O documento discute planejamento, ação e monitoramento em mídias sociais. Ele destaca que é necessário mais do que apenas criar um perfil e postar conteúdo, sendo necessário planejamento para identificar as redes sociais mais relevantes, os canais de ação, o modo de interação respeitando as premissas de cada rede e boas práticas. Também fala sobre a importância do monitoramento para acompanhar variações de termos, métricas e ferramentas.
Palestra para evento realizado pela Abbott para responsáveis por associações de pacientes de diversas doenças crônicas.
O objetivo da palestra foi mostrar a importância e os benefícios das redes sociais para o dia a dia das ONGs
Mídias Sociais como ferramentas de autopromoçãoPatrícia Moura
Workshop apresentado no evento #Descolagem7 por Patrícia Moura. Oi Nave - Julho de 2011, Rio de Janeiro.
Notícia na coluna Feira Moderna - O Globo: http://is.gd/34w5wa
Slide da 2ª aula de Cibercultura e Redes Sociais, ministrada para a 3ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 19/05/2012.
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Workshop: Estratégias para mídias sociais
Professor: André Damasceno
Local: Recife/PE
Data: 17-09
A YOU Educação chega até Recife com o workshop inédito de estratégias para mídias sociais.
Não monitore tweets, monitore comportamentos.
Palestra para evento realizado pela Abbott para responsáveis por associações de pacientes de diversas doenças crônicas.
O objetivo da palestra foi mostrar a importância e os benefícios das redes sociais para o dia a dia das ONGs
Mídias Sociais como ferramentas de autopromoçãoPatrícia Moura
Workshop apresentado no evento #Descolagem7 por Patrícia Moura. Oi Nave - Julho de 2011, Rio de Janeiro.
Notícia na coluna Feira Moderna - O Globo: http://is.gd/34w5wa
Slide da 2ª aula de Cibercultura e Redes Sociais, ministrada para a 3ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 19/05/2012.
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Workshop: Estratégias para mídias sociais
Professor: André Damasceno
Local: Recife/PE
Data: 17-09
A YOU Educação chega até Recife com o workshop inédito de estratégias para mídias sociais.
Não monitore tweets, monitore comportamentos.
Slide da 3ª aula de Cibercultura e Redes Sociais, ministrada para a 3ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 26/05/2012.
Os blogs morreram? Um blogueiro deve aceitar brindes? O que é um blog profissional? Dá para combinar Blog com Crowdsourcing? Essas e outras questões estão neste material reflexivo sobre as oportunidades da blogosfera.
Mídias Sociais - o que você precisa saberErika Heidi
Mídias Sociais - que você precisa saber para entendê-las melhor e usá-las a seu favor. Uma visão geral da evolução da internet e o estado atual das redes sociais no Brasil, e como usar as mídias sociais para auto promoção.
Palestra realizada por Gabriel Leite para estudantes de comunicação social no evento SEMEX (Semana de Extensão da Universidade Tiradentes de Sergipe - UNIT/SE).
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisMarcel Ayres
Apresentação realizada no Fórum Youth to Business em Salvador - Outubro/2011. No material, algumas dicas e guidelines para o marketing pessoal nas mídias sociais.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Aula ministrada em 22/09/2012 por Adam Esteves Debiasi para a Turma 03 do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina.
Palestra ministrada no 1º Encontro dos Blogueiros de Viagem & Turismo na Feira das Américas #BlogueirosNaABAV
Dia: 25/10/2012
Espaço ‘Vila do Saber’, Sala 3.
Local: RIOCENTRO
Realização: Portal de Turismo Embarque na Viagem
_______________
Você tem blog, canal no YouTube, página no Facebook, ou Instagram?
Estamos credenciando blogs de diversos segmentos para apresentar para nossos clientes.
Cadastre-se: http://www.sharingforsocial.com.br/credenciamento-de-blogs/
Algumas definições, comportamento de usuários nas redes sociais mainstreams no Brasil, motivos para ter presença corporativa no ambiente colaborativo online, cases de mídia social na Hi-Midia.
Slide da 4ª aula de Cibercultura e Redes Sociais, ministrada para a 3ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 16/06/2012.
Slide da 3ª aula de Cibercultura e Redes Sociais, ministrada para a 3ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 26/05/2012.
