores.
Oficinas dedicas à assimilação de técnicas
relevantes para o desenvolvimento e
aprimoramento dos protótipos.
Os requerimentos para implementação do
espaço foram divididos em:

2.ESPAÇO
REQUERIMENTOS Ferramentas
Oportunidade
de utilização
Custo
MINI ASPIRADOR
R$ 23,00 ESTILETE
R$ 13,00
CARREGADOR DE PILHA
R$ 56,00
GUILHOTINA
R$ 119,00

2.ESPAÇO
REQUERIMENTOS Mobiliário
Oportunidade
de utilização
Custo
TBD

2.ESPAÇO
REQUERIMENTOS Suprimentos
Oportunidade
de utilização
Custo
FOAM BOARD
R$ 165,00
COLA QUENTE
R$ 100,00
SHARPIE
R$ 23,00
FITAS ADESIVAS
R$ 50,00

2.ESPAÇO
REQUERIMENTOS Equipamentos
Oportunidade
de utilização
Custo
APPLE IMAC
R$ 5.534,00
DELL MONITOR
TOUCHSCREEN
R$ 1.422,00
IMPRESSORA HP
PLOTTER ROLO
R$ 3.100,00
APPLE IPAD
R$ 1.204,00
PROJETOR PORTÁTIL 3M
R$ 1.900,00
MICROSOFT SURFACE
R$ 1.017,00
POLAROID 14 MP
R$ 500,00
GALAXY TAB
R$ 1.159,00MOTOROLA XOOM
R$ 981,00

2.ESPAÇO
REQUERIMENTOS Softwares
Oportunidade
de utilização
ADOBE CS6
R$ 10.286,00
Custo
VISUAL STUDIO 12
R$ 5.189,00
IWORK
R$ 305,00
OFFICE MAC
R$ 305,00
PREZI
R$ 323,00
AXURE
R$ 588,00
ANTETYPE
R$ 384,00
FLAIR BUILDER
R$ 907,00
UNBOUNCE
R$ 2.001,00

2.ESPAÇO
REQUERIMENTOS Workshops
e Treinamentos
Oportunidade
de utilização
Custo
TBD

2.ESPAÇO
SOLUÇÕES

SOLUÇÕES
2.ESPAÇO
Definição do
orçamento para
desenvolvimento
do espaço
O orçamento será definido conforme a prioriozição estabelecida
anteriormente. Definimos 3 cenários de acordo com o
cruzamento das variáveis de custo e oportunidade de utilização:
Total
Ideal
Mínimo
Valores não contemplam
o custo com o mobiliário
e com os workshops e
treinamentos
R$1.000
R$22.500
R$37.500

SOLUÇÕES
2.ESPAÇO
Inovamóvel
Essencialmente, o Inovamóvel será um mecanismo de
divulgação do conceito de prototipagem. Mas no aspecto
prático trata-se de uma forma de tirarmos a área de Inovação
de dentro do nosso espaço. Realizando atividades, workshops
e testes de soluções diretamente nos andares das UNs,
levaremos nossa cultura para dentro do ambiente onde estão
nossos clientes, o que nos ajudará a compreender melhor como
pensam e agem.

SOLUÇÕES
2.ESPAÇO
Workshops e
Treinamentos
A agenda de workshops e treinamentos
contemplará uma variedade de
oportunidades para os colaboradores,
interessados na capacitação em técnicas
de prototipagem, se desenvolverem
e trocarem experiências. Algumas
sugestões de oficinas:
USER EXPERIENCE
DESIGN
SKETCHING
LEAN STARTUP MACHINE
MOCKUPS
TEMPLATES
Desenvolvimento de técnicas
para compreensão e melhoria
de experiências dos clientes
do Itaú. Grande oportunidade
de aparecimento de insights
para aprimorar canais de
relacionamento.
Dicas breves de como melhorar
o visual da sua apresentação
no Power Point, storytelling,
fornecimento de referências,
compartilhamento de
ferramentas e mais!
Desenvolvimento e aperfei-
çoamento de técnicas de
ilustração para fins diversos.
Aplicação da metodologia
para colaboradores servirá para
incentivar o intraempreendedorismo,
além de difundir a percepção de
que é preciso dar o primeiro passo
rapidamente, para que o segundo
seja maior.
Ensinamentos sobre desenvol-
vimento e montagem de protótipos
manualmente, com o intuito
de aprimorar o pensamento
tridimensional dos colaboradores.
Dicas sobre como personalizar os
templates desenvolvidos pela equipe
de design e aplicá-los à ideia que o
coloborador desenvolveu.

