O documento aborda a evolução das mídias sociais, destacando a importância das interações sociais e do papel dos consumidores na criação de conteúdo. Inclui dados sobre o uso de redes sociais no Brasil e a necessidade de um gerenciamento estratégico por analistas de mídias sociais para crises e mensuração de resultados. O crescimento das plataformas e a preferência dos usuários são enfatizados, assim como a importância do relacionamento entre marcas e consumidores.

1. MÍDIAS SOCIAIS

2. Ayala Melgaço
Relações Públicas
Pós-graduada em Produção em Mídias
Digitais
Sócia-fundadora da Mafalda Comunica
Membro do comitê de pesquisa da
AMMA
Natália Boaventura
Publicitária
Jornalista
Sócia-fundadora da Mafalda Comunica
Membro do Conselho Geral da AMMA

3. OS TEMPOS MUDARAM

4. O TEMPO MUDA, NÓS MUDAMOS

5. O TEMPO MUDA, NÓS MUDAMOS
Prosumer: termo criado por Alvin Tofler no livro “A Terceira Onda”

6. O NOVO CONSUMIDOR

8. DEFINIÇÕES
Redes Sociais
“Rede Social é gente, é interação, é troca social. É um grupo de pessoas,
compreendido através de uma metáfora de estrutura, a estrutura de rede.
Os nós da rede representam cada indivíduo e suas conexões, os laços
sociais que compõem os grupos. Esses laços são ampliados,
complexificados e modificados a cada nova pessoa que conhecemos e
intera-gimos”.
Raquel Recuero
Mídias Sociais
“As mídias sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet
construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web
2.0 e que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo usuário”.
Andreas Kaplan e Michael Haenlein

9. USO ESTRATÉGICO DAS MÍDIAS SOCIAIS

10. Infográfico criado pela Hytrade
sobre a indústria do marketing
nas mídias sociais em 2012
após pesquisa realizada com
mais de 3800 profissionais de
marketing no mundo.

11. - Os consumidores estão continuamente
afastando-se de sites corporativos.
- Blogs estão em um momento de
estabilização, sem crescimento em
número.
- Microblog continua em crescimento
vertiginoso, de 14,9 % em 2009
passou para 42,9% em 2012 na
preferência de uso do usuário
(média global). Brasil supera a média
global com 47%.
- A pesquisa coloca em destaque o crescimento do Brasil nas redes sociais. 40% dos
entrevistados se declararam viciados em redes sociais.
- A pesquisa mostra que responder a um problema de um consumidor é uma das mais
poderosas experiências que uma marca pode proporcionar. Isso faz com que os consumidores
sintam-se proprietários da marca e ajudem na propagação de seus ideais.
(Wave 6 - The Business of Social: maior pesquisa de mídias sociais já realizada. O projeto
esteve em 62 países, cobrindo cerca de 43% da população da Internet/ abril 2012)

13. AS REDES SOCIAIS
NO BRASIL
Facebook manteve a lide-
rança no ranking das redes
sociais mais acessadas no
Brasil, seguido de Youtube,
Orkut, Windows Live Home e
Twitter.
Dados da Experian Hitwise, ferramenta de inteligência da Serasa Experian - julho/2012

14. CATEGORIAS MAIS ACESSADAS PELOS USUÁRIOS
NO BRASIL
Dados divulgados pela Experian Hitwise, ferramenta de inteligência da Serasa Experian - julho/2012

15. O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS

16. O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS

17. O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS
- Agências de publicidade
- Agências digitais
- Agências digitais focadas em mídias sociais
- Assessorias de comunicação
- Departamento de Marketing
- Sites e portais noticiosos
- Autônomo

18. O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS
- Moderação no uso das mídias sociais
- Faça links entre seus perfis e preencha cada um
- deles corretamente
- Trabalhe um nome específico na rede
- Acrescente sua presença online ao portfolio e
currículo
- Preserve seu ambiente e colegas de trabalho
- Cuidado com a língua portuguesa
- Monitore seu nome

19. O ANALISTA DE MÍDIAS SOCIAIS
“Vamos seguir aquele guru das mídias sociais”
“É uma atividade que demanda pouco tempo de
trabalho”
“Trabalhos na internet são baratos”
“Quero que isso seja um viral”
“Quero resultado já”
“Não quero sofrer críticas”
“Mas, é só online, tá?”

