O documento discute a importância da modelagem de processos de negócios para melhor compreensão e melhoria dos processos de uma empresa. Ele ressalta a necessidade de paciência e técnica para modelar os processos de forma simplificada e permitir análises como identificar lacunas, ineficiências, redundâncias e o impacto dos processos nos objetivos do negócio. A modelagem deve levar a mudanças nos processos para reduzir desperdícios e aumentar benefícios financeiros por meio de produtos competitivos para os clientes.

1. Revendo a Modelagem de Processos de
Negócio
Logike Associados® S/C
Existe atualmente certa procura por Modelagem de Processos de Negócio ou
Business Process Modelling – BPM. São executivos e analistas em busca de
melhor compreensão de seus processos e conjunto de atividades, para fins de
melhoria, racionalidade, economicidade, etc.
No entanto, de pouco vale um esforço de BPM se não houver paciência e
técnica, justamente para a modelagem dos processos de negócio, via
representação simplificada da estrutura do negócio.
Prever e estimar de modo consistente o comportamento do negócio que está
por ser modelado requer um esforço e uma atenção para a escolha de métodos
robustos de modelagem e simulação (via modelo causal, análise input-output,
análise de impacto, etc.) que permitam:
1. Analisar os processos existentes para identificar lacunas e ineficiências;
2. Verificar se existem rotinas operacionais redundantes, ou então ausentes (em
especial aquelas que alimentam um processo de gestão de riscos por
exemplo);
3. Compreender e simular o impacto de cada processo nas operações cotidianas
da empresa e sua estreita vinculação com os objetivos do negócio em si;

2. 4. Ter informação suficiente para adotar mudanças significativas nos processos,
de preferência mudanças que de fato conduzam a redução de desperdícios ou
benefícios financeiros oriundos, por exemplo, de processos capazes de resultar
em produtos competitivos para o cliente final..
Nossa visão a este respeito indica, portanto que a empresa que de fato deseje
rodar um BPM, considere uma boa etapa de escolha da modelagem, uma boa
etapa de racionalização de seus procedimentos documentados, e criação de
novos procedimentos documentados ou instruções operacionais que se façam
necessárias; e considere ainda, como relevante, um conjunto de tarefas de
estudo da proposição de valor nos processos, de sorte que estes satisfaçam os
requisitos dos clientes pela agregação de pacotes de serviços e benefícios que
sejam de fato novos e disruptivos.
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