O documento introduz a notação BPMN (Business Process Modeling Notation), descrevendo seus objetivos, elementos e como pode ser usada para modelar processos de negócios de forma gráfica. É apresentado um conjunto básico de elementos como eventos, atividades, gateways e fluxos, e exemplos ilustram como diagramas BPMN podem representar processos administrativos e operacionais.

1. Introdução ao BPMN
Luis Borges Gouveia
Fevereiro de 2013
Versão 1.5

2. O que é o BPMN
Business Process Modeling Notation
Notação para a modelação de processos de negócio
• É uma notação gráfica que permite a visualização de
processos de negócio
– (diagrama BPD – Business Process Diagrams)
• É uma norma adoptada e gerida pelo consórcio OMG
(Object Management Group, www.omg.org)
• Proporciona capacidade de definir e entender a
atividade de uma organização através da especificação
dos seus processos de negócio

3. objetivos
• Proporcionar uma notação normalizada que
seja facilmente entendida por todos os
envolvidos no negócio (stakeholders)
• Facilitar a comunicação entre quem concebe
os processos de negócio e quem os
implementa
• Criar uma linguagem comum que permita o
entendimento de todos, sobre os processos
de negócio representados

4. Porquê usar o BPMN?
• Tornou-se uma norma aceite de modo alargado
• Substitui uma grande diversidade de linguagens
de modelação de processos, notações e métodos
• Simples de aprender, mas suficientemente
poderosa para especificar diferentes níveis de
complexidade de um processo de negócio
• É independente e neutral (não proprietária) com
um leque alargado de ferramentas que a
suportam, respeitando a norma oficial

5. Porque nos devemos preocupar?
• Os processos estão no núcleo de qualquer organização
– nem sempre estão definidos, documentados ou se
encontram optimizados de forma clara
• A necessidade de assegurar a comunicação entre o
negócio e as TI (alinhamento) é cada vez maior
– resultado do intenso ritmo de mudança e da pressão
colocada às organizações para se tornarem mais eficientes
– necessidade de se formar uma visão clara de como os
processos de negócio se desenrolam
• O BPMN proporciona uma notação que permite a
documentação dos processos de negócio, de forma
não ambígua
5

6. Como?
• Criando diagramas de processo de negócio
(business process diagrams – BPD)
• Utilizando um pequeno conjunto de elementos
de diagrama designados por objectos (objects)
– Desenhar cada passo do processo
– Fazer uso dos elementos de diagrama relevantes para
documentar eventos, atividades e pontos de decisão
– Mostrar o fluxo de processo de início ao fim, de forma
completa

7. Aspeto de um diagrama de processo de negócio
The purpose of this presentation is
to introduce business people to
BPMN, its usages and benefits

8. Conjunto básico de elementos do diagrama
• Os seis símbolos apresentados são
o núcleo que permite a
especificação de um diagrama de
processos de negócio
• Os símbolos apresentados são
familiares dos profissionais da área
de sistemas e tecnologias de
informação
– semelhantes, mas não são
diagramas de fluxo
(fluxogramas) ou diagramas de
fluxo de dados (DFD)

9. Para começar…
Um evento (event) dispara (triggers) um processo:
- cada processo deve ter pelo menos um evento
Um fluxo de sequência liga:
– Atividades de um mesmo contexto (swim lane)
Um fluxo de mensagem liga:
– Atividades entre diferentes grupos ou contextos (swim
lanes), ou
– Atividades assíncronas

10. Elementos principais
Existem 3 elementos principais na notação:
• Evento (event): um iniciador ou um
resultado que ocorre durante o decurso
do processo de negócio e que afecta o
fluxo do processo
• Actividade (activity): o trabalho que é
realizado num processo de negócio
• Pontos de decisão (gateways): utilizados
para controlar como as sequências de
fluxo interagem e de que forma
convergem ou divergem no processo