SOLUÇÕES
2.ESPAÇO
Compra dos
requerimentos
Caso a compra dos requerimentos siga os processos do
Banco, precisaremos definir um prazo máximo para entrega,
instalação e configuração dos equipamentos, principalmente.
Os demais ítens poderão ser administrados pela própria
equipe de inovação e comprados à medida que se fizerem
necessários.

SOLUÇÕES
2.ESPAÇO
Reforma da
Inovateca
A reforma da Inovateca visa atender as solicitações da célula
de projetos da Inovação. Enviamos uma probe na qual havia
uma planta baixa das salas destinadas ao laboratório. Cada
um dos entrevistados trouxe seu próprio protótipo do espaço
e identificamos ítens comuns na concepção do projeto.

SOLUÇÕES
2.ESPAÇO
Evento de
lançamento do
novo espaço
Após a conclusão da reforma e da compra dos requerimentos
realizaremos um evento de lançamento do espaço. Esse
evento contará com oficinas e poderá acontecer durante a
Semana de Inovação, caso o cronograma de implementação
seja cumprido.
Para divulgar o evento criaremos uma série de peças de
comunicação falando sobre inventos que mudaram a
humanidade mas que hoje são parte do nosso dia a dia. Por
exemplo:
Você sabe quem inventou a impressora? Foi José da
Silva, em Ohio, 1950. Ele fez assim e assado. Venha
conhecer o laboratório de prototipagem. O próximo a
mudar a história pode ser você!

SOLUÇÕES
2.ESPAÇO
Planejamento de
expansão para
outros pólos
A expansão para outros pólos é um objetivo futuro, porém
muito relevante. Se levarmos em conta o tempo que temos
pela frente na construção do espaço na Inovateca, seria
interessante pensarmos em um formato menor e adaptável
às condições de cada pólo, como, por exemplo, a criação de
um Inovamóvel. A oportunidade disso acontecer pode residir
nas possíveis parcerias estabalecidas com as demais áreas
de inovação do Banco.

“The design process, at its best, integrates the aspirations of art, science, and culture.”
Jeff Smith
3.PROCESSO
DE UTILIZAÇÃO
LABORATÓRIO DE PROTOTIPAGEM | FRENTES DE ATUAÇÃO | PROCESSO DE UTILIZAÇÃO

OBJETIVO
ESTABELECER UMA ROTINA
DEMOCRÁTICA PARA A UTILIZAÇÃO
DO ESPAÇO, DAS FERRAMENTAS E
DA EQUIPE DE SUPORTE.
3.PROCESSO
DE UTILIZAÇÃO
O princípio fundamental para não delimitarmos a criatividade das pes-
soas é a liberdade. Enquanto elas não souberem até onde suas ideias
podem chegar, estaremos no caminho certo. Porém, para que os resul-
tados possam ser colhidos de modo estruturado e consigamos definir
com clareza os fatores de sucesso de cada protótipo, precisamos esta-
belecer um processo de uso que proporcione as oportunidades de forma
igualitária, com prazos realistas e apoio para dar o primeiro passo.
“Se o pessoal vir o gestor colocando 30 minutos do tempo
dele aqui no laboratório, vai querer fazer também.”

