O documento discute os conceitos e processos de design de serviço e design thinking. Apresenta cinco preocupações do design (forma, função, valor, contexto e tempo) e cinco princípios do design de serviço (centrado no usuário, co-criativo, sequencial, evidente e holístico). Também descreve características do design como empatia, colaboração, visualização e iteração.
O documento descreve técnicas de entrevista jornalística, incluindo como se preparar para entrevistas, fazer perguntas abertas e fechadas, e conduzir a entrevista. Ele também fornece um exemplo de apuração de uma entrevista com uma designer de joias sobre seu processo criativo e como equilibra forma e funcionalidade.
Projeto 21. Aula 01: 1. Design, A Palavra; 2. O Conceito; 3. A Historia; 4. D...Francisco Gómez Castro
Projeto 21, 2015.2. Aula 00. Apresentação da disciplina. Professores: Cristiano Alves, Ivan Luiz de Medeiros, Luiz Fernando G. de Figueiredo. Estagiários: Francisco Gómez Castro, Ricardo Straioto.
Curso de Graduação em Design. Módulo de Projetos XX.
CCE, UFSC. Florianópolis, Brasil.
O documento discute o design, fornecendo informações sobre sua história, definição, metodologia, funções e áreas. Explica que o design surgiu na Revolução Industrial para aproximar a criação de objetos à produção industrial e que visa responder às necessidades humanas melhorando a qualidade de vida. Também descreve as principais áreas do design como industrial, de produto, de comunicação e ambiental.
O documento apresenta definições de design por diferentes autores. Alexandre Wollner define design como a dimensão de uma estrutura onde todos os elementos visuais são organizados de forma coerente considerando o contexto e aplicações. Beat Schneider descreve design como a visualização criativa dos processos de interação e mensagens entre atores sociais. Helena Katz diz que design é a organização improvável das partes de um todo de modo a produzir o resultado planejado.
Palestra Uniara - VII Ciclo de Estudos do Design – Interfaces do Design, no Centro Universitário de Araraquara (UNIARA), na mesa de debate “Afinal, o que é transmídia?” O que aTtransmídia pode contribuir p o Design
Este documento fornece um resumo do Grupo EraTransmídia, um grupo de estudos fundado em São Paulo em 2010 com mais de 1200 membros. O grupo é multidisciplinar e estuda narrativas transmídia, realizando pesquisas, projetos, palestras e cursos sobre design, convergência de mídias e publicidade. O grupo também desenvolveu oito conceitos sobre transmídia e discute oportunidades nessa área.
Métodos de Design: Uma abordagem para estudos de viabilidade em projetos de s...Alessandro Lima
Este documento discute métodos de design para estudos de viabilidade em projetos de software. Ele aborda requisitos, processos de design centrados no usuário, entrevistas com stakeholders e a criação de personas para representar os usuários-alvo.
O documento descreve técnicas de entrevista jornalística, incluindo como se preparar para entrevistas, fazer perguntas abertas e fechadas, e conduzir a entrevista. Ele também fornece um exemplo de apuração de uma entrevista com uma designer de joias sobre seu processo criativo e como equilibra forma e funcionalidade.
Projeto 21. Aula 01: 1. Design, A Palavra; 2. O Conceito; 3. A Historia; 4. D...Francisco Gómez Castro
Projeto 21, 2015.2. Aula 00. Apresentação da disciplina. Professores: Cristiano Alves, Ivan Luiz de Medeiros, Luiz Fernando G. de Figueiredo. Estagiários: Francisco Gómez Castro, Ricardo Straioto.
Curso de Graduação em Design. Módulo de Projetos XX.
CCE, UFSC. Florianópolis, Brasil.
O documento discute o design, fornecendo informações sobre sua história, definição, metodologia, funções e áreas. Explica que o design surgiu na Revolução Industrial para aproximar a criação de objetos à produção industrial e que visa responder às necessidades humanas melhorando a qualidade de vida. Também descreve as principais áreas do design como industrial, de produto, de comunicação e ambiental.
O documento apresenta definições de design por diferentes autores. Alexandre Wollner define design como a dimensão de uma estrutura onde todos os elementos visuais são organizados de forma coerente considerando o contexto e aplicações. Beat Schneider descreve design como a visualização criativa dos processos de interação e mensagens entre atores sociais. Helena Katz diz que design é a organização improvável das partes de um todo de modo a produzir o resultado planejado.