20. ETAPAS DO GERENCIAMENTO

21. PLANEJAMENTO

22. Pedro Gravena, diretor
da Wieden+Kennedy,
apresentou no Social
Media Week o que ele
acredita ser a fórmula
do sucesso com o
usuário

23. MARKETING DE CONTEÚDO

24. CONTEÚDO IMAGÉTICO

26. APRENDA COM O RELACIONAMENTO DOS OUTROS
SEM PERDER O SENSO CRÍTICO
We love Pinguim, but...

27. REVISE

29. NÃO MANTENHA UM RELACIONAMENTO
SÓ DE APARÊNCIAS
Gerencie crises com bom
senso

30. MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO
Dados: elementos coletados
Informação: dados com contexto e propósito
Conhecimento: compreensão de dados e informações com propósitos de
tomadas de decisão

31. #FICAADICA
Milhões de brasileiros estão online, mas a internet
não deve ser vista como mídia de massa.

33. FONTES
http://www.slideshare.net/mentesdigitais
http://www.seodesaia.com.br
http://www.slideshare.net/papercliq
http://resultadosdigitais.com.br/
http://www.trespontosbrasil.com.br
http://bit.ly/monitoramentoeopiniao
http://bit.ly/atendimentoerelacionamento
http://bit.ly/audienciaeengajamento
http://bit.ly/alemdohype
http://bit.ly/estudovarejo
http://www.i9socialmedia.com/

34. DICAS DE LEITURA
MÍDIAS SOCIAIS SOCIAL COMMERCE
http://bit.ly/paraentender http://bit.ly/pillarssocialcommerce
http://bit.ly/paraentender2
http://bit.ly/estatisticas2012 PINTEREST
http://bit.ly/pesquisawave6
http://bit.ly/consumidorespessoas http://bit.ly/marketingpinterest
http://bit.ly/escrevaparapessoas http://bit.ly/usodopinterest
http://bit.ly/pessoasmimadasechatas
http://bit.ly/gestaodoconhecimento NETNOGRAFIA
http://bit.ly/saberseconectar
http://bit.ly/oqueenetnografia
FACEBOOK
MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO
http://bit.ly/recursostimeline
http://bit.ly/edgerankerelevancia http://bit.ly/ferramentasmensuracao
http://bit.ly/eyetrackingtimeline http://bit.ly/comoengajar
http://bit.ly/acessobrasileiros

35. DICAS DE LEITURA
BUSCA DE MENÇÕES NA WEB
http://www.howsociable.com/ - para ver as menções em diferentes sites. Separa as menções no Facebook e
dá várias opções de resultados nas buscas. Ex: pessoas, aplicativos, grupos.
http://www.memolane.com/ - cria uma espécie de linha do tempo das suas postagens nas redes às quais
você associá-lo e, diariamente, envia para o seu e-mail suas histórias.
http://www.socialmention.com/ - é possível filtrar onde se quer buscar antes mesmo de fazer a busca.
Mostra o resultado mais completo, com top users, top keywords, top hashtags, etc.
http://www.whostalkin.com/ - faz busca simples, mostrando os resultados por ordem do horário. Achamos
ruim, uma vez que mistura as redes. Fica difícil achar o que interessa.
http://www.kurrently.com/ - faz buscas no Facebook
http://twootles.com/ - faz buscas no Google e Twitter ao mesmo tempo
http://topsy.com/ - busca em tempo real na scocialweb, mesclando de newsfeed a tweets, e com um bom
controle do histórico dessa informação. O diferencial é a função “experts”, que, quando usada em tópicos
muito populares ou densos, ajuda a identificar influenciadores.
http://www.socialoomph.com/ - oferece controle de um número ilimitado de contas em diversas redes
sociais, sistema de gerenciamento de DMs/mentions, agendamento de updates, inclusive via templates,
monitoramento de keywords via e-mail e gerenciamento de auto-follow. Na versão free! Na versão paga,
ainda dá pra gerenciar blogs, fazer bulk uploads, mandar DMs em broadcast, etc.
http://analytics.topsy.com/ - ferramenta gráfica dentro do Topsy, mostrando (e/ou comparando) menções.
http://apps.asterisq.com/mentionmap - mostra “visualmente” a relação entre determinado perfil, palavras
chave e perfis mencionados.

36. DÚVIDAS?
Ayala Melgaço
ayala@mafaldacomunica.com.br
www.facebook.com/ayalamelgaco
@ayalamelgaco
Natália Boaventura
natalia@mafaldacomunica.com.br
www.facebook.com/natiboaventura
@natiboaventura