O documento discute como as redes sociais mudaram o comportamento de compra dos consumidores e fornece recomendações para empresas monitorarem e se engajarem nas mídias sociais. Ele destaca que 67% dos brasileiros participam de redes sociais e que as empresas devem criar uma cultura social interna, estabelecer uma hierarquia para monitorar informações relevantes online e identificar influenciadores chave.

1. Consumidores 2.0 e Comportamento:
como as redes sociais mudaram o
comportamento de compra
Edney Souza
@interney

2. O Consumidor não
1 está mais sozinho
Tem 80
milhões de
amigos

3. Internet 2ª maior
mídia de massa BR”
45% da população brasileira já
acessou internet
(82,7 milhões)
67% participam de redes sociais
(55,4 milhões)
(setembro / novembro 2009)

4. Fortune 100
Canais sociais
● Twitter – 77% (5.8 contas de twitter / empresa)
● Facebook – 61% (4.2 páginas / empresa)
● Youtube – 57% (2.7 canais / empresa)
● Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa)
84% usam pelo menos um desses canais
25% usam todos

5. 1 Crie cultura social na sua empresa
 Começar uma campanha ou monitoria antes da
sua empresa levar redes sociais à sério é
desperdício de dinheiro.
● Libere o acesso às redes sociais
● Crie uma política de uso que deixe claro o que pode e o que
não pode ser feito
● Incentive o uso eficiente: sugira ferramentas (twitter, blogs,
youtube, slideshare, rss) com conteúdo relevante para a
empresa
● Treine os funcionários

6. As marcas estão
2 reagindo
Seus
consumidores
são assediados

7. PESQUISA
Como você está posicionado
nas mídias sociais? E sua concorrência?
Empresas e Marcas
Produtos e Serviços
Executivos e Personalidades
Publicações e Pesquisas
Cultura e Tendências

8. 2 Estabeleça uma hierarquia da informação
 Monitorar um bando de palavras não funciona
● Mercado
OEmpresa1
● Marca1
 Produto1
 Produto2
● Marca2
 Produto3
OEmpresa2
● Marca3...

9. 3
Reaja
assedie os
consumidores
alheios

11. 3 Pratique o kama sutra da tabulação
 Classificar como positivo, negativo e neutro é
basicamente o papai-e-mamãe da monitoria.
● Vantagens do seu produto
● Pontos fracos dos concorrentes
● Necessidades dos consumidores
● Tendências de comportamento
● Rejeição cultural
● Usos inovadores de velhas tecnologias
● Cases práticos com tecnologias novas

12. Bu
4 Ca sq
na
is
ue
No
vo
s

13. 4Sites Sociais com mais de 1M brasileiros
Facebook/ Youtube / Blogs / Orkut/
Twitter / 4shared / Badoo / Scribd /
Camzap / Flickr / Formspring / Fóruns /
Listas de Discussão / Yahoo Respostas /
Slideshare / Sonico / Linkedin / Tumblr /
Quepasa / Fotolog / Dailymotion / Ebah /
Reclame Aqui / Vostu / Twitpic / Barbie /
Multiply / Ning / ClubPenguin / Photobucket
/ Bit.ly / Via6 / Justin.tv / Metacafe /
Flogão / Meadd / Netlog

14. 5
Identifique
influe nciad ores

15. 5 Aproxime-se dos influenciadores
 Talvez influenciadores participaram da sua campanha e
você passou batido
 Quem fala mais não é necessariamente mais influente
 Seguidores podem ser comprados
 Use ferramentas
● Twitter: Twitalyzer, Klout, Peerindex
● Blog: Yahoo Site Explorer (Inbound Links)
 Influência depende de contexto

16. 6 u m
a re
re p d e ia
P o ênc
n g
P la in
n t
C o

17. 6 Plano de contingência
Classificar posts como negativos não adiantam nada se você
não resolver os problemas
Planos de contingência servem para identificar os problemas,
antecipar soluções e dirimir burocracias
Lide primeiro com os influenciadores
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício
de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.

18. 7 Faça
pesquisas

19. 7 Faça pesquisas
 Utilize pesquisas de mercado para direcionar sua monitoria
em redes sociais
 Crie hipóteses e analise tendências baseado nos resultados
da monitoria
 Entreviste as pessoas e grupos que apareceram nessa
monitoria para validar as hipóteses
 Resultado de entrevistas individuais costumam ser mais
honestas do que Focus Group

20. #prontofalei
Perguntas?
@interney

21. Obrigado!
Edney Souza
@interney