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Planejar a integração com o seu publico alvo.
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Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
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Palestra ministrada no 1º Encontro dos Blogueiros de Viagem & Turismo na Feira das Américas #BlogueirosNaABAV
Dia: 25/10/2012
Espaço ‘Vila do Saber’, Sala 3.
Local: RIOCENTRO
Realização: Portal de Turismo Embarque na Viagem
_______________
Você tem blog, canal no YouTube, página no Facebook, ou Instagram?
Estamos credenciando blogs de diversos segmentos para apresentar para nossos clientes.
Cadastre-se: http://www.sharingforsocial.com.br/credenciamento-de-blogs/
Algumas definições, comportamento de usuários nas redes sociais mainstreams no Brasil, motivos para ter presença corporativa no ambiente colaborativo online, cases de mídia social na Hi-Midia.
Slide da 4ª aula de Cibercultura e Redes Sociais, ministrada para a 3ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 16/06/2012.
Dicas Avançadas de Aquisição de Tráfego e Clientes #RDSummitFabio Ricotta
Que tal aprender mais sobre como trazer mais tráfego e consequentemente mais clientes para o seu website?
Nesta palestra, Fábio Ricotta, ensina como conquistar mais espaço no mundo digital.
Gostaria de levar minha palestra ou workshop para sua faculdade, empresa, agência ou qualquer lugar?
Baixe meu Media Kit: http://fspina.com.br/media/mediakit/
Será um prazer compartilhar meus conhecimentos e fazer um dia bem produtivo :)
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
Módulo de Monitoramento e Métricas do Curso "Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais", ministrado em parceria com a Martha Gabriel. Outubro 2012.
Use these tips to make your social media marketing EVEN better! We interviewed marketers who are in the weeds of social media every day to find their best tips for everything from building a quality social following to posting creative social content.
From Fans to Advocates: How to Build Community and Grow #BrandLoveHootsuite
What is community? How can making community central to your business help you grow? Beyond likes, +1s, shares and RTs, how can brands engage with their audiences to build lasting relationships that take them from fans to advocates? Hootsuite’s VP Community & Customer Experience, Jeanette Gibson, and Dr. William Ward, Director, Education Strategy share best practices and real-world examples of how a strong community of fans and followers can become a powerful tool in activating others to get involved and fall in love with your brand.
Rand Fishkin's presentation on the Fermi Paradox and how great filters relate to marketing activities. Presented at Conductor C3, Seattle Interactive Conference, and others.
The Who What Where When And Why Of Social Media Lead GenerationAbhishek Shah
Social Media is the place to be for lead generation. Each platform offers insight and information about thousands of potential prospects, and it’s all right there waiting for you.
But in order for your strategy to be efficient and effective, you have to identify the 5 W’s of your lead generation: Who, What, Where, When, and Why.
This SlideShare will give you a brief breakdown of what these elements are and how to use them to your advantage.
One of the most important elements of email marketing is writing subject lines that get people to open your emails.
How many times have you received a marketing email from someone and never opened it? Chances are more than once, and more than likely, it’s because the subject line didn’t grab you.
So, as you think about email marketing, how can you write effective email subject lines that get your subscribers to open your email?
Before you start creating content, you need to build your strategy. We collected such valuable insights from over 40 major brands and thought leaders that we are rereleasing this ebook to help make your content marketing successful.
SOCIAL MEDIA - Connecting the World with BusinessesNicoleElmore.com
http://NicoleElmore.com Strategic Marketing Solutions
We are a full-service marketing agency and we help our clients reach their maximum marketing potential.
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"Social media now accounts for 18% of all time spent online." (WordPress Hosting SEO)
It's important for businesses to learn about how consumers are using social media to maximize prospect engagement, relationship building, lead generation, and sales conversions.
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This presentation was created by Nicole Elmore, Business Consultant & Marketing Strategist
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In 2012, Australia was the most popular travel destination on Facebook, Google+ and Instagram.
In 2013, Tourism Australia has an ambitious goal to use the power of social media to make Australia the most talked about holiday destination in the world.
There are officially just three people with ‘social media’ titles at Tourism Australia. Yet look a little more closely and in fact the content shared comes from millions of people who interact and enthusiastically help sell the country.
