O documento discute estratégias de comunicação corporativa em mídias sociais, incluindo mapeamento de influenciadores, produção de conteúdo relevante e relacionamento com públicos-alvo em plataformas como Twitter e Facebook.

1. Social Media &
Comunicação
Corporativa
Tiago Cordeiro – Jornalista e
Consultor em redes sociais

2. #Tiagoquem?
Tiago Cordeiro Ferreira
• Formado em jornalismo pela PUC-Rio
• MBA em gestão da comunicação corporativa
• Trabalha com redes sociais desde 2006
• Atende clientes de tecnologia e outros segmentos
• Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de
tecnologia e internet do mundo
• Fonte de diversos veículos, como Uol, Infomoney e
Yahoo, a respeito do tema Redes Sociais

3. Redes Sociais (Social Media)
Ambiente colaborativo onde
cada usuário pode publicar
seu próprio conteúdo.
Divide-se em diferentes
canais e cada um pode atingir
um determinado número de
pessoas, dependendo de sua
relevância.

4. O que é relevância?
Relevância divide-se entre o volume, qualidade e
conteúdo.

5. Como obter relevância?
Comunicação
por conteúdo
Responda todas
as dúvidas
Posicionamento Atualização de
canais

6. Mas... Não estávamos
falando de RP Digital?

7. RP Digital: em três etapas
• Mapeamento
• Relacionamento
• Conteúdo

8. RP Digital: Mapeamento
• Ferramentas de Busca:
- Twitter Search;
- Google;
- Blog Search;
- Busca das ferramentas...
• Volume X Qualidade
• Público Alvo X Hub Social
• Hub o quê?

9. O que é um Hub Social?
Influência Forma opinião
Relevante
para públicos-alvo
Movimenta
grupos
Não é eclético!

10. Rodrigo Von Kampen (blog Peixe Fresco)
O que é um Hub Social?

11. RP Digital: Mapeamento
• Ferramentas <<< expertise;
• 100 citações <<<< menos que uma (na teoria);
• Público-alvo = farol
• Rede social = oceano
• Você é o capitão.

12. RP Digital: relacionamento
• Público-alvo é farol,
mas Hub não é marujo.
Informação
Publieditorial

13. Como influenciar os
influenciadores?

14. RP Digital: conteúdo
• Gestão X Produção
• Em redes sociais pode haver
adaptação, nunca transposição.
• Canais em redes sociais devem
se tornar relevantes para o
público-alvo e não empurrar
conteúdo institucional.

15. • Colabore.
• Compartilhe.
• Pense mais no segmento do
que no produto.
• Seja legal antes de ser
direto.
• Todo mundo faz promoção,
bom conteúdo é diferencial.
RP Digital: o passo do conteúdo

16. Departamento de Marketing comanda 73% das iniciativas em redes
sociais de empresas. TI lidera 16%. (Deloitte – Fevereiro - Março 2010).
Como isso afeta RPs?
Como se inserir nas redes sociais?

17. 70% das empresas brasileiras monitoram as redes sociais.
Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes &
Tecnologia e Mídia & Telecomunicações.
Como se inserir nas redes sociais?

18. 80% dos executivos estão preocupados
com os riscos de segurança e de danos
à reputação da empresa. Apenas 1/3
dos entrevistados implementaram
políticas de mídia social (Russel Herder
e Ethos Business Law).
Eles ainda buscam referências
do que fazer.
Como se inserir nas redes sociais?

19. 58% dos executivos concordam que
riscos à imagem e redes sociais
devem ser gerenciados juntos.
Apenas 15% gerenciam assim
(Deloitte).
Na teoria, a prática é outra.
Como se inserir nas redes sociais?

20. 46% das empresas que trabalham com redes sociais através
de agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19%
consideram o trabalho excelente e apenas 6% julgam
ruim.
Por que RP nas redes sociais?

21. •68% das empresas que não trabalham com redes sociais
pretendem começar com monitoramento da marca.
•84% investem em ações que divulguem serviços e
produtos.
•85% das empresas brasileiras que usam redes sociais
querem aumentar a reputação da sua marca.
•60% das empresas que investem em redes sociais
pretendem ampliar seu investimento nos próximos meses.
•86% dos executivos que não investem em social media
querem passar a investir dentro de três anos. (Deloitte)
Outros motivos

22. Por quais canais
começar?

23. Twitter
• 61% de usuários são
homens de 21 a 30 anos.
• 46% moram em São Paulo.
• 50% ganham entre 1 mil e
5 mil reais.
• As informações propagam-
se mais rapidamente.
Pesquisa Bullet

24. • Monitoramento de tweets.
• Sugestões de pautas e de links da
blogosfera para publicação.
• Crescimento de seguidores através
do “Follow Back” (seguir para ser
seguido) buscando público do
eleitorado e não aleatório.
Twitter

25. Facebook
•Entre maio e outubro de 2009 o número de
usuários brasileiros dobrou de tamanho,
demonstrando ser uma rede social em
expansão no país (Nielsen).
•Desde 2009, rede social conta com versão
em português.
•Em 2010 se consolida como a rede social
mais acessada na America Latina e a segunda
em tempo de permanência (comScore).
•Em junho aparece como segunda rede
social mais acessada do Brasil, empatada
com o Twitter (Nielsen).

26. • Busca por aumentar número de fãs.
• Manter a página atualizada.
• Integração com twitter.
Facebook

27. Por que não o Orkut?
• Mudança de perfil de
usuário.
• Ainda maior rede social.
• Resultados em campos
específicos.

28. Lembre-se do efeito Celso Roth
Feeling não está em nenhum manual.

29. Obrigado!
• Cel: (11) 9654-6370
• Twitter: @tcordeiro
• tiagocordeiroferreira@gmail.com
• http://meadiciona.com/tiagocordeiro