Este documento descreve um workshop sobre design de serviços oferecido pela Livework. O workshop ensinará os participantes a projetar experiências de serviço desejáveis para os usuários e rentáveis para as organizações usando a metodologia da Livework, que inclui entender as necessidades dos usuários e stakeholders, imaginar soluções, projetar estratégias e implementar e monitorar serviços. O workshop será conduzido por Bruno Bonini e Gustavo Vieira da Livework.

1. Design
de Serviço
Livework © 2015
WORKSHOP
www.liveworkstudio.com.br São Paulo Brasília Londres Oslo Rotterdam Beirut

2. OBJETIVO
Neste workshop você irá aprender a projetar
experiências de serviço desejáveis para as
pessoas e rentáveis para as organizações.
Para fazer isso, realizaremos um projeto do
começo ao fim utilizando a nossa metodologia.

3. PROGRAMA
O que você irá aprender…
Introdução ao Design… de Serviço
De onde surgiu e o que significa projetar serviços utilizando as lentes do Design,
argumentação da importância da disciplina e contextualização do cenário atual.
Entendendo Serviços
A lógica do serviço dominante (SDL), service envy, jornadas, pontos de contato e
outros elementos fundamentais para se projetar serviços.
Metodologia da Livework TEORIA + PRÁTICA
Entender (Conhecendo o negócio e as pessoas em busca de restrições e insights)
Imaginar (Reunindo usuários e stakeholders para projetar e verificar soluções)
Projetar (Formalizando estratégias com Blueprints de Serviço)
Construir (Teoria sobre a importância da implementação e monitorar serviços)
Dia a Dia de Projetos e Próximos Passos
Histórias de projeto da Livework e como levar ferramentas para a sua realidade.

4. PÚBLICO
Para quem preparamos o workshop?
Na Livework acreditamos que tudo é serviço e que para
projetar soluções relevantes é preciso de empatia,
colaboração e experimentação. Mas não basta
simplesmente ouvir o que os outros acham que deve
ser feito, é preciso saber como conduzir o processo de
criação e dar vida a serviços através de vários canais e
pontos de contato.
Se você trabalha (ou gostaria de trabalhar) criando
serviços em ou para alguma organização e gostaria
de fazer isso melhor, esse workshop é para você.
Apesar de não ser obrigatório, caso você nunca
tenha tido contato com a abordagem do Design,
recomendamos que faça o nosso workshop de
Design Thinking antes de se inscrever neste aqui.

5. MODERADOR
Quem irá conduzir o encontro?
O workshop no qual
você irá participar foi
construído por toda a
equipe da Livework.
Ele reúne conceitos que
já foram comprovados
nos mais diversos
cenários de projeto de
melhoria ou criação de
novos serviços.
Bruno Bonini
Formado em Administração de Empresas,
possui experiência em consultorias
tradicionais com projetos globais para
grandes empresas. Service Thinker pela
EISE, tem dado mentoria para startups
auxiliando empreendedores no
desenvolvimento de propostas de valor
para o mercado. Na Livework atua como
Service Designer e Project Lead no
desenvolvimento de novos serviços ao
conduzir projetos dos insights inicias à
estratégia final. Conduz também projetos
de inovação na área social junto à ONGs e
comunidades.
Gustavo Vieira
Formado em Administração de Empresas,
rapidamente direcionou sua carreira para
o Marketing e Branding até encontrar o
Design de Serviço. Possui a prestigiada
certificação de UX (User Experience) do
Nielsen Norman Group e já realizou
cursos de criatividade no Disney Institute
e de Design de Serviço na University of
Arts em Londres, além de ser formado
Service Designer pela EISE. Na Livework
já realizou projetos sociais de alto impacto
e atualmente gerencia um grande projeto
no setor financeiro.
Gerente de Projeto Project Leader em São Paulo

6. TERMOS DO PARTICIPANTE
Outras informações importantes…
As vagas estão limitadas a 30 participantes.
Recomendamos que você tente chegar 15 minutos antes do
início do encontro, para que aproveitemos o nosso tempo juntos.
Consulte a nossa política de cancelamento antes de se inscrever.
Não temos essa cultura no Brasil, mas isso é importante. ;)

7. _
Ainda não se convenceu?
Tem alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo e-mail
falecom@liveworkstudio.com.br que tentaremos
ajudar você a escolher a melhor opção de
workshop, mesmo que não seja da Livework. ;)
Ou comece lendo um de nossos livros:
Service
Design
por Ben Reason,
Lavrans Løvlie e
Andy Polaine
Design
Thinking
Brasil
por Luis Alt
e Tenny Pinheiro