O documento descreve um workshop sobre design de serviços que ensina como criar valor para os clientes através da experiência do usuário e da cocriação. O workshop apresenta conceitos como serviços versus produtos, transição para uma sociedade baseada em serviços e ferramentas para desenvolver soluções centradas no usuário.

1. serviços
Workshop

2. Do restaurante ao
seu despertador
É tudo serviço
Em todos lugares e a todo momento interagimos
com serviços. Eles afetam diretamenta nossas
vidas e também o desempenho do seu negócio.
Workshop

3. 8 80 Workshop
80% das empresas acreditam que oferecem
excelente valor aos seus clientes e uma
experiência satisfatória.
8% dos seus clientes estão de acordo!

4. Mas anal, servem para quê?
Servem para quem?
De produtos para serviços* é uma
teoria que acredita que o real valor
não está nos bens tangíveis
(posse), mas sim no serviço que
eles prestam.
Estamos no momento de transição
de uma sociedade de consumo
(industrial), para uma sociedade de
serviços onde o real valor está nas
transações e na experiências.
*Baseada no Service Dominant Lógic.
Workshop

5. Como criar
impacto nesse
novo cenário?
Workshop
Você vai receber um kit de ferramentas
para viabilizar que você aplique o
Design de Serviço no seu dia-a-dia.
Acreditamos que novos serviços podem
ser desenvolvidos por uma ótica mais
criativa e humana. Ao criar uma
experiência positiva para as pessoas,
além do retorno para o negócio, geramos
também valor para a sociedade.
ACTION
TOOLKIT

6. Programação
Sexta-feira:
Tudo é serviço
- O que é service design?
- Contextualização e origem
- Conceitos chave
- Mindset de serviço
Sábado (manhã e tarde):
Aprendendo na prática
Aplicaremos as técnicas e as ferramentas
(toolkit JAMK University), ensinadas ao longo
do dia em um desao real.
- Desenvolvimento do desao
- Ponto de vista e jornada do usuário
- Criação e formatação de soluções
- Avaliação e priorização
- Prototipação – avaliação na prática
Workshop

7. O que você aprende:
Novas lentes para compreender e melhorar o seu produto ou serviço.
Criar e desenvolver projetos de forma mais criativa, para que agreguem valor para o seus
usuários e para a sua marca.
Aprender técnicas de cocriação e de como desenvolver ideias.
Reetir sobre o que pensa o seu consumidor e como ele interage com a sua marca ou
produto, melhorando assim a sua experiência.
Testar e avaliar novas soluções.
Aprender novas madeiras de entregar o seu produto ou serviço, usando os seus insights
para construir produtos e serviços inovadores.
Trabalhar de forma colaborativa e com ferramentas visuais.
Workshop

8. 26 e 27 de Setembro
sexta das 19:30 às 22h
sábado das 9:00 às 17h
Nós Coworking - Shopping Total
Inscrições: noslab.com.br
Quem somos: Wagner Lucio e Fabíola Galli
Tem formação em Service Design pela EISE e vasta experiência em Marketing, Branding e
Gestão. Trabalham com projetos de Design de Serviço e Inovação.
São bem-vindos
Empreendedores, designers, publicitários, prossionais de marketing, RH,
desenvolvedores, arquitetos, servidores públicos e todos aqueles que buscam
soluções alinhadas com as necessidades de seus clientes | usuários.
Valor do ingresso:
R$ 450, 00
APOIO:
Workshop