Welcome to the World’s Biggest Social Media Team.
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Você sabe como se diferenciar da concorrência no ambiente on-line? Os seus canais virtuais atendem as expectativas dos consumidores?
B+ Comunicação. Beyond Business.
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias SociaisLucas VGR
Palestra sobre Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais, realizada na #quartadigital em Juiz de Fora - MG.
A palestra foi ministrada por @lucasvgr e @gustavoloureiro, onde apresentaram informações baseadas em suas experiências de mercado, focando o desenvolvimento de ações de sucesso em mídias sociais.
Nesta apresentação, você será informado sobre:
- O que são mídias sociais, e quais as mais importantes;
- Como iniciar a atuação digital;
- Dia-a-dia nas redes sociais;
- Como atender clientes, crítica e gerenciar crises;
- Manual de conduta digital;
- Mensuração de resultados.
Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Twitter e FacebookFernando Souza
OBJETIVO
Fornecer e desenvolver consistente repertório para atuar no universo de mídias digitais de forma estratégica, inovadora e competitiva.
http://www.escolasaopaulo.org/atividades/gestao-de-midias-digitais-2-semestre-2012/gestao-de-midias-digitais
Curso: Como Destacar Sua Empresa nas Mídias Sociais (versão resumida)Denis Zanini
As mídias sociais são uma REALIDADE que faz parte da vida de milhões de brasileiros. A cada dia cresce o número de usuários do Twitter, do Facebook, do Youtube, do Flickr, do Instagram, do LinkedIn, do Orkut, do Foursquare…
Com as mídias sociais, estamos muito mais próximos de nossos familiares, amigos, colegas e, principalmente, MARCAS.
Para as empresas de todos os portes e profissionais autônomos de qualquer área, elas são uma fantástica oportunidade de INTERAÇÃO com o consumidor, permitindo conhecer melhor seu comportamento, além de criar um VÍNCULO EMOCIONAL e participativo que as mídias convencionais não conseguem.
Por meio delas, é possível saber o que PENSA e o que DESEJA o consumidor, ampliar e CUSTOMIZAR serviços, COMPARTILHAR idéias e experiências e estimular o ENGAJAMENTO para causas em comum.
Mas para atrair a ATENÇÃO do internauta nesse mar de informações, a marca precisa primeiro estabelecer objetivos, desenvolver um PLANEJAMENTO estratégico eficaz e criar um CONTEÚDO atraente e relevante.
Caso contrário, sua campanha corre o risco de virar um case #FAIL
No curso “COMO DESTACAR SUA EMPRESA NAS MÍDIAS SOCIAIS”, realizado em São Paulo, eu, Denis Zanini Lima, falo, sobre a origem das mídias sociais, o perfil de seu usuário, os 4 Es (Experimentação, Engajamento, Exclusividade e Emoção), as 5 perguntas a serem respondidas antes de entrar nas mídias sociais (Facebook, Twitter, Youtube), o sucesso crescente do mobile marketing, tudo com uma ampla apresentação de cases.
Venha conhecer IDEIAS e estratégias que estão revolucionando a forma de se relacionar entre empresas e consumidores e DESTAQUE-SE no mundo das MÍDIAS SOCIAIS.
Transforme sua MARCA num case de SUCESSO!
Para mais informações acesse: www.suaempresanasmidiassociais.com.br
Planejamento Digital: criatividade aliada a estratégiaDanila Dourado
Apresentar o processo de planejamento digital para empresários dos mais diversos setores é um grande desafio. Para cumprir essa missão, foi demonstrado de forma sucinta o processo de planejamento em comunicação digital, evidenciando a necessidade de um estudo prévio para analisar nuances do comportamento dos usuários, da concorrência e do próprio segmento que a marca está inserida. Além disso, destaca-se a importância de uma estratégia de conteúdo bem elaborada.
Palestra ministrada no Comitê de Marketing da Amcham Brasil em outubro de 2012.
