O documento discute design orientado ao valor de uso em serviços, explicando que o foco deve estar em como o serviço agrega valor à experiência do usuário através da integração do objeto em um contexto, não no objeto em si. Também apresenta ferramentas como diagramas conceituais e blueprints para criar, testar e avaliar serviços nas fronteiras entre organizações de forma a maximizar o valor de uso.