3.PROCESSO DE UTILIZAÇÃO
SOLUÇÕES

SOLUÇÕES
Parcerias com áreas
de processos do
Banco
Quando conseguirmos estabelecer um histórico de
realizações no laboratório, criaremos formas de envolver
áreas de processos do Banco na tentativa de agilizar novas
soluções, redefinindo o jeito que a organização prioriza as
implementações. As principais áreas são:
3.PROCESSO
DE UTILIZAÇÃO
JURÍDICO
TECNOLOGIA
CANAIS RISCO
COMPLIANCE
LABORATÓRIO
MARKETING

SOLUÇÕES
Criação do banco
de clientes beta
testers
Inicialmente, trabalharemos os testes de soluções com
clientes internos e colaboradores do Banco. Após algum
tempo se fará necessário incluir clientes externos e de
outros bancos no processo de experimentação e testes das
soluções. Recomendamos a utilização de ferramentas de
criação coletiva da forma como faz, por exemplo, o Its Noon.
3.PROCESSO
DE UTILIZAÇÃO

SOLUÇÕES
Entrega da
documentação de
construção dos
protótipos
Todos os protótipos desenvolvidos durante o ano serão
documentados, catalogados e entregues aos capitães de
Inovação de cada UN, para facilitar o acesso estruturado
aos erros e acertos do passado, bem como para servir de
inspiração para as equipes. Esse procedimento tem como
principal objetivo tornar mais formal uma prática que se
baseia, quase totalmente, no aspecto criativo do negócio.
3.PROCESSO
DE UTILIZAÇÃO

SOLUÇÕES
Agenda para
utilização do
laboratório
Após a divulgação dos resultados dos protótipos e a
realização de todas as ações com o propósito de difundir o
conceito e espaço, será natural o aumento na procura pelo
laboratório. Criaremos uma agenda para utilização do espaço,
com o intuito de garantir que toda e qualquer ideia possa ser
tangibilizada. Essa agenda ficará disponível no blog e será
gerida pela equipe de Inovação.
3.PROCESSO
DE UTILIZAÇÃO

“Às vezes seu gestor não te reconhece, mas seu cliente te reconhece.”
4.RECONHECIMENTO
E EXPOSIÇÃO
LABORATÓRIO DE PROTOTIPAGEM | FRENTES DE ATUAÇÃO | RECONHECIMENTO E EXPOSIÇÃO

OBJETIVO
CONTRIBUIR PARA INCENTIVAR A
CRIATIVIDADE DOS COLABORADORES
DA WMS, LHES PROPORCIONANDO
MOMENTOS DE RECONHECIMENTO
E EXPOSIÇÃO.
4.RECONHECIMENTO
E EXPOSIÇÃO
Saber reconhecer os esforços é um dos valores da nossa estratégia
de inovação. Em uma cultura orientada ao resultado numérico e à
aversão ao risco como a do Banco, a criatividade muitas vezes fica para
segundo plano. No entanto, uma forma eficaz de motivar as pessoas é
o incentivo às realizações intrínsecas e isso pode vir com momentos de
reconhecimento e exposição para os colaboradores.
“Pela cultura atual se o processo não der certo, gera-se
um preconceito. ‘Criou-se uma expectativa, não deu certo
e agora você recebeu o mérito por isso’”.

4.RECONHECIMENTO E EXPOSIÇÃO
SOLUÇÕES

SOLUÇÕES
Categoria melhor
protótipo no
Challenge
O modelo de divulgação iniciado com a etapa de construção
e coaching dos protótipos do Challenge, culminará com
a criação de uma categoria de premiação extra destinada
ao melhor protótipo. Os prêmios podem ser inspirados em
aprimoramento técnico.
4.RECONHECIMENTO
E EXPOSIÇÃO

SOLUÇÕES
Assinaturas nos
protótipos e fotos
expostas no espaço
Todos que desenvolverem protótipos no laboratório assinarão
suas criações durante o processo de documentação. É uma
forma de garantir engajamento e confiança no modelo de
reconhecimento. Além disso, serão fotografados com uma
câmera Pollaroid e suas fotos serão coladas nas paredes do
laboratório, com linhas indicando sua rede de relacionamento.
4.RECONHECIMENTO
E EXPOSIÇÃO

