O documento descreve três projetos de UX realizados por Bianca Brancaleone para melhorar produtos e serviços. O primeiro projeto objetivou diminuir ligações para o call center de uma empresa de tecnologia, o segundo mostrou valor nos primeiros acessos de um gerenciador financeiro, e o terceiro enfatizou a importância da curiosidade, referências e criatividade no design de experiência do usuário.

1. Processo, curiosidade e
criatividade
O desenrolar de três projetos de UX
http://bit.ly/dex-bia-19

2. Bianca Brancaleone
É consultora e atua há 14 anos no mercado de tecnologia com
foco na área de UX. É também Sprint Master Certified e
palestrante.

3. Gerenciador financeiro para
pequenas e médias empresas

4. Projeto 1
Problema Diminuir ligações para
call center
Onde
atacamos
Diminuir incertezas

7. Referências de interações
• Auto atendimento
• Auto diagnóstico
• Acompanhamento de
pedido
• Notificações

9. O que descobrimos sobre as ligações?
• Ligavam por problemas técnicos.
• Ligavam para ter certeza se técnico iria.

10. O que descobrimos sobre as ligações?
• Ligavam por problemas técnicos.
• Ligavam para ter certeza se técnico iria.

11. Quais eram as possibilidades?
Técnicos já possuíam celulares da empresa e demandantes estavam dispostos
a comprar celulares mais avançados, o que possibilitaria uso das informações
do GPS deles.

16. Projeto 2
Problema Mostrar valor nos
primeiros acessos
Onde
atacamos
Onboarding no sistema
= fluxo do dia a dia real
Gerenciador financeiro para
pequenas e médias empresas

19. … confiar
muito na
ferramenta
Inserir
muitos
dados...

20. http://bit.ly/ted-dan-pink

21. Motivação extrínseca
Motivação intrínseca

22. Autonomia
Propósito
Domínio

23. O que essas pessoas
já dominavam?
O
orçamento
A
venda
A emissão da
nota
Saldo
batendo

25. O que essas pessoas
já dominavam?
O
orçamento
A
venda
A emissão da
nota
Saldo
batendo

30. ● Leiam sobre tudo, sejam curiosos
● Busquem referências
● Roubem como artistas

32. Obrigada!
Bianca Brancaleone
Twitter @biab
Portfólio biancab.com.br
Email contato.bianca@gmail.com
Slides: http://bit.ly/dex-bia-19