O documento discute estratégias de planejamento, ação e monitoramento em mídias sociais para empresas. Ele enfatiza a importância de ouvir o público-alvo, definir objetivos e métricas claras, e selecionar as redes sociais e canais mais relevantes antes de tomar qualquer ação. Também fornece dicas sobre como criar conteúdo valioso, interagir com usuários, gerenciar crises e orientar colaboradores nas mídias sociais.

1. PROMOTTPLANEJAMENTO, AÇÃOE MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISTem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais. AçãoPlanejamentoMonitoramentoInteragindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas práticas…Identificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação…Variações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas…Acesse:Promott.blogspot.com@promott12

2. 1SOBRE A PROMOTTQuem SomosSomos uma Agencia de Marketing e Assessoria Empresarial no desenvolvimento de idéias em que estratégia e inteligencia estão associadas à criatividade, oferecendo soluções inovadoras e gerandoras de valor ao negócio. A Promott está estruturada em 3 núcleos autônomos: Divisão de Inteligência, Pesquisa e a Divisão de Marketing.FacebookTwitterfacebook.com/promottwww.twitter.com/Promott12Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

3. 2ANTES DE QUALQUER COISA:ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVOFALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NASMÍDIAS SOCIAIS=MONITORAMENTOPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

4. 3PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

5. 4PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPúblico-Alvo Idade Linguagem Localização Cultura Regional Assuntos de InteressePosicionamentoda MarcaXPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

6. 5PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISQuais são seus objetivos? Branding Prospects Vendas Relacionamento com clientes SAC 2.0SPAM de seus produtos/serviçosOu só porque seu concorrente está?Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

7. 6PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefinindo os tipos de redes sociais:CONTEÚDOATIVAÇÃORELACIONAMENTOO foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

8. 7PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefina quais mídias sociais são mais relevantes!Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

9. 8PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISSelecionando canais, comunidades ou gruposAcesse, escute e estude o quefalamemcadaumaComunidadesAtivasQuefalem a língua de seuprodutooumarcaFale o queelesqueremescutar! EVITE SPAM!Cuidado com comunidades BottomNãoadiantaparticipar de 500 se vocêsóvaiconseguir ser relacionarem 5Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

10. 9PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO quevamosfalar?XREDES SOCIAISCANAIS ESCOLHIDOS Seguir as premissas

11. Entenda os propósitos da rede

12. Participe, experimente, teste e conheça as particularidades

13. Qual o assunto de cada canal?

14. Como você vai agregar valor para os usuários?

15. Qual seu ponto de vista sobre os assuntos?Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

16. 10PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO quevamosfalar? Como participar das conversas?Defina um ponto de destaque para atrair o público alvoAjude os usuários das comunidadesTroque ideias, converseDescubra qual o interesse do seu públicoParticipe de discussões que você é fera no assuntoLevante assuntos de sua especialidadeSeja ativo nos canais#dicasPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

17. 11PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISQuais serão suas metas?Quais informações principais serão divulgadas?E as métricas para mensurar?Qual seu cronograma?E o plano para gerenciamento de crises?Como os colaboradores da empresa devem se portar?Guia de Orientação para as mídias sociaisPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

18. 12PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGerenciamento de crisesIdentifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o buzz negativoEncontre pontos positivos que possam ser apresentadosApresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando adquirir um poder de conversa maiorEntre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de vista da empresa e se estiver errado, se desculpe Seja rápido nas respostas, direto e educadoAntes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crisesPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

19. 13PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGuia de Orientação para os colaboradoresAs orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresaNunca se apresente ou apresente a empresa de maneira enganosaObedeça a legislação, direitos autorais e privacidade dos usuáriosEvite falar sobre a concorrênciaNão trate ou comente assuntos internos da empresaNunca utilize logotipos ou marcas da empresaSeja respeitoso, transparente e tenha bom sensoPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

20. 14AÇÃO EMMÍDIAS SOCIAISPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

21. 15AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISBoas PráticasMostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar

22. Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto

23. Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE

24. Seja sempre verdadeiro

25. Não faça propaganda direta

26. Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!

27. Respeite as regras dos canais

28. Foco no conteúdo/usuáriosPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

29. 16AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISUso de Personagens – Perfis Corporativos@oleitorvorazEdiouroAgência: Frog@blogcomprafacilCompra FácilAgência: SimplesÓtimos Exemplos:As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique).@missmoura Facilidade para interatividade

30. Deve possuir personalidade própria

31. Linguagem adequada ao seu público

32. TransparênciaPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

33. 17AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISSocial Shopping: E-commerceAlém dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.Dicas para implementação do Social Shopping: Comentários dos usuários

34. Classificação dos produtos

35. Listas de discussão sobre os itens

36. Dicas pessoais de uso dos produtos

37. Criação de listas de compras

38. Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos

39. Lista com produtos mais comentados pelos usuários

40. Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuáriosPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

41. 18AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISCriando links mensuráveis no Google Analytics+http://is.gd/http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

42. 19AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISEstratégia Básica:Redes de Conteúdo:Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, DeliciousRedes de Ativação:Dihitt, Twitter, Google GroupsRedes de Relacionamento:LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTERPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

