O documento fornece diretrizes sobre como monitorar a menção de uma empresa nas mídias sociais de forma simples e direta. Ele discute a importância do monitoramento, o que deve ser monitorado (marcas, concorrentes, influenciadores etc), como começar o monitoramento, como gerar relatórios e a importância de ir além do monitoramento para interagir com públicos nas redes sociais.

1. http://www.tecnocratadigital.com.br/wp-content/uploads/2010/11/Social-Media-Optimization.jpg
Como monitorar o que estão
falando da minha empresa
nas Mídias Sociais de forma simples e direta.
Paulo Milreu - Dias 11 e 12/08/2011
@paulomilreu

2. A inteligência é construída
socialmente, somos humanos
porque somos sociáveis.
Fernando Savater, filósofo e escritor basco.
Paulo Milreu @paulomilreu

3. “Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões de
pessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600
milhões delas usam o Facebook, a maior rede social
do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o
Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no
mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de
pessoas com acesso à internet, o que equivale a
mais de 38% da população; somos o maior grupo
nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos
países mais ativos, colocando a língua portuguesa
entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos
o segundo colocado em número de blogs, maiores
usuários de MSN Messenger e dominamos em
diversas outras frentes da web 2.0.”
Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
Paulo Milreu @paulomilreu

4. “Fora do Brasil existe até um termo para
explicar essa invasão de brasileiros em sites que
não foram criados aqui - é o chamado Brazilian
Internet Phenomenom.”
Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
Paulo Milreu @paulomilreu

5. Economia de Rede
Economia da Internet
Mídias Sociais
Redes Sociais
Comunidades Virtuais
Diálogo
Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
Paulo Milreu @paulomilreu

6. Mídia Social não é Rede Social.
Mídia Social engloba várias
ferramentas:
redes sociais (Orkut, Facebook), blogs,
microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia),
fóruns de discussão, compartilhamento de
links favoritos (Delicious, Diigo),
compartilhamento de foto e vídeo
(Flickr,Youtube), plataformas de captura
de ideias, mashups, jogos sociais.
Paulo Milreu @paulomilreu

7. E sem dúvida o
ReclameAQUI.
Paulo Milreu @paulomilreu

8. O que você monitora?

9. Monitoramento de
Marcas na Internet
Coletar, classificar, categorizar e
analisar todas a citações a uma marca,
seus concorrentes, a área de atuação de
uma empresa ou a seus públicos-alvo.
Paulo Milreu @paulomilreu

10. Monitoramento de
marcas é inteligência
competitiva.
Paulo Milreu @paulomilreu

11. Monitoramento permite:
• Conhecer melhor os consumidores e
produtores;
• Vigiar o mercado;
• Identificar, prever e analisar tendências;
• Evitar e gerenciar crises de imagem;
• Desenvolver novos produtos.
http://www.slideshare.net/papercliq
Paulo Milreu @paulomilreu

12. Porque monitorar?
1.Responder 4.Aprender
2.Inovar 5.Localizar
3.Otimizar 6.Avaliar
http://www.slideshare.net/papercliq
Paulo Milreu @paulomilreu

13. Responder
eficiência
rapidez
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14. Responder
Paulo Milreu @paulomilreu

15. Responder
Paulo Milreu @paulomilreu

16. Responder
Paulo Milreu @paulomilreu

17. Inovar
falhas
espaço para inovar
Paulo Milreu @paulomilreu

18. Otimizar
otimizar planejamento
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19. Otimizar
otimizar comunicação
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20. Aprender
Social CRM
Paulo Milreu @paulomilreu

21. Aprender
Paulo Milreu @paulomilreu

22. Localizar Evangelizadores
Paulo Milreu @paulomilreu

23. Localizar Agressores
Paulo Milreu @paulomilreu

24. Localizar
Influência na Rede
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25. Localizar
Probabilidade de Amplificação
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26. Localizar
Alcance Verdadeiro
Paulo Milreu @paulomilreu

27. Localizar
K Score e Classificação
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28. Avaliar
Paulo Milreu @paulomilreu

29. Avaliar
Paulo Milreu @paulomilreu

30. Avaliar
Paulo Milreu @paulomilreu

31. Avaliar
Paulo Milreu @paulomilreu

32. O que monitorar?
Paulo Milreu @paulomilreu

33. O que monitorar?
• Suas marcas e as conversações sobre elas;
• A imprensa online, para avaliar a imagem da
organização e mensurar esforços de
assessoria;
• Os consumidores e suas opiniões, para
entender a imagem da organização, desejos
e insatisfações;
• Seus concorrentes, para analisar o falam
sobre eles, conhecer pontos fortes e
pontos fracos (SWOT);
Paulo Milreu @paulomilreu

34. O que monitorar?
• Seus influenciadores, para conhecer as
mídias que mais os influencia;
• O seu setor, parceiros, fornecedores,
matérias-primas e mercado, para otimizar
processos de produção e comunicação;
• Seus públicos, para entender suas
necessidades, anseios, crenças e
desenvolver um relacionamento.
Paulo Milreu @paulomilreu

35. Monitorar e
encaminhar para o
depto. responsável
atender.
Paulo Milreu @paulomilreu

36. Por onde começar?
Paulo Milreu @paulomilreu

37. Por onde começar?
• Planeje seu monitoramento;
• Defina o que irá monitorar;
• Estabeleça um objetivo e os resultados
esperados;
• Planeje as buscas (palavras-chaves);
• Defina as mídias sociais;
• Estime o volume de citações;
Paulo Milreu @paulomilreu

38. Por onde começar?
• Conceitue a classificação por sentimento;
• Conceitue a classificação por tags
(categorização);
• Selecione a equipe;
• Selecione e contrate a(s) ferramenta(s);
• Faça o setup na(s) ferramenta(s).
Paulo Milreu @paulomilreu

39. Relatórios Simples e
Dinâmicos
Paulo Milreu @paulomilreu

40. Relatórios Simples e
Dinâmicos
Citações Classificadas
Paulo Milreu @paulomilreu

41. Relatórios Simples e
Dinâmicos
Gráficos
Paulo Milreu @paulomilreu

42. Relatórios Simples e
Dinâmicos
Tabelas
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43. Relatórios Simples e
Dinâmicos
Tabelas
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44. Relatórios Simples e
Dinâmicos
Tabelas
Paulo Milreu @paulomilreu

45. Finalizando...
Vá além do monitoramento.
Paulo Milreu @paulomilreu

46. Mais do que Monitoramento
• Você precisa interagir.
• Você precisa gerir uma equipe interna ou
terceirizada.
• Você pode publicar e estimular sua rede.
• Social CRM: fique atento a isso.
• Campanhas planejadas e dinâmicas.
• Acompanhe o crescimento de suas redes.
Paulo Milreu @paulomilreu

47. Obrigado!
Paulo Milreu
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