Apresentação da Gaia Creative, empresa de gestão da inovação e gestão do conhecimento fundada por Gil Giardelli. Nasceu sobre a influência de uma nova cultura emergente, orientada à novos
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LIVRO MPARADIDATICO SOBRE BULLYING PARA TRABALHAR COM ALUNOS EM SALA DE AULA OU LEITURA EXTRA CLASSE, COM FOCO NUM PROBLEMA CRUCIAL E QUE ESTÁ TÃO PRESENTE NAS ESCOLAS BRASILEIRAS. OS ALUNOS PODEM LER EM SALA DE AULA. MATERIAL EXCELENTE PARA SER ADOTADO NAS ESCOLAS
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1. 1
PLANEJAMENTO, AÇÃO E
MONITORAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário
no Twi7er e "metralhar" alguns posts, que está
fazendo marke>ng nas redes sociais.
Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79
Planejamento Ação Monitoramento
Iden>ficando as mídias sociais mais Interagindo nas mídias sociais, Variações dos termos, Tempo vs
relevantes, os canais, o modo de respeitando as premissas de cada Valor, Ferramentas Pagas vs
ação… rede, boas prá>cas… Monitoramento Gratuito…
Acesse:
@lucasvgr | www.meadiciona.com/lucasvgr
www.tercadigital.com.br
2. 2
SOBRE O PALESTRANTE
Lucas Ribeiro (@lucasvgr)
Consultor de Marke>ng Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web
Analy>cs e Mídias Sociais.
Analista de Mídias Sociais e Professor do Ins>tuto Infnet – RJ.
Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e
Tecnologia Digital – EDTED.
Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes
de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais.
twiSer
www.twiSer.com/lucasvgr
meadiciona
www.meadiciona.com/lucasvgr
3. 3
ANTES DE QUALQUER COISA:
ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-‐
ALVO FALA SOBRE SUA
MARCA, PRODUTO OU
SERVIÇO NAS
MÍDIAS SOCIAIS
=
MONITORAMENTO
7. 7
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Definindo os cpos de redes sociais:
CONTEÚDO ATIVAÇÃO RELACIONAMENTO
O foco é a geração de Responsáveis por Voltadas para a
conteúdo para ser incen>var os usuários a interação com os
u>lizado e divulgado acessarem determinada usuários visando o
pelas Redes de A>vação indicação produzida pelas relacionamento para
e Relacionamento. Redes de Conteúdo. conquistar a confiança
e branding.
9. 9
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Selecionando canais, comunidades ou grupos
• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
• Comunidades Acvas
• Que falem a língua de seu produto ou marca
• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!
• Cuidado com comunidades BoSom
• Não adianta parccipar de 500 se você só vai
conseguir ser relacionar em 5
10. 10
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar?
REDES
SOCIAIS
• Seguir as premissas
X CANAIS
ESCOLHIDOS
• Qual o assunto de cada canal?
• Entenda os propósitos da rede • Como você vai agregar valor
• Parccipe, experimente, teste e para os usuários?
conheça as parccularidades • Qual seu ponto de vista sobre
os assuntos?
11. 11
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar?
• Pensem:
– Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?
– Como vamos fazer as comunidades crescerem?
– O que as pessoas procuram quando parccipam de uma
determinada comunidade?
12. 12
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar? Como parccipar das conversas?
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo
Ajude os usuários das comunidades
Troque ideias, converse
Descubra qual o interesse do seu público
Parccipe de discussões que você é especialista no assunto
#dicas
Levante assuntos de sua especialidade
Seja acvo nos canais
13. 13
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Quais serão suas metas?
Quais informações principais serão divulgadas?
E as métricas para mensurar?
Qual seu cronograma?
E o plano para gerenciamento de crises?
Como os colaboradores da empresa devem se portar?