11. Eventos (events)
• Um evento é algo que
acontece durante a existência
de um processo de negócio
• Os eventos afetam o fluxo do
processo e normalmente
estão associados com um
disparo (trigger) ou um
resultado
• Os eventos podem iniciar,
interromper ou terminar o
fluxo

12. Exemplo de um evento…
• Evento intermediário:
Request info – Representa uma excepção ou
manipulação de
compensação
5 Days – É representado pela
colocação do evento
intermediário na delimitação
da tarefa ou sub-processo
Inform and close
the call
• no exemplo:
– limitação de tempo para
recolher informação

13. Tipos de eventos intermediários
Indicam diferentes formas de como o processo pode ser interrompido ou
atrasado após ter sido iniciado
• Evento de compensação (compensation event)
– Utilizado para manipular compensação. Invoca a compensação se o
evento é parte do fluxo normal. Reage a uma dada compensação se
estiver colocado no contorno de uma actividade
• Evento de regra (rule event)
– Utilizado apenas para o tratamento de excepções. Este tipo de evento
é disparado quando a regra se torna verdeira
• Ligação (link)
– A ligação é um mecanismo para relacionar um evento final (resultado)
de um processo a um evento intermediário (trigger) a um outro
processo. Pares de eventos intermediários podem ser também
utilizados como objectos de ligação (do tipo Go To) dentro de um
processo
• Evento múltiplo (switch)
– Este evento identifica a existência de múltiplas formas de disparo de
um evento. Apenas uma dessas formas será necessária

14. Atividades (activities)
• uma atividade representa
trabalho que é realizado dentro
de um processo de negócio
• uma atividade pode ser atómica
ou não atómica (composta)
• existem diversos tipos de
atividades que são parte de um
processo:
– Processo;
– Sub-processo;
– Tarefa.

15. Sub-Processos
• os sub-processos
podem ser uma forma
de estender o detalhe
do processo de um
conjunto de atividades
– proporciona um maior
nível de detalhe ou baixo
nível

16. Pontos de decisão (gateways)
• Os pontos de decisão
(gateways) são elementos
de modelação utilizados
para controlar como o fluxo
de sequência interage na
forma de convergir ou
divergir no processo
• Se o fluxo não necessita de
ser controlado, então não
são necessários pontos de
decisão

17. Tratamento de exceções
(exception handling)
• Os eventos intermediários colocados
na delimitação de uma atividade
representam gatilhos (triggers) que
podem interromper uma atividade
• Todo o trabalho realizado dentro de
uma atividade deve ser parado e o
fluxo será retomado a partir do evento
• Os gatilhos podem podem ser to tipo:
tempo (timer); exceções (exceptions);
mensagens (messages), entre outros

18. Transações e tratamento de compensação
(compensation handling)
• Uma transação é uma actividade que possui
um duplo contorno. As transações são
suportadas por um protocolo de transação)
• O fluxo de sequência normal representa o
caminho a seguir para uma transação ser
completada com sucesso
• O evento de cancelamento intermediário
representa o caminho a seguir para uma
transação cancelada
• O evento intermediário de excepção
representa o caminho a seguir para uma
transação em que ocorra um problema
• As atividades de compensação (que são
indicadas pela respectiva marca) estão for a
do fluxo normal e estão associadas a
atividades normais

19. Objetos de ligação (connecting objects)
• Fluxo de sequência (sequence flow) é utilizado para mostrar a
ordem em que as atividades são realizadas no processo
• Fluxo de mensagem (message flow) é utilizado para mostrar
o fluxo de mensagens entre duas entidades que estão
preparadas para receber e enviar mensagens
• Associação (association) é utilizado para associar informação
e artefatos com os objetos de ligação

20. Fluxo normal

21. Contexto (pools & swimlanes)
Utilizados para representar contextos, nomeadamente
regras, departamentos, locais ou diferentes organizações
• Contexto (pool): delimitador gráfico para conter a especificação das
atividades que agrega e são distintas de outros contextos (pode agregar
um processo específico)
• Canal (lane): divisão do contexto (pool), facilitando a distinção de
diferentes atores ou entidades na realização de atividades

