Construindo diálogos

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CONSTRUINDO
DIÁLOGOS
Seis histórias de sucesso em
Social Analytics, Web Monitoring
e Issues Management aplicados
a campanhas, crises corporativas
e análise de performance na web
COMUNICAÇÃO DIGITAL
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COMUNICAÇÃO DIGITAL,
JORNALISMO NO DNA
penetração da internet e das redes sociais vem mudando de for-
ma acelerada como as pessoas falam, discutem, defendem suas
opiniões e se conectam para criar comunidades. As conversas on-
line exercem influência, alimentam discussões, disseminam ou destroem
ideias. Para o bem ou para o mal, a repercussão do universo online no
mundo real tornou-se extremamente importante.
Saber entender, analisar e atuar nesse mundo é fundamental para a cons-
trução de diálogos, resolução e gerenciamento de crises.
A Medialogue é uma agência de comunicação digital fundada por jor-
nalistas com foco em operações de monitoramento de internet e re-
des sociais. Com sólida experiência no desenvolvimento de campanhas,
produção de conteúdo e gestão de canais, trouxemos para o mundo digi-
tal uma bagagem importante de experiências em trabalhos de imagem
institucional, gerenciamento de crises, desenvolvimento de campanhas,
issues management e produção de conteúdo.
Associamos a tudo isso um investimento pesado no desenvolvimento de
metodologias exclusivas para explorar o universo digital e no uso de fer-
ramentas avançadas para escutar, medir e entender o que se fala na web.
Construir diálogos online e, consequentemente, no mundo real é a nossa
especialidade. Usamos as ferramentas, metodologias e ações mais ade-
quadas para cada questão. Já tratamos de temas delicados, espinhosos e
difíceis. Confira seis exemplos a seguir.
A

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR
SOCIAL ANALYTICS
• Um retrato dos fãs
• Fundação Amazonas Sustentável
WEB MONITORING
• Ativismo digital
• Eleições 2014
ISSUES MANAGEMENT
• Prerrogativas: transformando
um tema difícil em engajamento
• Somos Todos Responsáveis
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UM RETRATO DOS FÃS
Desafio
Apesar de contar com audiência
elevada nos seus canais na
internet e nas redes sociais, uma
das maiores operadores de telefonia
do Brasil pouco sabia sobre o perfil
e as motivações dos clientes e
interessados que visitavam as
suas páginas.
Solução
AMedialogue usou a
metodologia proprietária
exclusiva da Pesquisa 2.0 para
traçar um mapa detalhado a partir
das características de centenas de
milhares de visitantes dos canais
sociais da empresa. Em cerca de um
mês foram analisados mais de 500
SOCIAL ANALYTICS
mil perfis e cerca de 30 mil posts e
comentários deixados por usuários.
A análise dessas informações
possibilitou a elaboração de
sugestões e orientações estratégicas
de comunicação nas redes para
aprimorar o atendimento e facilitar
a comunicação entre a companhia
e seus diversos públicos.
Recursos utilizados
#Social analytics #Web
monitoring #Planejamento
estratégico #Redes sociais
A rede de fãs: mais de 500 mil perfis e 30 mil postagens analisadas

FUNDAÇÃO AMAZONAS
SUSTENTÁVEL
Desafio
AFundação Amazonas
Sustentável (FAS) é uma
das ONGs mais importantes do
Brasil, desenvolve um trabalho
extremamente relevante na região
Norte do país e conta com projeção
nacional e internacional. A FAS
convidou a Medialogue para a avaliar
sua estratégia de comunicação digital
a fim de ajudá-los a compreender
como eles estavam posicionados na
internet, em buscas do Google, no
Facebook e YouTube.
Solução
Oestudo realizado pela
Medialogue mapeou o perfil da
audiência do FAS nas redes sociais,
os assuntos mais relevantes na web
relacionados à instituição, e propôs
uma série de diretrizes que ajudaram
a ONG a ampliar o alcance de sua
comunicação e torná-la mais precisa.
Foram avaliados dezenas de milhares
de informação e vários indicadores
de performance para apontar os
ajustes necessários.
Recursos utilizados
#Social analytics #Web monitoring
#Planejamento estratégico #Redes
sociais #SEO
Uma análise completa da estratégia de comunicação digital de uma das principais ONGs do Brasil

WEB MONITORING
Analisando a repercussão e discussão online para orientar e promover ações offline
ATIVISMO DIGITAL
Desafio
Um grande lançamento
imobiliário no Nordeste gerido
por duas das maiores construtoras
do Brasil provocou uma série de
protestos em redes sociais. Apesar
do projeto atender completamente
todas as exigências legais, o ruído
produzido pelos ativistas ameaçava
atrasar o lançamento.
Solução
AMedialogue realizou uma
pesquisa profunda em
redes sociais e internet a fim de
identificar as principais vozes, os
canais utilizados e os argumentos
levantados pelos opositores. Em
seguida, realizou um detalhado
trabalho de monitoramento a fim de
acompanhar evoluções qualitativas
e o volume da discussão. Com base
nessas informações, preparou
porta-vozes e forneceu informações
corretas e relevantes que foram
usadas pela mídia tradicional.
Observando de perto e avaliando
sistematicamente a ação dos
opositores foi possível responder a
críticas de forma precisa, pontual e
adequada, evitando polêmicas
e desinformação.
Recursos utilizados
estratégico #Redes sociais
#Issues management #Imprensa
#Relações públicas

