O documento discute o que é design de serviço, comparando-o a conceitos como UX e design thinking. Ele explica que design de serviço se concentra em colocar as pessoas no centro para criar experiências significativas através de pesquisa, cocriação, teste e iteração. Além disso, destaca que design de serviço visa entender como as pessoas se comportam e quais necessidades precisam ser atendidas para melhorar serviços.

1. 1
Para que serve
o design de
serviço?
#DexConf19
#liveworksaopaulo
Por Juliana Crizo

2. 2
Pesquisa
Vox Populi

3. 3
Oi!
@jucrizo

4. 4
Do planalto
ao norte

5. 5
"Criar"
experiências
Gerenciar
experiências
Projetar
serviços
Publicitária
CX
Service Designer

6. 6
Ajudamos organizações a se
tornarem mais lucrativas por
meio de projetos que colocam
as pessoas no centro de tudo.
Essa é a Livework!

7. 7
A primeira consultoria
de Design de serviço
do mundo

8. 8
Nas últimas duas décadas realizamos mais de 1500 projetos
de inovação com empresas de grande porte, organizações
governamentais e startups ao redor do mundo.

9. 9
"Pesquisa"com usuário

10. 10
Agenda emergente
"Como assim serviço? O que é serviço? Hoje quando digo melhorar um serviço fica óbvio pra mim,
mas antes era bem estranho."
"...não tinha ideia, só demandas de melhoria nos serviços (todos, de qualquer instituição)
como um todo."
"...pra mim o design de serviço era UX voltado para empresas."
"Qual a diferença entre UX e design de serviço? Qual a diferença entre design de produto e design de
serviço? Qual a diferença entre design thinking e design de serviço?"
"Acreditava que Design de Serviço e UX fossem conceitos diferentes para uma mesma prática."
"Eu não entendia qual era sua relação com design thinking, design estratégico e todos os outros mil
nomes que existem por aí."

11. 11
Não trago verdades,
apenas inquietações,
como uma boa designer.

12. Pensando como um "designer"
+ +

13. O nosso "MMC"
Centrado nas
pessoas
Cocriação é o
caminho
Testar
Iterar
+ +

14. 14
Por que
serviço?

15. 15
Do foco na matéria
prima para o foco em
bens manufaturados

16. 16
Consumidores
mais conscientes
e exigentes

17. 17
Tecnologia mudando
as dinâmicas
dos mercados

18. 18
Servitização
Produto x Serviço
Produto + Serviço

19. 19
Para que serve o crachá?

20. 20
Tudo
é
Serviço

21. 21
Lógica
Serviço
Dominante
- Vargo e Lusch

22. 22
Atributos de um serviço
significativo
básico
acesso
diferenciação
útil
confiável
fácil de usar
conveniente
agradável

23. 4 camadas da experiência
Usuário
Consumidor
como se comportam nas decisões no mercado
para atender necessidades e vontades.
Cliente
momentos no relacionamento com as organizações,
da descoberta ao retorno.
tarefas que as pessoas fazem quando utilizam um
determinado produto ou serviço.
Humano
como se comportam nos diferentes estágios da vida.

24. 24
Zoom in &
Zoom out
This is Service Design Doing

25. 25
Design
de serviço
vs UX

26. UX
Interações
Onde 'UX' se encaixa nesse contexto?
Humano
Consumidor
Cliente
Usuário
+
+ Design de
ServiçoCX
Relação
Comercial

27. 27
Design
de serviço
& UX

28. 28
"It doesn't matter what
you call it. It matters
that you do it."
Marc Stickdorn

29. 29
No final do dia,
para que serve o
Design de Serviço?

30. "Service design is the application of
established design process and skills
to the development of services"
Livework Studio

31. UK Design Council
"Service design is all about
making the service you deliver
useful, usable, efficient,
effective and desirable"

32. "When you have 2 coffee shops right next
to each other, selling the exact same
coffee at the exact same price, service
design is what makes you walk into the
one and not the other, come back often
and tell your friends about it."
31 Volts - Marc Fonteijn

33. 33
3 coisas para
não esquecer

34. 34
O valor das
coisas está
na serventia
que tem para
as pessoas.
Por trás
de todo login
tem uma pessoa,
considere todas
as suas camadas.
Não adianta
a interface
ser linda, se a
solução não
for útil.

35. 35
- Yes, but
+ Yes, and
na vida e nas
nossas conversas

36. 36
Vamos continuar
conversando?

37. 37
Obrigada
Juliana Crizo
juliana.souza@liveworkstudio.com.br