O documento discute sobre BPM (Business Process Management) ou gerenciamento de processos de negócios. Apresenta o perfil do palestrante, a agenda do tema, definição de BPM, níveis de modelagem de processos, dimensões avaliadas, objetivo da metodologia e desafios da implementação de BPM.
O planejamento de CRM consiste em segmentar o mercado de atuação, promover ações de Marketing e formatar os processos de relacionamento de maneira adequada a cada segmento.
A execução e controle das ações e processos, devem ser feitas através de ferramentas de Automação de Marketing denominadas ferramentas de CRM – Customer Relationship Management.
Executamos:
- Desenho do Modelo de CRM (tanto pré-implementação, como para correções);
- Implementação de Tecnologias de CRM;
- Gerenciamento dos serviços de implementação de terceiros de maneira a garantir a aderência as especificações.
De onde viemos e para onde vamos no CRM?AlfaPeople
Infosérie: De onde viemos e para onde vamos no CRM?
A nossa série de infográficos sobre a evolução do CRM chega ao fim contanto como ao longo destes anos, de uma forma geral, os profissionais da área de TI também mudaram e se adaptaram as exigências do mercado de trabalho atual.
Adotar estratégias digitais para promover mudanças não é uma escolha, e sim uma jornada a ser trilhada por todas as organizações que pretendem entregar valor nesta era de tantos desafios tecnológicos e com produtos e serviços baseados em experiências. Nesse webinar, o SENAC MG apresentará como estão promovendo transformações através da entrega ágil de processos digitais.
Confira a palestra completa clicando no link abaixo.
https://www.youtube.com/watch?v=v5MpMY3O0ec&list=PLNrfN_gPVTIEco6LGZsJI2hp1WVb21-5X&index=1
Apresentação- transformação organizacional com bpmCelebroni BPM
Como conseguir mais do negócio, promovendo uma gestão com foco em aumento do desenpenho, redução de custos e aumento da qualidade dos produtos/serviços.
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(021) 98381113,
0812 81792 940
0857 17988 422,
(021) 35999445
Mobile application (in)security - 2nd Integrity Smart Executive BreakfastCláudio André
Presentation done by me and Herman Duarte in the 2nd Smart Executive Breakfast.
Images credited to:
https://www.flickr.com/photos/2_dogs/15608584698/in/photolist-pMh5rh-7z9ART-p7VxWx-7z9AUV-7HiJTB-7HnE4o-7Cu1Sn-7HnEbu-7HnDZm-7BvfGM-7HnDuQ-7HnDP9-7BvfCK-7HiJoM-7Bz6nf-92sk9u-BDvjQ-4Z8Kom-7B76Yv-8ZoH5N-boVMC1-qkwnSx-7bPUnN-7bPWaL-bHCJEc-7hHtiq-av98aY-7z9ANe-9FFk-dqwACQ-qXsZmm-7zdnwj-6xYN7X-7z9B2D-7z9AXV-7zdo45-7zdnZU-357Hy-9UWz6d-7uXCPC-7z9AGv-7uTNAp-7uXCYo-7uTPh8-7uXDkJ-7uTPc2-7uTN6k-7uTNiH-7uTPmi-7uXDr9
Pixabay.com Common Creative images.
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webimprovements.com
EN ESTA CATEGORIA LES MOSTRARE UNAS DIAPOSITIVAS REFERENTES A LO QUE TIENE QUE VER CON EL SENA LOGOTIPO, BANDERA, ESCUDO, HIMNO EN FIN TODO LO QUE TIENE QUE VER CON EL SENA HASTA SU HISTORIA.
ready-made solutions for electronic data interchange for accounting applications like Tally, being used by 90% of the SMEs in India and have plans to add more as ongoing basis.
O que é BPM ?
