Cx as a Tool - A experiência do cliente como agente de transformação.
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- 2. 2 DESENVOLVER E APLICAR SOLUÇÕES ESTRATÉGICAS PARA NEGÓCIOS, ATRAVÉS DO DESIGN DE SERVIÇOS, CENTRADAS NA EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS PARA ENGAJAR STAKEHOLDERS E ENCANTAR CLIENTES.
- 3. 3 O conceito do Design de Serviços e as metodologias que engloba permitem desenvolver a estratégia global da marca integrada ao negócio, alinhando equipe, fornecedores e demais stakeholders numa visão unificada e focada na experiência do consumidor, orquestrando de forma assertiva esforços e recursos onde e quando são mais relevantes.
- 4. 4 BRANDIN G ALINHAR CONCEITO DA MARCA AO SERVIÇO E A RESULTADOS. 1 A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PERMITE:
- 5. 5 EFICIÊNCI A OTIMIZAR RECURSOS ALOCANDO-OS ONDE PODEM SER MAIS EFICAZES. 2 A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PERMITE:
- 6. 6 TIMING ESTRATÉGIAS MULTICANAL E PRESENÇA NOS MICRO- MOMENTOS RELEVANTES DA TOMADA DE DECISÃO. 3 A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PERMITE:
- 7. 7 DEAR FEEDBAC K DESENHAR EXPERIÊNCIAS QUE SATISFAZEM, ENCANTAM E GERAM BOAS REVIEWS E INDICAÇÕES. 4 A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PERMITE:
- 8. 8 CONHECER PROFUNDAMENTE A JORNADA DO CLIENTE. ENTREGAR VALOR NOS MOMENTOS ONDE FAZ MAIS SENTIDO. RELEVÂNCIA 5 A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PERMITE:
- 9. ESTRUTURAMOS O PROCESSO PARA COCRIAÇÃO E ACOMPANHAMOS ATÉ DEPOIS DA IMPLANTAÇÃO. A ABORDAGEM É A DO DESIGN DE SERVIÇOS CUSTOMER EXPERIENCE (CX) COMO FERRAMENTA DESENVOLVEMOS FRAMEWORK PRÓPRIA NO FORMATO DE DESIGN DE EXPERIÊNCA DIGITAL DE ORIGEM.
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