SOLUÇÕES
Apresentação dos
melhores protótipos
do ano no CEI
No primeiro CEI de 2014 apresentaremos os melhores
protótipos desenvolvidos durante o ano de 2013. O objetivo
principal é provocar discussões a respeito da forma como
colocamos nossas soluções na lista de priorização e ajudar
a divulgar a importância da prototipagem na entrega de
produtos e serviços melhores.
4.RECONHECIMENTO
E EXPOSIÇÃO

SOLUÇÕES
Criação do blog
do laboratório de
prototipagem
A criação de um blog dedicado ao registro dos momentos
importantes no processo de construção dos protótipos,
será fundamental para expor quem são seus realizadores. O
conteúdo será multimídia e aberto para utilização por todos
os colaboradores.
4.RECONHECIMENTO
E EXPOSIÇÃO

SOLUÇÕES
Exposição Galeria
dos Protótipos
Em parceria com o projeto Knowledge Sharing criaremos
uma exposição com os melhores protótipos desenvolvidos
em 2013. Utilizaremos o espaço da Inovateca para criar um
ambiente que possibilite às pessoas realizarem testes com
os protótipos e entenderem o processo de construção de
cada um.
4.RECONHECIMENTO
E EXPOSIÇÃO

ROADMAP DE IMPLEMENTAÇÃO
LABORATÓRIO DE PROTOTIPAGEM | CONCLUSÃO

ROADMAP DE
IMPLEMENTAÇÃO
1º semestre / 2011 2º semestre / 2011 1º semestre / 2012 2º semestre / 2012
Início do projeto do laboratório de prototipagem
Identificação da necessidade de
criação do laboratório
Tangibilização das ideias geradas nos projetos de inovação
Chegada do Guilherme à área de Inovação
Construção dos protótipos dos projetos
da equipe de Inovação
Entregas baseadas no desenvolvimento de
protótipos passam a envolver mais tecnologia.
Impacto para a área de Inovação
DIVERSIDADE

ROADMAP DE
IMPLEMENTAÇÃO
1ªFASE 2ªFASE 3ªFASE 4ªFASE
1º semestre / 2013 2º semestre / 2013 1º semestre / 2014 2º semestre / 2014
Workshop de naming do
laboratório de prototipagem
Ciclos de Conversas
Pesquisa de opinião da etapa
de prototipagem do DROPS
Pesquisa para descoberta de
tipos de protótipos na WMS
Construção / coaching dos protótipos dos finalistas do Challenge
Planejamento de expansão para outros pólos da WMS
Criação do blog do laboratório de prototipagem
Criação do banco de clientes beta testers
Desenvolvimento de templates
Workshops e Treinamentos
Coaching
Construção dos protótipos dos projetos da equipe de Inovação
Gerar curiosidade para o tema e familiarizar os colaboradores
com a prática e sua importância para o Banco.
Criar junto, habilitar e tornar as pessoas cientes de suas
capacidades de criação dos próprios protótipos de soluções.
Demonstrar a importância do processo de prototipagem
nas entregas de soluções das UNs.
Iniciar um novo modelo de priorização para
implantação das soluções criadas pelas UNs.
Galeria dos Protótipos
Workshop de prototipagem no Dia das Crianças Evento de lançamento do novo espaço Workshop de prototipagem no Dia das Crianças
Definição do orçamento para
desenvolvimento do espaço Compra de requerimentos Parcerias com áreas de processos do Banco
Inovamóvel Reforma da Inovateca
Regras de Ouro
Entrega da documentação
de construção dos protótipos
Criação de uma agenda para
utilização do laboratório
Visita de pessoas treinadas
no DROPS para conhecer o espaço
Categoria melhor protótipo
no Challenge
Apresentação dos melhores
protótipos de 2013 no CEI Virtualização do espaço
Assinaturas nos protótipos
e fotos expostas no espaço
Divulgar o conceito na reunião
de capitães de inovação
Impacto para as pessoas Impacto para as pessoas Impacto para as pessoas Impacto para as pessoas
CONHECIMENTO AUTONOMIA NOVO JEITO DE FAZER NOVO MODELO DE PRIORIZAÇÃO

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