Palestra Uniara - VII Ciclo de Estudos do Design – Interfaces do Design, no Centro Universitário de Araraquara (UNIARA), na mesa de debate “Afinal, o que é transmídia?” O que aTtransmídia pode contribuir p o Design
Este documento fornece um resumo do Grupo EraTransmídia, um grupo de estudos fundado em São Paulo em 2010 com mais de 1200 membros. O grupo é multidisciplinar e estuda narrativas transmídia, realizando pesquisas, projetos, palestras e cursos sobre design, convergência de mídias e publicidade. O grupo também desenvolveu oito conceitos sobre transmídia e discute oportunidades nessa área.
Métodos de Design: Uma abordagem para estudos de viabilidade em projetos de s...Alessandro Lima
Este documento discute métodos de design para estudos de viabilidade em projetos de software. Ele aborda requisitos, processos de design centrados no usuário, entrevistas com stakeholders e a criação de personas para representar os usuários-alvo.
Este documento descreve o programa de mestrado em Design Estratégico da Unisinos, incluindo suas duas linhas de pesquisa, Processos de Formalização de Contextos Criativos e Processos de Projetação para Inovação. A estrutura curricular é apresentada, com disciplinas obrigatórias e optativas ao longo de dois anos. Professores e seus temas de pesquisa são listados para cada linha. Informações sobre inscrição e contatos também são fornecidas.
Move fast _ Workshop _ Laje Rio _ 2nd & 4th May 2016Fabricio Dore
http://laje-ac.com.br/en/curso/portugues-do-brasil-move-fast/
Na economia digital, inovação cada vez mais significa execução e experimentação.
Os ciclos estão mais curtos e não há mais tempo para enrolação! Longas reflexões e processos lentos ficaram para trás, dando lugar a processos simplificados e ferramentas inovadoras.
Além disso, o conceito de concorrência também mudou: a sua empresa pode ser uma corporação com 50 mil colaboradores ou uma startup com apenas 10 e vocês estarem competindo pelos mesmos clientes e mercado.
Neste contexto, principalmente dois aspectos do seu negócio vão fazer a diferença: o seu produto e a sua velocidade. Sendo assim, nunca foi tão importante criar experiências e produtos digitais que solucionem um problema para o usuário.
Unindo o digital, a experiência do usuário, a definição da visão, o design, a execução e o valor, esse workshop vai te ajudar a maximizar as chances de criar algo que seus usuários irão amar e que capture valor para sua empresa de forma acelerada.
Durante as aulas falaremos também sobre Design Thinking e desmistificaremos termos como Agile, Product-Market Fit, Design Sprints, Product Ownership, UX e transformação digital.
O documento discute como a era conceitual está afetando os modelos de negócios e a necessidade de empresas transitarem de produtos para plataformas. Apresenta casos como a Phillips e Bank of America, que fizeram essa transição com sucesso através do design thinking. Também explora tendências como impressão 3D, geolocalização e consumidores como co-produtores, desafiando indústrias a repensarem seus papéis e criarem novas soluções.
Design Thinking: transformando a forma de pensar e resolver problemasRenata Tonezi
Com o avanço da tecnologia, o mundo está passando por um processo de disrupção, e o design thinking tem o potencial de resgatar o lado humano diante da criação de produtos e serviços. A proposta dessa palestra é apresentar os processos de design, ferramentas práticas para resolver problemas complexos do mundo, assim como desenvolver o potencial criativo. Serão mostrados alguns exemplos de empresas e grupos de inovação social como inspiração para aplicação dessa abordagem.
O documento discute conceitos de gestão em design e ambiente organizacional. Aborda como o design agrega valor às empresas e produtos, e como a Braun aplicou conceitos de design em sua estratégia e produtos. Também explora como as organizações são sistemas abertos que interagem com o ambiente externo, e como objetivos, missão, visão e recursos orientam o desempenho das empresas.
Review sobre o evento apresentado durante o III Seminário de Tecnologia da Atech #SDTA
Referências:
https://medium.com/uxconfbr/depoimentos-artigos-e-declara%C3%A7%C3%B5es-sobre-a-uxconf-br-2017-8e4174b44c74
https://medium.com/uxconfbr/uxconf-br-2017-a-evolu%C3%A7%C3%A3o-da-experi%C3%AAncia-c1b8b6583348
https://medium.com/@cerasoli/primeiras-impress%C3%B5es-ux-conf-br-2017-dia-1-255c7de85f51
https://brasil.uxdesign.cc/aprendizados-da-uxconf-br-2017-276cc316c84e
O documento discute vários conceitos relacionados a design, incluindo definições de design como organização de partes em um todo planejado e como ter um plano ou projeto. Também aborda comunicação visual, identidade visual e outros tópicos.