43. 20AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas MeAdiciona Centralizador de perfis Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai falar, o que vai indicar etc… Ótimo para SMO – Social Media OptimizationPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

44. 21AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Blogs Usado como rede de conteúdo Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook Tenha metas de posts e comentários semanaisPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

45. 22AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo) Usados como redes de conteúdo Publique materiais exclusivos em cada player Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários Use legendas = ACESSIBILIDADE Quanto mais curto melhor (1~2 minutos) Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa Atenção ao título, descrição e tags Escolha a melhor imagem para seu vídeoPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

46. 23AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Flickr Usado como rede de conteúdo NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção! Faça bom uso das tags Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos Estimule a curiosidade das pessoas Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa Integre as fotos com seu Delicious e Facebook Utilize as URLs curtas do Flic.kr Infográficos são ótimas opçõesPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

47. 24AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Slideshare Usado como rede de conteúdo Publique apresentações curtas ou muito relevantes Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica Siga as pessoas relevantes a sua marca Preencha corretamente sua Bio Comente e favorite as apresentações Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opçõesPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

48. 25AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Delicious Usado como rede de conteúdo Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca Use as tags para descobrir quem favorita você Links de informações e artigos são sempre bem vindos Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marcaPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

49. 26AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Dihitt Usado como rede de ativação Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua empresa Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target) Agradeça quem votou nos seus posts Não o utilize como rede de SPAM Integre com o TwitterPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

50. 27AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Google Groups Usado como rede de ativação Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa Participe das conversas ajudando os usuários Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante Evite fazer propaganda da sua marca Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfilPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

51. 28AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas LinkedIn Usado como rede de relacionamento Foque em compartilhar conhecimento profissional Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado) Integre com seu blog Cuidado com sua imagem e erros de português Recomende os contatos de seu perfil Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem! Tenha perfil nos 2 idiomasPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

52. 29AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Orkut Usado como rede de relacionamento SPAM Participe de comunidades relacionadas a empresa. Seja ativo nelas! Use: Promova, Datas de Aniversário, Updates do perfil (Ações específicas) Ative o visualizador de visitas Crie Apps Pense em como gerar Buzz - Quais são os assuntos interessantes?Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

53. 30AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Facebook Usado como rede de relacionamento Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application Integre com o Twitter Incentive debates nos Grupos Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos Promova a página de fãs no seu site Crie Grupos Aproveite o mercado Brasileiro!Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

54. 31AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Formspring Usado como rede de relacionamento Deixe claro sobre o que vai responder! Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT) Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos Estimule perguntas em outras mídias sociais Ative a moderação Cuidado com a integração com o TwitterPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

55. 32AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Yahoo Respostas Usado como rede de relacionamento Evite responder fazendo propaganda Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio Ajude os usuários!Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

56. 33AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Ning Usado como rede de relacionamento Incentive os usuários a participarem… Como??? Utilize o blog interno para postar informações exclusivas Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio Inicie discussões Faça promoções exclusivas para os usuários desta redePlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

57. 34AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Twitter Usado como rede de ativação e relacionamento Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA Poste fotos, links interessantes, RT de usuários Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim! Crie hashtags para as campanhas Mostre o sucesso de seus clientes Não vire uma metralhadora Siga perfis de acordo com seu target Nunca compre seguidoresTweet conteúdo próprio = RTPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

58. 35AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dica PRINCIPALMais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…COMUNICARAJUDARRELACIONARCOMPARTILHARCONVERSARPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

59. 36AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#resumindoCrie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento!Espalhe seus conteúdos!Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

60. 37MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

61. 38MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISPor que monitorar?Identificar falhas na comunicação da empresa

62. Detectar novas oportunidades no mercado

63. Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

64. Filtrar informações negativas

65. Saber o que falam sobre sua marca

66. Identificar melhorias nos produtosPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

67. 39MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISSó isso? Não!Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?

68. Como ele se comporta online?

69. Você sabe quem são os formadores de opinião?

70. Quem são os advogados de sua marca?

71. Você consegue prever uma crise?

72. Com qual frequência falam de seu produto?

73. Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

74. 40MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDefinindo termosMídia Social Mídia Social Midia Social“Mídia Social”“Midia Social”MídiaSocialMidiaSocial@midiasocialAtenção a grafia erradaObserve os termos que os usuários falam de sua marcaListe abreviações, sinônimos epalavras similaresPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

75. 41MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas X Gratuitas:PAGASGRATUITAS Limitação de termos a serem pesquisados Valores altos a serem investidos Limite de resultados apresentados Análise Mecânica Monitoramento automático Envio de avisos por e-mail Integração da API com seu CMS Exportação CSV Facilidade na geração de Relatórios Termos ilimitados a serem pesquisados O valor é o do seu tempo Sem limite de resultados Monitoramento manual Análise pessoal dos resultados Grande trabalho para gerar relatóriosPlanejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

76. 42MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias MonitoradasQuais mídias sociais foram definidas no planejamento?Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?O que vale a pena?Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

77. 43MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasGoogle Reader(www.google.com/reader) Ferramenta base do monitoramento