Guia de Orientação para as mídias sociais
14. 14
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Gerenciamento de crises
1. Iden2fique o assunto central, os a2vadores e os sites que estão promovendo o
buzz nega2vo
2. Encontre pontos posi2vos que possam ser apresentados
3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando
adquirir um poder de conversa maior
4. Entre em contato com os a2vadores do buzz nega2vo, apresente o ponto de
vista da empresa e se es2ver errado, se desculpe
5. Seja rápido nas respostas, direto e educado
Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
15. 15
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Guia de Orientação para os colaboradores
As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éccas da empresa
• Nunca se apresente ou apresente a • Não trate ou comente assuntos
empresa de maneira enganosa internos da empresa
• Obedeça a legislação, direitos • Nunca uclize logocpos ou marcas
autorais e privacidade dos usuários da empresa
• Evite falar sobre a concorrência • Seja respeitoso, transparente e
tenha bom senso
16. 16
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Guia de Orientação para os colaboradores
Nunca passe por cima de outros setores da empresa
• Todo planejamento de crises debe ser criado e implementado em conjunto com as
equipes de comunicação e mídias digitais da empresa
• Escute antes todos os setores e idencfique falhas que já são reconhecidas
internamente
18. 18
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Boas Práccas
• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
• Deixe claro que pode haver um propósito de markecng agregado ao projeto
• Nunca use idencdade falsa ou usuários FAKE
• Seja sempre verdadeiro
• Não faça propaganda direta
• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
• Respeite as regras dos canais
• Foco no conteúdo/usuários
19. 19
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Uso de Personagens – Perfis Corporacvos
@oleitorvoraz @blogcomprafacil
Ócmos Exemplos: Ediouro Compra Fácil
Agência: Frog Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
Facilidade para interacvidade Linguagem adequada ao seu público
Transparência
Deve possuir personalidade própria
20. 20
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Social Shopping: E-‐commerce
Além dos produtos de um e-‐commerce, você encontra também uma “rede social”
criada para comparclhar conhecimentos e experiências dos produtos.
Dicas para implementação do Social Shopping:
• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários
21. 21
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Transmedia Storytelling
É uma maneira de contar uma história (storytelling) através de múlcplas plataformas de
mídia (internet, games, vídeos, anúncios, advergames...) onde cada elemento dará uma
contribuição nova e diferente para o enredo, sem comprometer a história original.
É a marca como conteúdo e NÃO marca com conteúdo ou marca
patrocinando conteúdo!
Foca-‐se na criação de “entrypoints”, para que os usuários se tornam imersos
numa história mundial
22. 22
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Transmedia Storytelling
E quem fez ou faz isso?
A NBC tem 43 programas mas só o site da série Heroes já possui mais de 10 mil
páginas, correspondendo aproximadamente a 25% do tráfego da rede desde
que começou.
23. 23
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Criando links mensuráveis no Google Analyccs
+
hPp://is.gd/
hSp://www.google.com/support/analyccs/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
24. 24
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Estratégia Básica:
Redes de Conteúdo:
Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Acvação:
Dihi7, Twi7er, Google Groups
Redes de Relacionamento:
LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
25. 25
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas MeAdiciona
• Centralizador de perfis
• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
• Inserção do Google Analyccs para mensurar os acessos ao perfil
• Texto de apresentação curto e objecvo dizendo seu propósito, o que vai
falar, o que vai indicar etc…
• Ócmo para SMO – Social Media Opcmizacon
26. 26
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Blogs
• Usado como rede de conteúdo
• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
• Crie posts interessantes para comparclhar em outras mídias
• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curcr do Facebook
• Tenha metas de posts e comentários semanais
27. 27
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
• Usados como redes de conteúdo
• Publique materiais exclusivos em cada player
• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
• Use legendas = ACESSIBILIDADE
• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
• Em vídeos com conteúdo ou comentários nega2vos, apresente os pontos fortes da empresa
• Atenção ao dtulo, descrição e tags
• Escolha a melhor imagem para seu vídeo
28. 28
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Flickr
• Usado como rede de conteúdo
• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
• Faça bom uso das tags
• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
• Es2mule a curiosidade das pessoas
• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
• U2lize as URLs curtas do Flic.kr
• Infográficos são ó2mas opções
29. 29
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Slideshare
• Usado como rede de conteúdo
• Publique apresentações curtas ou muito relevantes
• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
• Siga as pessoas relevantes a sua marca
• Preencha corretamente sua Bio
• Comente e favorite as apresentações
• Comparclhe e integre no LinkedIn, Facebook, TwiSer… + de 60 opções
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Delicious
• Usado como rede de conteúdo
• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
• Use as tags para descobrir quem favorita você
• Links de informações e arcgos são sempre bem vindos
• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas DihiS
• Usado como rede de acvação
• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua
empresa
• Vote em no…cias de outros usuários (Foque no seu target)
• Agradeça quem votou nos seus posts
• Não o uclize como rede de SPAM
• Integre com o TwiSer
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Google Groups
• Usado como rede de acvação
• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
• Parccipe das conversas ajudando os usuários
• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
• Evite fazer propaganda da sua marca
• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas LinkedIn
• Usado como rede de relacionamento
• Foque em comparclhar conhecimento profissional
• Integre o TwiSer e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
• Integre com seu blog
• Cuidado com sua imagem e erros de português
• Recomende os contatos de seu perfil
• Parccipe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
• Tenha perfil nos 2 idiomas
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Facebook
• Usado como rede de relacionamento
• Crie uma página para seu produto/empresa -‐ hSp://www.facebook.com/pages/create.php
• U2lize os Social Plugins -‐ hSp://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplica2vos -‐ hSp://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creacng_a_Pla‡orm_Applicacon
• Integre com o TwiPer
• Incen2ve debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos
• Aproveite o mercado Brasileiro!