Ciclo de Vida de Processos de Negócios
Planejamento
Modelagem
Automação
Monitoração
Governança e Melhores Práticas
Evolução Contínua
Organizações Centradas em Processo
Grandes movimentos atuais
Fatores Críticos de Sucesso BPM
TI no BPM
Modelo de Referencia
BPM e Conformidade
Maturidade das Empresas Frente a BPM
BPM e SOA
Redbooks
Certificações
Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)CompanyWeb
Como fazer seus diagramas de processos? Resposta BPMN. É a notação que virou padrão do mercado. Instituido pela OMG, hoje todos os principais players de mercado utilizam em suas ferramentas. Nesta apresentação você tem acesso a notação.
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O que é BPM ?
Ciclo de Vida de Processos de Negócios
Planejamento
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Grandes movimentos atuais
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TI no BPM
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BPM e Conformidade
Maturidade das Empresas Frente a BPM
BPM e SOA
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Gerenciamento de Processos de Negócios - Cap 2 CBoK-V3(pt)Jorge Ramalho
Princípios básicos de gerenciamento de processos de negócios conforme CBoK-V3 - corpo de conhecimento em BPM publicado pela ABPMP.
Apresentação básica para quem se interessa pelo estudo de processos, incluindo interessados em certificação CBPP, ISO 9001:2015, Demais normas de sistemas de gestão da ISO e principalmente a quem busca eficácia e eficiência de seus negócios.
Apresenta os conceitos básicos de Gerenciamento de Processos de negócios obedecendo a disciplina de BPM conforme CBOK, versão 3 em português da ABPMP.
Apresentação feita com o objetivo de apoiar pessoas interessadas em certificação CBPP pela ABPMP.
Atende também às demandas de pessoas interessadas em conhecer os conceitos básicos de gestão de processos de negócios, aplicável a implantações de sistemas de gestão com base nas normas ISO, em especial a 9001.
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...Kelly Sganderla
Apresentação do terceiro dia da Semana das Mulheres na Inovação, com introdução a níveis de arquitetura de processos, maturidade de processos e o case de processos em uma instituição de logística internacional.
1. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
BPM – Modelagem de Processos de Negócios
2. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
www.en-sof.com.br
PERFIL DO PALESTRANTE
www.en-sof.com.br
Formação Acadêmica
•Bacharel em Administração
•MBA em Tecnologia da Informação
• MIT Sloan CISR Summer Session - “Generating
Business Value from IT”
• California State University – MBA Extation –
Business Entrepreunership
Experiência Profissional
•30 Anos em Tecnologia da Informação
•Atuou como CIO em grandes corporações
•Professor Universitário
• Consultor de Soluções de Negócios EN-SOF
Walter Mossi
3. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
AGENDA
WHAT – O que é BPM?
WHY – Por que aplicar?
WHERE – Aplicar aonde?
WHO – Para quem?
WHEN – Quando?
HOW MUTCH– Quanto custa?
HOW – Como fazer?
6. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
O Business Process Management (BPM) ou
Gerenciamento de Processos de Negócio é:
•Um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação com foco na
otimização dos resultados das organizações
através da melhoria dos processos de negócio.
• São utilizados métodos, técnicas e
ferramentas para analisar, modelar, publicar,
otimizar e controlar processos envolvendo
recursos humanos, aplicações, documentos e
outras fontes de informação.
7. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Nível 1 – Processos (1 dia)
Representam os grandes processos da empresa,sendo que alguns
autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macro-processos”.
Ex: Vendas
Nível 2 – Sub-processos (1 semana)
Representam a decomposição de um processo em seus principais
componentes. Pode-se representar (ou não) a lógica e as regras entre os
sub-processos.
Ex:Cadastrar Cliente
Nível 3 – Atividades (2 meses)
Representam a decomposição de um sub-processo em suas principais
atividades. Normalmente representamos a lógica e as regras de negócio
neste nível de detalhe, evitando os detalhes operacionais.
Ex: Avaliar Crédito
Nível 4 – Tarefas (2 anos)
Passos necessários para completar uma atividade e que representam as ações
operacionais detalhadas.