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s Oscar CEREZALES
Este documento fornece um resumo da palestra de Oscar Cerezales sobre mídia social no III Encontro Latino-Americano de CVB's. Ele discute como as empresas podem usar as mídias sociais para melhorar a comunicação com clientes, aumentar o tráfego de sites e captar novos eventos. Cerezales também fornece conselhos sobre como definir objetivos, estratégias de conteúdo, plataformas e métricas para as mídias sociais.
O documento discute a profissão de designer, incluindo: 1) Uma breve introdução do autor e sua experiência como designer de UX; 2) Uma explicação do que é design e várias especializações dentro da profissão; 3) As oportunidades de carreira no mercado de design, focando em UX.
Apresentação da Agência de Consumer Insights, com foco em pesquisa etnográfica e planejamento de marketing, tendências, inovação e monitoramento de mídias sociais (twitter, orkut, facebook, entre outros.)
Este material foi utilizado como suporte durante um workshop de design thinking. Estes slides foram criados para contextualizar Design Thinking e mostrar seu relacionamento com outros conceitos como UX, Design de interação e design participativo.
Chatbots e UX: Como os chatbots podem ajudar a entender o que as pessoas real...Renata Tonezi
Renata Tonezi apresenta como os chatbots podem ajudar a entender as necessidades reais das pessoas através de um diálogo contínuo. Ela discute a importância do design centrado no usuário e como as ferramentas de UX podem ser usadas para desenvolver chatbots que melhoram a experiência do usuário.
Este documento resume um trabalho acadêmico sobre o Design Thinking. O trabalho descreve o Design Thinking como uma metodologia criativa para resolver problemas que busca melhores resultados no futuro combinando empatia, criatividade e racionalidade. Além disso, analisa criticamente como o Design Thinking poderia ser incorporado nas empresas e discute conceitos relacionados como cultura organizacional e gestão de processos.
O documento discute como o design pode ser utilizado para inovação em empresas, apresentando o que é design e inovação e descrevendo o método de design, suas técnicas e ferramentas. O design é uma atividade criativa que projeta produtos e serviços considerando todo o seu ciclo de vida, enquanto a inovação gera resultados diferentes. O método de design inclui preparação, concepção e realização usando técnicas como pesquisa, brainstorming e prototipagem para desenvolver soluções inovadoras.
O documento discute a história e importância da fonte Helvética, uma das fontes sem serifa mais populares do mundo. Foi criada na Suíça em 1957 e rapidamente se espalhou por sua aparência moderna e legibilidade. Apesar de algumas críticas de ser monótona, a Helvética é amplamente usada por grandes empresas por transmitir neutralidade e profissionalismo.
O documento apresenta uma agenda para um treinamento sobre planejamento de produtos digitais. A agenda inclui tópicos como conceitos, inovação e equipe multidisciplinar necessária para desenvolver produtos digitais.
Service design thinking: Concepts, methods, and processesMarcelo Albagli
Talk at Open D'Or Healthcare Innovation Hub (Rio de Janeiro, May 3rd).
In the last 30 years, design has redefined itself. Departing from a brief historical perspective, this talk promoted the debate on the role of design in the management of business innovation initiatives management and the creation of new and better services.
Digital media & service design at Rio 2016 Olympic GamesMarcelo Albagli
Presentation at the London College of Communication / University of the Arts London on digital communications strategy and design thinking for the Olympic Games in Rio. 10th November 2016
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Neste contexto, principalmente dois aspectos do seu negócio vão fazer a diferença: o seu produto e a sua velocidade. Sendo assim, nunca foi tão importante criar experiências e produtos digitais que solucionem um problema para o usuário.
Unindo o digital, a experiência do usuário, a definição da visão, o design, a execução e o valor, esse workshop vai te ajudar a maximizar as chances de criar algo que seus usuários irão amar e que capture valor para sua empresa de forma acelerada.
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O documento discute como a era conceitual está afetando os modelos de negócios e a necessidade de empresas transitarem de produtos para plataformas. Apresenta casos como a Phillips e Bank of America, que fizeram essa transição com sucesso através do design thinking. Também explora tendências como impressão 3D, geolocalização e consumidores como co-produtores, desafiando indústrias a repensarem seus papéis e criarem novas soluções.
Design Thinking: transformando a forma de pensar e resolver problemasRenata Tonezi
Com o avanço da tecnologia, o mundo está passando por um processo de disrupção, e o design thinking tem o potencial de resgatar o lado humano diante da criação de produtos e serviços. A proposta dessa palestra é apresentar os processos de design, ferramentas práticas para resolver problemas complexos do mundo, assim como desenvolver o potencial criativo. Serão mostrados alguns exemplos de empresas e grupos de inovação social como inspiração para aplicação dessa abordagem.
