O documento discute o uso crescente da mídia social e como as empresas podem se engajar nessas plataformas de maneira estratégica. Ele fornece estatísticas sobre o uso da mídia social, discute como os consumidores estão mais conectados online e compartilhando opiniões, e explica como o Social CRM pode ajudar as empresas a monitorar conversas e se envolver com clientes de maneira mais personalizada.

1. MÍDIA SOCIALUm rápido olhar sobre ela...

2. VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?VOCÊ SABE O QUE AS PESSOAS FALAM?

3. VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?VOCÊ SABE QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?

4. DADOS DA MÍDIA SOCIAL: 3 de 4 cada americanos conectados à internet usam a mídia social

5. 2/3 da população mundial conectada à internet visita redes socias

6. O uso de redes sociais é a 4ª atividade mais realizada na internet, na frente do e-mail

7. A mídia social está democratizando a informação

8. 13 horas de vídeo são uploadadas ao You Tube por minuto

9. 3.600.000.000 é o número de fotos uploadadas ao Flickr até junho de 2009 – uma foto para cada 2 pessoas no planeta

10. 1.382% é o crescimento do Twitter até fevereiro de 2009

11. 3.000.000 twitts por dia

12. 5.000.000.000 minutos gastos no Facebook por semana

13. 1.000.000.000 de histórias compartilhadas no Facebook por semana

14. Se o Facebook fosse um país, seria o 8º do planeta

15. 93% das pessoas acham que as empresas devem estar presentes na mídia social

16. 85% das pessoas acham que as empresas devem interagir com seus consumidores VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?

17. O CONSUMIDOR 2.0 Usa canais on-line e ferramentas de comunicação

18. Acredita em opiniões e sugestões de estranhos (Ex.: Amazon)

19. Tem a tendência de comprar mais on-line

20. Quer dar o feedback de produtos e serviços

21. Espera uma experiência de consumo melhor

22. Comenta sobre produtos e serviços em redes sociais

23. Rankeia produtos e serviços

24. Procura suporte junto a seus paresVOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?

25. AS PESSOAS ACESSAM CADA VEZ MENOS WEB-SITES E MAIS COMUNIDADES...VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?

26. VOCÊ SABE O QUE AS PESSOAS FALAM:VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?DA SUA MARCA?DO SEU PRODUTO?DA SUA REPUTAÇÃO?

27. ALGUMAS TENDÊNCIAS:VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?Busca na web: cresceu 1.9% Vistas a portais: cresceu 1.9% Uso de redes sociais: cresceu 5.4%

28. SOCIAL CRMUm novo momento do relacionamento

29. A evolução do CRM...VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?

30. Social CRMVOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?Social MediaCRMSocial CRM

31. CRM tradicional:ContasVOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?CampanhasLeadsOportunidadesPrevisãoContatos