A aula 03 aborda os processos, definindo-os como um conjunto de tarefas que transformam insumos em produtos de valor. Aborda tipos de processos (negócio, organizacional e gestão), ciclo de vida dos processos de negócio, e metodologias de melhoria contínua como PDCA e Kaizen. Além disso, descreve a Business Process Modeling Notation (BPMN), que serve para modelar e automatizar processos de maneira estruturada.

1. Sistemas de Informações #AD290
Aula 03: Processos
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2. Briefing
• Nessa aula você irá:
1. Compreender o que é processo;
2. Identificar os diferentes tipos de processos;
3. Aprender sobre modelos de processos de negócio;
4. Conhecer os fundamentos da Business Process
Modeling Notation.
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3. Sumário
• Definição de Processo;
• Tipos de Processos;
• Ciclo de Vida dos Processos de Negócio
• Profissionais de Processos;
• Modelos de Processos de Negócio;
• Business Process Modeling Notation.
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4. Definição de Processos
• Processo: Compreende um conjunto de tarefas, cujo
cerne envolve a recepção de insumos e sua
respectiva transformação em produtos que
detenham valor agregado, sendo utilizado para fins
específicos e diversos pelos beneficiários do
processo.
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5. Definição de Processos
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Insumos
Input
Entradas
Processo
Produtos
Output
Saídas
Quais meios?
Qual infraestrutura?
Ambiente de trabalho
Quais indicadores?
Desempenho interno
Desempenho externo
Legislação
Regras e Manuais
Formulários
C.H.A.
Áreas envolvidas
Terceiros

6. Definição de Processos
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7. Tipos de Processos
• Processos de Negócio: são aqueles processos
associados às atividades fins das organizações e, por
isso, também conhecidos como processos
finalísticos; são os processos que geram os produtos
mais relevantes e que sustentam o diferencial
competitivo.
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Processos de
Negócio

8. Tipos de Processos
• Processos Organizacionais: diz respeito aos
processos que perpassam a organização e que
possibilitam a sua integração, apoiando, por muitas
vezes, processos de negócio; são também
conhecidos como processos de suporte.
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Processos
Organizacionais

9. Tipos de Processos
• Processos de Gestão: são processos especificamente
relacionados a gestão do trabalho dos indivíduos que
compõem a organização, bem como da gestão dos
recursos necessários às atividades desempenhadas
nos processos de negócio e organizacionais.
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Processos de
Gestão

10. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio
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Captura
Definição
Implementação
Análise

11. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio
• Captura: é nessa etapa que ocorre o levantamento de
informações referentes ao processo;
• Definição: nesse ponto são estabelecidas as regras de
negócio, o escopo e o propósito do processo;
• Implementação: aqui o processo é difundido entre seus
stakeholders e, caso necessário, automatizado;
• Análise: são estabelecidas políticas que permitem uma
avaliação constante do desempenho do processo pro
meio de indicadores de resultado (KGI) e de
performance (KPI).
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12. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio
• Reengenharia de Processos: “[...] um redesenho de
processos, que envolve a readequação dos processos
empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de
informação e valores da organização, objetivando
uma guinada nos resultados dos negócios da
organização” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p.39).
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13. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio
• Melhoria Contínua: consiste na adoção de práticas e
políticas de incremento constante do processo,
permitindo que clientes, empregados e fornecedores
contribuam com o desenvolvimento dos processos e
auxiliem no estabelecimento de diferenciais
competitivos .
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14. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio
• Ciclo PDCA: refere-se a uma
metodologia de melhoria
contínua de processos
amplamente difundido, que
perpassa 4 atividades
principais: planejamento,
execução, análise e
correção das falhas. Possui
foco na redução de cursos e
na padronização das
atividades.
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15. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio
• Kaizen: é uma metodologia
de melhoria de processos
bastante difundida no
oriente. Seu foco está na
redução de desperdício, na
economia de recursos
financeiros, no engajamento
dos empregados e na
comunicação efetiva. Passou
a ser adotado no ocidente
por influência do toyotismo.
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16. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio
• Business Process Management: paradigma posterior
à reengenharia de processos e à qualidade total,
onde compreende tais contribuições como
complementares entre si e acredita-se que ocorram
ganhos de produtividade e incremento de
desempenho.
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17. Profissionais de Processos
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Analista de Negócio Analista de Processos Analista de Sistemas

18. Profissionais de Processos
• Atividades do Analista de Processos:
– Contextualizar o negócio;
– Levantar informações do processo;
– Analisar o processo atual (as is);
– Desenvolver soluções para o processo (should be);
– Executar as melhorias negociadas com o dono do
processo.
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19. Modelos de Processos de Negócio
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20. Modelos de Processos de Negócio
• Modelos de Processos de Negócio: são
representações de uma organização real que
compilam o conhecimento existente sobre um
determinado processo, servindo como uma
referência comum para todos os membros da
organização, bem como para os seus sistemas de
informações.
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21. Modelos de Processos de Negócio
• Benefícios dos Modelos :
– Construção de uma cultura de processos;
– Compartilhamento de visão e linguagem únicas;
– Apropriação do conhecimento e das práticas da empresa;
– Suporte na tomada de decisões;
– Controle efetivo das operações.
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22. Modelos de Processos de Negócio
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23. BPMN
• Business Process Modeling Notation: consiste em
uma notação gráfica que busca descrever, de
maneira lógica e estruturada, as tarefas relacionadas
a um processo, os atores vinculados a ele e artefatos
que o compõe. Possui como objetivo dar suporte ao
gerenciamento de processo de negócio e minimizar a
complexidade inerente aos processos.
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24. BPMN
• Business Process Modeling Software: usualmente emprega-
se a notação BPMN em um software de mercado do tipo suíte
que envolve um conjunto de ferramentas para modelagem e
automação dos processos.
• Elementos do BPMN:
– Partições: piscinas e raias;
– Objetos de Fluxo: tarefa, subprocesso, evento, portal, etc;
– Objetos de Conexão: conectores;
– Artefatos: agrupamento, objetos de dados, etc.
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25. BPMN
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26. BPMN
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27. BPMN
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28. Encerramento
Fim da Aula 03 :
Processos
Prof. MSc. Marcus Araújo
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@marcus_araujo 28/27