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Formspring
• Usado como rede de relacionamento
• Deixe claro sobre o que vai responder!
• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
• Escmule perguntas em outras mídias sociais
• Acve a moderação
• Cuidado com a integração com o TwiSer
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Yahoo Respostas
• Usado como rede de relacionamento
• Evite responder fazendo propaganda
• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
• Ajude os usuários!
• Ócmo para ações de ranking
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Ning
• Usado como rede de relacionamento
• Incencve os usuários a parcciparem… Como???
– U2lize o blog interno para postar informações exclusivas
– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
– Inicie discussões
– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas TwiSer
• Usado como rede de a2vação e relacionamento
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
Tweet conteúdo próprio = RT
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores O RT é a moeda do TwiSer
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dica PRINCIPAL
Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…
COMUNICAR
RELACIONAR AJUDAR
COMPARTILHAR CONVERSAR
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#resumindo
Crie conteúdos específicos para cada mídia social
pensando em integrar com todas que uclizar em seu
planejamento!
Espalhe seus conteúdos!
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Por que monitorar?
• Idencficar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negacvas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Idencficar melhorias nos produtos
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Só isso? Não!
• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
• Como ele se comporta online?
• Você sabe quem são os formadores de opinião?
• Quem são os advogados de sua marca?
• Você consegue prever uma crise?
• Com qual frequência falam de seu produto?
• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?
É essencial idencficar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Definindo termos
Atenção a grafia errada
Mídia Social
1. Mídia Social
Observe os termos que os
2. Midia Social
usuários falam de sua marca
3. “Mídia Social”
4. “Midia Social”
Liste abreviações, sinônimos e
5. MídiaSocial
palavras similares
6. MidiaSocial
7. @midiasocial Idencficou novos termos?
Adicione na lista!
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas X Monitoramento Gratuito:
PAGAS GRATUITO
• Limitação de termos a serem pesquisados • Termos ilimitados a serem pesquisados
• Valores altos a serem invescdos • O valor é o do seu tempo
• Limite de resultados apresentados • Sem limite de resultados
• Análise Mecânica
• Monitoramento manual
• Monitoramento automácco
• Análise pessoal dos resultados
• Envio de avisos por e-‐mail
• Grande trabalho para gerar relatórios
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Mídias Monitoradas
Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?
Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?
O que vale a pena?