O documento discute conceitos de gestão em design e ambiente organizacional. Aborda como o design agrega valor às empresas e produtos, e como a Braun aplicou conceitos de design em sua estratégia e produtos. Também explora como as organizações são sistemas abertos que interagem com o ambiente externo, e como objetivos, missão, visão e recursos orientam o desempenho das empresas.
Review sobre o evento apresentado durante o III Seminário de Tecnologia da Atech #SDTA
Referências:
https://medium.com/uxconfbr/depoimentos-artigos-e-declara%C3%A7%C3%B5es-sobre-a-uxconf-br-2017-8e4174b44c74
https://medium.com/uxconfbr/uxconf-br-2017-a-evolu%C3%A7%C3%A3o-da-experi%C3%AAncia-c1b8b6583348
https://medium.com/@cerasoli/primeiras-impress%C3%B5es-ux-conf-br-2017-dia-1-255c7de85f51
https://brasil.uxdesign.cc/aprendizados-da-uxconf-br-2017-276cc316c84e
O documento discute vários conceitos relacionados a design, incluindo definições de design como organização de partes em um todo planejado e como ter um plano ou projeto. Também aborda comunicação visual, identidade visual e outros tópicos.
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s Oscar CEREZALES
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O documento discute a profissão de designer, incluindo: 1) Uma breve introdução do autor e sua experiência como designer de UX; 2) Uma explicação do que é design e várias especializações dentro da profissão; 3) As oportunidades de carreira no mercado de design, focando em UX.
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O documento discute a história e importância da fonte Helvética, uma das fontes sem serifa mais populares do mundo. Foi criada na Suíça em 1957 e rapidamente se espalhou por sua aparência moderna e legibilidade. Apesar de algumas críticas de ser monótona, a Helvética é amplamente usada por grandes empresas por transmitir neutralidade e profissionalismo.
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Digital media & service design at Rio 2016 Olympic GamesMarcelo Albagli
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Comunicação Web 2.0 - sua empresa esta preparada?Marcelo Albagli
Cases e planejamento estratégico para campanhas e posicionamento em mídias sociais. Apresentação em parceria com Germana Moura, sócia da Approach, Tools e Direta!. Rio e São Paulo - dez/2008 e jan/2009.
22. Elvis Pink
A GM é a primeira empresa americana a promover um
designer a um cargo executivo (VP, Harley Earl)
Fonte: hemmings.com/blog/2014/02/04/pink-cadillac-from-pink-cadillac-heads-to-auction
38. CENTRADO
NO USUÁRIO
O ponto de partida
CO-CRIATIVO
Indivíduos possuem
necessidades e
percepções distintas
SEQUENCIAL
Serviços acontecem
ao longo do tempo
EVIDENTE
Torna o intangível
tangível
HOLÍSTICO
O que se vê e o
que não se vê
design de serviço | 5 princípios
Fonte: thisisservicedesignthinking.com
1
2
3
4
5
47. PESQUISA ETNOGRÁFICA
Revela conceitos,
diretrizes, estratégias
e cenários
ANÁLISE
Práticas sociais,
motivações, sonhos,
preocupações
CAPTURA
Envolve stakeholders; guia
o processo da concepção
à implementação
COMUNICAÇÃO
Registra em padrões
e categorias
ORGANIZAÇÃO
49. ESTATÍSTICA?
Nascido em 1948, sexo masculino, inglês, casado, classe AAA,
2 filhos, gosta de cachorros e dos Alpes suiços
Fonte: This is Service Design Thinking: Basics - Tools - Cases
60. FERRAMENTA | MAPA DA JORNADA
PRIMEIRO
CONTATO
AGENDAMENTO
CONFIRMAÇÃO
CHEGADA NO
HOSPITAL
RECEPÇÃO
CHECKIN
ESPERA
ATENDIMENTO
MÉDICO
SAÍDA DA
CONSULTA
FOLLOW UP
pré durante pós| |
SATISFAÇÃOMOMENTOS
81. O percentual de crianças que
precisavam de sedação intravenosa
para tomografia computadorizada
caiu de 80% para 3%.
Fonte: http://kinderpharm.com/turning-medical-scans-adventures-ge-eases-childrens-fears/Fonte: archive.jsonline.com/business/by-turning-medical-scans-into-adventures-ge-eases-childrens-fears-b99647870z1-366161191.html
88. Fonte: designthinking.ideo.com
Design thinking é uma abordagem para inovação
centrada no usuário e que usa ferramentas dos
designers para integrar as necessidades das
pessoas, as possibilidades da tecnologia e os
requisitos para o sucesso do negócio.
Tim Brown, CEO IDEO
“