Ex: Preencher campo matrícula do CPF.
Fonte: www.klugsolutions.com
Processos
8. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Assessoria Jurídica
Tecnologia de Informação
Recursos Humanos
Administrativo Financeiro
Controladoria – Finanças – Investimentos
Vendas Franquia Satisfação
Planejamento Auditoria e conformidade
Atividades Apoio
Atividades Primárias
M
A
R
G
E
M
CADEIA DE VALOR
Relacionamento
com
Mercado
Mercado
Administração
9. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Processo
EMPRESA
Processos Permeiam a Organização
Estrutura Organizacional
10. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Dimensões Avaliadas
Atividade
Recursos HumanosRecursos HumanosRecursos HumanosRecursos Humanos
Regras de NegóciosRegras de NegóciosRegras de NegóciosRegras de Negócios
ProcessosProcessosProcessosProcessos MétricasMétricasMétricasMétricas
InformaçãoInformaçãoInformaçãoInformação
TecnologiaTecnologiaTecnologiaTecnologia
11. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
• Projetar soluções empresariais completas, abordando e modelando de
forma integral os aspectos :
Processos de Negócio (Cadeias de Atividades)
Regras do Negócio (Políticas; Diretrizes, etc.)
Informação (Grupos de Dados; Elementos de Dados; Objetos
Entidades e Atributos)
Tecnologia da Informação (Sistemas Aplicativos; Estrut. Hardware;
Comunicação, etc.)
Recursos Humanos (Pessoas e Estrutura Organizacional )
Métrica de Performance (Ciclos de Tempos; Volumes; Valores, etc.)
Objetivo da Metodologia
12. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
Guia de Modelagem
de Negócios
Glossário
de Negócios
Modelo de Casos
de Uso
de Negócios
Especificação
Suplementar
de Negócios
Modelo de
Objetos
de Negócios
Avaliação da
Organização-Alvo
Visão
do Negócio
Documento de
Arquitetura
de Negócios
Regras
de Negócios
Elaborar Guia de
Modelagem de
Negócios
Elaborar
Vocabulários de
Negócios
Definir a
Arquitetura
de Negócios
Localizar Atores e
Casos de Uso
de Negócios
Analista de
Processos
de Negócios
Avaliar
Organização-Alvo
Definir e ajustar
metas
Manter papéis
de Negócios
Estruturar Modelos
de Casos de Uso
de Negócios
Visão Metodológica
13. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
D
i
m
e
n
s
õ
e
s
Visão Metodológica
15. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
• Expectativas em promover mudanças
marcantes nos ambientes - problemas de
essência organizacional, funcional e de
relações com o mercado;
• Preocupação em modernizar os ambientes
empresariais - através da implementação
de novas Tecnologias da Informação;
• Demanda de altos investimentos em
hardware e software;
• Implementação de alta tecnologia - tem
gerado mais frustrações do que satisfação
das expectativas.
19. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
Executivos
Gestores
Operadores
20. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
Visar o conhecimento global da verdadeira natureza e origem dos
problemas ;
Estar comprometido com soluções que harmonizem os aspectos
empresariais (Atividades; RH ;TI ;Regras de Negócio; Informação);
Estar em contínua busca da situação ideal;
Cultivar uma postura de empreendedor junto aos Clientes;
Envolver os Clientes no processo disseminando a atitude;
Ser o elo de ligação entre os diversos especialistas ( Clientes Usuários,
Equipes de Análise e Construção; Pesquisadores de tecnologia,
Modeladores e Administradores de Dados etc...)
O Papel do Analista de Negócio e Sistemas
22. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
Empresas:
•em crescimento
•sem definição clara de papéis
•excessivamente hierárquicas
•antigas
26. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
O cliente comprometido, o cliente conduzindo;
Harmonia de objetivos;
Espírito de equipe;
Base de conhecimento única e sólida para compressão do
negócio;
O Envolvimento do Cliente