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Google Reader (www.google.com/reader)
Será o banco de dados do
monitoramento gratuito
Todos os resultados recebidos
por RSS serão armazenados nele
Online, acessível de qualquer
lugar
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Outros leitores de RSS
RSSOwl (free)
hPp://www.rssowl.org/
FeedDemon (free)
hPp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
Feed Reader (free) rssLounge (free -‐ open source)
hPp://www.feedreader.com/ hSp://rsslounge.aditu.de/
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
TwiSer Search (search.twiSer.com)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Permite criar filtros por
expressões
• Resultados em tempo real
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Samepoint (www.samepoint.com)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Termo por Termo + Mídia por
Mídia
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Google Blog Search (blogsearch.google.com.br)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Classificação por data
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Orkut (www.orkut.com)
• Não gera RSS
• Rede Social fechada
• Monitoramento manual
• Filtros por relevância
•Pesquisa por tópicos não
funciona
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Monitorando comunidades -‐ Orkut
1. Iden2fique comunidades
relevantes aos termos
pesquisados (planejamento)
2. Par2cipe das comunidades
3. U2lize a busca interna
4. Usar cada termo iden2ficado
(termo por termo)
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Slideshare (www.slideshare.net)
• Filtros por tempo, 2po de
arquivo, relevância…
• Possibilidade de concatenar
termos
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Flickr (www.flickr.com)
• Filtro por data
• Boas opções de organização
dos resultados
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Keotag (www.keotag.com)
• Opção de RSS
• Informações diretas das
principais mídias sociais
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Delicious -‐ Bookmarks
hSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA
hSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA+DIGITAL
TwiPer -‐ Microblog
hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA
hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA+DIGITAL
hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=+“TERÇA+DIGITAL"
Google Blog Search -‐ Blogs
hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA
hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA+DIGITAL
hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-‐BR&lr=&q=“TERÇA
+DIGITAL"&ie=u‡-‐8&num=10&output=rss
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Recebendo informações das APIs
Youtube -‐ Vídeos
hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA&orderby=updated&alt=rss&max-‐results=15
hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-‐results=15
Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas
hSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA
hSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA+DIGITAL
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Real Time Online
hSp://whostalkin.com • Não fornecem RSS
Real Time Monitor
• Opções alterna2vas
hSp://www.howsociable.com
Visibilidade da Marca nas Mídias Sociais
hSp://addictomacc.com
Real Time Monitor
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Mais Dicas para Monitoramento Gratuito
hSp://www.scoopler.com/
hSp://surchur.com/
hSp://www.twitradar.com/
hSp://twitalyzer.com/
hSp://www.google.com/alerts CUIDADO
hSp://www.socialmencon.com/
hSp://klout.com/
68. 68
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas
Mission Control Center
Empresa: Gatorate
Ferramenta: Radian 6
69. 71
69
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas
hSp://www.radian6.com/
hSp://scoutlabs.com/ ATENÇÃO:
hSp://www.sysomos.com/ Em algumas ferramentas você
hSp://www.trendrr.com/ paga por resultados que não tem
hSp://www.colleccveintellect.com/ nenhuma relação com sua
hSp://www.techrigy.com/ empresa / marca
hSp://www.viralheat.com/
hSp://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)
70. 72
70
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas Acessíveis
hSp://www.viralheat.com/ À parcr de $9,99 mês
hSp://www.trackur.com/ À parcr de $18 mês
#dica
hSp://www.socialping.com/ Beta -‐ Free
71. 73
71
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Gerais para todas as mídias sociais
• Quais usuários mais citaram sua marca?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
• Quais termos são mais relacionados com sua marca?
• Quantos comentários negacvos, posicvos e neutros?
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
76. 78
76
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações -‐ Blogs
hSp://www.webpaulo.com/convites-‐para-‐o-‐15-‐edted.htm
hSp://www.guanabara.info/2010/03/eventos-‐o-‐edted-‐2010-‐comeca-‐no-‐rio-‐de-‐janeiro/
hSp://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-‐encontro-‐de-‐design-‐e-‐tecnologia-‐–-‐rio-‐de-‐janeiro/
hSp://www.edted.com.br/edted-‐15/index.php/sonhe-‐com-‐o-‐twiSer
hSp://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-‐edted-‐percorrera-‐10-‐cidades-‐em-‐2010/
Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!
Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!
Só isso?
77. 79
77
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Blogs
78. 80
78
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Vídeos
80. 82
80
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações -‐ Flickr
Como avaliar?
81. 83
81
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações -‐ Flickr
Isso é uma montagem!
82. 84
82
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Flickr
83. 85
83
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Slideshare
• Quancdade de visualizações
• Quancdade de favoritos
• Quancdade de comentários
• Quancdade de Downloads
• Locais onde a apresentação foi inserida
84. 86
84
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações
para tomadas de decisões!”
Apresentando os dados
• Crie gráficos
• Compare os KPIs
• Cruze informações
• Compare com períodos anteriores Menções no TwiSer
Menções no Facebook
• Gere um PDF ou PPT com tudo
Menções em Blogs
Menções no Orkut
85. 87
85
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Análise de concorrência e mercado
Observe a concorrência
Crie estudos Compare!
Aproveitem o mercado Brasileiro!