ELEIÇÕES 2014
Desafio
As eleições presidenciais de
2014 marcaram um momento
histórico da discussão política
na internet brasileira em termos
de volume e da influência da
conversa online no pleito. Como
capturar e explicar essa discussão,
transformando-a em análises e
dados acionáveis, em um ambiente
dinâmico que em 24 horas pode
mudar de foco diversas vezes.
Solução
AMedialogue desenvolveu
uma metodologia específica e
robusta para lidar com operações de
monitoramento de grande volume
e alta complexidade para analisar,
em diversas frentes, os potenciais
riscos e oportunidades para um
dos três principais candidatos na
web. Foram estabelecidas três
entregas diárias de informação
analisando os principais assuntos
em discussão, a performance nas
principais redes sociais, a variação de
volume e do sentimento da conversa
na internet. A análise diária de
influenciadores na web permitiu
identificar e acompanhar a ação
de grupos de apoiadores e críticos,
bem como avaliar a eficácia de ações
promovidas pelas campanhas.
Com base nesses dados foram
geradas informações que auxiliaram
no estabelecimento da estratégia
online e offline da campanha.
Recursos utilizados
#Social analytics #Web monitoring
#Redes sociais
Principais candidatos em debate na TV: mais de 20 milhões de menções analisadas em quatro meses

ISSUES MANAGEMENT
PRERROGATIVAS:
TRADUZINDO UM
TEMA DIFÍCIL EM
ENGAJAMENTO
Desafio
Orespeito às prerrogativas
profissionais dos advogados é
uma das questões mais importantes
enfrentadas pela categoria.
O tema é tratado em várias
frentes, em iniciativas isoladas. O
Conselho Federal da Ordem dos
Advogados do Brasil (OAB) decidiu
construir um canal centralizado
para conscientizar e formar
comunidades em torno do assunto.
Solução
AMedialogue desenvolveu
uma campanha social
para conscientizar e aglutinar
os interessados no assunto.
“Prerrogativas: Um Direito Seu”
teve dois objetivos. O primeiro foi
falar diretamente aos advogados.
O segundo, envolver públicos mais
amplos na discussão, considerando
que as prerrogativas profissionais
dos advogados são um direito
essencial do cidadão.
Recursos utilizados
estratégico #Desenvolvimento
de campanha social #Issues
management #Multimídia
#Produção e gerenciamento de
conteúdo #Redes sociais #SEO
#Imprensa #Relações públicas
Luís Roberto Barroso, ministro do Supremo Tribunal Federal (STF), em entrevista ao canal Prerrogativas

SOMOS TODOS
RESPONSÁVEIS
Desafio
Grupos de pressão organizados
na internet monopolizavam
as discussões sobre os limites da
publicidade infantil, defendendo a
proibição integral de propaganda
para crianças. O assunto ganhou
manchetes na mídia tradicional sob
a ótica dos ativistas e influenciou
parlamentares, que decidiram
apresentar projetos de lei
contemplando suas solicitações.
A Associação Brasileira das
Agências de Publicidade (Abap)
precisava entrar na discussão e
apresentar seu ponto de vista.
Solução
AMedialogue desenvolveu um
amplo trabalho de pesquisa
e planejamento, produção de
conteúdo e gestão de web e
canais sociais com o objetivo de
atingir rapidamente um número
expressivo de formadores de
opinião e disseminar amplamente
sua versão sobre o tema. Foram
colhidos depoimentos em vídeo de
quase 200 pessoas entre pais, mães,
ministros de Estado, intelectuais,
professores, artistas e outras
personalidades que se expressaram
livremente a favor da tese proposta
pela Abap: mais eficiente do que
proibir a propaganda é produzir
publicidade com responsabilidade,
reforçar os mecanismos de
controle e promover educação. A
campanha utilizou vários canais
que agregaram centenas de pessoas
e se tornaram a maior comunidade
de debate sobre o tema.
Recursos utilizados
estratégico #Desenvolvimento
de campanha social #Issues
management #Multimídia
#Produção e gerenciamento de
conteúdo #Redes sociais #SEO
#Imprensa #Relações públicas
Marcello Serpa, sócio e diretor da AlmapBBDO,
em entrevista ao canal Somos Todos Responsáveis

SAIBA MAIS SOBRE A
MEDIALOGUE
MEDIALOGUE NA MÍDIA
As pesquisas, publicações e projetos da Medialogue ganharam espaço em
alguns dos principais veículos de mídia do Brasil. Confira algumas publicações
e canais que já falaram de nós.
E-BOOKS E PESQUISAS
Político 2.0 – A mais importante pesquisa sobre o uso de internet e redes
sociais para o fortalecimento da democracia
www.medialogue.com.br/politico-2-0-2014
CEO 2.0 – Uma análise da internet e das redes sociais no ambiente corporativo
http://www.medialogue.com.br/2011/07/pesquisa-medialogue-mostra-a-
presenca-dos-ceos-nas-midias-sociais
Manual do direito eleitoral digital
www.medialogue.com.br/manual-do-direito-eleitoral-digital
OUTROS CANAIS DA MEDIALOGUE
Indicador Brasil – Indicadores e estatísticas para entender o Brasil
www.facebook.com/indicadorbrasil
Político 2.0 no Face – O melhor do encontro entra a política e as redes sociais
www.facebook.com/politico2.0
Reputação Digital – Privacidade e exposição nas redes sociais
www.facebook.com/reputacaodigital

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