22. Exemplo de modelação B2B

23. Artefatos (artifacts)
• Objetos de dados (data objects): não são objetos
de fluxo (por exemplo, ligados através de fluxos
de sequência), mas proporcionam informação
sobre quais os documentos, dados e outros
objetos que são utilizados e atualizados dentro do
processos
• Anotação de texto (text annotations): são as
anotações realizadas no diagrama para facilitar a
sua leitura e compreensão
• Grupos (groups): proporcionam o mecanismo
visual para organizar actividades e para as
agrupar (proporcionam subgrupos para
entendimento da complexidade do processo ou
para a associação funcional de um subgrupo de
tarefas)

24. Outro exemplo…

25. Conclusão
• O BPMN é um método fácil de usar e bem
estabelecido na indústria para a documentação e
descoberta de processos de negócio
– Proporciona capacidade de capturar e documentar os
processos de forma rápida e adequada (utilizando as
ferramentas disponíveis, muitas delas sem custos
associados)
– No entanto… a descoberta de processos e a sua
documentação é apenas o início da jornada (ou mesmo um
primeiro passo) para a melhoria ou para a mudança de
comportamento, nos sistemas de informação

26. Para saber mais
• Consultar o site da OMG
– www.omg.org
• Consultar o site oficial do BPMN
– www.bpmn.org
• Consultar o site da BizAgi (ferramenta freeware de
desenho de diagramas de processos de negócio)
– www.bizagi.com
• Bonita Software, open source para Gestão de Processos
– www.bonitasoft.com
• Ver a apresentação / tutorial sobre o BPMN
– www.slideshare.net/jimarlow/introductiontobpmn005

27. Exemplos do uso de
diagramas de processos de negócio
Business Process Model and Notation
Vários exemplos

28. Exemplo simples…

29. Mais um exemplo…

30. Um exemplo de B2B…

31. Mais um exemplo…

32. Um exemplo de processo complexo

33. Exemplo do uso de diagramas de
processos de negócio
Business Process Model and Notation
Processos administrativo e operacional
no contexto da gestão documental em
museus
Paula Moura, Dissertação de Mestrado

34. Pormenor do Plano de Classificação da AMTC
7.2 Gestão de Documentos de Arquivo
7.2.1 processos de elaboração de portarias de gestão de documentos
(documentação que serviu de suporte à elaboração da portaria de gestão de documentação)
7.2.2 processos de substituição/transferencia de suportes
(documentação relativa à substituição de suporte de documentação de arquivo)
7.2.3 Manuais de procedimentos para a Gestão de arquivos
(manuais de formulários, registos, processos organizacionais)
7.2.4 Requisições
(requisições de documentos de arquivo)
7.2.5 Instrumentos de descrição documental
(inventários, catálogos, guias, índices, roteiros)
7.2.6 protocolos de correspondência
7.2.7 registo de correspondência
7.2.8 copiador
7.2.9 autos de eliminação
7.2.10 processo de eliminação
7.2.11 autos de entrega
7.2.12 guias de remessa
7.2.13 processo de transferência

35. Pormenor
Processo
museográfico
componente
administrativa

36. Pormenor –
Processo
museográfico
componente
museológica e de
gestão de
colecções

37. Oportunidades do recurso ao digital
• O grande obstáculo associado a alguns processos relaciona-
se com a dificuldade na localização de informação:
– Estratégica, dada a profusão de versões (ex. contactos
comunicação social);
– Imagens ilustrativas do evento e identificação dos créditos
(direitos de autor), dada a quantidade de versões e cópias da
mesma imagem;
– Reutilização de informação já existente, dado que cada serviço
guarda mais do que uma versão do mesmo documento de um
dado evento;
– Dificuldade na localização de informação, tendo em conta o
critério adoptado de armazenamento, dossier em formato
papel, dossier digital, com a atribuição de identificadores não
normalizados, dificultando o seu acesso.